评价中心技术之公文筐测验ppt课件
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【情境】 东方贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经
有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美 等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。东方贸易公司人力 资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你 曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越 重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是 李娟，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员 工档案等相关工作，你先后还参加了很多人力资源管理培训，在2011 年上半年以优异成绩取得了人力资源管理师证书，你有信心把这份工 作做好。
精品课件
本题分值：15分 【公文三】
类 别：电话录音
来件人：杜轶 培训科长 接受人：李娟 人力资源部经理 日 期：5月8日
李经理：你好！
因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好
出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足
，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源
规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院
授权下属进行详细情况调查（1）
了解软件实际运行情况（1）
了解培训未能进行的原因（1）
不予处理（0）
回信指责对方 坚持培训后付款（2）
要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务部门协商做好付款预算（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要精和品对课方件保持良好合作（1）
开始回信不谈个人意见希望下属谨慎处理回信中不谈看法回避或拖延问题不予处理0回信或建议面谈肯定下属的工作肯定其所得到的奖励1参考答案参考答案要对应试者的作答立即进行粗略的评价要对应试者的作答立即进行粗略的评价以决定是否当面提问以决定是否当面提问不仅要看应试者的文件处理方法还要结不仅要看应试者的文件处理方法还要结合应试者对每个文件处理办法背后的理由合应试者对每个文件处理办法背后的理由工作分析或胜任力特征分析工作分析或胜任力特征分析充分考虑文件筐测验的特点并进行取舍充分考虑文件筐测验的特点并进行取舍个人自信心个人自信心企业领导能力企业领导能力计划安排能力计划安排能力书面表达能力书面表达能力分析决策能力分析决策能力敢担风险倾向敢担风险倾向信息敏感性信息敏感性也可按具体情况增删如加上创造思维能力工作也可按具体情况增删如加上创造思维能力工作方法的合理性等方法的合理性等针对管理者的胜任要求考察针对管理者的胜任要求考察计划授权计划授权预测决策沟通等预测决策沟通等方面的管理能力方面的管理能力得到文件素材得到文件素材筛选加工文件素材筛选加工文件素材编制文件
精品课件
测评目的和功能
针对管理者的胜任要求，考察计划、授权 、预测、决策、沟通等方面的管理能力
精品课件
企业人力资源管理经理的工 作关系可以如图所示。
精品课件
编制文件
得到文件素材 筛选、加工文件素材 编制文件：批阅类、决策类和完善类
精品课件
编制文件的要求
文件具有典型性 文件的主题突出 难度要适中
精品课件
制定答案及评分标准
让有经验的高层管理人员或主管对所有答案用 三级量表评定，并进一步确认题目所测试的要 素以及可能反映出的应试者的能力水平。在此 基础上，把所得到的结果进行总结性的统计和 组织，即得出了各文件的可能答案表及评分标 准。 例：
精品课件
2012年11月中级人力资源管理师 综合评审模拟试题（一）
文件筐测验
精品课件
第一节 文件筐测验概述
精品课件
文件筐测验的概念
文件筐测验又称为公文处理测验，在 这项 测验中，应试者通常扮演某一管理者或领导者 的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、 报告、电话记录、办公室的备忘录，等等。这 些材料通常都放在办公桌的文件筐内，因此而 得名。
精品课件
文件筐测验的特点(优点)
精品课件
【回复表 示例】
关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答） 精品课件
开始
参考答案
先做如下处理 再约见对方（2）
回信中道歉 并承诺立即解决（2）
张超
精品课件
回复内容（请做出准确、详细的回答）：
文件二回复： 1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因； 2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提 出招聘经费预算； 3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度； 4、派员直接去有关高职院校进行上门招聘； 5、向公司高层汇报，争取高层支持； 6、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作对比分析； 7、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息； 8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力； 9、尝试通过定向培养、委托培养方式直接从学校获得所需人 才； 10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。
评价阶段
要对应试者的作答立即进行粗略的评价， 以决定是否当面提问 不仅要看应试者的文件处理方法，还要结 合应试者对每个文件处理办法背后的理由
精品课件
第三节 文件筐测验的编制
精品课件
确定测评要素
工作分析或胜任力特征分析 充分考虑文件筐测验的特点并进行取舍
精品课件
文件筐测验的常见测评维度
个人自信心 企业领导能力 计划安排能力 书面表达能力 分析决策能力 敢担风险倾向 信息敏感性 也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作 方法的合理性等
。 …………
精品课件
答题指导: 1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地
写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和六
个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内
容: (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通: (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法; (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要 针对各种情况给出相应精品的课处件理办法。
本题分值：20分 类 别：便函 【公文一】
发件人：谭湘 总经理 接受人：李娟 人力资源部经理 日 期：5月9日
ห้องสมุดไป่ตู้李娟：
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规 划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势 把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理 在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体 技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大 关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面 向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事 关重大，请提出你的意见。
正式测评阶段
应试者独立工作，没有机会与外界进行交 流，不得向考官提问 主试者观察：1 公文的处理是否互有联系
2 是否授权 3 紧张程度如何
案例
精品课件
示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成 试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月 份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵 公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管 人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望 ，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其 他事宜？谢谢您。
今天是2012年5月20日，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘 书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了 文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这 些文件，并做出批示。4点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持 。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来 打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过 程中，没有办法与外界通话。
主试宣读指导语，应试者完全理解后才可 以开始阅读背景资料(包括应试者的身份和 一个假定的时间和背景、工作职能说明、 组织机构表、工作描述和部分工作计划)
精品课件
示例：文件筐测验
背景信息：今天是 2012年 11 月18 日，恭喜您有机会在以 后的3个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务 ，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他 回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国 有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处 和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等 各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做 好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要 处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺 序是随机排列的。你必须在2个小时内处理好这些文件，并 做出批示。4点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持 。在这2个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没 有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修 ，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需 要意见你、以办文法件等、，备做忘书录面、表便述条精品，、课最批件后示由等你形的式秘将书所负有责文传件达的。处理
测验情景具有很高的仿真性 考察的内容很广 开放性强 操作实施比较简单 具有较高的效度
精品课件
文件筐测验的特点(缺点)
没有互动交流，所以难以测量应试者的口 头沟通、人际协调等方面的能力 编制一套好的文件筐测验不容易，编制成 本高 评价很难
精品课件
适用范围
某一种测验手段总是适宜测量某些要素， 而对另一些要素的测量效果较差，比如，文 件筐测验法能有效地测量计划、决策和授权 等方面的能力，而无领导小组讨论更适合测 量沟通、人际合作等方面的技能。就测量对 象的层次来讲，文件筐测验法更适宜于测量 中高层管理者，而工作取样法更适合于测量 基层管理者和工人.
精品课件
第二节 文件筐测验的实施步 骤
精品课件
测评前的准备阶段
要有清楚、详细的指导语，说明应试者在 文件筐测验中的任务与有关要求，保证每 个应试者都 能准确地理解测验要求
测验材料充分而逼真：背景材料、各种测 验材料
合理设计答题纸
事先要编制好评分标准
事先安排一个尽可能与真实情景相似的环
境
精品课件
开始阶段
李经理：你好！ 我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及
业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也 能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月 虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司 薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资 源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉 之急。
3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备 哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门） 进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问 题时的权限和责任。
精品课件
【文件处理表示例】
1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商，制定应当方案
。 3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里 ，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作 的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不 是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率
谭湘
精品课件
回复内容（请做出准确、详细的回答）：
文件一回复：
1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员 基本情况；
2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的 影响程度；
3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构 的看法；
4、做好替换成本与人力投资资本的预算；
5、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；
6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；
7、拟定技术开发部人员的培训计划；
8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；
9、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是
裁员的方式；
精品课件
10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。
本题分值：15分 【公文二】
类 别：电子邮件 来电人：张超 金工车间主任 接受人：李娟 人力资源部经理 日 期：5月9日
好，可以开始工作了，祝精你品一课切件顺利！
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文 件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出 你对每个公文的处理思路，做出书面回复。 具体答题的要求是：
1、以下6个公文，每个公文的分值见每题条件的开始 部分，满分100分；
2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出 你将要采取的措施及意图；
精品课件
开始
参考答案
回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2
回信中不谈看法 回避或拖延问题 1
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
不予处理（0） 回信，或建议面谈 2
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免精此品类课事件件再次发生 （1）
有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美 等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。东方贸易公司人力 资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你 曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越 重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是 李娟，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员 工档案等相关工作，你先后还参加了很多人力资源管理培训，在2011 年上半年以优异成绩取得了人力资源管理师证书，你有信心把这份工 作做好。
精品课件
本题分值：15分 【公文三】
类 别：电话录音
来件人：杜轶 培训科长 接受人：李娟 人力资源部经理 日 期：5月8日
李经理：你好！
因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好
出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足
，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源
规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院
授权下属进行详细情况调查（1）
了解软件实际运行情况（1）
了解培训未能进行的原因（1）
不予处理（0）
回信指责对方 坚持培训后付款（2）
要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务部门协商做好付款预算（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要精和品对课方件保持良好合作（1）
开始回信不谈个人意见希望下属谨慎处理回信中不谈看法回避或拖延问题不予处理0回信或建议面谈肯定下属的工作肯定其所得到的奖励1参考答案参考答案要对应试者的作答立即进行粗略的评价要对应试者的作答立即进行粗略的评价以决定是否当面提问以决定是否当面提问不仅要看应试者的文件处理方法还要结不仅要看应试者的文件处理方法还要结合应试者对每个文件处理办法背后的理由合应试者对每个文件处理办法背后的理由工作分析或胜任力特征分析工作分析或胜任力特征分析充分考虑文件筐测验的特点并进行取舍充分考虑文件筐测验的特点并进行取舍个人自信心个人自信心企业领导能力企业领导能力计划安排能力计划安排能力书面表达能力书面表达能力分析决策能力分析决策能力敢担风险倾向敢担风险倾向信息敏感性信息敏感性也可按具体情况增删如加上创造思维能力工作也可按具体情况增删如加上创造思维能力工作方法的合理性等方法的合理性等针对管理者的胜任要求考察针对管理者的胜任要求考察计划授权计划授权预测决策沟通等预测决策沟通等方面的管理能力方面的管理能力得到文件素材得到文件素材筛选加工文件素材筛选加工文件素材编制文件
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测评目的和功能
针对管理者的胜任要求，考察计划、授权 、预测、决策、沟通等方面的管理能力
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企业人力资源管理经理的工 作关系可以如图所示。
精品课件
编制文件
得到文件素材 筛选、加工文件素材 编制文件：批阅类、决策类和完善类
精品课件
编制文件的要求
文件具有典型性 文件的主题突出 难度要适中
精品课件
制定答案及评分标准
让有经验的高层管理人员或主管对所有答案用 三级量表评定，并进一步确认题目所测试的要 素以及可能反映出的应试者的能力水平。在此 基础上，把所得到的结果进行总结性的统计和 组织，即得出了各文件的可能答案表及评分标 准。 例：
精品课件
2012年11月中级人力资源管理师 综合评审模拟试题（一）
文件筐测验
精品课件
第一节 文件筐测验概述
精品课件
文件筐测验的概念
文件筐测验又称为公文处理测验，在 这项 测验中，应试者通常扮演某一管理者或领导者 的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、 报告、电话记录、办公室的备忘录，等等。这 些材料通常都放在办公桌的文件筐内，因此而 得名。
精品课件
文件筐测验的特点(优点)
精品课件
【回复表 示例】
关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件/便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答） 精品课件
开始
参考答案
先做如下处理 再约见对方（2）
回信中道歉 并承诺立即解决（2）
张超
精品课件
回复内容（请做出准确、详细的回答）：
文件二回复： 1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因； 2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提 出招聘经费预算； 3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度； 4、派员直接去有关高职院校进行上门招聘； 5、向公司高层汇报，争取高层支持； 6、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作对比分析； 7、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息； 8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力； 9、尝试通过定向培养、委托培养方式直接从学校获得所需人 才； 10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。
评价阶段
要对应试者的作答立即进行粗略的评价， 以决定是否当面提问 不仅要看应试者的文件处理方法，还要结 合应试者对每个文件处理办法背后的理由
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第三节 文件筐测验的编制
精品课件
确定测评要素
工作分析或胜任力特征分析 充分考虑文件筐测验的特点并进行取舍
精品课件
文件筐测验的常见测评维度
个人自信心 企业领导能力 计划安排能力 书面表达能力 分析决策能力 敢担风险倾向 信息敏感性 也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作 方法的合理性等
。 …………
精品课件
答题指导: 1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地
写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和六
个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内
容: (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通: (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法; (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要 针对各种情况给出相应精品的课处件理办法。
本题分值：20分 类 别：便函 【公文一】
发件人：谭湘 总经理 接受人：李娟 人力资源部经理 日 期：5月9日
ห้องสมุดไป่ตู้李娟：
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规 划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势 把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理 在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体 技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大 关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面 向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事 关重大，请提出你的意见。
正式测评阶段
应试者独立工作，没有机会与外界进行交 流，不得向考官提问 主试者观察：1 公文的处理是否互有联系
2 是否授权 3 紧张程度如何
案例
精品课件
示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成 试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月 份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵 公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管 人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望 ，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其 他事宜？谢谢您。
今天是2012年5月20日，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘 书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了 文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这 些文件，并做出批示。4点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持 。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来 打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过 程中，没有办法与外界通话。
主试宣读指导语，应试者完全理解后才可 以开始阅读背景资料(包括应试者的身份和 一个假定的时间和背景、工作职能说明、 组织机构表、工作描述和部分工作计划)
精品课件
示例：文件筐测验
背景信息：今天是 2012年 11 月18 日，恭喜您有机会在以 后的3个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务 ，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他 回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国 有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处 和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等 各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做 好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要 处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺 序是随机排列的。你必须在2个小时内处理好这些文件，并 做出批示。4点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持 。在这2个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没 有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修 ，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需 要意见你、以办文法件等、，备做忘书录面、表便述条精品，、课最批件后示由等你形的式秘将书所负有责文传件达的。处理
测验情景具有很高的仿真性 考察的内容很广 开放性强 操作实施比较简单 具有较高的效度
精品课件
文件筐测验的特点(缺点)
没有互动交流，所以难以测量应试者的口 头沟通、人际协调等方面的能力 编制一套好的文件筐测验不容易，编制成 本高 评价很难
精品课件
适用范围
某一种测验手段总是适宜测量某些要素， 而对另一些要素的测量效果较差，比如，文 件筐测验法能有效地测量计划、决策和授权 等方面的能力，而无领导小组讨论更适合测 量沟通、人际合作等方面的技能。就测量对 象的层次来讲，文件筐测验法更适宜于测量 中高层管理者，而工作取样法更适合于测量 基层管理者和工人.
精品课件
第二节 文件筐测验的实施步 骤
精品课件
测评前的准备阶段
要有清楚、详细的指导语，说明应试者在 文件筐测验中的任务与有关要求，保证每 个应试者都 能准确地理解测验要求
测验材料充分而逼真：背景材料、各种测 验材料
合理设计答题纸
事先要编制好评分标准
事先安排一个尽可能与真实情景相似的环
境
精品课件
开始阶段
李经理：你好！ 我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及
业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也 能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月 虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司 薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资 源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉 之急。
3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备 哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门） 进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问 题时的权限和责任。
精品课件
【文件处理表示例】
1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商，制定应当方案
。 3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里 ，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作 的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不 是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率
谭湘
精品课件
回复内容（请做出准确、详细的回答）：
文件一回复：
1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员 基本情况；
2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的 影响程度；
3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构 的看法；
4、做好替换成本与人力投资资本的预算；
5、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；
6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；
7、拟定技术开发部人员的培训计划；
8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；
9、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是
裁员的方式；
精品课件
10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。
本题分值：15分 【公文二】
类 别：电子邮件 来电人：张超 金工车间主任 接受人：李娟 人力资源部经理 日 期：5月9日
好，可以开始工作了，祝精你品一课切件顺利！
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文 件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出 你对每个公文的处理思路，做出书面回复。 具体答题的要求是：
1、以下6个公文，每个公文的分值见每题条件的开始 部分，满分100分；
2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出 你将要采取的措施及意图；
精品课件
开始
参考答案
回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2
回信中不谈看法 回避或拖延问题 1
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
不予处理（0） 回信，或建议面谈 2
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免精此品类课事件件再次发生 （1）