6西格玛导入与实施简介

如何导入和实施6σ
在把6σ作为公司的战略之后，首先要确定6σ项目的目标、范围和实施步骤。

按照6σ的指导思想审查企业的管理架构，建立相应的组织体系，体系的成员需要理解6σ的核心思想、基本概念、运作方式，以及6σ核心的方法论体系和具体实施的步骤与工具。

怎样在企业里导入六西格玛管理体系
•这是非常关键的一个问题。

•六个西格玛不仅仅包括软件的提升，更关键的在于给员工带来什么样的思想，同时强调人的主动性与团队的精神，这是着眼于全面提高企业竞争力的。

•在个人层次上引入六西格玛。

引入六西格玛，这是一个很有用的思维转变。

学会运用，决策时就会比较科学，可以帮助领导者理清思路。

•在团队层次上引入六西格玛。

可以在小团体里面，主动找一些项目来做，利用六个西格玛的工具去改善流程。

•在组织层次上引入六西格玛。

在一个企业里全面导入六个西格玛管理体系。

全面导入的话则需要建立一个大厦的框架，慢慢地铺进，六个西格玛就会使企业文化改变。

六西格玛时要注意以下问题
•一是高层思想的转变。

•二要充分考虑企业的财政状况，自己企业是否有资金保证实行六西格玛。

•三企业文化的选择。

实行六西格玛可能要对原有的公司文化进行冲击，领导者要充分考虑是保留现有文化稳定发展还是进行改变。

•四企业发展战略的选择。

如果企业的发展战略错误，大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都是极坏的后果。

•五要考虑成本。

可运用六西格玛试验一个项目，看能不能带来一个收益。

影响实施6 σ管理法决策的两个方面•实施6 σ管理法的规模和时间
•实施6 σ管理法的能力(核心竞争力)
确定目标
•明确实施6σ管理法的主要动机将会帮你选择出最好的初始战略。

•目标大致分为：
业务转型
战略改进
问题解决三个层次。

就我们的工作而言，更多的只有问题解决而已。

评估实施6 σ管理法的规模
•制约因素：
你在组织中的地位、那些项目有可行性；资源：参与者、时间投入、预算、资源冲突；
注意力：公司重视程度、你会否重荷难负；可接受性：该领域（部门）的人是否反对实施，若反对，最好“稍后再说”。

实施6 σ管理法的时间表
•时间取决于你或你公司里的权威人士能够或愿意等多长时间；
•对初步尝试者而言：用紧迫性、耐性、恐慌程度代替时间表似乎更准确；
•马上获得收益是证明6σ管理法的最好方式，但短期收益并不是6σ管理法的主要目的，
•6σ管理法是以创造一个坚持以顾客的需求为基础的组织。

6σ运作的重要方式
•每个项目从立项到结束，都要经过DMAIC循环，每个阶段完成之后都要召开项目评审会。

这种评审形式对于6σ项目的成功起着至关重要的作用。

在每个阶段，目标是否完成，是否抓住了问题的要害，是否符合整个公司的宏观目标等等，都要在评审会上一一审查，保证项目确实解决问题，确实有实质性的收益。

Define phase
•
首先，要把问题明确。

定义项目是整个 6σ项目的起点，也是至关重要的一步。

• 方法概述 6sigma管理技术方法——通过获取客 户心声而得到关键质量因子CTQ’S，再通 过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标。

Define phase——所用工具及工作输出
获取CTQ所用方法和工具有： 成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter


DMAIC模式
定义
Define 测定 控 制 Control Measure
改进
Improve
Analysis
分析


目前工作所在阶段
Define phase
定义
Define 测定 控 制 Control Measure
改进
Improve
Analysis
分析


Define phase阶段——工作目的
• 通过获取客户心声VOC，并将客 户心声VOC分解为关键质量因子 CTQ‘S，再通过流程分析、数据分 析、因果分析等方法逐步确定影响 客户满意度的少数关键质量因子 CTQ‘S，作为项目改善的重点。

何为CTQ
• 何为CTQ(也称为关键质量因子) CTQ——critical to quality，即客户认为的对 其满意度存在关键影响的产品质量特性， 指各产品目标测量指标，如尺寸、重量 等； 或指产品输出过程变量，如电流、功率 等； 或指直接 影响产品输出过程变量的输入变 量，如作业方法等。

【例】烤制面包
顾客看重的是什么? • • • • • 蓬松度 软硬度 香味 新鲜 口味
以上均为客户CTQ


Define phase——所用工具及工作输出
成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter


Define phase——成本质量分析
成本质量分析 结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目 实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应； 是公司直接的财务收益。

最终输出——成本效应评估


Define phase——成本质量分析
• 过程能力sigma与质量成本的对应关系：
Sigma值 6 5 4 3 质量成本占制造成本比例 1％～5％ 5％～15％ 15％～30％ 30％～45％
由此可见，过程能力越高质量损失越低


Define phase——成本质量分析
【例】规模大小相同的两家企业，A公司的过程能力为6sigma，B公司的过程能力为3sigma，两个公司去年的制造成本均为1亿，根据上表对应关系，我们可以得到：
A公司质量成本＝107*5％＝500万元
B公司质量成本＝107*40％＝4000万元
A、B公司由质量成本差别导致的利润差别＝
4000-500＝3500万元
Define phase——成本质量分析
【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成本质量评估如下：按A产品市场批量失效口径计算，5-9月发生市场批量问题后共更换3150台，平均每月更换630台，平均每台更换费用为3000元RMB，平均每月更换费用189万，更换总费用为945万元RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问题，则基本不用批量更换，如按月失效率700PPM 计算，则平均每月只需进行36台的正常维修，平均每月更换费用仅10.8万，比原来节约178万。

Define phase——所用工具及工作输出 成本质量分析
客户心声VOC分析
流程分析
数据分析
因果分析
Project charter
Define phase——客户心声VOC分析
客户心声VOC分析
通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法获得客户满意度关注点，并将其转换为CTQ’S，再通过CTQ优先级评估筛选出优先级别高的CTQ 最终输出——CTQ tree，主要CTQ
Define phase——客户心声VOC分析•何为VOC
VOC——voice of customer，即客户心声
客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分为内部客户和外部客户。

内部客户——组织内部接受或使用我们产品和服务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设计部的客户；
外部客户——组织以外使用我们产品和接受我们服务的人，如电信运营商是华为的客户，华为是芯片制造商的客户。

Define phase——客户心声VOC分析
【例】T供应商A电源产品客户心声VOC分析某电源产品客户——华为
华为看重的是什么?
•电源产品便于安装
•电源产品性能好
•电源产品价格有优势
•电源产品使用寿命长
以上均为客户华为的VOC
Define phase——客户心声VOC分析
•对以上分解确定的CTQ’S，通过综合评价筛选出优先级别高的关键重要CTQ，作为项目改进对象。

并且视项目的投入决定改善的CTQ数量。

•通常是列出VOC和CTQ‘S的对应表，打分决定CTQ’S的优先级别。

Define phase——客户心声VOC分析
•因此确定生产直通率；
•包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标
Define phase——所用工具及工作输出 成本质量分析
客户心声VOC分析
流程分析
数据分析
因果分析
Project charter
Define phase——流程分析
流程分析
通过流程分析进行聚焦，将改善范围逐步缩小。

所用工具1——SIPOC
最终输出——SIPOC图
key process steps（关键工序）
performance outcomes(Y)
input and process values(X)
Define phase——流程分析（SIPOC）
【例】T供应商生产流程SIPOC分析
通过上一环节客户VOC分析，我们已经明确
生产直通率是我们关注的关键CTQ，也是项
目工作的切入点。

接下来就是对其生产过程进行分析。

Define phase——流程分析（SIPOC）
•通过SIPOC宏观分析，我们可以明确中远通产品生产过程有五个关键工序：目检、初测、耐压测试、老化、终测
Define phase——流程分析（SIPOC）
•绘制SIPOC要注意：
1、供应商和输入尽可能多；
2、过程只需列明主要活动，不必展开；
3、输出只需列明关键输出
Define phase——流程分析（SIPOC）
•接着我们需要对以上SIPOC明确其输入、过程及输出变量（variable），即将语言描述的过程转换成相应的数学变量。

Define phase——流程分析（SIPOC）
SIPOC Variable罗列出过程中的Y（输出）和（输入），找到
Y1＝f（X1，X2、X3……）
Y2＝f（X1、X2、X3……）
……
根据客户心声VOC确定项目需要关注的Y和X，在后续因果分析将最终确定主要输出因子Y和主要影响因素X，并通过measure、analyse、improve阶段分析如何通过改变X使Y达到最优，即客户的要求。

Define phase——流程分析
流程分析
描述关键工序或需改善工序的流程工序，要反映真实的流程，在流程图的制作过程中可运用头脑风暴并实地考察。

最终输出——通过SIPOC确定的关键工序或需要改善工序的详细流程图
Define phase——所用工具及工作输出 成本质量分析
客户心声VOC分析
流程分析
数据分析
因果分析
Project charter
Define phase——数据分析
数据分析
收集有关生产过程数据，并进行分析，确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦。

所用工具——柏拉图、时序图等
最终输出——相应的数据分析报告
Define phase——数据分析
【例】T供应商生产过程数据分析
T供应商生产过程流程分析后我们确定了其五个关键工序，并对五个关键工序的详细流程进行了分析，但五个工序涉及到的CTQ很多，仍然需要进行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。

Define phase——数据分析
•第一步：收集生产过程数据，即各工序——初测、耐压测试、老化、终测生产直通率和维修数据，进行柏拉图分析。

Define phase——数据分析
•将各工序1～10月直通率用时序图进行分析，结果是初测工序波动最大，对总体直通率影响最大
Define phase——数据分析
•将各工序维修数据进行柏拉图分析，结果是初测工序失效数量占总体失效数量的80％以上。