办公室工作总结与计划_银行办公室工作总结

办公室工作总结与计划_银行办公室工作总结
2019年已经过去了，这一年，我们在银行办公室的工作也取得了一定的成绩。

在新的一年里，我们会不断挑战自己，迎接更大的挑战。

下面是2019年银行办公室工作总结与计划。

一、2019年工作总结
1、工作完成度
在2019年，我们共完成了40个项目，其中34个项目得到了客户以及领导的好评;6
个项目完成度存在不足。

虽然存在项目完成度不够，但是我们仍然从中学习到了很多。

2、客户满意度
我们重视客户的满意度。

在2019年，我们共收到回访问卷143份，其中客户满意度得分为87%。

尽管这个得分已经比去年有所提升，我们仍需继续努力让不满意的客户更加满意。

3、团队建设
我们的团队在过去一年中非常紧密地合作，每一位成员都展现了出色的工作能力，并
取得了一些出色的成果。

全员参加的工作室活动、比赛等活动，增加了团队成员之间的了解，加强了团队合作，形成了良好的团队氛围。

4、个人成长
在这一年中，我们每个人都学到了很多。

我们为促进个人成长所做出的努力，使我们
得到了领导的认可，也希望在未来的工作中，我们可以更多地发现个人的优点，让个人的
成长更快。

二、2020年工作计划
1、加强项目管理和质量管理
在2020年内，我们会加强项目管理和质量管理，以尽可能满足客户要求，让每个项目都能够被高效的处理。

我们将定期举行会议，确保项目的进度满足要求，质量符合标准。

2、进一步提高满意度
在2019年，我们已经做得很好，但我们不能满足。

在2020年，我们将采取更多措施，以让客户更加满意。

我们会加强对客户服务核心元素的培训，提高员工的专业素质，积极
回应客户的投诉和建议。

我们会建立更加系统和完善的客户服务机制，不断追求更高的客户满意度。

在2020年，我们将加强团队建设。

我们将根据不同的情况，设计更合适的团队建设方案，在活动中，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队间的协作能力，加强团队的凝聚力。

4、加强员工培训
在2020年，我们将为员工提供更加全面和深入的培训资料和学习机会。

我们将鼓励员工自发地学习和分享，建设一个能够推动员工快速成长并为小区的提供更加专业的服务的学习平台。

总结
我们将以积极乐观的态度迎接2020年的到来。

我们仍需继续努力使我们的工作能够更上层楼。

只要我们保持一贯的努力和精神，我们相信我们可以超越以前的自己，在未来的工作中取得更大的成就。