实施优质护理服务体会(全文)

实施优质护理服务体会
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年初，卫生部对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者知足程度”的总体要求，把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。

同时，为加大工作力度，在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。

作为优化医院服务、加强内部治理、改善患者体验的切入点，达到提高医疗质量，保障患者安全，树立行业新风，促进医患和谐，让患者中意、让社会和谐的目的。

作为白衣天使，我们担负着护理患者的重任。

在卫生部、省、市号召动员全院护理人员开展“优质护理服务示范工程”活动之际，我在工作中严格按照《护士条例》和《护士守规》的规定，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，全面履行护士职责，出色完成临床护理工作。

总结有以下几个方面：
1 在院各级领导、护理部和科护士长的带领指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并落实在具体工作中，认真履行护士的职责和义务，严格执行核心制度，保障护理质量和患者安全。

2 改善服务态度，对待患者态度和气、主动热情、微笑服务、语言亲切，最大限度的减轻患者因健康问题而带来的不适感。

对患者的需求尽可能去满足，尽量解决他们住院期间生活的不便。

3 加强护患沟通，随时征求患者的意见，及时采取有效措施，扬长避短，提高服务水平。

把更多的时间和精力用在与患者的沟通上，增进护患沟通，促进医患和谐。

4 做好患者的健康教育工作。

普及患者在疾病用药、实施治疗、疾病康复和饮食等方面的健康知识，从而减轻患者的焦虑、恐惧心理，树立战胜疾病信心。

5 根据分级护理指导原则的要求，紧密观察患者的病情变化和生命体征，并随时向医生进行反馈，确保及时发现和处理突发事件。

明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。

分级护理的服务内涵、服务项目主要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

6 加强临床护理服务，尤其基础护理。

我们始终将基础护理作为活动开展的重点工作，口腔护理、管道护理、鼻饲、卧床病人更换床单、生活不能自理，危重病人的生活护理全部由护士承担。

努力提高自身临床护理技术操作水平，幸免患者受到不必要的损害，产生不良的情绪。

“爱心照顾”使护士对基础护理有了更加形象的认识，使基础护理工作更加具体化。

对每一位住院患者，护士认真准确地进行生活自理能力评估，为生活不能自理的患者提供全面、及时、舒适、精心的生活护理和专业照护，洗脸、洗脚、喂饭、翻身、剪指甲、协助大小便……把基础护理渗透到患者生活的方方面面。

“爱心照顾”引导着护士们将更多的爱心注入基础护理工作，她们不断规范基础护理操作流程，完善基础
护理服务设施，扩展基础护理服务范围，不但要做实基础护理，更将基础护理做好、做细，让患者切实感受到优质的护理服务和护士的用心关爱。

7 深化整体护理：全面、全程护理患者，红灯呼唤率明显减少，患者中意度提高，紧密了医患关系。

8 进展专业素养，提高服务水平：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自我价值，提升专业认同。

科内每周安排规范化培训，包括专科操作，专科理论的培训，实行优质护理服务后护理质量、院感质量都较前进步。

9 认真学习有关护理法律、法规及护理技术操作规范，加强护理安全防范，保证护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错事故的发生。

实施优质护理后，我们收到了很好的社会效益。

患者中意度明显提高。

患者陪护和自聘护工比例大大降低。

病房秩序明显好转。

病房比以前更加安静、整洁，为患者制造了良好的休养环境。

医疗护理质量进一步得到保障。

护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。

医患关系更加和谐。

护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。

患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题情愿告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。

很多病房都不乏患
者称赞我们护士、感谢护士的声音。

护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。

“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是让患者受益，让患者中意。