秩序维护别墅管理培训课程(修改)(1)

安全管理服务
防盗伞Βιβλιοθήκη 心防 物防防盗网等
责任心
什么是物防？
什么是“心防”？
用心
安全管理服务
人防 什么是人防？
宠物的管理
邮件代收服务 空置房的管理 消防安全的管
理 装修的管理
车辆的管理
人员的管理
安全管理服务
技防 什么是技防？
小区道路监控 网络系统
周界报警系统
小区监控中心
组织架构
岗位职责与设置
岗位设置
别墅小区管理的特点
配套设施方面： 一、配套会所，包括游泳池、网球场、健身房、咖啡 厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施； 二、小区安全硬件设施齐全，诸如小区监控中心、周 界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装 置等自成一体，始终处于安全、可靠、正常的运行状 态； 三、软件方面加强巡视力度，从而为别墅小区的治安 及业主安全提供可靠保障，真正让业生活在一个安全 、舒适、便捷的社区中，使业主不出小区就能享受星 级宾馆的优质服务。
案例二、纠正违章装修僵持不下怎么 办
今年初夏的一天下午，某小区秩序维护报告，一 位业主未按要求的位置，擅自在外墙上开孔安装 空调。待装修巡视督察人员赶到现场时，空调安 装已在进行之中。
空置房管理
空置房的类型
未销售的存量房 （商铺）
已售但未交付入伙 的房屋（商铺）
空置房管 理内容
已交付但未使用的 房屋（商铺）
么办？
什么是装修管理？
物业管理人根据政府有关法规、条例，受开发商 或全体业主委托对物业管辖范围的业主或使用人 的物业装修过程进行监督检查，使其施工符合规 范、结构安全、物业管理、消防、供水、供电、 燃气、环境保护要求的行为过程。
装修管理是物业管理实际操作（以下简称实操） 中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏事 故的高发期。业主二次装修管理的水准如何、 到位与否通常被看做是一个物业管理公司成熟 与否的标志之一，其工作重要性自不待言。
消防 工作 的方 针和 原则 是什 么?
《中华人民共和国消防 法》第二条规定，消防 工作贯彻预防为主、防 消结合的方针，坚持专 门机关与群众相结合的 原则，实行防火安全责 任制。
案例分析
案例一、外来车辆执意进场故 意堵塞道口怎么办？
一次，一外来车辆要求进入均为私家车位的某小 区。秩序维护员礼貌地上前说明情况，并劝说司 机将车停放在紧挨小区的一个公共停车场。谁知 司机勃然变色，嘴里不干不净，把车停在道口， 扬长而去。道口一下子被堵塞了。
制
（2） 组建义 务消防
队
（3） 保证足 够、有 效的灭 火设备 和器材
（4）每 日消防 安全巡
视
（5）春 秋和干 旱季节 的消防 准备及
演练
（6）消 防安全 的宣传
（7）和 周边消 防部门 的联动
报警
（8）消 防安全 岗位责 任制、 问责制
度
消防安全知识
什么是消防应急预案？
消防应急预案是对所有可能发生的紧急事件做的预案 ，其中包括消防预案，还有防汛预案、防盗预案等
别墅小区管理的特点
业主方面： 一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆
有不同程度的层次和背景，其中可能有一部分为外籍 企业家或高级职员，他们居住房屋的养护、室内设备、 设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设 施的需求等方面有相当层次的要求，因此对小区物业 管理的服务层次也必须相应提高。
别墅小区管理的特点
秩序维护别墅管理培训 课程(修改)(1)
2021年8月29日星期日
主讲：程龙
目录
别墅的定义：
独栋别墅：即独门独院，上有独 立空间，下有私家花园领地，是 私密性很强的独立式住宅，表现 为上下左右前后都属于独立空间， 一般房屋周围都有面积不等的绿 地、院落。 叠拼别墅：是在综合情景洋房公 寓与联排别墅特点的基础上产生 的，由多层的复式住宅上下叠加 在一起组合而成，下层有花园， 上层有屋顶花园，一般为四层带 阁楼建筑
特色方面：
一、逐一周密规划（对小区地域环境选址、小 区总体布局、绿化水景景观、秩序维护、消防、环境 保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统 等）
二、无论在居住生活质量、自然生态环境、社 区文明和安全状况等方面超越其它类别的住宅小区。
三、它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静 、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流 。
三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经 营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和 成熟。
四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容 积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢 至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全 、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。
别墅小区管理的特点
秩序维护装修管理 内容
1、装修人员、车辆管理 （一人一证，不准一证多装
2、出入证的管理（出入证的办 理、出入证过期的处理）
3、装修巡查（出入证的检查、装修 现场的安全、有无违规装修，特别侵 占公共区域）
4、违章装修的处理（报告 ，协助客户中心进行处
理）
案例一、推拖清理装修垃圾怎么办
某天，某小区巡逻到21栋时，发现 马路堆放着一堆装修垃圾。经查询，确 认是19栋装修中转移堆放到这里的废料 （倘若在其转移过程中及时发现并予以 制止，恐怕就少了下面这些麻烦）。
设施、设备的 操作
工作标准
中控室岗
一、熟悉设备分布情况 二、熟悉各种应急预案
三、及时对设施设 备进行维保
四、给门岗、和巡 逻岗保持紧密联系
中控岗案例
交接班 工作内容
在交接班记录 上签字
严格检查交班 记录
发现问题及时 处理
做到：“三明”
提前15分钟到 指定地点集合
消防安全知识
消防安 全的管
理
（1） 火情的 预警机
秩序 维护 服务 内容
服务 礼仪
安全 管理 服务
车辆 管理 服务
空置 房管 理
消防 全的 管
邮件 代收 服务
宠物 的管 理
门岗
工作内容
邮件收发管理 人员出入管理 物品出入管理 车辆出入管理 人员出入管理
工作标准 外来人员、车辆
一、敬礼、询问 二、确认、登记 三、指引、通知巡逻岗 四、检查、放行
门岗案例
巡逻岗 工作内容
消防通道是否 阻塞
死角要加大巡 逻力度
施工现场违章 处理
公共区域的可 疑人员的盘查
公共区域设施 设备检查
工作标准
巡逻岗
一、认真填写巡查记录 二、认真、仔细 三、及时汇报 四、跟进处理结果
巡逻岗案例
中控室岗 工作内容
认真填写各项 记录
对外来人员严 格登记
对设施设备的 清洁保养
发现可疑情， 及时进行报告
别墅物业管理分析
一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品 位、低容积率的特点。
二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模 式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出 发，充分体现业主的地位和尊贵。
三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营 销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。
四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容积率 的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢 房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合 理、实施封闭式管理的住宅小区。
别墅物业管理分析
一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高 品位、低容积率的特点。
二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理 模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的 角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。
建立空置房 管理台帐
空置房钥匙 管理
空置房定期 安全巡查
空置房定期 保洁
记录
安全方面： （别墅物业管理首先在保证业主的人身、财产安全 ，生活方便、舒适，物业保值增值，能够购买别 墅的一般都是社会经济地位比较高的人，因为有 钱，经济地位比较高，财产比较多，就更容易引 起坏人的注意或意外事故的侵扰） 一、要实行封闭式管理，通过技防、物防、人防、 心防相结合，实施小区周边安全控制，24小时小 区内全面巡逻，全面监控，对门岗实行三流管理 ：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、 物品检查制度；
中控岗
秩序维护岗位
巡逻岗
次入口
门岗
行为规范
仪容仪表
着装
头发
饰物
标准仪容仪表
不雅仪容仪 表
仪容仪表
着装
统一
整洁
一致
秩序维护员规范动作及要 领
秩序 维护 员规 范动
作
立 正
稍 息
向右 (左) 看齐
整理 着装
跨 立
敬 礼
停止 间转 法
停止 间转 法
停车手势
车辆指挥手势
左右通行手势
秩序维护服务内容包括那些 ？
案例二、搬家车辆损坏公用设施 逃走怎么办？
某花园C栋一业主搬家。装完家私后, 业主乘车先 行, 而随后的搬家车在倒车时操作不当把未入住 车库门装坏了，司机见状, 匆忙开车离去，秩序 维护巡逻后发现车库门被车撞坏。由于道闸系统 坏，所以当时没有留下该搬家车的牌号记录。直 接经济损失在5000元左右，找不到肇事的车辆怎