社区服务网站功能介绍

宁波81890服务功能版块介绍
来源：中国81890服务网发布日期：2014-3-11
1．成立81890呼叫平台
2001年8月18日，81890呼叫平台成立。

81890呼叫平台，采取“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”的方式为市民提供服务。

目前已开通20条服务热线，日均求助量达3000多件，至2012年12月，共受理市民求助事项601万余件，办结率100%，服务满意率达99.88%。

2．成立中国81890服务网站
2001年8月，建立中国81890服务网站，网站有10大版块组成，涉及到85大类的内容，信息量多达450多万条。

目前81890服务网站，日点击量达20000余人次，至2012年12月点击量达4770多万人次。

3．成立社区服务培训中心
2002年5月，81890设立了面向全国的社区服务培训中心（即中国家庭服务业协会（宁波）社区服务培训中心），对服务行业中的各类服务人员进行标准化训练，至2012年12月，服务中心对各类人员的培训人数已超过3.5万多人次，其中培训星级员工8500余人。

4．成立中国家庭服务业协会社区服务研究会
2002年5月，中国家庭服务业协会把中国家庭服务业协会社区服务研究会设立在81890，对社区服务的健康发展进行研讨。

5．成立81890服务业协会
2002年5月20日，81890成立了宁波市海曙区81890服务业协会。

进一步为政府部门服务，为会员服务，为广大的社区居民服务，充分发挥协会作为政府与企业及广大社区居民之间的桥梁与纽带的作用。

至2012年12月，协会会员已遍及到宁波11个县市区，有800多家会员单位。

6．成立失物招领中心
2002年12月，成立宁波81890失物招领中心，面向全市承担起失物信息登记、失物认领的工作，解决了“拾物无地方交，失物无地方领”的问题。

为了实现遗失信息和拾物信息的对接，81890失物招领中心还制订了详细的失物招领细则，包括失物信息发布，失物保管，失物认领和无人认领处理等，并在81890求助热线和网站上开通失物招领信息渠道，至2012年12月，共受理失、拾物2825件，已办结认领1636件。

7．建立81890城区社会化管理信息系统
2002年12月，81890开始对建设城区社会管理信息系统工程进行摸底调研。

2003年6月进入开发，一期总投资500万元，2005年该项目列入国家发改委计划，也是宁波市在社区服务领域第一个被国家立项的项目。

2005年4月15日通过验收，并全面投入应用。

目前各社区共输入相关信息近100万条，系统信息已调整为10大类、123个小类、140个静态报表、1800个数据项、72个系统分析模型。

使政府、企业、市民实现互动，使管理型政府逐步向服务型政府转变，提高政府对城区的管理和公共服务能力，实现了城区社会化管理信息的广泛共享，增强海曙区的城区社会化管理与服务能力，有力推进精神文明、物质文明、政治文明建设。

该系统在2006年7月2日，由中国工程院院士、神州系列航天飞船软件系统专家组组长何新贵领衔，国内顶级专家组成的鉴定委员会对81890城区社会信息管理系统和公共服务平台的科技成果进行鉴定。

认为：81890平台是政府管理创新和技术创新紧密结合的产物，具有良好的示范作用。

8．开通81890《爱晚亭》栏目
2003年1月1日，81890与宁波人民广播电台阳光之声频道合作开通了81890《爱晚亭》栏目，这是一个为老年人提供各类需求服务的综合性的专题栏目。

《爱晚亭》栏目81890的播放时间段在毎周星期三上午9：05～9：15，81890所播出的有关为老年人服务的内容和服务信息，深受广大宁波老年朋友的关注和喜爱。

至2012年12月，已播出894期。

9．成立81890月湖老年网
2003年1月，81890针对我市老年人口所占比例高，老人人口素质高等特点，成立了中国81890月湖老年网，为老年人在网上开辟精神家园，增加老人的活动半径，提高老人的生活质量和幸福指数创造了有利条件。

81890月湖老年网站：/laonian，是我市第一个专业的老年网站。

至2012年12月共有会员1098名，发表作品17500篇。

10．开通《81890社区天地》栏目
2003年2月28日，81890与宁波人民广播电台经济娱乐频道合作开通了《81890社区天地》栏目，这是宁波人民广播电台经济娱乐频道推出的一档综合服务类广播栏目。

全方位为市民提供各类咨询和生活服务，81890在该栏目中设立服务专栏，播出时间为星期六下午18：45～18：55。

至2012年12月，已播出834期。

11．设立《东南商报》81890专版
2003年8月，81890与《东南商报》合作设立81890专版，主要所涉及的内容有加盟企业推荐、81890民情速递、81890服务新闻专题报道等，通过这一专版，能更好地增强81890与市民间的交流沟通，使市民更直接地了解81890，进一步缩短了平台与居民间的空间距离。

至2012年12月，共发布各类信息2500多条信息。

12．设立宁波市81890党员服务中心
2004年8月，宁波市委组织部在81890求助服务中心设立了宁波市81890党员服务咨询中心，面向全市的党员提供咨询服务，转接组织关系、党务工作政策咨询、接待困难党员求助申请、办理党员活动场所借用等有关预约登记、接待来访党员群众、提供志愿者服务。

至2012年12月，共受理办结接转组织关系11810人次，咨询达18444人次，倡导了优质服务的好风尚。

13．成立81890爱心超市
2004年9月，81890针对社会上部分群众、企业有意愿将多余或闲置的生活用品及积压的民用产品捐赠出来，同时根据部分困难群众有添置生活用品需求的情况，成立了面向全社会的爱心超市。

至2013年8月，81890爱心超市共接受群众捐赠各类衣物、家电用品等68376件，现金90175.1元，捐出衣物等66901件，捐出现金28904元。

14．成立宁波市海曙区81890志愿者协会
2004年12月22日，成立了宁波市海曙区81890志愿者协会。

81890志愿者协会，是81890三大支撑主体之一，由一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者组成，他们为市民提供各类个性化的服务。

81890志愿者起到了“奉献社会、倡导文明”的示范带动作用，做到“民有所难，我有所帮”，并积极参与社会公益活动。

至2012年12月会员达4357名。

15.建立81890老年人应急呼叫系统
2005年3月，81890利用现代科技手段及大量的网络服务资源，依托81890呼叫服务平台，建立起81890老年人应急呼叫系统。

该系统的运行，为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题，该系统的投入运行，已成为老年人的福音，目前已有2万多户老年人纳入该应急服务系统。

至2012年12月，为老年人提供服务17万多人次。

16．建立81890短信求助平台
2005年3月，81890分别与宁波移动分公司联合开发了81890短信求助平台。

81890短信平台号码为：1065731057481890；与宁波联通分公司联合开发了81890短信求助平台，81890短信平台号码为：10655057248180；市民只要把求助内容发短信到81890短信求助平台，81890接到市民的短信求助后，就会进入受理、处理程序。

至2012年12月，共处理市民短信求助12138件。

17．设立81890外商投资热线
2005年4月,将宁波市人民政府批准设立的专门为外商及外资企业提供咨询、投诉和求助服务的热线电话“96319”归并到“81890”求助服务平台，向全市的外商投资企业提供全天候、全方位、零距离、个性化的服务。

至2012年12月，共受理各类外商求助事项3630多件。

18.成立81890未成年人服务平台
2005年7月，成立了81890未成年人服务平台，根据未成年人的求助特点以及身心成长的特点，为未成年提供各类咨询服务，包括天文地理、风土人情、购物消费、生活常识、心理咨询、学习知识以及做好事、献爱心方面等。

19.成立81890培训基地
2005年12月，在宁波市海曙区社区学院举行了宁波81890培训基地揭幕仪式。

81890为着力培育宁波家政服务市场的规范有序和健康发展，通过建立培训基地的方式为81890加盟企业解决服务人才的培训提供条件。

81890培训基地的建立，标志着81890面向宁波家政业的培训工程工作全面展开。

20．建立81890博士服务站
2006年1月，81890与宁波博士联谊站联合建立了81890博士服务站，将大中院校的博士、教授、专家的相关信息与政府、企业、学校的需求信息实行有效对接，使科技成果转化为生产力。

至2012年12月，宁波81890博士服务站已吸纳了1000多位专家、博士、教授。

21．建立宁波市首批对外宣传基地
2006年12月，81890被宁波市委对外宣传办公室会确定为我市首批对外宣传基地。

81890将充分发挥外宣基地在对外宣传中的窗口作用，更好地为海内外各界人士来甬参观、采访服务，不断提升宁波在海内外的知名度和美誉度。

22.成立宁波市81890710流动党员服务中心
2007年2月11日，成立了宁波市81890710流动党员服务中心，依托81890求助服务平台和网站，设立81890710热线电话和服务平台，设有流动党员服务网，无偿为全市流动党员提供信息服务。

实行全天候24小时服务；全方位提供党务、生活、公共事务等三大类服务；全程式跟踪监督，确保服务质量。

服务内容达42大类，402项。

至2012年12月，已为党员提供各类服务8900人次，网上点击量近1500万人次。

23.建立服务型政府教学科研基地
2007年4月，宁波市委党校、宁波市行政学院认定宁波81890求助服务中心为“服务型政府教学科研基地”。

宁波市海曙区副区长林洁、81890常务副主任胡道林被宁波市委党校、宁波市行政学院授同时聘为模块化公共服务政府教学科研基地客座教授。

24．开通来甬就业短信服务平台
2007年8月16日,81890来甬就业短信服务平台开通。

为了服务好前来宁波务工的外来人员及流动党员，81890与宁波移动公司合作开通此项服务。

在进入宁波的三个高速入口处设立机站，每天发出的4000余条服务信息，让有手机的外地人一进宁波市区就能收到短信：“找工作请咨询政府免费设立的劳动力市场或社区服务站。

求助服务请拨81890000，流动党员请拨服务专线81890710”,让来甬就业者真正感受到宁波这座城市的爱心和81890带来的温馨。

25．开通81890企业服务平台
81890企业服务平台成立于2007年8月18日，由海曙区委、区人民政府投资组建，开通了81890企业服务热线、81890企业服务短信和81890企业服务网站（）。

通过整合政府资源、社会资源、市场资源，无偿为辖区企业提供服务。

为进一步提高81890企业服务平台的服务能力，改进机关作风、优化投资环境、提高行政效能和公共服务水平，有力推进区域经济健康发展，2010年1月份，区委、区政府举全区之力，全面推进81890企业服务平台工作。

将全区党政部门服务职能纳入81890企业服务平台，并制订严密的服务、监督、考核机制，辖区企业在发展过程中遇到任何困难和问题，都可以通过81890企业服务平台寻求帮助。

2010年1月至2012年12月，已为企业解决各类困难1632件，5分钟响应率、办结率、满意率均为100%。

26.成立81890文明创建平台
2007年8月29日，宁波市文明委在81890服务平台，建立了81890文明创建平台。

81890文明创建平台，在市文明委办公室指导下开展工作，具体承担全市文明城市创建工作的信息收集、反馈任务，协助做好文明城市创建工作的信息处理和督查工作。

文明创建平台包括信息员网络、市民热线、网上论坛、手机短信、媒体互动等多种形式，及时收集市民对文明城市创建工作的意见、建议，接受市民对创建工作中存在问题的投诉举报；对收集到的各类信息进行汇总分类，将涉及到的意见、建议和投诉问题及时向各县(市)区、市直机关、创建单位等责任单位和市文明委办公室移送，由各责任单位进行回复办理；对信息处理过程及处理结果进行实时跟踪、监督，督促有关责任单位及时有效地处理市民的意见建议和反映的问题，至2012年12月，共受理各类文明创建的相关事项1299件。

27．开设“81890光明电影院”
2008年2月23日，开设了“81890光明电影院”，专门为盲人朋友提供免费观看电影服务。

由于盲人朋友的视觉缺陷，他们想“看”电影几乎是不可能的事情。

81890为了弥补他们视觉的缺陷，丰富他们的文化生活，提高他们的生活质量，特地开设了光明电影院。

让他们用心来感知电影中的故事，为了能让盲人朋友“看懂”电影，81890服务中心特意请来电视台、电台的老师进行指导，并对放映员进行心理、语言、技巧等方面的专门培训，并组织了2000多名服务义工。

至2012年12月共为盲人朋友放映电影43场，组织活动36次，参与盲人朋友有4093人次，陪护、接送、放映的义工有3152人次。

28．成立宁波市81890党员志愿者指导中心
2008年3月2日，宁波市81890党员志愿者指导中心成立，根据市委组织部的统一部署，成立了全市党员服务中心“服务月”和“服务日”活动制度(即每年3月份为“服务月”，每月的第一个星期六上午为“服务日”)，目前全市已有1018个分中心，10多万名党员志愿者，该指导中心的成立是把和谐社会建设的各项任务落到了实处。

29．开设《81890生活现场》栏目
2008年6月，在宁波二套开设二十五分钟的81890生活现场栏目节目，时间为每周一至五的18：30开始，21：30重播，主要服务项目：一是老百姓需要政府职能部门帮助解决的一些公共事务类的需求，通过生活栏目来帮助解决；二是老百姓日常生活中的需求服务，需要服务企业提供解决的问题，通过该栏目来实现；三是老百姓日常生活中碰到的一些麻烦事，如买到假冒伪劣产品等可以在此栏目中进行曝光。

30．成立81890光明图书馆
2008年7月5日，81890光明图书馆、宁波大学园区图书馆分馆正式成立。

81890应广大盲友渴求文化生活的需求，与宁波大学园区图书馆合作，开办了81890光明图书馆。

图书馆设立在海光大厦六楼，图书馆有专职管理员和服务义工，盲人朋友们可随时借阅图书。

盲人朋友如果不方便借书，也可通过结对的志愿者去办理借阅手续。

至2012年12月，光明图书馆共有书籍1200余册，其中普通流动书籍600册，盲文书籍168册，磁带696盒；借出图书16511册次，借阅磁带282盒。

31．成为宁波市首批社会资源访问点
2008年9月，宁波81890求助服务中心成为宁波市首批社会资源访问点，向国际游客开放。

32．成立81890光明俱乐部
2009年5月，为满足广大盲人朋友精神文化需求，提高他们的生活质量，成立81890光明俱乐部。

81890光明俱乐部分别由81890光明电影院、81890光明图书馆、81890光明网吧和81890光明活动中心组成。

服务人员由管理义工、接送义工、陪护义工、放映员义工、图书借阅义工、导网义工等义工组成，义工遍及社会各行各业，人数达到2000多人。

81890光明俱乐部的活动内容和时间分别为每月第一个周六12：00-17：00，为盲人看电影、借阅图书提供服务；每月第二周、第四周13：30-17：00为盲人提供上网服务；不定时组织盲人参观景点、文艺表演、游戏等娱乐活动。

至2012年12月，社会爱心人士捐款共计76471.1元，接受社会爱心人士捐赠物品14批次。

33.成立81890光明网吧
2009年5月9日，81890光明网吧正式开通。

81890光明网吧在宁波大学园区图书馆的大力支持下，实现了盲人上网的梦想。

81890光明网吧具备普通网吧的基本功能，同时针对盲人的特殊性，安装了语音软件，并在导网义工的指导下盲人顺利实现上网。

盲人可以在网上看书、查看新闻、查阅资料、网上聊天、写文章等，为盲人走向世界、融入社会提供了重要的服务平台。

目前81890光明网吧配备7台电脑，每台电脑含有盲人语音读品软件及耳麦，为了保证每一位盲人能正常上网，网吧还配备了专业的“导网”义工，帮助指导盲人朋友上网。

现在暂定为每月开放2次，时间定于每月第二周、第四周周五下午14：00-17：00，七、八、九三个月因天气炎热改为8：00-11：00。

至2012年12月，81890光明网吧开放37次，98名盲人在网管义工的帮助下学习使用了电脑及上网浏览。

34.成为宁波市教学科研实践基地
2009年6月，81890作为公共服务模块基地，被中共宁波市委党校确定为宁波市教学科研实践基地名单。

35．开通“生活现场.福彩帮助热线”
2009年6月24日，“生活现场.福彩帮助热线”开通。

“生活现场.福彩帮助热线”是81890与宁波市民政局、宁波电视台合作开通的一条帮助热线。

市民在生活中碰到困难，只需拨打81890000，通过生活现场栏目的采访核实后，由宁波市民政局福彩中心给困难市民发放福彩爱心款，帮助其解决困难。

至2012年12月，共帮助困难家庭197户，发放福彩爱心款30.4万元。

36．开发81890“遥控一键通”话机
2009年8月18日，81890遥控一键通话机投入使用。

81890老年人“一键通”话机从2005年3月投入使用以来，为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题提供各类有效服务达11万多人次，但是这“一键通”话机也存在着一定的缺陷，如果离开话机有一定距离的情况下，就实现不了应急求助，为此，对老年人“一键通”话机进行升级改造，开发出一种“遥控一键通”，与第一代“一键通”相比，增加了拨出前先报警的功能，以消除误拨现象；还增加了室内移动、忙音回拨等服务功能。

37．建立“一找灵”GPS定位系统
2009年8月18日，81890遥控一键通话机投入使用。

81890老年人“一键通”话机从2005年3月投入使用以来，为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题提供各类有效服务达110万多人次，但是这“一键通”话机也存在着一定的缺陷，如果离开话机有一定距离的情况下，就实现不了应急求助，为此，对老年人“一键通”话机进行升级改造，开发出一种“摇控一键通”，与第一代“一键通”相比，增加了拨出前先报警的功能，以消除误拨现象；还增加了室内移动、忙音回拨等服务功能。

38．设立《钱江晚报》81890专版
2009年8月，81890与浙江省级媒体《钱江晚报》合作设立81890专版，主要内容包括81890直通车、81890新闻专题报道等。

充分利用省报媒体的影响力，增强了81890解决问题的能力，同时也增强了81890在全省的影响力。

39．成立81890企业人才服务促进中心
2009年11月3日，成立了海曙区81890企业人才服务促进中心，主要是为企业和人才提供全方位人才服务的崭新服务平台，81890企业人才服务促进中心依托81890求助服务中心资源优势和品牌效应，按照公益化原则建立，市场化规范运作，目前整合了区内外25家优质人才服务机构作为加盟服务机构。

今后企业要找人才，人才要找工作，可以通过81890热线和网站提出人才服务需求，81890企业人才服务促进中心即可通过加盟的人才服务机构为企业和人才提供人才派遣、猎头服务、政策咨询、人才推荐等服务
40．成立宁波市职工职业技能培训基地
2009年12月，81890被宁波市总工会确定为宁波市职工职业技能培训基地。

41．成立81890物业报修平台
2009年12月16日，成立了海曙区81890物业报修平台。

该平台是宁波81890求助服务中心与海曙区物业管理办公室协调合作，通过81890搭建24小时报修服务平台，由海曙区物业服务企业采用自愿加盟的方式确定物业项目参与业主专有部位的有偿维修服务和公共日常维修服务，为辖区广大居民提供24小时方便、快捷、高效的报修服务，促进物业行业在居民日常维修领域更好发挥作用的新型合作服务模式，让居民享受到更好的服务。

42．成立宁波大学法商学院81890校园服务队
2010年3月30日，81890联合宁波大学法商学院成立了首个81890校园服务队。

81890校园服务队有80名大学生志愿者参与。

81890的服务进入校区，不仅使81890的服务理念得到进一步横向拓宽，同时也是向纵深发展的一种有益尝试，也标志着81890便民利民精神、服务他人精神、奉献社会精神得到了进一步弘杨。

43．开通《巴士资讯站----81890咨询专栏》
2010年9月3日，81890与宁波广电华视移动数字电视有限公司进行合作，在公交车上开通《巴士资讯站----81890咨询专栏》。

市民可以通过发送短信、拨打电话至81890或移动电视，能得到更多的需求信息服务。

移动数字电视有限公司通过《巴士资讯站----81890咨询专栏》，将收集到的各类咨询信息提交至81890，81890在对求助件进行处理答复的同时把各种类型的处理方法、处理过程提交给移动电视，并在《巴士资讯站----81890咨询专栏》中进行播放。

81890还针对市民的各类需求服务信息及个性化的服务信息进行分期播放，乘座公交车的市民通过移动电视就能便捷地获取各种需求信息；使市民更清楚、更贴切地了解81890。

据统计，目前，宁波市共有100条公交线路1715辆公交车设移动电视，每日的人流量达1120万人次。

至2012年12月，共发布资讯信息3085条。

44．成立“特殊教育需要服务平台”
2010年10月29日，81890与达敏学校签订了《达敏“特殊教育需要服务热线”加盟81890服务平台》协议，设立81890特殊需要服务平台。

目前服务对象及范围，主要是针对智障儿童、有学习困难、自闭症、情绪障碍等儿童，在学校教育、家庭教育中所涉及的教育法规、教育方法等方面提供服务。

热线服务时间为周一至周五上午8时30分至下午4时。

45．建立81890婚庆服务平台
81890与市婚庆行业协会、海曙区消保委、区民营企业协会等单位联合组建81890婚庆服务平台。

平台依托81890的品牌效应，充分发挥行业协会职能优势，创新培训方式，针对近年来不断提升的婚礼格调和档次的需求，开展一系列以规避婚庆消费陷阱、新婚保健、婚礼礼仪、婚宴酒店选择等系列培训活动。

婚庆服务平台采用集中授课、讲座等形式开展活动，同时开展网上电化教育、网上问答、消费投诉等网上虚拟培训，每月一期免费为新人上课，计划每年完成新人培训3000人次。

46．成立“浙江省干部教育培训现场教学示范基地
2010年11月，宁波81890求助服务中心被浙江省委组织部、浙江省委党校授予“浙江省干部教育培训现场教学示范基地”。

47．成立81890常青藤俱乐部
2010年12月5日，81890常青藤俱乐部成立。

由81890与海曙区卫生局联合组建，目的是为癌症肿瘤患者提供医疗、交流、活动的平台，满足患者个性化服务需求，帮助患者提高战胜疾病的信心和能力，树立乐观向上的精神风貌。

目前服务的对象主要是宁波市老三区癌症肿瘤患者，其他县（市）、区的癌症肿瘤患者想参加俱乐部活动，也可预约参加。

至2012年12月，登记会员350人，服务义工近320人次，举办各类活动23次，参加活动的会员达3131余人次。

48．成立81890光明俱乐部盲童学校分部
为了让盲童能“看电影、上网冲浪”，享受改革开放和谐社会建设的文明成果，使盲童积极参与社会活动。

2010年12月8日，81890光明俱乐部与宁波市盲童学校联合，成立了81890光明俱乐部盲童学校分部。

49．开设《904生活网》栏目
2011年3月1日，81890与宁波人民广播电台阳光频率（FM90.4、AM1251）合作，开设了904生活网栏目。

至2012年12月底已广播479次，给居民生活带来了便捷。

50．设立《81890000快报帮你问》栏目
2011年4月13日，宁波81890求助服务中心与都市快报联合推出民生服务栏目《81890000快报帮你问》，在都市快报上开辟专栏，至2012年12月，共发表各类信息1111篇，在居民中引起很大反响。

51．开通81890官方微博
2011年8月18日，81890官方微博“@81890”正式在新浪微博注册上线。

市民可以通过微博了解81890的最新工作动态以及相关服务信息。

同时，还可以通过“@81890”递交服务需求，也会获得及时有效的信息服务。

截至2012年12月，“@81890”已经有粉丝6700个，发布信息147条，解决市民微博求助3890件。

52．建立81890门诊预约挂号服务平台
2011年10月10日，宁波81890求助服务中心与宁波市妇女儿童医院合作，本着“强强联合、资源共享”的原则，建立“宁波市妇女儿童医院81890门诊预约挂号服务平台”，市民通过拨打81890000，报上姓名和联系电话后，由81890工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及。