营运综合知识练习题库_1

营运综合知识练习题库
1. 红星美凯龙“心服务”包括以下几点( ) *
A、30天无理由退货、商品质量负全责(正确答案)
B、分期付款、送货安装准时达(正确答案)
C、设计免费咨询、家居顾问导购(正确答案)
D、绿色环保、先行赔付
2. 以下哪些商品不符合30天无理由退货条件。

*
A、样品
B、活动期间出售的一般商品
C、进口商品(正确答案)
D、定制商品(正确答案)
3. 以下商品不在“30天无理由退货”范围之内： *
A.样品
B.特价品
C.影响二次销售(正确答案)
D.进口商品(正确答案)
4. 商场电话回访主要分为三类，包括:监管核查类、服务改善类和（）。

[单选题] *
A.投诉处理类(正确答案)
B.售后服务类
C.拓展营销类
D.邀约好评类
5. 总服务台人员，在电话铃声响起声内接听电话？（） [单选题] *
A、1声
B、2声
C、3声(正确答案)
D、4声
6. 管理者上门回访:商场每月上门回访总数不少于8次。

[单选题] *
对(正确答案)
错
7.
30天无理由退货：顾客在红星购买商品后，自开具定销货单之日起至收货后30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。

定制、（）影响二次销售的商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由（）承担。

[单选题] *
A.进口，顾客(正确答案)
B.样品，商户
C.进口，商户
D.样品，顾客
8.
客诉工单推送分为两种：（）需要在24小时内给予顾客电话回复；（）需要在2小时内给予顾客电话回复。

[单选题] *
A.重要等级，特殊等级
B.普通等级，特殊等级
C.普通等级，紧急等级(正确答案)
D.重要等级，紧急等级
9.
管理人员借助上门回访机会，近距离聆听顾客心声，并赠送礼品回馈老顾客，除礼
品外，商场可联合商户为顾客提供（），塑造口碑，培养忠实顾客。

[单选题] *
A.家居保养服务(正确答案)
B.免费设计
C.免费咨询
D.送货上门
10. 商场便民设施是哪几项？ *
A、医药箱、雨具、充电宝(正确答案)
B、量尺、茶水、纸笔(正确答案)
C、婴儿车、轮椅、擦拭纸(正确答案)
D、扇子、发圈、湿纸巾
11. 主展陈吊牌中关于绿色领跑的榜单信息需于最新榜单更新后15天内更新完毕。

[判断题] *
对(正确答案)
错
12.
管理者上门回访：如果集团400无法邀约到规定数量的顾客，商场客服人员通过龙翼、OMS、收银等系统筛选老顾客，优先选择高金额订单顾客、近期完成送货顾客、客诉顾客进行上门回访。

[判断题] *
对(正确答案)
错
13. 红星美凯龙“星承诺”包括以下几点( ) *
A、绿色环保(正确答案)
B、先行赔付(正确答案)
C、同城比价三倍退差(正确答案)
D、30天无理由退货
14. 撤场商户手续材料包含。

[单选题] *
A、撤场申请；撤场流程；撤场承诺书；撤场回访记录
B、撤场申请；撤场流程；撤场回访记录；撤场进出货单
C、撤场申请；撤场流程；撤场承诺书；撤场回访记录; 撤场进出货单(正确答案)
D、撤场申请；撤场流程；撤场进出货单
15.
红星美凯龙一般客诉处理原则“首问负责，快速处理”。

必须于（）小时内回电顾客且做出首次解决方案，按约定时间最晚（）日内回复顾客，告知处理进度，直至客诉解决。

[单选题] *
A.12,7
B.24，7(正确答案)
C.24,12
D.12,15
16. 以下哪种物料形式属于不合规项？ [单选题] *
A、中庭空飘吊旗(正确答案)
B、探出式吊旗
C、户外道旗
D、商户门头吊旗
17. 满足15分钟退单的三个条件是？ *
A、符合“红星美凯龙30天无理由退货”的要求(正确答案)
B、顾客票据齐全（合同单、收银单）(正确答案)
C、商家尚未送货(正确答案)。