店长总结眼镜店不足

店长总结眼镜店不足
(一)与顾客沟通不到位
沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。

一些店员在与顾客沟通时，缺少耐心、细心和恒心，有时甚至会采取质问的方式与顾客交流，如：您为什么不买呢？您对我们的产品有成见？您凭什么讲这个产品不好？有什么理由说我们公司的售后服务不到位？诸如此类等等用质问或者审讯的口气与顾客交流，是店员不懂礼貌的表现，是不尊重顶客的表现，从而导致顾客的感情受到伤害。

其实，眼镜店给每一位顾客配镜几乎部需要一个小时左右的时间，在等待配镜的轻松氛围中，顾客很容易放松自己，眼镜店员工在与顾客的交流过程中可以了解到顾客的职业、身份、年龄、肤色、脸型、此后就很容易为顾客挑选到合适的眼镜。

这种“不配镜没关系，聊聊也好”的经营形式，减少了在大店配镜的压迫感。

眼镜店的服务还可以免费为顾客修理、清洗服镜、为顾客免费换螺丝等等：只要我们用心去发现，眼镜店都能塑造出自己的服务特色，带来回头客。

(二)专业验配技术不过关
当前，由于专业验光技术不过关、验光不给顾客造成不适的投诉屡见不鲜。

某高校一位学生投诉说，半个月前他在学校旁边的眼镜店配了副框
架眼镜，没想到才戴了不到两周就出现脑袋涨痛、恶心、区吐的症状，无法正常学习，到医院检查后发现佩戴的眼镜比他近视的度数整整高了150度，他的头晕头痛症状正是由此引起的。

顾客小刘近日也投诉称，去年10月她在某店铺买了副近视眼镜，戴了四五个月，感觉看东西越来越模糊，近视度数从四百度剧增至六百度。

她宇着眼镜咨询了眼科医生，方知是眼镜店验光不准确加深了近视度数。

据调查，某些服镜经营店铺由于面积小、验光的距离不足，造成验光不准确：一些验光仪器长时间使用，出现了老化现象，造成验光误差率较高等等。

(三)眼镜售后服务不到位
眼镜行业是一个半医半商的行业，眼镜售后服务其实非常重要。

我们在调查发现，大多数顾客对眼镜零售店关于眼镜、特别是隐形服镜的售后服务内容都是一知半解，一些眼镜店还利用信息不对称，将其售后服务也一并“隐形”，用对产品质量的承诺来代替售后服务。

而事实上，作为医疗器械的隐形眼镜，其售后服务相当重要，指导消费者正确配戴隐形服镜，定时复查本是经营者应提供的售后服务，店家应该充分重视隐形眼镜的售后服务，以保证顾客的眼睛健康。

与此同时，眼镜店也应该将售后服务做好做细，这样不仅可以培养顾客的忠诚度，还可以为第二次销售带来商机。

其实，售后服务本身也是盈利的一种途径，或许短期看不到收益，但从长远看，谁能为顾客提供满意的售后服务，谁就获得更快的业务增长。

要想
赢得更大的利润，就应尽力为顾客提供竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。