全国图书馆参考咨询联盟咨询员培训教程

• 3、管理中心每天安排质检员进行抽查，对不合格 的咨询题提出质检意见，由咨询员重新回复该题。
网上培训结束。谢谢！
预祝大家工作顺利，快乐生活每一天！
咨询馆员业务交流QQ：2414802412
• 4、回复中所提供的文献链接，必须在互联网能够 正常访问。在内部网址才能打开，或需要付费、 注册、认证等才能阅读的链接绝对不能提供。
没有找到读者指定的文献，点击 此处可做“退回任务”处理。
4、如何修改回复错误的记录？
• 被质检评为“不合格”的咨询回复，需要重新处 理。 • 本人按发送键后，才发现回复有错误，可以重新 处理。
咨询员根据本馆和自己所 能够使用的数字资源，选 择和点击“领取任务”后， 该题进入“我的任务”中。
显示本人回复的所有咨 询档案，并可修改、重 新回复咨询。
2、如何回复咨询？
• • • • • • • • • • 1、领取任务 2、进入“我的任务” 3、进入咨询题回复窗 4、查找文献并下载到本机硬盘 5、选择附件 6、选择回复类型 7、选择原文发送方式 8、填写回复语 9、发送邮件 10、完成本次咨询。
咨询员网上培训教程全国图书馆参考咨询联盟管理中心广州20119新系统还实现了与移动图书馆的无缝连接接受来自全国各地读者使用手机ipad等移动终端发来的咨询和请求并免费提供全文阅读和文献传递服务
全国图书馆参考咨询联盟 咨询员网上培训教程
全国图书馆参考咨询联盟管理中心 广州 2011.9
一、概述
• 为适应互联网技术日新月异的迅猛发展，进一步 推动全国图书馆联合参考咨询和文献资源共建共 享，最近广东省立中山图书馆重新开发了联合参 考咨询系统，建立了“全国图书馆参考咨询联盟” 门户网站。
• 2、对超过72小时仍没有人回复的咨询题，可扩 大检索范围，用主题和内容相同的文献进行回复。 但是必须在回复框内填写：“经72小时的检索， 咨询员均没有在本馆和合作馆中找到您指定的文 献原文。现提供主题和内容相同的文献，供参考。 抱歉！”
• 3、对超过72小时并经过扩大范围检索，仍然没 有找到读者指定的文献，而且没有找到相同主题 和内容的，可选择回复“未找到”。但必须在回 复框内填写：“经检索，咨询员均没有在本馆和 合作馆中找到您指定的文献原文。实在抱歉！”
1、领取任务 2、进入“我的任务”
4、查找文献并下载到本 机硬盘 5、选择附件 3、进入咨询题回 复窗
6、选择回复类型 7、选择原文发送方式 8、填写回复语 9、发送邮件 10、完成本次咨询。
3、没有找到文献怎么回复？
• 1、提交时间在72小时以内的咨询题，但凡没有 找到读者指定文献的，必须做“退回任务”处理， 让其他咨询馆员继续查找，不得用主题和内容相 同的文献进行回复。
点击“全部咨询”，可 以看到您已回复的所有 咨询档案。
选择“回复时间”， 输入“篇名”等查 询条件。
选择需要修改或重 新回复的记录。
在这里可以修改或 重处理。
5、常用功能键介绍
• 1、中/外文咨询排序，可快速查找定位。
• 2、快捷回复语，可提高工作效率。
点击此处，可实现中文/外文 的排序
可存储本人定义的常用 回复语，有利于提高工 作效率。
6、如何保证咨询回复质量
• 1、不盲目追求数量，要求回复质量第一。中级职 称的咨询馆员每天工作量为40至50题，高级职称 的咨询馆员每天工作量为70至80题。要求抽查不 合格率不超过1%。
• 2、每位咨询员应阅读《咨询回复质量检查评价标 准（试行）》 ，并认真贯彻执行。
全国读者发来的咨询和文 献传递请求（24-48小时 以内）在此处显示。
全国读者发来的咨询和文献 传递请求（48-72小时以内） 在此处显示。
全国读者发来的咨询和文献传 递请求（72小时以外）在此处 显示。
本区域图书馆的读者发来的咨 Байду номын сангаас和文献传递请求在此处显示。
读者发来的表单咨询（没有 指定文献名称）在此处显示。
• 这是一个真正面向全国、免费服务、高效快捷、 资源共享的系统和平台，真诚欢迎全国图书馆同 行加盟，通过网络为广大读者提供更方便、更快 捷的文献信息服务。
• 新系统将面向全国公共、教育、科技三大系统图 书馆免费开放，各馆无需安装专用服务器和参考 咨询软件，也不要每年缴纳任何费用。
• 首次参加联合参考咨询的馆员，只要在门户网站 点击“申请加盟”栏目，实名填写“申请加盟 表”，经过管理中心审核、授权和网上培训后， 即可开展网上参考咨询和文献传递服务。
• 新系统还实现了与移动图书馆的无缝连接，接受 来自全国各地读者使用手机、ipad等移动终端发 来的咨询和请求，并免费提供全文阅读和文献传 递服务。
二、咨询员工作平台
1、文献咨询任务介绍
• 全国各地读者发来的咨询和文献传递请求，都在 本工作平台显示。每一个咨询问题，被称为文献 咨询任务。
• 咨询馆员每回复一个咨询，经过领取任务、查找 文献、填写回复信、发送邮件等四个步骤。 • 读者在自己的邮箱内接收回复函，原文一般以附 件方式传递。
• 新系统将采用新一代的元数据仓储跨库检索技术， 整合数亿条学术索引，极大地降低各种数据库的 操作使用难度，大大提高检索效率和准确性，通 过“珠江三角洲数字图书馆联盟”网站免费向全 社会开放。
• 新系统将开展分布式文献传递服务，读者无须在全 国联盟门户网站登录，而在本馆的跨库检索系统检 索和提出文献传递请求，即可得到全国图书馆的免 费服务。
• 基层图书馆和读者可以在联盟门户网站检索和提出 文献传递请求。在自己的邮箱内收取咨询员的回复 和阅读原文。 • 各地图书馆利用本单位购买资源、自建资源和网络 资源，通过电子邮件为读者提供参考咨询与文献传 递服务，合理合法，大大降低了过去集中使用某一 个图书馆的数字资源而可能引发的知识产权诉讼风 险。