市行政服务标准化建设实施方案范文

市行政服务标准化建设实施方案范文为进一步规范和完善行政服务中心建设，提升服务水平，提高行政效率，更好地为企业和群众服务，以《韶关市行政服务中心服务规范》为基础，结合中心工作实际，进一步实施以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民亲商为目的的行政服务标准化体系，经研究，现提出如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，坚持“高效、规范、便民、廉洁”的服务宗旨，以提高行政服务中心的管理和运行质量为目的，积极深化行政服务标准化运行模式，促进服务窗口建设实现制度化、规范化、标准化，打造公开、公平、阳光、透明、高效、廉洁的政府窗口形象。

二、标准化内容
1.窗口管理标准化。

部门领导高度重视窗口工作，定期到中心窗口坐班办公，会办、签批制度落实到位；在硬件和软件方面重视和支持窗口建设；窗口工作管理规范。

2.运行模式标准化。

实行“一门受理、窗口办理、统一收费、限时办结”的“一站式”运行模式；加强对行政审批事项的管理，推进网上办事；全面推进行政审批“两集中两到位”。

5.人员管理标准化。

进驻部门应派出副科级以上干部为窗口组长，负责本窗口的协调管理工作，并具有较高的政策水平和较强的业务能
力；窗口工作人员保持相对稳定；工作人员应熟练掌握本部门的政策法规和工作标准，能熟练应用计算机；对有特殊要求的岗位，窗口工作
人员应具备相应的资质并持证上岗；对中心工作人员有计划地进行培训，并对培训情况进行记录和建档；所有工作人员积极参加中心组织的各项
活动。

6.机关管理标准化。

将组织机构、工作目标、工作依据、工作职责、
工作程序、工作保障、文化建设、考核考评、监督检查、结果运用等机关
的全部工作建立系统全面的管理标准，有章可循，有据可依。

7.设施设备标准化。

有完善的办公自动化系统，运用功能齐全、高效
安全的审批管理软件，实行规范化管理和网上监察；提供便民服务用品等。

8.安全和环境标准化。

中心楼梯、过道及安全出口畅通，主要部位安
装监控、报警装置，配备消防器材、应急照明灯和标志，有突发性事件应
急处理预案，窗口定时打扫，保持清洁卫生，环境整洁，室内空气流通。

三、组织领导
为确保行政服务标准化建设工作取得实效，中心成立以中心主任吴生
祥同志为组长，中心副主任钟山红同志任副组长，各窗口、科室负责人为
成员的行政服务标准化建设领导小组，负责对中心标准化建设工作的组织
实施和考核。

领导小组下设办公室，具体工作由督查科负责。

四、考评办法
1．行政服务标准化建设工作作为检验窗口工作能力和工作态度的一
项重要指标，纳入窗口工作考核，以《韶关市行政服务中心服务规范》为
基础，按照本方案的“标准化内容”所列的八个方面的具体内容，实行百
分制量化考评。

2．对在标准化建设工作中表现优秀的窗口给予表彰。

一是每季度评
出10个“文明窗口”，颁发流动红旗。

二是年底评出10个年度“文明窗口”，10名“服务之星”，颁发奖牌。

3．考核采取日检、周检、月检和明查暗访相结合的办法，按照标准
化建设的内容和标准，每月进行一次百分制量化考核，考核结果作为评选10个季度“文明窗口”的主要依据。

4．年度“文明窗口”考评，按照总分100分，其中基础分60分，企业、群众评议40分的比例进行综合考评。

基础分为综合全年的月检百分
制量化考核分。

企业、群众评议分，由行政服务标准化建设领导小组办公
室在年底组织评议，发放问卷征求评价意见。

评比考核的综合分按百分制
从高到低排列，进入前十名的窗口名单报中心党组确认后，评为本年度
“文明窗口”。

5．“服务之星”每年组织评选一次，在年底按照“窗口推荐、民主
评选、结果公示、党组确定”的程序进行
五、工作要求
1、提高认识。

开展行政服务标准化建设工作是提高中心管理水平和
服务效能的一项重要举措，各窗口和科室要提高认识，统一思想，按照标
准化建设工作的要求，结合中心工作实际，对照具体标准和考评办法，认
真查找差距，明确努力方向，针对存在问题及时改进工作，确保标准化建
设各项工作任务落实到位。

2、加强协调。

各窗口要及时向本单位汇报窗口标准化建设工作情况，积极争取重视和支持，形成单位和窗口联动的工作局面，推动中心标准化
建设工作扎实有效开展。

3、强化责任。

各窗口和科室要根据中心标准化建设工作实施方案，明确职责，责任到人，做到中心全员参与，勇于争先，创建高规格的本职工作岗位服务标准。