客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划

客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划
一、客户服务计划
1. 给客户提供高质量的服务，提高客户满意度。

2. 终极目标：达到80%的业主满意度。

3. 定期关注客户反馈，对于存在的问题及时采取措施解决。

二、电话服务计划
1. 提高电话接待能力，尽快答复客户疑问。

2. 对于无法立即解决的问题，及时记录并按时回访客户。

3. 提高电话沟通技巧，让客户感受到专业的服务。

三、维修保养计划
1. 执行保养计划，确保设备的顺畅运行。

2. 对于维修工作进行整理，确保维修及时完成。

3. 提高员工技能，提供高质量的维修保养服务。

四、事件处理计划
1. 负责处理治安事件，维护小区治安。

2. 为居民提供安全咨询服务并制定安全指南。

3. 处理不同类别的事件，确保问题在最短时间内得到解决。

五、宣传计划
1. 提高公司形象，增强居民对物业服务的信任感。

2. 宣传公司各项服务及政策，让客户了解并信任我们。

3. 利用小区公共空间进行宣传推广，提高知名度。

六、财务管理计划
1. 对公司财务记录严格审查，确保费用正确使用。

2. 提高资金使用效率，做到财务合理化管理。

3. 确保所有会计记录准确无误，规范财务行为。

七、员工培训计划
1. 培训员工相关技能，提高服务能力。

2. 及时对员工岗位进行调整，确保服务不受员工过载影响。

3. 鼓励员工自学，提升综合素质。