体育场所服务质量

体育场所服务质量
从服务需要与服务质量特性的对应关系中，能够对服务质量特性归结
为以下几点：
（1）功能性：服务发挥作用和满足体育消费者需要的水准。

（2）经济性：体育消费者得到不同水准的服务所需要的费用是否合算。

（3）安全性：服务过程对体育消费者健康、精神、生命及货物和财
产安全的保障水准。

（4）时间性：服务在时间上满足体育消费者需求的水准，包括即时、省时和准时。

（5）舒适性：服务过程的舒适水准，包括设施的适用、舒服、方便
与环境的整洁、美观和有秩序等。

（6）文明性：服务过程的文明水准，包括亲切友好的气氛、和谐的
人际关系等。

综上所述，体育场所服务质量是通过人或物对顾客的物质和精神需求
上所满足的水准而表现出来的。

1对体育场所服务质量的意识是管理体育市场的基础
当前，我国体育市场的经济体制是由体育消费者、体育场所的投资者、政府3个成分组成，他们对体育场所服务质量的意识，是体育场所市
场发展的重要因素，也是管理体育市场的基础。

体育消费者是体育市场经济体制的首要成分。

他们认为服务质量，一
方面是为了满足体育训练、比赛、活动、娱乐的需要，持币选择购买
体育场所的服务；另一方面是使用《消费者权益保护法》规定的9项
权利实行自我保护，以保证享受到与货币等值的生理和心理服务。

体
育消费者的服务质量意识应是发展体育市场的出发点和落脚点。

体育场所的投资者是体育市场经济体制的基本成分。

他们具有独立的
法人地位，拥有经营自主权和竞争权利。

体育场所一方面向消费者销
售自己的服务商品；另一方面使用《反不正当竞争法》、《民法通则》等相关法律保护自己的合法权益。

市场经济运行的价值规律、供求规律、竞争规律决定了体育场所与消费者之间的关系是市场经济的买卖
关系，体育场所之间的关系是市场经济的竞争关系。

政府是体育市场经济体制不可缺少的成分。

政府承担着宏观调控的任务，利用法律、行政和经济等手段，保证和促动体育市场的公平竞争，保障体育服务产品的供给，干预和调节体育市场的运作过程，以保障
体育根本任务的实现。

在市场经济条件下，体育场所的服务质量意识是由体育消费者，体育
场所、政府的服务质量意识构成的。

它们之间的关系理应是：体育消
费者要求体育场所能够提供满意的服务，同时要求政府保护其合法权益；体育场所必须满足体育消费者的要求，同时接受政府的监督，并
且要求政府保护其合法的权益；政府在对体育场所实施监督、检查并
给予奖惩的同时，必须保护体育场所和消费者的合法权益。

所以，这3个基本成分的服务质量意识存有互相关联、互相促动、互相制约的关系，并构成社会服务质量意识链，链的正常运转是体育市场正常运行
与提升体育场所服务质量的保证。

6体育场所的服务既要市场调节，也要政府宏观管理
2市场是体育场所服务质量发展变化的主要调节和推动力量
服务质量是体育场所满足体育消费者需要水平的特征和特性的总和，
服务质量反映供求关系，是资源配置的结果。

在市场经济条件下，市
场的价值规律、供求规律和竞争规律对资源配置起调节和促动作用，
对体育场所服务质量的发展变化也起调节和促动作用。

体育场所为了盈利，必须提升职工素质，加快科技进步，降低社会必
要劳动时间，增强内部管理和提升体育场所设施设备的利用率，以此
来降低成本，提升服务质量。

所以，在价值规律的作用下，体育场所
会自觉提升服务质量，否则，体育场所就会亏损。

体育场所为了获得低于社会必要劳动时间的利润，必须增加服务品种，提升服务产品的功能性、安全性、舒适性、时间性、经济性、文明性
等质量性能，必须持续推出市场需要的服务项目，减少或者停止供过
于求的服务项目。

体育消费的需求是随着体育事业的发展和人民生活
水平的提升而变化的，而需求所决定的服务质量也必须随着体育事业
的持续发展和人民生活水平的持续提升而提升。

所以，供求规律是体
育场所提升服务质量，满足社会需求的重要规律。

竞争的结果是优胜劣汰，竞争越激烈，优胜劣汰也就越快。

在市场经
济条件下，体育场所间的竞争主要是服务价格和服务质量的竞争。

为
了在竞争中取胜，体育场所必然想方设法提升服务质量或降低服务价格。

在同等价格的条件下，质量的好坏是消费者选择体育场所的优先
条件；在同等质量的条件下，价格也是消费者选择体育场所的优先条件。

随着体育竞技水平和人民生活水平的提升，人们更注重服务质量。

服务质量已成为体育场所竞争胜负的关键。

所以，竞争规律是促动体
育场所持续提升服务质量的动力。

市场的3大规律对体育场所服务质量的调节作用是共同的、必然的、
经常的，这3大规律使服务产品的生产要素和体育资源得到优化配置，使体育场所的服务产品持续满足体育市场的需求，使体育场所的服务
质量持续得到提升。

3政府的宏观管理和调控是服务质量发展的必要条件
在市场经济体制下，在发挥市场调节作用的同时，市场调节所存有的
短期性、盲目性和滞后性的缺点，也能够使市场的竞争和生产出现无
政府状态在体育场所的激烈竞争中，经营者通常是追求短期效益，对
体育场所内应设置，但投资周期长、见效慢的服务项目一般不关心，
甚至不提供安全保护和便民措施，使体育消费者得不到高质量的服务。

所以，市场调节对体育场所的服务质量难以发挥作用。

体育场所的经
营者往往是通过市场价格来了解体育消费者的需求方向，有利可图时
大家都去经营同一服务项目。

他们并不了解该项目在总体服务项目中
所占的比重及其发展前景，不了解服务项目已经发生的隐性过剩。

这
种盲目性造成了体育场所服务项目的重复建设和资源的浪费。

因为从市场价格形成、信息反馈到服务产品的生产，存有着时间差，
所以市场调节带有一定的滞后性。

市场调节的这个缺陷，有可能造成
体育场所服务商品供给和需求的脱节。

有些体育场所在利益的驱动下，置体育消费者的需求于不顾，将场地
出租，经营非体育服务项目，或者在体育服务项目中经营赌博，从中
获利，使体育场所的竞争和生产出现无政府状态，服务商品两极分化，影响了体育事业的正常发展。

除此之外，体育事业也是一项公益性的
事业，市场对公益性服务的质量难以实行调节。

综上所述，体育场所的服务商品在市场调节的同时，也需要政府的宏
观管理和调控。

发展体育场所服务这个新兴行业，需要制定长期战略
和发展规划，并通过体育产业政策加以实施。

4结论与建议
体育场所服务业的服务质量是体育市场管理最基础的内容，也是体育
场所、体育消费者共同关心的问题。

只有按照市场运行的客观要求建
立体育市场规则，制定出体育场所服务等级标准，规范体育场所服务
产品的生产要素，对体育场所服务业实行质量技术监督管理，防止体
育场所的服务商品出现竞争和生产的无政府状态，才能使体育市场健康、有序地发展。

建议国家体育总局制定《中国体育场所服务等级标准》和相对应的管
理法规，对体育场所服务业实行标准化管理。

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体育场所服务质量。