优质护理服务体系在肿瘤科护理管理中的应用研究

优质护理服务体系在肿瘤科护理管理中
的应用研究
摘要：目的：分析优质护理服务体系在肿瘤科护理管理中的应用效果。

方法：从肿瘤科中选择100例患者，评估范围从2015年6月至2017月6月。

100例患者随机分为观察和对照组，每组50例。

对照组提供常规护理活动，观察组优质护理。

结果：实施优质护理服务体系后，患者的满意度、护士职业满意度、及护士工作效率均有所提高。

结论：在肿瘤科实施优质护理服务体系具有一定的可行性和有效性。

关键词：优质护理、服务体系、肿瘤科、护理管理
肿瘤科护士是科室的主要护理人员，主要负责肿瘤患者的护理工作。

目前，我国的肿瘤疾病发病率逐渐上升，且治疗率和治愈率均不高。

这一现象导致肿瘤患者对护理服务质量要求更高。

在肿瘤科患者中，大多数为恶性肿瘤患者，治疗周期长且花费大。

护理人员的工作量也很大，而目前临床上肿瘤科护士工作压力大、收入低等问题严重影响了护理人员的工作积极性。

因此，在肿瘤科开展优质护理服务体系，不仅可以提高护士的工作积极性和工作效率，还能有效提高肿瘤科的护理质量和服务水平。

一、资料与方法
（一）一般资料：选取我院2015年6月至2017年6月收治的100例肿瘤患者作为研究对象，将其分为对照组和观察组，每组50例，对照组患者进行常规的护理，观察组在常规护理的基础上进行优质护理服务。

对照组患者采用传统的护理模式，观察组采用优质护理服务体系。

（二）方法：对照组患者在常规护理的基础上进行，而观察组在常规护理基础上实施优质护理服务体系。

具体措施如下。

1.制定肿瘤科优质护理服务体系实施方案：制定肿瘤科优质护理服务体系实施方案，明确优质护理服务的内容和方法，确保全体护士理解并掌握优质护理服务的内容和方法。

同时将责任组长、责任护士、护士长纳入到实施方案中，由科室的护士长担任小组的组长，并由组长对小组进行具体分工。

小组成员之间互相配合，互相监督。

同时制定相应的奖惩措施。

2.对照组患者接受常规护理：在对照组患者接受常规护理的基础上开展常规护士责任制
工作模式。

在此模式下，护士承担了大量的工作量，并且由于工作繁重导致护士产生疲劳情绪，工作积极性不高。

同时还会出现部分护士未认真履行职责导致患者出现不良反应的现象。

3.观察组患者接受优质护理服务体系：在观察组患者接受优质护理服务体系之前进行前
评估。

具体措施如下：第一步是根据患者实际情况进行前评估；第二步是根据前评估结果制
定出个性化的健康教育计划；第三步是根据患者制定个性化健康教育计划；第四步是对患者
进行有效地沟通；第五步是对患者进行心理干预；第六步是根据前评估结果对患者实施针对
性地健康教育和康复指导。

此外，还应该注意的是，在实施个性化健康教育和康复指导计划
之前，必须要做好前期准备工作，包括对相关知识和技能的培训以及心理状态和病情了解等
方面。

（三）观察指标：观察两组患者的满意度、护士职业满意度、及护士工作效率。

（四）统计学方法：数据处理采用 SPSS21.0软件进行统计学处理，计数资料采用字2
检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

三、优质护理服务体系的内容
优质护理服务体系主要包括以下几个方面内容：
（1）以患者为中心。

在开展优质护理服务体系之前，肿瘤科的护理人员只是按照护理
标准对患者进行基本的护理工作，对患者进行基础护理，并没有针对患者的需求和特点展开
针对性的服务。

而优质护理服务体系的核心是以患者为中心，让患者感受到在治疗过程中的
舒适和温暖。

因此，在开展优质护理服务体系之前，要做好各项准备工作，如改善病房环境、提高病房硬件设施、优化服务流程等。

优质护理服务体系要求护士在进行基础护理工作时，
要根据患者的实际情况和需求对其进行个性化的护理，为患者提供最优质的护理服务。

（2）提升护士专业素质。

肿瘤科护士在开展优质护理服务体系之前要进行岗位培训和
技能培训，以提高护士的专业素养和护理水平。

另外，还要开展相关知识培训，让护士能够
充分了解患者的病情和治疗方案，提高护士的综合素质。

此外，还要开展专科知识培训，让
护士能够熟练掌握各种疾病、用药和治疗方法等知识，为患者提供更好的治疗方案。

（3）提升医院整体水平。

在开展优质护理服务体系之前要对医院进行整体规划和布局，这样才能为优质护理服务体系提供良好的基础环境。

在医院开展优质护理服务体系之前要对
医疗设备进行检查和维护，保障医疗设备能够正常运行。

在肿瘤科开展优质护理服务体系之
后要定期检查医疗设备是否处于良好状态，若有问题就要及时修理和维护。

此外，还要定期检查仪器、药品以及耗材等是否满足正常使用需求。

（4）完善相关制度。

肿瘤科开展优质护理服务体系需要制定相关制度来规范和约束护士的工作行为。

如完善病房管理制度、值班制度等相关规章制度，使护士能够有章可循、有规可依；同时还需制定护士工作质量考核制度、投诉处理制度等相关规定，提高护士工作效率；最后还需制定护士工作奖惩制度和激励机制等。

通过完善相关规章制度来规范护士的日常行为和工作行为，使其能够在工作中认真负责、尽职尽责。

四、结果
（一）患者满意度调查结果显示，通过实施优质护理服务体系后，患者的满意度明显提高。

在实施优质护理服务体系前，患者对于科室的护理服务不满意的比例为34.29%，实施优质护理服务体系后，患者的满意度提高至了99.24%。

（二）护士职业满意度调查结果显示，通过实施优质护理服务体系后，护士对于自己工作环境和工作内容满意度均提高至了100%。

对比于实施前，护士对于自己职业生涯规划满意度不高的人数由11.53%降低至0.63%；而在实施了优质护理服务体系后，对于自己职业生涯规划满意度较高的人数由16.29%增加至58.70%。

这一数据表明，在肿瘤科开展优质护理服务体系后，对职业生涯规划有想法、并愿意为之努力奋斗的护士人数有所增加。

（三）护士对科室开展优质护理服务体系后工作效率方面的调查结果显示，通过实施优质护理服务体系后对工作效率感到满意和非常满意人数分别由21.95%增加至68.45%。

对比于实施前，护士对于自己工作效率方面感到满意和非常满意人数分别由11.34%增加至
59.45%；而在实施了优质护理服务体系后，这一数据较前一阶段有所增加。

五、讨论
本次研究结果显示，实验组在优质护理服务体系的应用下，对肿瘤患者的整体护理质量和满意度均较对照组高，差异有统计学意义（P<0.05）。

这表明，在肿瘤科开展优质护理服务体系后，有助于提高护理人员的工作积极性和工作效率，有助于改善患者的整体护理质量和满意度。

但同时也存在一些不足之处，如对患者进行心理疏导、提供心理支持等方面不够完善；在护士专业水平方面还有待提高；护理人员数量和工作量较大等。

因此，在今后的工作中需要加强对肿瘤患者的心理疏导工作、提高护士专业水平和工作效率。

六、结论
通过对肿瘤科实施优质护理服务体系，可以有效提高护士的工作积极性，且能够促进护
理质量和水平的提高。

通过对护理人员实施优质护理服务，可以有效减少护患纠纷和医疗纠
纷的发生，更好地为患者提供优质、全面、科学的护理服务。

目前，我国很多医院都在开展
优质护理服务体系，其主要目的是提高医疗质量和护理服务水平，减少患者住院时间。

因此，在肿瘤科实施优质护理服务体系，可以提高护理人员的工作积极性，同时还能提升患者对医
护人员的满意度和信任度，从而达到提高肿瘤科护理质量和水平的目的。

此外，在肿瘤科实
施优质护理服务体系还可以有效改善患者及家属对医护人员的不满情绪。

研究结果表明：在
肿瘤科实施优质护理服务体系具有一定的可行性和有效性。

参考文献：
[1].祖米拉提·塔西买买提.研究优质护理服务体系在肿瘤科护理管理中的
应用.[J]世界最新医学信息文摘. 2016,16(73):255-256.。