以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理

以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理
发布时间：2021-04-20T03:33:53.480Z 来源：《新型城镇化》2020年23期作者：徐尤峰曾可[导读] 当前，在日常生活中，不管是工作、生活还是学生学习，都离不开电力的支撑。

我国电网企业是国民经济发展的先行者，不仅可以实现对城乡电网发展的科学统筹，还可以积极加快城乡供电一体化的速度。

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摘要：当前，在日常生活中，不管是工作、生活还是学生学习，都离不开电力的支撑。

我国电网企业是国民经济发展的先行者，不仅可以实现对城乡电网发展的科学统筹，还可以积极加快城乡供电一体化的速度。

为满足人们对电能日益增长的需求，国家电网提出了新的要求，即运作集团化、发展集约化、管理益化以及建设标准化等，传达了新的管理思想，即以用户的需求作为导向，低压用电业务作为核心的集约化管理思想。

这个集约化管理思想是通过总结国内外一流企业的成功经验得出来的，因此很有借鉴意义。

本文主要分析了以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理有关内容，可供参阅。

关键词：客户需求；低压用电；业务；集约化；管理
1搭建平台奠定集约化管理基础
1.1人员机构整合
首先做到的是培训营销部的优秀员工，然后成立专门的低压用电管理小组，主要负责营销业务有关的系统流程和流转以及有关的档案整理。

不过他们最重要的工作的是监督检查业务的开展情况，以及资料的审核情况。

因此，为了可以及时地搭建成功低压用电业务集约化的管理平台，必须保证低压用电管理小组的人员专责化。

1.2建章立制
为了优化业务的流程以及更好的实行，国家电网制定了《低压客户用电业务管理办法》，大的方面明确规定供电方案标准、受电工程的审核设计；小的方面细化到装表接电、后续服务的回访与跟踪。

监督员工分工明确、各尽其责来确保各项工作流程的环节顺利流畅地进行，减少用户办理低压用电业务的时间。

争取完成用户的业务可以当天受理，最晚第二天接电的目标，对于低压非居民用户则是实现低压非居民客户业务当天受理，最晚三个工作日接电的目标。

2注重分类布局，加快电网均衡速度
电网企业需要科学统筹电网规划，改善地区供电框架结构，进一步提高城市高等级电网的建设力度。

与此同时，在规划和使用电力资源的过程当中，需要逐条清理违规变电站与线路，积极改造或替换与“N-1”导则要求不相满足以及对电网安全构成危胁的老旧设备，以免在使用设备的过程中出现危险或因为设备的损坏造成电力资源不必要的流失。

现阶段，在电网使用过程中，工作人员应时常检测电网，查看各区域的电流设备是否存在问题，如果发现某区域的电流流通不畅，需要立即查看、修整该区域线路，解决电路存在的问题，以免影响人们的正常生活。

很多地区经常出现断电与停电的情况，这主要是因为该地区电力资源分配不均匀，导致各节点的电流流动不平衡，出现瞬间断电的情况。

相关电力部门不仅要对电网进行排查、诊断，同时还要定时检测电网，如果在电网运行中发现问题，工作人员需及时报知上级并予以解决。

除此之外，工作人员应注重对电路各节点的网络探测，在易出现问题的地区安装好监控设备，便于第一时间探测到问题，避免出现危险。

3装表作业实行“一岗制”
贯彻落实国家简政放权的政策，精简公司高层的业务手续，取消以往的供电方案分级分批审核的制度，缩短审核手续的时间，简化客户查验中没有必要检查的环节，提高办电效率以及现场实地考察的效率。

一旦确认满足装表的一切条件就可以即刻现场装表，同时签订好供电协议以及合同。

不具备装电条件的，及时指出不足，现场勘查人员提出建议与要求，由客户配合在约定的时间内完成装表。

做到安全高效，达到双方都满意的结果，要求办理流程全面公开，以防出现不公平和指挥错误的情况发生，全面保障客户的权益与公司的利益均不受损坏。

4营业厅业务实行“一证办理制”
简化申请材料，缩短审查验收的时间，客户签订用电资格承诺书后，当日便派出员工到现场进行勘察，收集核实客户提供的资料，为了使客户更快的用电，也为了减少工作量因此需要把以前繁杂的手续简化，对客户提供的资料分类管理将没有实际意义的资料简化掉。

在保证不泄露客户资料的前提下实现资料共享，这样在一个区域的客户
就可以跨营业厅办理相关业务。

对于低压用户，他们可以申请用电的免填单，把客户的信息写进系统后即可显示之前在现场勘察获得的信息，自动填写必填项，打印出来客户签字确认即可，免去了很多时间，实现了系统与纸质材料的对接。

5积极整合资源，实现整体服务指挥
在传统的电力部门和电力企业当中，电力的使用往往缺乏一定的截止性，导致电力资源的流失。

同时，电力的不稳定会给人们的生活与日常工作带来诸多不便。

因此，相关电力部门需要积极整合内部资源配置，以 95598 营销服务为调度指挥中心，实现各地区电力维持与电力使用的统一。

人们在使用电力资源时要做到节省用电，明了节约用电的重要性。

相关部门则要掌握集合电力的方法，大规模应用可再生资源进行生电，保证电力运行的稳定性与安全性。

为使电力资源满足更多人的需要，政府在号召人们保护电力资源同时还要鼓励自行开发电力，充分利用太阳能、风能等清洁能源进行发电。

利用自主研发的电力资源不仅可满足人们的日常生活需要，还在一定程度上保护了电力资源。

此外，通过应用电视、电脑等高科技设备播放电力保护相关视频，可使人们了解保护电力资源的重要性，进而做到在日常生活中人人保护电力资源，保证我国电力资源“取之不尽用之不竭”。

6积极改革创新，提高工作人员的工作水平
在实施低压用电业务集约化管理过程中，相关电力企业需要提高工作人员的工作效率，监督其工作状态。

在传统的电子企业中，部分工作人员缺乏对电力的全面分析，导致电力资源无法正常为人们服务，且在使用电力过程中出现问题时，工作人员难以立刻找到问题的所在地，不仅仅浪费大量的电力，也会给人们的生活带来一定困扰。

为避免类似事件的发生，需要工作人员提高自身的工作效率，企业则要定时对工作人员进行培训，使其深入了解电力维持流程以及同电力相关的因素，掌握电力发展与电力维持的基本工作方法，保证大众更安全、更高效地使用电力。

7结语
随着时代的不断发展，电力对人们生活的作用日益重要。

我国综合国力的增强与社会经济的发展都离不开电力的支撑。

因此，在现阶段以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理过程中，需要相关部门注重统一规划电网，大力改革配网，提高供电质量，保证人们真正用上高质量的电力。

总之，由于电力资源对人们日常的生活非常重要，也对国名经济的发展有着不容小觑的影响。

因此，企业的相关主体必须主动落实国家电网发行的相关制度，重视调度工作的开展并且不断地提升自身，提高工作人员处理业务的水平以及专业能力。

参考文献
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