“智慧景区”提升旅游体验

“智慧景区”提升旅游体验
作者：暂无
来源：《上海信息化》 2018年第9期
建设“智慧景区”，既是旅游信息化建设的重要组成部分，也是我国景区未来发展的必经
之路。

龙门石窟与腾讯合作，在打造“智慧景区”方面进行了有益尝试。

中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告2017》显示，2016年，国内旅游人数达44.4亿人次，同比增长11%，继续保持高速增长的态势，这体现了国内旅游业发展的巨大潜力。

然而，另一个方面，各地热门景区频频出现客流量爆棚所导致的严重拥堵，更有游客千里
迢迢前来，却因景区饱和吃了闭门羹。

此外，游客在景区内游览时，也经常因缺乏有效导览，
导致在紧急情况下无法及时撤离，造成滞留。

相关问题已经引起了社会的广泛关注，也成为旅
游主管部门和景区管理部门着力改善的重点。

通过打造“智慧景区”，将旅游带动地区经济发
展所涵盖的六大元素（行、食、住、游、娱、购）进行有序整合，在为游客提供便捷服务、优
化体验的同时，也使旅游经济效益最大化。

“智慧景区”建设成热点近年来，各大热门景区拥
堵现象严重，经常成为媒体关注的热点，很多人抱怨景区一到长假就人满为患。

有的游客因堵车，只能步行很远的距离前往景区；有的在景区只能看到茫茫人海，却看不到想看的景色。

最
典型的例子是2017年，湖南张家界天门山在短短几天内就连续发生两次因游客数量过多造成滞留的事件。

当前，造成景区拥堵的原因主要有三个：一是信息发布渠道有限，游客难以及时获
取第一手信息，很多游客直到景区大门口，才能看到相关信息，但要做出别的选择为时已晚；
二是公告信息简单滞后，对于客流量等信息，游客希望获取更多实时动态的预警；三是景区引
导及应急能力不足，景区缺乏有效疏散方案，经常导致大批游客滞留。

“智慧景区”建设是解决景区拥堵现象的有效手段之一，具备广泛的应用前景。

它通过物
联网、大数据等信息化手段及时对景区的地理、自然资源、访客、工作人员、相关服务设施的
情况进行收集判断，协助拟定更好的管理方案和措施，有助于提升旅游体验，以及防范重大的
安全事故风险。

“智慧景区”的建设也得到了国家有关部门的高度重视和支持。

国家旅游局在2015年9月发布的《“旅游+互联网”行动计划》中明确提出，到2018年．将全国5A级景区打造成为“智慧旅游景区”。

国家旅游局近年来也公布了几个批次的“国家智慧旅游试点城市”及“全国智
慧旅游景区试点单位”，相关的试点工程项目正在有序推进中。

根据2017年中金普华的数据显示，全国仅5A和4A级景区的“智慧景区”建设市场规模就达240亿元，再加上其他景区项目
建设、城市级智慧旅游信息服务平台、旅游运营服务等方面的建设需求，整体的智慧旅游市场
规模约500亿元。

当前，国内参与“智慧景区”市场开发的主体企业大致有三类：一是通信运
营商，以中国电信、中国移动、中国联通为代表，拥有分布较完善的基础信息化设施；二是系
统方案提供企业，例如成都大旗、南京新中安等，需要与运营商等进行合作，提供相应技术支持；三是资源整合企业，例如上海景域、北京巅峰等，因在资金、资源、合作等方面具有优势
而进入这一市场。

典型框架与功能探索
一个典型的“智慧景区”系统框架由以下几部分组成：各类传感器及视频监控设备。

相关
设备（例如RFID、红外感应器、激光扫描器等）主要安装在景区各重要地点，例如文物安置区、气象采集点、游客进口、重要景点和通道、公共服务设施周边等，及时收集相关流量的变化情况，并保留和回传数据信息。

信息集成处理系统。

该系统可综合应用通信基站技术、LBS+GPRS技术、GIS技术等收集整
合景区内涉及自然资源、客流数据及分布、气候气象数据等多个子模块的数据，并通过大数据
等手段对游客需求、可能出现的客流过分集中、自然灾害等事件进行分析。

景区运行监测与应急指挥中心。

将信息集成处理系统收集分析的重要数据以合适的方式展
现出来，并整合景区交通、安保、客服等职能部门的通信指挥系统。

专用APP。

APP作为终端用户的交互对象，安装在智能手机或者平板电脑上，是集相关旅游信息和传播推广为一体的综合性服务终端。

APP可以查询景区周边交通、酒店等信息，预定门
票并及时推送景区实时游客数量、公共服务设施位置，在导览过程中进行语音及视频讲解从而
提升游览体验度，并在紧急情况下接受景区指挥中心推送的突发情况报送信息，从而避免危险
和灾害。

“智慧景区”系统的主要功能包括：
进行预判。

“智慧景区”系统可以通过大数据等手段，对景区相关自然景观在不同时节的
变化、游客密度的历史数据做出科学分析，从而综合分析判断出可能出现自然灾害、游客密度
过高的情况，以便做好相应的应对预案，供决策者参考。

应对突发状况。

管理者通过监测与应急指挥中心，可以对实时的景区运行情况有清晰的了解、分析和判断，并在必要情况下和相关部门保持密切沟通，启动应急预案，从而可以及时指
挥应对突发事件，确保游客的安全。

增强游客体验。

游客可以在出行前以及实时游览过程中，及时获取景区天气状况、景观电
子导览、实时游客数量、所处周边的公共服务设施位置、必要的灾害及突发状况等信息，以便
合理安排自己的行程，并更好地获取与景点相关的知识，提升游览体验，避免不必要的等待和
拥挤。

龙门石窟+腾讯，“智慧景区”的有益实践洛阳龙门石窟景区是国家5A级旅游景区，位于
河南省洛阳市洛龙区伊河两岸的龙门山与香山上，与莫高窟、云冈石窟、麦积山石窟并称为中
国四大石窟。

在信息采集方面，“龙门石窟动态信息及监测预警系统”为国家文物保护监测试点项目，
该项目安装了近200个传感器，并将所有数据通过5.8GHz高速无线骨干网、2.4GHz无线覆盖
网络等技术实时传送至监测中心软件系统平台，涵盖了文物本体和岩体的稳定性监测、石窟内
外及佛像表面壁温监测、石窟内渗漏水监测、景区游客监测等，为龙门石窟的文物保护及景区
管理提供科学依据和数据支撑。

在信息集成和处理方面，龙门石窟和腾讯公司开展了多年合作，2015年联手打造的“互联
网+龙门”智慧景区系统正式运行，2016年智慧旅游大数据平台投入使用，2017年龙门石窟智
能云平台正式上线，再次引领了全国旅游业智慧化建设的新风向。

云平台打通景区线上线下智
能化设备的数据接口，通过海量数据接入，从宏观上了解游客来源地、游客画像、景区人流波
峰波谷、景区人流密度，从微观上了解游客在景区的每一项互动体验、对景区的所知所想，通
过情感大数据的建立，读懂景区的网络热词，了解和感知用户，从而更好地促进景区服务管理，提升游客体验。

在景区运行监测和指挥方面，不仅龙门石窟景区有自己的智慧旅游指挥中心，上级单位洛
阳市旅游发展委员会更拥有洛阳智慧旅游指挥中心。

该中心的大屏幕有数十个小窗口，包括洛
阳市下辖的龙门石窟、老君山、白马寺等景区的实时图像。

在指挥中心大屏幕的一侧，还有一
块屏幕用以显示“洛阳市旅游景区客流动态监测系统”，主要是基于在检票口相关设备上安装
的人脸识别技术统计各景区的入园人数、出园人数和在园人数，并根据大数据计算出最佳游客
量向社会公布，以便服务游客决定何时出游以获取最佳的游览体验。

相关的人数数据也有助于
对可能发生的事故风险进行预判并及时采取应对方案完成指挥引导。

在用户使用终端方面，龙门石窟景区与腾讯在微信上联合打造了“龙门石窟智慧景区”，
成为第一个微信全流程的旗舰景区。

通过微信，游客可以随时随地查询景区车位数量、预约景
区讲解、订餐订房、线上支付，实现了一部手机打通“吃、住、行、游、购、娱”全旅游服务链，为“智慧景区”建设提供了优秀样板。

“智慧景区”的建设和发展是未来景区发展的首要趋势，随着互联网及大数据时代的到来，景区通过运用数据技术、制定发展规划、完善信息基础设施建设、构建应用体系等，改善旅游
产业的运营模式，推动现代旅游业发展。