Servqual 模型在外科护理服务质量评价中的应用研究

Servqual 模型在外科护理服务质量评价中的应用研究
刘艳峰
【期刊名称】《护理研究：下旬版》
【年(卷),期】2015(029)006
【摘要】[目的]探讨 Servqual 模型在外科护理服务质量评价中的应用效果。

[方法]采用护理服务质量测评量表对我院外科260例病人进行问卷调查。

[结果]病人对我院外科护理总的服务质量测评值SQ=-0.20,表明病人对我院外科护理服务的感知小于期望,总体感知服务质量水平较低,服务质量不容乐观。

[结论]病人对我院外科护理服务质量的期望与感知存在差距,护理管理者需采取针对性的措施以提高护理服务质量。

【总页数】3页(P2258-2260)
【作者】刘艳峰
【作者单位】山西省临县白文镇中心卫生院,033202
【正文语种】中文
【中图分类】R473.6
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