后勤服务公司基础管理考核标准及评分办法

管理的各项工作。
分/项。
管 按照安全质量标准化相关
理
要求，做到人员操作标准 本 化、设施设施设备管理标
5
出现未按标准化管理的，扣 0.5 分/项。
(100 )
安 准化、现场管理标准化，
分 管 并融入风险预控体系中。
理
根据年度工作计划和风险
评估，制定年度《应急预 未制定应急预案扣 1 分，应急物资不齐全、不完
5
分/次，处理不完善、未及时反馈扣 1 分/次。
案》，应急物资充足有效。2 好扣 0.5 分，无应急演练计划扣 0.5 分，未组织
有应急预案演练计划，并 应急演练扣 0.5 分。
按计划实施演练。
安全管控到位，无安全事 故发生。
5
发生安全责任事故该项不得分，并作相应处罚。
设备设施由专业部门或专
பைடு நூலகம்
设 （兼）职人员负责管理， 施 主要设备技术档案齐全。
2
设备设施、监测装置应按 计划和规定进行检修、保 2 未按要求组织校验扣 1 分/处，无记录扣 1 分。 养、校验，并保持记录。
对机械、电气设备需要保 护的区域或部位加装防护 装置，设备旋转转动部位 有护网罩。
4
需保护区域或部位无防护装置扣 1 分/处，防护装 置不完好扣 0.5 分/处。
电缆电线悬挂整齐，接线 规敷范设，规电范缆、夹无层积（水电、缆封沟堵） 3 完整并符合要求。
无培训计划扣 1 分；未按要求实施培训，每缺一
案，内容包括培训记录、 签到表、课件、试卷、评
2
项扣 1 分；无培训档案扣 1 分；培训档案内容不 全，每缺一项扣 0.5 分。
估总结等。
基 础
结合实际，建立和完善风 险预控体系及安全生产责 任体系，按要求做好安全
2
未建立风险预控体系及责任体系的该项不得分， 体系不健全的扣 0.5 分，未执行考核的扣 1 分； 无安全管理机构的扣 1 分，未建立管理制度、台 账、档案、记录的扣 0.5 分/项，不健全的扣 0.3
电缆悬挂不整齐扣 0.5 分/处，接线不规范扣 0.5 分/处，电缆夹层敷设不规范扣 0.5 分/处，封堵 不符合要求扣 0.5 分/处。
项目负责人必须参加属地
服务单位的相关会议，离
开单位 1 天以上须向属地 服务单位负责人请假，离
5
未按规定参加会议扣 1 分/次，未按要求履行请假 扣 1 分/次。
务 房间前主动敲门。
3、服务员进房间前未得到客人应允或未敲门扣 1
管
分，敲门方式不正确扣 0.5 分。
理
服务人员遵章守纪，无损
害 他 人 利 益 和 盗 窃 等 行 4 发生违纪行为每人次扣 2 分。
为。
认真对待用户投诉，及时 发生用户有效投诉扣 1.5 分/次，投诉不处理扣 2
查明原因，协调处理并反 馈处理情况。
不出现“三违”和不安全 行为。
20
出现“三违”每次扣 度进行处罚。
5
分，不安全行为按相关制
记
录 填
记录填写全面、真实、规 范。
3
每缺一项记录扣 1 分；内容填写不真实、不规范、 记录不详细、不完善每项扣 0.5 分。
写
值 班
电话 24 小时畅通、使用文
值班电话无人接听扣 1 分/次；员工接（打）电话 时未使用文明用语扣 1 分/次；与用户发生争执扣
后勤服务公司基础管理考核标准及评分办法
考 项核 目内
容
考核标准
标 准 分
评分办法
内部质量控制制度、考核
制度、工作标准、岗位职 责、工作计划、工作流程、 2 操作规程等制度健全完
每缺一项扣 1 分；不健全、不完善扣 0.5 分；执 行不力扣 1 分。
管 善，执行良好。
理
制 年初根据工作实际制定培
度 训计划，并按计划组织实 施相关培训，建立培训档
无设备管理机构或专兼职管理人员扣 1 分，主要 设备无技术档案扣 1 分，档案不全扣 0.5 分。
设
备 设施设备、工器具配置齐 按照规定，配置不齐全扣 1 分/处，存在故障扣
管 理
全有，标安识装牌规，范建、立运设行施良设好备， 2 台帐。
0.5 分/处，无标识牌扣 0.5 分，未建立设施设备 台账扣 1 分，台账不健全扣 0.5 分。
开单位 3 天以上须向矿业
上 服务公司主管部门请假。
岗 要 求
新入企员工要接受不少于 72 学时的安全培训和岗位 3 技能培训，做到持证上岗。
未组织新入企员工进行岗前安全培训扣 2 分，培 训不到位扣 0.5 分/人。
特殊工种须取得资格上岗 证。
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特殊工种未取得资格证上岗扣 相关规定进行处罚。
5
分/人，同时按照
管 理
明用语，值班室干净整洁， 4 记录真实有效。
2 分/次。值班室内卫生差扣 0.5 分；未按要求履 行交接班手续扣 0.5 分/次。
1、工作人员上岗期间未着工作服、未挂牌，每人
着工作服，挂牌服务，仪 次扣 0.5 分；仪容仪表不得体、不整洁每人次扣
容仪表端庄、大方、整洁； 0.5 分；
2、
服 使用文明用语，服务员进 5 工作期间不使用文明用语、态度不好一次扣 1 分；