第章工作设计PPT课件

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北京航空航天大学经济管理学院
（２）书面沟通
• 确认决策和行动时，以一张备忘录或一封信 件作为面对面会谈或电话交流的笔录可能比 个人的记忆力更合适一些。
• 备忘录和信件必须清楚、简洁，不能包含长 篇大论或冗长的、与主题无关的附带内容。
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北京航空航天大学经济管理学院
（１）口头沟通 • 高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良 好的工作关系和建立共同期望特别重要。 • 把团队安排在同一个场所有利于沟通。 • 不能面对面沟通时，可用电视会议的方式。 • 经理应该定期走出办公室拜访团队成员, 拜 访客户和公司上层管理人员。
丰富度排序：
正式报告
电邮\网络
面对面沟通
低丰富度
Pro: • 提供记录 • 预先思考 • 容易散播 Con: • 非个人化 • 单向 • 反馈慢 2020/1/10
备忘录\信件
高丰富度
Pro:
• 个人化
• 双向
电话
• 反馈快
Con:
Pro/Con
• 没有记录 • 即兴的
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北京航空航天大学经济•管不理学易院散播
媒体选择的情景
情景1 ： 一个中等规模的公司想宣布一项员工福利计划。 备忘录 versus 小组讨论 情景2 ： 一个经理想和十个雇员确认开会时间。 电子邮件 versus 电话 情景3 ： 一个中等规模的保险公司内激发来自不同部门的员工投身于同一 个项目团队的热情。 面谈，电话 versus 电子邮件 情景4 ： 分散在不同地域的工程师希望相互交换设计思想。 电话会议 versus 传真，计算机会议 情景5 ： 向分布在各地的员工们描述一个新版语音信箱系统的技术细节。 简报 versus 录像带
感情的建立。
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（二）沟通的方式
• 沟通可以是：书面正式的、书面非正式的、 口头正式的和口头非正式的。
• 口头沟通带来高度的弹性。
• 书面沟通则准确，它们以通信（记录、信件 、备忘录、报告）、电子邮件和项目管理信 息系统为媒介被传送。
• 视觉的沟通，如手势和身体语言。
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（２）双向沟通
• 双向沟通中，发送者和接收者的位置不断交换，且 发送者是以协商的姿态面对接收者；
• 信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方 可进行重复商谈，直到双方满意为止。
• 沟通信息准确性较高，接收者有表达意见的机会，
产生平等感和参与感，可增加责任心，有助于双方
• 33.17%的被调查者根本没有时间从事自己的业余爱 好.
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北京航空航天大学经济沟通及其内涵
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Communication）
• 信息和意图通过公用的符号从一方传递到另一方的过程。或 者说，沟通就是信息被交换的过程。
• 沟通过程的起始点是发送者，他将信息传递给接受者。
Ch8 人力资源与工作设计
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Sec 1 人力资源战略介绍
人力资源战略的目标 有效的使用人力资源
提高工作生活质量
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工作生活质量 (Quality of Work life, QWL)
• 总体目标：给员工创造一个满意的工作条件，满足员工需要。
（3）电子媒介
• 优点：
• 加快信息传递速度提高效率,共享更多的信 息。
• 成本低。
• 节省为开会而产生的旅途费用。
• 缺点：
• 不能采集有关沟通内容的非语言线索。
• 电子邮件不适合传递机密信息。
• 电子信息过载
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不同沟通方式传递信息的能力?
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乙 接受者
4. 理解 5. 解码
接受者
9. 理解 10. 解码
8. 沟通渠道
发送者
6. 意图 7. 编码
如果有反 馈，就是 双向沟通
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沟通过程模型
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单向和双向沟通
（１）单向沟通 • 单向沟通是指发送者和接收者之间的地位不 可互换; • 双方不需要信息反馈; • 信息传递速度快，但准确性不够，有时还会 使接收者产生抗拒心理。
• 发送者将需要沟通的意图编码成符号（如语言），然后 再通过某种渠道（如口头或书面）传达给发送者。
• 接受者解码收到的信息，并解释发送者的意图。
• 接受者也可能提供反馈给发送者，对发送者的信息做出 反应。
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单向沟通
甲 发送者
1. 意图 2. 编码
3. 沟通渠道
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媒介丰富度
• 是指沟通渠道传递信息的能力程度。
• 媒介传递给接受者的信息和线索越多，它就 越丰富。
• 如何选择：卡内基
• 通过丰富度高的媒介发送难于理解的不平常 的信息
• 通过丰富度低的媒介发送简单和日常的信息
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• 内容：
• 充足和公平的薪酬，
• 安全和健康的环境，
• 能发挥人们潜力的工作，
• 个人发展和安全的机会，
• 培养自我认可、摆脱成见和积极向上的社会环境，
• 法制化、个人隐私权、异议的权利，
• 对个人休闲和家庭需求造成最小侵害的工作角色，
• 有社会责任感的组织行为。
合理的QWL, 是指那种不仅安全, 报酬公平, 而且满足合适的
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第二节 组织沟通 Outline:
• 方式
• 不同方式的问题
• 如何解决
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（一）组织沟通的方式 • 下行沟通 • 下行沟通是指项目领导者对员工进行 的自上而下的沟通。这种沟通方式是 领导者向被领导者发布指令的过程。
身体和心理需求的工作.
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2004年职业白领职场调查
• 26.80%的被调查者认为工作和生活的压力已经严重 超出了自己的承受范围.
• 25.35%的被调查者认为由于频繁地在工作和生活中 救火似的奔波,根本没有一套有效缓解心理压力的方法.
• 19.55%的被调查者认为自己的生活舞步已经跳乱.