顾客投诉处理

顾客投诉处理
、顾客投诉处理流程图:
、处理投诉或争议时注意事项
1、用实际行动去感动顾客
1）先诚恳的道歉是解决投诉的最佳捷径。

2 ）答应顾客的事就一定不要失言，这是取得顾客信任的第一步
3 ）对顾客表示重视，至少可以让顾客的不满不再升级。

4）给顾客适当的优惠，表示我们想解决问题的诚意。

5）最终给顾客满意的处理方案，使顾客对我们有重新的认识。

2、谈话的艺术决定投诉解决的成败
1）第一个接电话人的态度关系着整个处理过程的成功与否。

2）要以谦虚的态度来接待，不要给第二个处理问题的人增加难度3）不要被顾客的情绪所左右。

4）不要过分与对方评理。

5）灵活的使用敬语，但也不用过份的亲切。