瓷砖售后服务承诺书

瓷砖售后服务承诺书
瓷砖售后服务承诺书
一、服务范围及内容
1. 我们承诺提供瓷砖售后服务，包括但不限于瓷砖的质量问题、使用问题、维修以及更换等相关服务。

2. 在售后服务期内，我们将秉持诚信、公正、专业的原则，准确高效地处理用户提出的售后问题。

3. 我们的服务包括电.化咨询、现场勘察、技术解答、维修和
更换等，确保用户的权益得到最大程度的保障。

二、售后服务流程
1. 用户在发现瓷砖存在问题时，可以通过电.化或者与我们的售后服务部门取得连系。

2. 售后服务部门会及时与用户沟通，并根据问题的性质决定是否需要派遣技术人员上门勘察。

3. 技术人员将根据实际情况进行评估，并提供解决方案。

4. 如需维修或者更换瓷砖，我们将尽快安排相应的操作，并确保操作的质量和效果达到用户的满意度。

5. 在维修或者更换完成后，我们将进行相应的验收，并提供相关的保修服务。

三、服务时间和售后保修
1. 售后服务部门将提供全年7天24小时的服务，用户可以随
时与我们连系。

2. 瓷砖售后服务保修期为一年，自用户购买之日起计算。

3. 在保修期内，我们将对瓷砖质量问题负责，并提供相应的免费维修或者更换服务。

4. 保修期过后，我们将根据实际情况提供收费服务。

四、用户权益保障
1. 用户在购买瓷砖时，需保留购买凭证，以便享受售后服务。

2. 在售后服务期内，用户有权利享受免费维修或者更换服务。

3. 如因瓷砖质量问题造成房屋损坏或者人身伤害，我们将承担相应的责任。

4. 用户对售后服务有任何异议或者投诉，可随时与我们连系，我们将及时处理并协助解决问题。

五、免责声明
1. 我们对于由以下原因导致的瓷砖问题，不承担售后服务责任：自然灾害、不当使用、人为损坏等。

2. 我们对于用户购买的非正品瓷砖，不承担任何售后服务责任。

3. 我们对于用户未经我方允许进行维修、更换瓷砖的行为，不承担任何售后服务责任。

附件：
1. 购买凭证复印件
2. 瓷砖使用说明书
3. 售后服务卡
法律名词及注释：
1. 售后服务：指产品销售后为用户提供的各类服务，包括维修、更换等。

2. 售后保修期：指用户购买产品后，厂家或者商家为其提供的一定时间内的免费维修或者更换服务。

3. 质量问题：指产品在正常使用条件下浮现的不符合质量标准的问题。