商务礼仪的作用的参考

商务礼仪的作用的参考
商务礼仪的作用的参考范文
商务礼仪是商务活动中的礼仪规范，是礼仪的一个分支。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一
种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪
的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务
礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪
具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。

随着社会的发展,商
务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和
准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和
人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而
有利于各种事业的发展。

下面，我将从三个方面阐述商务礼仪的作用。

(一)提升素质
在当今商务活动中，企业发展的观念是：“内强素质，外塑形象”，基于这个观点，商务礼仪在个人修炼商务素质时越发重要起来。

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表
现。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广
众之下是不高声讲话的;在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰
要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。

一是
数量原则，下限为零，上限不多于三种或不多于两件。

第二个原则
叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如
一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴
在手套的里面，还是外面;一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还
是外面。

第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产
生美。

第四个原则习俗原则，遵重中国传统文化。

(二)规范行为
交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、
相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众
多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

例如，秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情;拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到
可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

规范行为是礼仪的表现，我们通过规范行为来传递礼仪的信息，由这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪
可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

如：张海宁
是一位外贸公司的业务经理，有一次，张先生因为工作上的需要，
而在酒店设宴招待一位业内来自英国的生意伙伴。

有意思的是，那
一顿饭下来，令对方最为欣赏的倒不是张先生专门为其所准备的丰
盛的菜肴，而是张先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。

用那位英国客人当时的原话来讲就是：“张先生，你在用餐时一点
儿响声都没有，使我感
到你的确具有良好的教养。

”通过这件小事，张先生不仅在商场上为自己赢得了良好的口碑，同时又与外企建立了良好的合作关系。

(三)维护形象
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组
织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众
的赞省。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个
具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和
支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注
重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形
象的需要。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一
定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

其实，商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

有时不知怎么做时，有一个保底的'做法就是紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。

所以不知道不要紧，跟着别人学，别人怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

形象要求突出表现在个人着装上，这是个人修养的标志，是审美情趣的体现，商务交往中会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装?
(1)公务场合。

上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。

三类服装：
第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可识别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别;第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了哪些好事、大事。

第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。

第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办?很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。

商务交往中最不能穿的就是时装和便装。

(2)社交场合。

狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。

对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。

第一，宴会。

商务人员参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友;第二，舞会。

舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为你们关系不正常，是一见钟情，坠
入情网。

第三、音乐会。

商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。

第四、聚会。

第五、拜会，即串门。

(3)休闲场合。

休闲场合指的是工作之余，个人活动的时间。

第一在家睡觉，第二健身运动，第三观光游览，第四逛街购物。

这个场合穿着打扮的
基本要求是四个字，舒适自然。

结论
礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪对商务人士在商务活动中的作用不可小觑，是企业开启良好经营业绩、塑造良好形象之门的钥匙。

对个人，商务礼仪是和谐融洽的人际关系的有效手段，能有效地提
升个人的文明修养，塑造良好职业形象;对企业，商务礼仪是良性客
户关系的基本组成部分，是企业形象的重要构成，能提高服务质量
和增加效益的必要手段。

可以说，无论是对个人还是对企业，商务
礼仪都成了现代企业发展的一条必经之路。

商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活
动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互
尊重。

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”卡耐基说，一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人
际关系的沟通。

对一个人来说，礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社
会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应;现代社会的开放性和文化
多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞
争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还
需要具备良好的综合能力。

由此，商务礼仪作为人才重要的综合能
力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。

具体说，商务礼仪有以下重要作用：
从个人角度来说，提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个
人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

所谓个
人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有
教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高
声讲话的等。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，
赢得公众的赞誉。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信
任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人
员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩
固良好形象的需要。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业
文化和现代企业制度的一个重要方面。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社
会效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企
业形象的主要附着点。

但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标
准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，
同时也是获得国际认证的重要软件。

商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。

而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益
激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象
越来越重视。

专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成
为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重
要表现。

举世闻名的微软公司创始人比尔•盖茨，据他在哈佛大学的同学
史蒂夫回忆
说：大学时期的比尔•盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了
创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷
于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾
听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具
有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔•盖茨没有努力
改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追
随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢?
从效益的角度来说，商务礼仪能提高商务活动的效益。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。

知名度，通
过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管
理模式所决定。

好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要
内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任
和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带
来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和
礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。

在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。

如果自
觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家
相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。

反之，就容易使人产生反感冲突。

对于我们来说，商务礼仪能给予我们更多的机会。

时下，大学生的就业压力
越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的
最大问题。

很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良
好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官看的很
清楚。

因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。

良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的
好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。

而能够在面
试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不
会有差错，同时还能代表公司形象。

良好礼仪同时还是人际关系的
润滑剂。

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。

好的
商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，
增强信任和了解。

美国形象设计大师罗包特•庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的
权威、可信度、被喜爱度。

”的确，礼仪是一个人的教养、风度以
及人格魅力的最好展现。

随着商业活动的开展，面对开放的世界、
开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其
中重要的工具之一。

每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增
强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。

恰当的礼仪、优雅的
谈吐是赢得众人好感的法宝。

总之，随着社会的发展，商务礼仪已经成为现代社会经济交往的必须，对于商务谈判、商务交往等具有重要的作用，已经成为我们
在商务交往中对传统文化礼仪的继承和发展。

著名礼仪专家金正昆
教授说：“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。

”
为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训和教育，从而更好的发挥其积极作用。