政务服务行政办事员职业道德题库及答案

政务服务行政办事员职业道德题库
及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1. 政务服务行政办事员应具备的首要品质是
（）。

A. 忠诚
B. 公正
C. 严谨
D. 敬业
2. 政务服务行政办事员在处理人际关系时，应当
遵循（）原则。

A. 公平竞争
B. 诚实守信
C. 互相尊重
D. 平等互利
3. 政务服务行政办事员在工作中遇到利益冲突时，应当（）。

A. 自行解决
B. 报告上级
C. 回避利益冲突
D. 寻求同事帮助
4. 政务服务行政办事员在提供咨询服务时，应当（）。

A. 语言文明、态度亲和、举止端庄
B. 严格按照规定程序操作
C. 坚持原则、严谨细致
D. 及时、准确、全面地提供信息
5. 政务服务行政办事员在处理投诉时，应当（）。

A. 及时回应
B. 严格保密
C. 认真调查
D. 公正处理
6. 政务服务行政办事员在工作中应当自觉遵守（）规定。

A. 国家法律法规
B. 部门规章制度
C. 社会公德
D. 职业道德
7. 政务服务行政办事员在参加业务培训时，应当（）。

A. 认真学习、积极发言
B. 按时完成培训任务
C. 互相交流、分享经验
D. 严格遵守培训纪律
8. 政务服务行政办事员在窗口服务时，应当（）。

A. 着装整洁、形象得体
B. 熟悉业务、高效办理
C. 态度热情、耐心解答
D. 严格遵守工作时间
9. 政务服务行政办事员在开展党风廉政工作时，应当（）。

A. 严格遵守廉洁自律规定
B. 积极发挥表率作用
C. 加强党风廉政教育
D. 认真履行监督职责
10. 政务服务行政办事员在参与政务公开工作时，应当（）。

A. 及时公开政务信息
B. 保证政务信息真实可靠
C. 便于公众查阅和监督
D. 以上都是
二、多项选择题（每题3分，共30分）
1. 政务服务行政办事员在工作中应当遵守的职业道德规范有（）。

A. 忠诚
B. 公正
C. 严谨
D. 敬业
E. 热情
2. 政务服务行政办事员在提供咨询服务时，应当注意的要点有（）。

A. 语言文明、态度亲和、举止端庄
B. 严格按照规定程序操作
C. 坚持原则、严谨细致
D. 及时、准确、全面地提供信息
E. 耐心解答、不急不躁
3. 政务服务行政办事员在处理投诉时，应当遵循的原则有（）。

A. 及时回应
B. 严格保密
C. 认真调查
D. 公正处理
E. 积极沟通
4. 政务服务行政办事员在窗口服务时，应当具备的素质有（）。

A. 着装整洁、形象得体
B. 熟悉业务、高效办理
C. 态度热情、耐心解答
D. 严格遵守工作时间
E. 良好的沟通能力
5. 政务服务行政办事员在开展党风廉政工作时，应当做到（）。

A. 严格遵守廉洁自律规定
B. 积极发挥表率作用
C. 加强党风廉政教育
D. 认真履行监督职责
E. 及时发现和纠正问题
三、判断题（每题3分，共15分）
1. 政务服务行政办事员应当保持良好的心态，对待工作充满热情。

（）
2. 政务服务行政办事员在处理投诉时，可以泄露投诉人的隐私信息。

（）
3. 政务服务行政办事员在参加业务培训时，可以迟到早退。

（）
4. 政务服务行政办事员在工作中应当严格遵守国家法律法规，维护社会公共利益。

（）
5. 政务服务行政办事员在政务公开工作中，可以随意公开政务信息，不受任何约束。

（）
四、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述政务服务行政办事员在工作中应当如何维护公平正义。

2. 简述政务服务行政办事员在提供咨询服务时，应当如何做到高效准确。

五、案例分析题（每题20分，共20分）
某政务服务大厅内，一位办事群众焦急地来到行政办事员小王的窗口，询问其办理某项业务的流程和所需材料。

小王热情地接待了这位群众，详细解答了他的疑问，并告知他需要准备的材料。

在办理业务过程中，小王发现该群众提供的材料有误，他耐心地解释了错误之处，并指导群众如何正确准备材料。

最后，小王高效地完成了该群众的业务办理。

请根据上述案例，分析小王在工作中体现了哪些职业道德规范？。