神经内科疾病坏消息告知技巧

神经内科疾病坏消息告知技巧
作者：曾慧鈃崔立谦李金标
来源：《现代养生·上半月》2024年第01期
【关键词】坏消息告知；神经内科；沟通模式；告知技巧
中图分类号 R74 文献标识码 A 文章编号 1671-0223（2024）01-76-05
神经内科危重病、慢性病患者较多，如脑卒中、脑炎等，发病急、病情重，对患者的躯体功能造成严重损害，甚至危及生命；或者如帕金森、痴呆等，病程迁延、逐步进展、预后不良，严重影响认知功能和社会功能。

这些疾病确诊时患者及家属往往心理准备不足，导致焦虑抑郁情绪发生率高、影响治疗依从性。

因此，采用恰当方式告知相关病情的坏消息、及时安抚患者和家属的情绪并使其配合治疗，对神经内科医生来说是一项有挑战的医患沟通任务。

大多数医生对于如何告知坏消息会感到焦虑，一方面是来自家属希望隐瞒病情的压力，另一方面是医生本身的心理压力：缺乏告知坏消息的知识和技能，不知如何合适的表达；担心患者听到坏消息后的反应无法应对；没有足够的时间与患者和家属会谈；担心患者或家属提出的问题无法回答；受传统文化提倡的“报喜不报忧”所影响等[1]。

不恰当的告知方式会加重患者及家属的焦虑程度，增加其对医生的不满情绪、对治疗计划的抵触，不利于患者身心健康的恢复。

良好的告知方式有利于患者正确对待病情，增加患者的医疗满意度和治疗依从性。

大多数关于坏消息传递的研究都集中在癌症患者身上，应用于非肿瘤环境中传递坏消息的研究相对较少，而国内关于神经内科医生坏消息告知的报道更少。

通过总结坏消息告知的模式、告知策略和告知方式，探讨神经内科医生坏消息告知的技巧，有助于提高神经内科医生的医患沟通能力。

1 坏消息概念及其告知模式
医疗中的坏消息[2]，一般是指患者病情恶化或者预后差的消息。

但在实际医疗工作中，可能会改变患者对未来看法的信息都属于坏消息[3]。

所以，确定什么是坏消息不在于医生，而在于接收消息的人，它取决于患者和家属的理解、接受程度及受教育程度[4]，当患者不能理解或不能接受自己所患疾病的情况，对其而言都是坏消息。

如何把事关生死的消息有技巧地告诉患者及其家属，是对医生沟通能力的巨大考验。

虽然没有统一的标准和固定的程序来进行坏消息的告知，但国外研究报道的几种模式，描述了有效传递坏消息的程序和步骤，用以帮助临床医生向患者及家属恰当得体地告知坏消息，减轻医生的心理负担，这些模式均强调四个重要目的：收集信息，传递信息，人文关怀，提供帮助[5]。

1.1 SPIKES 模式
该模式是目前应用最广泛的告知模式，由美国学者Baile[6] 针对癌症病情告知设计的，整个过程约60min。

该模式包括6 个步骤：①设置沟通场景（S-Setting up）；②评估患者对病
情的认知（P-Patient's perception）；③引导患者参与协商（I-Invitation）；④医学专业信息告知（K-Knowledge）；⑤移情稳定患者情绪（E-Exploring）；⑥總结病情，提出治疗对策（S-Strategy and Summary），具体内容如下。

（1）设置沟通场景：医务人员选择一个安静、不易被外界打扰的场所。

可能有些患者或家属被告知坏消息后情绪会表现得比较强烈，故可以准备一些面巾纸，以备不时之需，同时得以体现医务人员的人文关怀。

（2）评估患者对病情的认知：有的患者在谈话前就已经对自己的病情有些了解，医务人员应首先确定患者对自己病情的了解情况，如用开放式提问如“您对自己的情况有什么了解呢？”“您担不担心您的病情呢？”来评估患者对自身疾病的了解情况。

应知道以下3 点：一是患者对病情的看法？二是患者已被告知了哪些信息？三是患者对病情的理解程度？这样医务人员才能了解患者对自己病情的了解情况和实际病情之间的差距，从而大概估计真实病情告知后患者的反应。

（3）引导患者参与协商：医务人员可以问一些问题如“你想了解有关的问题吗”，让患者有更多的参与感，同时试探患者是否做好接受信息的准备，以及他希望获取的信息需求。

（4）医学专业信息告知：告知坏消息前一般需要给出暗示，如“抱歉，我有一个不太好的消息要告诉您”，让患者有心理缓冲时间；医务人员将病情和治疗的信息如实、简洁、通俗易懂地告知患者，提供基本的正面信息，给出切合实际的希望。

（5）移情稳定患者情绪：正常人对坏消息的心理反应有一个过程：震惊否认—痛苦内疚—愤怒怀疑—消沉—平静—重建恢复。

当患者在发泄情绪时，医务人员要临阵不乱，安静陪伴，不要打断他们发泄，认真倾听并严密观察他们的反应，鼓励他们表达目前感受，对其感受作出合理的回应（移情），尽全力减轻其疑虑和担心，让他们对未来充满希望。

（6）总结病情，提出治疗对策：医务人员用简单、可被理解的语言总结患者的病情并提出治疗方案，即使预后差，大多数患者还是希望知道接下来会发生什么，参与接下来治疗的选择与决定[7]。

医生应该避免说“恐怕我们不能再为你做什么了”，这让患者感到无助和被抛弃；相反，在没有治愈可能的情况下，重点应该是帮助患者重新定义希望，例如更少的痛苦，更多的时间与家人在一起。

1.2 SHARE 模式
是由日本学者Fujimori[8] 等设计的模式，整个过程约10 ～ 15min。

包括四个步骤：①支持的环境（S-supportive environment）；②如何告知坏消息（H-how to deliver the bad news）；
③提供进一步的咨询（A-additional information）；④同理心及提供情绪支持（RE-reassurance and emotional support）。

具体内容如下。

（1）支持的环境：医务人员应该在时间和地点上有充分的准备，目的是方便和患者共同面对及处理这个艰难的问题。

或许医务人员时间有限，但为了告知效果佳，医务人员应该留出15 ～ 30min，找一个不被人打扰的环境，让手机处于静音状态，耐心告知，以免患者感觉医务人员敷衍了事。

（2）如何告知坏消息：医务人员先思考并排练一下应怎样来告知坏消息，比如说话方式是开门见山还是委婉一些，有哪些可以使用和避免使用的语句，需要家属在场与否等等，但是不管使用怎么样的告知方式，都要求诚恳而准确的告知，不能有所隐瞒，尊重患者的知情权。

（3）提供进一步的咨询：在告知坏消息前，要询问患者或家属对病情的了解程度和患者想了解哪些方面的信息。

如果患者对病情已有一些了解，那就要完善其所了解的。

还要针对他们提出的问题一一作出回应。

（4）同理心及提供情绪支持：患者听到坏消息后的反应尽管有所不同，可能是悲伤、恐惧或愤怒，但是医务人员需要认同他们的情感，理解他们的处境并尊重他们的表达方式，从心理上、精神上体谅并支持他们，如温柔注视、轻柔拍打肩部或上肢。

同时鼓励患者释放自己的情感，并进一步了解坏消息对于患者和家属来说意味着什么，这样做有利于医患关系的和谐[6]。

SPIKES 模式和SHARE 模式的区别在于：SPIKES 模式强调患者的自主权、告知顺序的严格以及所提供信息的详尽，而 SHARE 模式则强调告知时家属的陪伴、告知时要婉转、要给患者及家属提供情绪上的支持[4]。

SHARE 模式告知时间短，基于我国医疗环境和家属参与决策的现状，有学者认为该病情告知模式相对更适用于我国[7]。

1.3 ABCDE 模式[9-10]
该模式内容和SHARE 模式相仿，整个过程15 ～ 30 min，内容清晰，告知时间适中，但在实际临床工作中还应结合具体的情景和家庭及文化的差异[7]。

主要包括五个步骤：①事先准备（A-advancepreparation）：②建立治疗环境/ 关系（B-B-builda therapeutic
environment/relationship）；③充分沟通（C-communicate well）；④处理患者及家属的反应（D-deal with patient and family reactions）；⑤鼓励患者表达情绪并认可（E-encourage and validateemotions）。

具体内容如下：
（1）事先准备：回顾患者的病史，进行心理排练，并做好情绪准备。

如果患者愿意，请安排一名支持人员。

确定患者对其疾病的了解程度。

（2）建立治疗环境/ 关系：确保有足够的时间和隐私，为每个人提供座位。

如果合适，保持目光接触并坐得足够近以接触患者。

（3）充分沟通：避免使用医学术语，并使用通俗易懂的语言。

允许沉默，并按照患者的节奏移动。

（4）处理患者及家属的反应：处理出现的情绪，积极倾听，探索患者的感受，表达同理心。

（5）鼓励患者表达情绪并认可：纠正错误信息，探索坏消息对患者意味着什么。

1.4 NURSE 模式
[11]这是一种接收并回应患者情绪的五步法，目的是提高医务人员的移情反应。

NURSE 模式是对告知过程中患者情绪支持的一种好方法[7]，具体内容如下。

（1）命名（naming）：医务人员说出患者的情绪，如“您一定很害怕”“不知道您是不是……”。

（2）理解（understanding）：医务人员在作出回应前，要理解患者的恐惧和担忧，向患者重复自己的想法以示理解，如“这对您来说一定是艰难时刻。

”
（3）尊重，同理心（respecting）：尊重患者的情绪表达，通过肢体语言或将陈述强度与患者情绪强度相匹配来实现，比如轻拍安慰患者，当然有些患者或家属不喜欢医务人员这么做。

医务人员要对患者充分了解，根据文化和个人喜好的不同，做出适当的举动。

（4）支持（supporting）：不仅要提供情感支持，鼓励他们积极应对疾病，还要提供接下来的治疗措施，将治疗方案的内容、步骤及预后告知患者，并给予建议。

（5）探索（exploring）：直接询问患者的想法，如直接问“可以看出这个消息对你来说很沉重，你现在是怎么想的？”，这样有助于告知者更加了解患者，并增强告知者的同理心[6]。

尽管有不同的告知模式，但由于文化的差异，直接照搬引用并不合适。

我国作为一个多民族的国家，文化更具差异性，对于坏消息告知模式的研究还处于起步阶段，所以有必要借鉴国外的告知模式制定本土化的坏消息告知模式[7]。

2 坏消息告知方式与策略
2.1 坏消息告知方式
医生的告知方式有3 种[12]：①直率式，在交谈的开始就直截了当告知病情；②预告式，交谈的前2min 内分段传达病情；③停顿式，医务人员对病情描述非常详细，特别着重描述导
致病情恶化的缘由，但是会拖延至少 2min 的时间告知真实病情或者避免确切描述病情的本质。

坏消息告知方式的选择会因文化差异而不同，西方更偏向直率式和预告式的告知方式，更直接地完成告知；相反，东方患者对恶性病情的接受程度较低，故更偏向停顿式的告知方式，循序渐进告知病情[13]。

另外，在疾病的不同阶段，采取告知方式也不同。

对于危及生命的病情，要直截了当告知家属病情危重程度，以免耽误治疗[2]。

对于病情不是特别急但预后相对不好的疾病：①告知疾病诊断时，采取预告式或停顿式告知，提供尽可能多的信息内容；②诊疗方案的决策阶段，采取预告和直接告知的結合，既给了坏消息来临的警告又明确告知各种利弊，有助于患者或家属做出最后的决定；③确定诊疗方案后，采取直接告知可以简明扼要地让患者或家属知道其情况；④若患者不幸死亡，采用预告与直接告知的方式，能充分考虑到家属的感受，给予其人文的关怀[14]。

2.2 坏消息告知策略
在被告知对象的选择上有两种策略：①直接策略是指直接向患者如实告知疾病的诊断。

②间接策略则是指向患者家属告知患者的病情。

直接策略保证了患者的知情权，为患者留出更多自主选择、决定后续治疗方案的空间。

间接策略可防止患者在听到坏消息后情绪激动，产生过激的言语和行为，进而影响后续的治疗进程[15]。

（2）如何告知坏消息：医务人员先思考并排练一下应怎样来告知坏消息，比如说话方式是开门见山还是委婉一些，有哪些可以使用和避免使用的语句，需要家属在场与否等等，但是不管使用怎么样的告知方式，都要求诚恳而准确的告知，不能有所隐瞒，尊重患者的知情权。

（3）提供进一步的咨询：在告知坏消息前，要询问患者或家属对病情的了解程度和患者想了解哪些方面的信息。

如果患者对病情已有一些了解，那就要完善其所了解的。

还要针对他们提出的问题一一作出回应。

（4）同理心及提供情绪支持：患者听到坏消息后的反应尽管有所不同，可能是悲伤、恐惧或愤怒，但是医务人员需要认同他们的情感，理解他们的处境并尊重他们的表达方式，从心理上、精神上体谅并支持他们，如温柔注视、轻柔拍打肩部或上肢。

同时鼓励患者释放自己的情感，并进一步了解坏消息对于患者和家属来说意味着什么，这样做有利于医患关系的和谐[6]。

SPIKES 模式和SHARE 模式的区别在于：SPIKES 模式强调患者的自主权、告知顺序的严格以及所提供信息的详尽，而 SHARE 模式则强调告知时家属的陪伴、告知时要婉转、要给患
者及家属提供情绪上的支持[4]。

SHARE 模式告知时间短，基于我国医疗环境和家属参与决策的现状，有学者认为该病情告知模式相对更适用于我国[7]。

1.3 ABCDE 模式[9-10]
该模式内容和SHARE 模式相仿，整个过程15 ～ 30 min，内容清晰，告知时间适中，但在实际临床工作中还应结合具体的情景和家庭及文化的差异[7]。

主要包括五个步骤：①事先准备（A-advancepreparation）：②建立治疗环境/ 关系（B-B-builda therapeutic
environment/relationship）；③充分沟通（C-communicate well）；④处理患者及家属的反应（D-deal with patient and family reactions）；⑤鼓励患者表达情绪并认可（E-encourage and validateemotions）。

具体内容如下：
（1）事先准备：回顾患者的病史，进行心理排练，并做好情绪准备。

如果患者愿意，请安排一名支持人员。

确定患者对其疾病的了解程度。

（2）建立治疗环境/ 关系：确保有足够的时间和隐私，为每个人提供座位。

如果合适，保持目光接触并坐得足够近以接触患者。

（3）充分沟通：避免使用医学术语，并使用通俗易懂的语言。

允许沉默，并按照患者的节奏移动。

（4）处理患者及家属的反应：处理出现的情绪，积极倾听，探索患者的感受，表达同理心。

（5）鼓励患者表达情绪并认可：纠正错误信息，探索坏消息对患者意味着什么。

1.4 NURSE 模式
[11]这是一种接收并回应患者情绪的五步法，目的是提高医务人员的移情反应。

NURSE 模式是对告知过程中患者情绪支持的一种好方法[7]，具体内容如下。

（1）命名（naming）：医务人员说出患者的情绪，如“您一定很害怕”“不知道您是不是……”。

（2）理解（understanding）：医务人员在作出回应前，要理解患者的恐惧和担忧，向患者重復自己的想法以示理解，如“这对您来说一定是艰难时刻。

”
（3）尊重，同理心（respecting）：尊重患者的情绪表达，通过肢体语言或将陈述强度与患者情绪强度相匹配来实现，比如轻拍安慰患者，当然有些患者或家属不喜欢医务人员这么做。

医务人员要对患者充分了解，根据文化和个人喜好的不同，做出适当的举动。

（4）支持（supporting）：不仅要提供情感支持，鼓励他们积极应对疾病，还要提供接下来的治疗措施，将治疗方案的内容、步骤及预后告知患者，并给予建议。

（5）探索（exploring）：直接询问患者的想法，如直接问“可以看出这个消息对你来说很沉重，你现在是怎么想的？”，这样有助于告知者更加了解患者，并增强告知者的同理心[6]。

尽管有不同的告知模式，但由于文化的差异，直接照搬引用并不合适。

我国作为一个多民族的国家，文化更具差异性，对于坏消息告知模式的研究还处于起步阶段，所以有必要借鉴国外的告知模式制定本土化的坏消息告知模式[7]。

2 坏消息告知方式与策略
2.1 坏消息告知方式
医生的告知方式有3 种[12]：①直率式，在交谈的开始就直截了当告知病情；②预告式，交谈的前2min 内分段传达病情；③停顿式，医务人员对病情描述非常详细，特别着重描述导致病情恶化的缘由，但是会拖延至少 2min 的时间告知真实病情或者避免确切描述病情的本质。

坏消息告知方式的选择会因文化差异而不同，西方更偏向直率式和预告式的告知方式，更直接地完成告知；相反，东方患者对恶性病情的接受程度较低，故更偏向停顿式的告知方式，循序渐进告知病情[13]。

另外，在疾病的不同阶段，采取告知方式也不同。

对于危及生命的病情，要直截了当告知家属病情危重程度，以免耽误治疗[2]。

对于病情不是特别急但预后相对不好的疾病：①告知疾病诊断时，采取预告式或停顿式告知，提供尽可能多的信息内容；②诊疗方案的决策阶段，采取预告和直接告知的结合，既给了坏消息来临的警告又明确告知各种利弊，有助于患者或家属做出最后的决定；③确定诊疗方案后，采取直接告知可以简明扼要地让患者或家属知道其情况；④若患者不幸死亡，采用预告与直接告知的方式，能充分考虑到家属的感受，给予其人文的关怀[14]。

2.2 坏消息告知策略
在被告知对象的选择上有两种策略：①直接策略是指直接向患者如实告知疾病的诊断。

②间接策略则是指向患者家属告知患者的病情。

直接策略保证了患者的知情权，为患者留出更多自主选择、决定后续治疗方案的空间。

间接策略可防止患者在听到坏消息后情绪激动，产生过激的言语和行为，进而影响后续的治疗进程[15]。