联盟常客培训教材（初稿1）

联盟常客培训教材（初稿1）
第⼀章常旅客计划介绍
1常旅客计划的概念
1.1 常旅客计划的定义
常旅客计划（Frequent Flyer Program，简称FFP）也称为顾客忠诚度
计划（Loyalty Program），⼴泛应⽤于航空、酒店、租车、电信、银⾏等领域。

航空公司的常旅客计划是通过为乘坐该航空公司班机的旅客累积⾥程，并允许旅客⽤这些⾥程兑换航空公司的奖励机票或升舱，达到保持旅客忠诚度，降低旅客流失到其他航空公司可能性的⽬的。

1.2 常旅客计划的实质
常旅客计划实质上⼀种市场营销⼿段，是航空公司实施客户关系管理的重要⽅式。

常旅客计划应⽤了帕累托原理（80/20法则），航空公司80％的收⼊实际上由20％的活跃公商务客⼈创造。

通过常旅客计划能有效地维护这20％⾼端旅客的忠诚度，为航空公司带来更多收益。

1.3常旅客计划的⽬标客户群
常旅客计划的⽬标客户群为经常乘坐飞机的⾼票价旅客。

研究表明，该类旅客多为公商务出差的客⼈，对机票价格较为不敏感，对航班时刻、航班频率最为敏感，对于服务的⽅便、快捷⽅⾯要求相对⾼，乘坐头等舱和公务舱的可能性较⼤。

1.4常旅客计划的内涵
常旅客计划发展⾄今，已经突破了简单的⾥程累积、奖励机票和升舱奖励的范畴。

随着与银⾏、酒店、电信、百货、租车等其他⾏业的⼴泛合作，实现会员资源共享，不但为常旅客会员提供了更多的累积和消费⾥程的⽅式，从⾐⾷住⾏各个⽅⾯为会员提供全⽅位的优惠和服务，同时也使航空公司销售的产品、销售对象甚⾄销售理念发⽣了⾰命性的转变。

（1）航空公司销售的产品从过去单⼀的“航班座位”概念转变为多样的“航班座位”和“⾥程”的概念；
（2）旅客的消费⽅式也从单纯的“⼀次性付费购买座位，⼀次性乘机消费”，转变为可以多次的购买“⾥程”，累积到规定数量后，⼀次性的乘
机消费或进⾏其他消费；
（3）航空公司的销售对象从过去的仅仅对乘坐飞机有直接需求的旅客，转变为包括那些对乘坐飞机并没有直接需求的客⼈。

（4）航空公司还通过建⽴航空联盟关系，将旅客吸引在⼀个完整的旅⾏系统⾥，从⽽为航空公司带来稳定⽽丰厚的利润。

2 常旅客计划对航空公司的意义
2.1减少旅客对价格的需求弹性，提⾼运价⽔平，避免恶性的价格竞争。

由
于公商务客⼈注重时间⽽不太注重票价⾼低的飞⾏消费特点，决定了提⾼⼀个航班上公商务客⼈的⽐例便可有效减少低票价的压⼒，使航空公司⾛出竞相削价的恶性循环。

2.2改变让利⽅式，达到促销⽬的，提⾼收⼊⽔平。

航空公司通常的促销⽅
式是先降低票价20%-50%不等，再等旅客或代理⼈来买票，然后获得80%或50%的销售收⼊，这种促销⽅式叫做先让利后得益，⽽常旅客计划则刚好相反，旅客为得到航空公司的奖励机票或升舱服务必须先消费，达到⼀定的消费累积后，才⼀次性获得较⼤的奖励回馈，这种⽅式叫做先得益后让利，⽽这种让利航空公司可以在时间和数量上进⾏控制，从⽽达到促销和提⾼收⼊的⽬的。

2.3改变旅客成分，增加客公⾥收⼊。

常旅客计划特别针对公商务客⼈制订
“多飞多奖励”的政策以及提供各项个性化服务，吸引⾼票价客⼈，从⽽改善航班旅客结构，达到增加客公⾥收⼊，提⾼航班收益的⽬的。

2.4 有利于特殊促销，引导旅客流向。

当某⼀航线、某⼀航班的客座率不⾼
时，航空公司可通过常旅客计划采取⼀些特殊促销⼿段，吸引旅客乘坐该航线航班。

在航线客源不⾜的情况下可采取额外奖励⾥程或适当降低兑换⾥程的⽅法来增强弱势航线上的竞争⼒。

第⼆章南航明珠俱乐部介绍
1 南航明珠俱乐部发展⾥程
1.1 明珠俱乐部产⽣的背景
（1）97年底以来亚洲⾦融危机的影响，导致航空运输市场持续不景⽓；
（2）97年9⽉开始国内航空公司多等级舱位销售制度的推⾏，航空公司
间展开票价⼤战，导致恶性竞争；
（3）国内离港系统的推出和公司计算机⽹络的不断完善。

1.2 明珠俱乐部发展的⾥程碑
- 1998年11⽉1⽇，命名为“明珠俱乐部”的南航常旅客计划正式运作。

- 2000年8⽉原中原航空公司的⾦象俱乐部并⼊南航明珠俱乐部。

- 2002年4⽉南航明珠俱乐部第100万名会员诞⽣。

- 2003年1⽉原北航的蓝天俱乐部、丁⾹俱乐部、新疆航的天鹅俱乐部
与明珠俱乐部联合重组，实现⼀体化运作。

- 2003年11⽉南航明珠俱乐部迎来五周年纪念。

- 2006年12⽉南航明珠会员已达360万。

- 2006年 12⽉南航明珠俱乐部完成“明珠⽣辉”咨询项⽬。

2 南航明珠会员
2.1 会员资格
2.1.1凡年满12周岁并同意接受南航明珠俱乐部规定和条件的⾃然⼈，
均可免费申请成为南航明珠俱乐部会员，除⾮申请⼈所在国的法律
明⽂禁⽌。

2.1.2 明珠俱乐部不接受法⼈或其他⾮法⼈组织的申请，也不受理数⼈联
合申请或同⼀⼈多次申请。

2.1.3 申请⼈必须填写好由本⼈签名的申请表，以⽰接受南航明珠俱乐部
的规定和条件。

2.1.4 会员必须依据明珠俱乐部的规定⾏使会员权利，若会员误⽤或滥⽤
会员权利、假报有关信息时，明珠俱乐部可于事先通知或不通知的
情况下，终⽌其会员资格并收回会员卡，同时作废已累积的全部⾥
程，南航将不负责任何赔偿。

2.2会员级别
2.2.1旅客⾸次办妥明珠俱乐部会员⼊会⼿续后即成为普通卡会员。

明珠
俱乐部会员分为普通卡会员、银卡会员和⾦卡会员三种。

⾦、银卡
会员统称贵宾会员。

2.2.2南航明珠⾦、银卡会员乘坐南航航班的权益：
* 侯机和航班不正常时服务在⽆头等舱或公务舱休息室的机场或与
南航未签署头等舱/公务舱休息室服务代理协议的机场暂时⽆法
提供相关服务。

3 天合联盟精英级别会员
（说明：⼊盟后的联盟精英级别会员服务标准可参照以下条款。

服务内容和⼯作流程待南航⼊盟后⽅具体明确和实施。

）3.1天合联盟精英级别会员按级别⾼低分为天合联盟超级精英会员（Elite
Plus）和天合联盟精英会员（Elite）两个等级。

3.2 南航明珠⾦卡对应天合联盟超级精英级别（Elite Plus），南航明珠⾦卡
会员享受天合联盟超级精英会员权益；南航明珠银卡对应天合联盟精英
级别（Elite），南航明珠银卡会员享受天合联盟精英会员权益。

3.3乘坐天合联盟的航班，天合联盟超级精英、精英会员可享受以下天合联
盟精英级别会员权益：
1) 预选机上座位
乘坐六⼩时或以上的国际航班时，超级精英、精英会员可提前申请、
预选机上喜好座位。

2) 订座优先候补
超级精英、精英会员在所有航班上的订座候补应优先予以保证。

3) 机场优先候补
超级精英、精英会员在所有航班上的机场候补应优先予以保证。

4) 优先办理乘机⼿续
乘坐国际航班时，超级精英、精英会员可使⽤专⽤值机柜台优先办理
乘机⼿续。

专⽤值机柜台可设在头等舱/公务舱值机柜台。

5) 优先登机
乘坐国际航班时，超级精英、精英会员可优先登机或可按其认为⽅便
的时间登机。

6) 保证Y舱订座
在六⼩时或以上的国际航班上，即使航班座位售罄，天合联盟超级精
英会员在航班起飞24⼩时前的经济舱全票价订座申请予以保证。

7) ⾏李优先
乘坐国际航班时，超级精英会员的⾏李应被优先处理，包括在其⾏李
上栓挂带有天合联盟标识的优先⾏李牌。

8) 进⼊贵宾休息室
当天乘坐或衔接来⾃/⾄天合联盟任何⼀家成员航空公司的国际航班
时，超级精英会员可携带⼀名随⾏⼈员进⼊头等舱/公务舱休息室侯机
休息。

3.4注意事项：南航仅在由南航实际运营或与南航签署了头等舱/公务舱休息
室服务代理协议的机场为天合联盟超级精英提供贵宾休息室候机服务。

4 ⼊会
4.1 会员⼊会渠道
4.1.1⽹上⼊会
旅客可通过登陆明珠俱乐部⽹址/doc/5da57eea102de2bd96058893.html 直
接申请⼊会。

4.1.2传统的⼿⼯填写会员⼊会申请表
索取⼊会申请表的地⽅：南航航班上、南航售票⼤厅、机场等；旅
客填写完⼊会申请表并签名后，可通过以下⽅式交回明珠俱乐部：
（1）交给航班上执⾏任务的乘务员；
（2）传真到020-********，Email到skypearl@/doc/5da57eea102de2bd96058893.html ；（3）旅客⾃⼰邮寄或传真到明珠俱乐部。

4.1.3现场⼊会
旅客可在明珠俱乐部现场服务中⼼（分布在各⼤城市机场）或常客
服务分中⼼办理现场⼊会，现场取卡。

4.2申请表和《明珠表交接单》的领取
4.2.1 各单位需领取申请表和《明珠表交接单》时，请填写申请表申领单，
并传真⾄明珠俱乐部020-********。

联系电话020-********。

EMAIL：skypearl@/doc/5da57eea102de2bd96058893.html
4.2.2 各单位在收到申请表后应将回执传真回以上号码。

4.3申请表的回收统计
4.3.1各单位收集会员申请表后，应填写《明珠表交接单》，并在⼀星期
内送交明珠俱乐部，俱乐部收到申请表并清点后在回收单回执上签
字确认。

4.3.2如果申请表通过航班送交明珠俱乐部，俱乐部收到申请表并清点后填写交接单回执，传真回各单位确认。

4.4申请表填写注意事项
(1)申请表可⽤中⽂或英⽂填写，但在中国境内的地址必须⽤中⽂填写。

(2)中英⽂姓名必须与旅客有效旅⾏证件相符。

(3)申请表必须由本⼈签名，以表⽰接受南航明珠俱乐部的规定和条件。

(4)申请表每栏必须使⽤正楷填写。

(5)尽量要求旅客填写电⼦邮件地址。

5 ⾥程累积
5.1 ⾥程累积原则
5.1.1 所持客票上显⽰航班代号为“CZ”的南航正班和加班航班都可以参加明珠俱乐部的⾥程累积，包括在其他航空公司上实⾏代码共享的
航班。

5.1.2各舱位累积标准
飞⾏⾥程累积的多少，取决于会员购票的舱位。

选择的舱位等级越
⾼，所累积的⾥程也就越多。

舱位⾥程累积头等舱（F/A）标准⾥程*150%
公务舱（C/D/W）标准⾥程*130%
经济舱（Y/T/K/H）标准⾥程*100%
其它折扣经济舱（M、G、S、L、Q、U、E、V、B）标准⾥程*40%
其他舱位不累积⾥程
5.1.3 ⾥程累积从⼊会之⽇开始（⼊会⽇期以申请表寄出的邮戳为准）。

会员在填表之后与收到会员卡之前的这段时间所乘航班的⾥程可
参加累积。

如果会员在航班上填写申请表，当次航班可参加⾥程累
积。

5.1.4 ⾥程累积的计算单位为公⾥，两个城市之间航段的标准⾥程根据IATA公布的《Ticketed Point Mileage Manual》制定。

5.1.5 航程距离低于500公⾥的航线，标准⾥程按500公⾥累积。

5.1.6 严禁⼏个⼈同时使⽤同⼀个账户、同⼀个号码的条形码进⾏⾥程累积。

5.1.7 ⽤⾥程券或⾥程积分兑换的奖励机票，⾥程不累积。

⽤⾥程积分兑换的升舱，⾥程按升舱前的舱位进⾏累积。

5.1.8 航空公司雇员、旅⾏社代理或导游等使⽤的奖励机票或旅⾏折扣票不累积⾥程。

5.1.9 专、包机不累积⾥程；CZ381/CZ382航班不累积⾥程。

5.1.10⽆论是⾃愿或⾮⾃愿转乘其他航空公司，如果最终乘坐的航班不是
南航的航班时，该次航程的⾥程不能记⼊⾥程账户。

5.2 ⾥程累积的⽅法
为确保⾥程迅速、准确地记录在会员的⾥程账户，应提醒会员：
（1）每次订座、购票时，提供会员卡号。

（2）办理登机⼿续时，应向⼯作⼈员出⽰明珠卡。

（3）每次乘坐南航航班后，应保留机票复印件及登机牌原件，以作为补登凭据，直⾄确认⾥程已累积⼊⾥程账户5.3⾥程查询
5.3.1⾥程通知单
南航明珠俱乐部每两个⽉发出⼀次⾥程通知单，以便您核对⾥程记
录，会员只有在两个⽉内⾥程发⽣变化（包括增加、减少）才会收
到⾥程通知单。

5.3.2电话查询
会员可拨打020-95539使⽤⾃动语⾳查询功能，了解⾃⼰的⾥程记录。

5.3.3⽹上查询
可登陆南航明珠⽹站/doc/5da57eea102de2bd96058893.html 进⾏⾥程查询。

5.4 ⾥程补登
5.4.1 ⾥程补登有效期：半年以内的航班。

5.4.2 ⾥程补登的途径
(1)乘机⼀个星期后，可直接拨打020-95539提交补登申请；
(2)乘机⼀个⽉后，将注明会员卡号的机票复印件、登机牌原件邮寄
⾄明珠俱乐部；
(3)将注明会员卡号的机票复印件、登机牌原件交给明珠俱乐部现场
服务中⼼进⾏补登。

5.4.3 关于航空合作伙伴的航班补登，必须将该次航班的机票复印件和登机
牌登机牌原件邮寄⾄明珠俱乐部，两者缺⼀不可。

6 兑换⾥程
6.1 兑换奖励机票、奖励升舱
6.1.1会员⾸次要求兑换免票时，其帐户的累积⾥程必须达到20000公⾥。

6.1.2 会员兑换奖励机票可有三种⽅式：⾥程券、⾥程积分、⾥程券+⾥程积分。

6.1.3 完全使⽤⾥程券兑换的免费机票仅限在南航各直属售票处、营业部
和驻外办事处有航空公司订座系统（ICS）的地⽅办理。

⽬前常客
免票舱位不对代理⼈系统（CRS）开放，同时SSR FQTR、SSR FQTU
在代理⼈系统中⽆法输⼊。

完全使⽤⾥程积分、⾥程券+⾥程积分
兑换免票的定座需通过呼叫中⼼兑换。

呼叫中⼼热线电话：95539
6.1.4 兑换免费机票去程必须订妥航班、⽇期（⽇期必须是⾃兑换之⽇起
三个⽉内的航班），回程可以是OPEN；填开的免票⾃填开之⽇起六
个⽉内有效，遗失不补。

6.1.5 订妥的免费机票，仅限更改航班或⽇期⼀次（⾮⾃愿变更除外）。

6.1.6使⽤⾥程奖励机票在⾮⾃愿变更时，应按正常付费旅客同等情况处
理。

完全使⽤⾥程积分兑换的免票可以申请退票。

使⽤⾥程券兑
换或⾥程券+⾥程积分⽅式兑换的免票不退。

6.2 兑换奖励机票、奖励升舱的证件要求
6.2.1会员本⼈使⽤免票或升舱：提供明珠卡原件、本⼈⾝份证原件和复
印件，并提交“南航明珠奖励机票/升舱兑换申请单”（样式见附
件）。

6.2.2转让给他⼈的免票和升舱：提供明珠卡复印件、受让⼈的⾝份证原
件和复印件、会员⾝份证复印件及“南航明珠奖励机票/升舱兑换
申请单”。

6.2.3委托他⼈取票的，除以上要求外，还需提供取票⼈的⾝份证原件和
复印件。

6.3 兑换奖励机票、奖励升舱的订座舱位
6.3.1奖励机票、奖励升舱仅限在P、I、Z 、O舱位中定座，不接受在其
他舱位中定座。

P舱：头等舱奖励机票、奖励升舱
I舱：公务舱奖励机票、奖励升舱
Z舱：明珠舱（豪华经济舱）奖励机票、奖励升舱
O舱：经济舱奖励机票
6.3.2服务标准
P舱：按头等舱的服务标准执⾏；
I舱：按公务舱的服务标准执⾏；
Z舱：按明珠舱（豪华经济舱）的服务标准执⾏；O舱：按经济舱的服务标准执⾏。

第三章南航明珠俱乐部合作伙伴
1 总概
1.1常旅客计划对外合作的背景和原因
随着航空市场的竞争愈演愈烈，各航空公司的常客计划纷纷寻求合作伙
伴，⽬的在于：
（1）给会员提供更多的产品选择，籍此稳定、扩⼤航空公司客源；
（2）出售⾥程，利⽤剩余吨位，增加航空公司收⼊；
（3）配合公司的伙伴合作战略，提⾼公司竞争⼒。

1.2 常旅客计划对外合作的种类
常旅客计划的对外合作⼤致可以分为航空类与⾮航空类（诸如银⾏、信
⽤卡组织、酒店、租车公司、通讯公司等）两⼤类。

2 航空合作伙伴
2.1 航空合作伙伴合作总概
2.1.1天合联盟成员航空公司
（1）美国西北航空公司（NW）的WorldPerks - 始于2005年4⽉
（2）荷兰皇家航空公司（KL）& 法国航空公司（AF）的Flying Blue - 始于2005年6⽉
2.1.2 ⾮联盟成员航空公司
（1）四川航空公司（3U）⾦熊猫⾥程奖励计划 - 始于2003年5⽉
（2）中华航空公司（CI）的华夏⾥程酬宾计划–始于2005年9⽉
2.2 与天合联盟成员航空公司合作内容
2.2.1南航常客计划与美西北常客计划
（1）南航明珠会员乘坐所有NW同时作为销售⽅和承运⽅的航班，即客票承运⼈（carrier）⼀栏显⽰为“NW”，并且由美西北飞机实际承
运的航班均可累积⾥程，兑换奖励机票。

（2）南航明珠会员乘坐美西北航班所累积的基本⾥程可计⼊升级⾥程，
但促销奖励⾥程和其它奖励⾥程不计⼊升级⾥程。

（3）明珠俱乐部⾦卡、银卡会员，⽆论乘坐美西北航班的何种舱位，均可免费使⽤美西北在以下19个机场的头等舱/公务舱休息室，其中
⾦卡会员还可携带⼀名⼈员进⼊头等舱休息室。

2.2.2 南航常客计划与法航/荷航常客计划
南航明珠会员乘坐所有AF或KL同时作为销售⽅和承运⽅的航班，
即客票承运⼈（carrier）⼀栏显⽰为“AF”或“KL”，并且由法航
或荷航飞机实际承运的航班，均可累积⾥程（，兑换奖励机票则适
⽤于所有航线。

南航明珠会员乘坐往返巴黎-北京、巴黎-上海、巴黎-⼴州、巴黎-
⾹港四条航线的法航或荷航航班不可累积⾥程。

南航明珠会员乘坐KL航班累积标准如下：
南航明珠会员乘坐荷航或法航航班所累积的基本⾥程可计⼊升级
⾥程，但促销奖励⾥程和其它奖励⾥程不计⼊升级⾥程。

说明：1）天合联盟成员航空公司包括美国西北航空、法国航空、荷兰航空、墨西哥航空、意⼤利航空、⼤韩航空、⼤陆航空、达美航空、俄罗斯
航空和捷克航空。

2）⽬前与墨西哥航空、意⼤利航空、⼤韩航空、⼤陆航空、达美航
空、俄罗斯航空和捷克航空的双边协议谈判还在进⾏中，待协议签署
后，相关的合作内容将再作添加和修改。

2.2.3 加⼊天合联盟后，明珠会员可在ST*/ST的航班上累积⾥程,获取精英
会员升级⾥程。

ST*/ST航班指的是由任何⼀家天合联盟成员航空公司
销售且由任何⼀家天合联盟成员航空公司实际运营的航班（如AF*/AF,
AF*/CZ, AF*/DL, NW*/CZ等航班）。

2.3 与⾮联盟成员航空公司合作内容
2.3.1南航常客计划与川航常客计划
南航明珠会员乘坐所有3U作为销售⽅的航班，即客票承运⼈
(carrier）⼀栏显⽰为“3U”的航班均可累积⾥程，兑换奖励机票。

2.3.2南航常客计划与华航常客计划
南航明珠会员乘坐所有CI同时作为销售⽅和承运⽅的航班，即客
票承运⼈（carrier）⼀栏显⽰为“CI”，并且由华航飞机实际承运
的航班均可累积⾥程，兑换奖励机票。

南航明珠会员乘坐华航航班所累积的基本⾥程可计⼊升级⾥程，
但促销奖励⾥程和其它奖励⾥程不计⼊升级⾥程。

2.4业务操作要求
南航与合作伙伴航空公司都应在不歧视的基础上给予对⽅会员与⾃
⼰航空公司常客会员同等的服务待遇，包括提醒会员出⽰会员卡以
及在订座、离港系统输⼊会员卡号，按有关规定为贵宾会员提供服
务等。

航空公司合作双⽅不需要为对⽅常客会员的机票兑换和服务咨询承
担责任，但在可能的情况下应尽量给予对⽅航空公司常客会员相关
的协助，包括指导会员联系⾃⼰所属航空公司的常客服务中⼼。

3 ⾮航空合作伙伴
3.1酒店
3.1.1
3.1.2
3.1.3洲际酒店集团
每次以合格价格⼊住全球任何⼀家洲际酒店集团旗下的酒店均可获
得800公⾥的⾥程奖励。

3.1.4最佳西⽅酒店集团
每次以合格价格⼊住全球任何⼀家最佳西⽅酒店集团旗下的酒店均
可获得400公⾥的⾥程奖励
3.1.5 法国雅⾼酒店集团
备注：每次⼊住都需要提交明珠会员卡。

以上的“每次”指在酒店⼀晚或连续
多晚的住宿；同⼀天内退房再登记⼊住同⼀家酒店，不能代表两次。

3.2银⾏
3.2.1中银信⽤卡（国际）有限公司–“消费积分换⾥程”
中银信⽤卡国际有限公司（⾹港）每签帐8元港币可兑换1公⾥⾥程；
兑换⾥程需向⾹港中银申请；
3.2.2中国银⾏–“消费积分换⾥程”
（1）中国银⾏长城国际卡每签帐16元等值⼈民币可兑换1公⾥⾥程；
兑换⾥程需向中国银⾏申请；
（2）中银信⽤卡（中国银⾏总⾏发⾏的“中银”品牌双币种贷记卡）和中银VISA奥运信⽤卡持卡⼈的消费积分可选择兑换南航明珠俱乐
部⾥程。

（3）同⼀持卡⼈的中银VISA奥运信⽤卡与中银信⽤卡的消费积分可合
3.2.3 中国银⾏深圳分⾏—“消费积分换⾥程”
2006年8⽉起，中国银⾏股份有限公司深圳市分⾏于深圳地区发⾏
的中银长城⼈民币信⽤卡持卡⼈可选择将其消费积分兑换成南航明
珠俱乐部航空⾥程。

中银长城⼈民币信⽤卡持卡⼈每１６分银⾏消费积分可兑换１公⾥南航⾥程，每次兑换须以500公⾥为⼀组起兑。

兑换标准：８０００分＝５００公⾥
3.2.4 交通银⾏–“消费积分换⾥程”
交通银⾏太平洋双币信⽤卡持卡⼈每18分消费积分可选择兑换南
航明珠俱乐部1公⾥⾥程，每次兑换需以500公⾥⼀组起兑（兑换
标准：9000分＝500公⾥）。

3.2.5 ⼴东发展银⾏–南航明珠信⽤卡(⼴发卡）
（1) ⼀卡双号多重功⽤
既有明珠卡号⼜有银⾏信⽤卡号，融合了信⽤卡和明珠卡的多种服
务，使⽤⽅便。

?
（2）⼀卡双币灵活消费
⼈民币和美元双重币种，境外美元消费，国内⼈民币还款，全球通⾏。

?
（3）⼀卡双积诱⼈奖励
每⼀笔刷卡消费每15元⼈民币（2美元）可以兑换1公⾥的南航
明珠奖励⾥程, 刷卡购买南航航班,可同时累积航班⾥程。

（4）⾼额航空意外保险
⽩⾦卡400万⼈民币⾦卡200万⼈民币普通卡80万⼈民币
3.2.6 招商银⾏–南航明珠信⽤卡（招⾏卡）
（1）两卡合⼀尊贵专享
既是南航明珠会员卡，⼜是招商银⾏信⽤卡，两卡合⼀，享受双
⽅提供的更多尊贵专享待遇。

（2）⼀卡双币全球通⽤
在境内、境外都可⽅便实⽤，实⽤⽹络遍及世界200多个国家和
地区，境外的每⼀笔消费都可以⽤⼈民币偿还，真正做到⼀卡在⼿，⾛遍全球。

（3）更多⾥程轻松累积
刷卡消费，每达到⼈民币18元或2美元，就可以⾃动累积1公⾥的南航明珠俱乐部⾥程，累积的⾥程可以兑换南航奖励机票、奖励升舱等多种选择。

每笔消费⼈民币不⾜18元或美元不⾜2美元的部分则不可进⾏⾥程累积。

（4）⾼额保险飞⾏⽆忧
刷卡⽀付全额机票款或者80%的旅游团费，⽆需办理任何⼿续、⽀付任何费⽤，每次乘坐飞机既可免费获赠⾦卡200万元⼈民币、普通卡50万元⼈民币的航空意外险。

（5）多重保障安⼼出⾏
刷卡卡⽀付全额机票款或者80%的旅游团费，⽆需办理任何⼿续、⽀付任何费⽤，可免费获赠多重旅⾏不便险服务，⼀旦发⽣航班
延误、⾏李丢失\延误、旅⾏证件丢失或者⾏程取消、缩短等情况，均可得到⼀定标准的补偿。

3.3 通讯类
3.3.1中国移动—“话费积分换⾥程”
（1）1600移动积分可兑换⼀组（500公⾥）⾥程
（2）⽬前在⼴东移动、海南移动、湖北移动开展此项业务；
（3）会员拨打当地1860申请兑换
3.3.2 中国联通—“话费积分换⾥程”
（1）5000联通积分可兑换⼀组（500公⾥）⾥程
（2）⽬前适⽤于北京、⼴东、上海、⿊龙江联通
3.4 商旅类
3.4.1携程旅⾏⽹
明珠俱乐部会员通过携程⽹站（/doc/5da57eea102de2bd96058893.html ）或其免费预订电话
（800-820-6666）预订酒店可享受遍布全国各⼤商旅城市1000余家
星级酒店2-7折的超低房价，并且每实付房费10元可以获得3公⾥
南航明珠俱乐部⾥程。

（酒店住宿⾦额以在酒店⽀付的实际房费为准，
不含酒店住宿费⽤外的其它消费，不含酒店服务费、税等。

）
奖励标准：
每10元实付房费=3公⾥（以10元为单位，不⾜者四舍五⼊）
3.5租车类
3.5.1 赫兹Hertz国际租车公司
3.5.2 安飞⼠国际租车公司
每次合格的租赁，可获400公⾥⾥程奖励。

第四章南航明珠俱乐部⼯作流程
1售票部门的操作
1.1 接受南航明珠会员订座
接受明珠会员定座时，应核对会员卡和证件上的姓名资料，核对⽆误后，在PNR中输⼊SSR FQTV项⽬。

为会员定座⼀定要输⼊会员的姓名全称，
不可只输简写。

SSR FQTV CZ HK/CZ 会员卡号/PN/SN
-FQTV为常客订座指令代号
-PN为旅客在PNR中订座序号；每个旅客建⽴⼀个SSR;
-SN为航段序号，可累积⾥程的有效航段序号，S后加数字，不同航段间以斜线隔开。

-PN、SN为必输项。

订座系统对卡号进⾏校验，卡号输⼊错误提⽰INVLID PROFILE NUMBER
例： 1.CHEN/JIU SHENG 2.LIU/RONG 3.MAO/LIN
4.CZ3414 Y TH30JUL KWECAN RR3 1300 1400
5.CZ3103 Y SU02AUG CANPEK RR3 0930 1240
6.CA931 Y TH06AUG PEKFRA RR3 1240 1655
7.CT 020-********
9.SSR FQTV CZ HK/CZ128765217625/P1/S4/5
10.SSR FQTV CZ HK/CZ125871382386/P3/S4/5
注：三位旅客中CHEN/JIU SHENG和MAO/LIN为会员，LIU/RONG 是⼀般旅客，S4/5为可累积⾥程的有效航段。

1.2 接受南航航班的合作伙伴⽅会员订座
1.2.1识别合作伙伴航空公司的会员卡（见附录⼆）
1.2.2当合作伙伴航空公司的会员在南航直属售票处（ICS）和南航指
定的代理⼈售票处（CRS）购买南航机票时，⼯作⼈员应核对其
会员卡和其有效旅⾏证件上的姓名，核对⽆误后，在PNR中输⼊
其会员卡号，格式如下：
SSR FQTV CZ HK/外航两字代码会员卡号/PN/SN
例：1 JAME/SIRI 2 JANE/RAE
3 CZ3101 Y SU02AUG CANPEK RR2 0820 1110
4 KL138
5 M TH06AUG PEKAMS RR2 0650+10855+1
5 CT 020-********
6 TKT/784-1058580601-02
7 SSR FQTV CZ HK/KL123456789/P2/S3
说明：两位会员中JANE/RAE是荷航的常客会员，JAME/SIRI是
普通旅客，S3为可累积⾥程的有效航段。

关于S4，尽管荷航的
常客会员可在KL航班累积⾥程，但根据双⽅合同，南航不负责
收集CZ以外航班的数据，故有效航段只输⼊第3项。

1.2.3 注意事项：
（1）为外航会员订座建⽴PNR时必须输⼊会员的姓名全称，不得只输简写。

(2 )为外航会员变更订座信息时，应注意原有的FQTV项是否还正
确。

1.3 出票
在客票上注明卡号。

如是使⽤⾃动打票机打印客票，则需⽤EI指令在
签注栏处注明卡号
EI FFP/CZ卡号；
如是⼿⼯填开的客票，在签注栏处注明卡号.
2. 值机部门的操作
2.1 ⼀般规定
2.1.1 在办理乘机⼿续的柜台有明显“请出⽰明珠卡”的指⽰标志。

2.1.2 有条件的地⽅应设⽴明珠专柜
2.1.3 ⾦卡会员⽆论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机⼿续，如
当地⽆头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；银卡会员⽆论乘坐何种。