员工训练讲师管理手册

员工训练讲师管理手册〔本册仅供参考〕
综合素养体系训练/职业化素养训练
课程对象：
企业全体职工/非治理岗位一般职员/新进职员
课程时刻：
一至两天
课程模式：
室内授课/室内户外结合式授课
课程目标：
●改变职员消极观念，激发职员形成积极向上的工作态度
●宣传企业理念，促进职员适应并融入企业文化
●弘扬团队精神与团队观念，增进职员间的凝聚和工作协作能力
●传授差不多职业技能，提高职员综合素养和职业化水平
●灌输职业生涯规划理念，指导职员努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧：
图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试
(具体安排依照讲师实际讲授内容自定)
培训开始
预备音乐：«茉莉花»、«我确实专门不错»、«步步高»、«anywhere»〔Enya〕等
进场音乐：«斗牛士进行曲»
主持人现身：〔介绍〕
热身活动：兔子舞、«爱的初体验»按摩舞等
〔讲师出场〕
(自我介绍)
引语：1999年，我依旧一个刚出校门的黄毛小子。

我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。

开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。

到了后来，又来了一个小女孩，专门自然就〝抢走〞了我的工作。

因此，我大部分的时刻是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊谈天，生活就如此在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。

转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就如此过去了？因此我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在那个地点确实是安享晚年，而我在那个地点却是枉费青春。

我就走了，自己找工作。

遭到专门多白眼：你如何什么都可不能？！找了专门久，终于有一个单位情愿收留我。

然而我依旧没能感受到工作的乐趣。

什么缘故呢？憋屈。

我的上司觉得憋屈，说你如何老是做错情况；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心显现个纰漏，又要重新找工作。

然而为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。

终于在一年之后，慢慢对〝职业〞那个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。

现在回想那个历程，我依旧觉得专门惋惜：这一年多的时刻就跟我在爸爸单位里的那些生活一样，没有效率。

假如我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。

因此，我想在那个地点对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我仰慕你们！
课程安排介绍：有一句话专门经典：观念改变，行为会跟着改变；行为改变，适应会跟着改变；适应改变，性格会跟着改变；性格改变，命运会跟着改变。

因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开始，我期望，每一个人都能够珍爱在我们公司里的生活，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走向人一辈子的成功；然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我期望大伙儿能够专门快地把自己当成公司大伙儿庭中的一员，适应，创新，与企业一起走过一段值得自己自豪的奋斗的历程；再然后，我们要同意〝职业人〞那个概念，端正职业态度方能提高职业化水平；再然后，我期望每一个职员在团队当中，把握一定的人际和谐技巧，学会与上司相处，与同事相处，与客户相处，和谐确实是效益，过多的矛盾会成为企业进展的障碍；再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，职员的形象确实是企业的形象，我们期望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；再然后，我们要学习如何进行有效的时刻治理，时刻确实是效益，确实是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依靠于每个职员个人的工作效益，同样的工作，我们期望我们的职员跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了什么缘故经常容易犯大企业病，专门重要的一点确实是沟通有问题，沟通的问题可能是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的语言和方式来表达，成效是不一样的，在任何的工作中，假如能够做到有效沟通，往往就能够将工作效率提高一半以上；然后，我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的情况，我们绝大多数的人差不多上在执行，我们每一个人都把该做的工作做到位了，公司的战略和打算才可能达到预期的目标；团队精神，我们也是要专门强调的，只有全体职员劲往一块儿使，在与同行竞争者之间的拔河竞赛中，我们才有胜算的可能，所谓企业荣那么我荣，企
业败那么我败；最后，我们讲职业生涯规划，我们鼓舞大伙儿在与公司利益保持一致的基础之上，寻求到更大的进展空间和个人利益。

第一课积极心态
引语：有一句广告语说得好〝心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。

〞进入一个企业，相当于走上了一个舞台。

在那个舞台上，你是一心一意依旧三心两意地表现自己，是怀着一种积极依旧消极的心态在工作，往往就决定了我们在那个舞台上的成就。

引语：中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个成功的人，最重要的是心态要好。

心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压抑的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。

成功的时候，金钱、荣誉、掌声……面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。

那不行，一个平常心。

我确实是我，一个来自四川西部贫困地区人民的亲小孩，跟大伙儿一样在为国家做奉献；我喜爱吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。

不管身在什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。

作为一个正在成长中的同时期望成为百年老店的企业，我们公司期望自己的职员能够具备积极的心态以下十种心态，具备成功者的素养。

观点阐述：1、妄图心确实是进取心，是永久追求更好的一种心态。

2、职员不能够放松对自己、对工作的要求。

3、企业心不等于野心，不等于目空一切。

故事引用：«从小职员到总经理»
个性化引申：我们鼓舞公司中的任何一位职员对自己的上司说：多青年之后，我要坐在你那个位置上。

我们鼓舞内部竞争，产生优胜劣汰才会有进步。

我们不期望我们的职员满足于现在的薪金水平，天天混过工作中的8小时就专门悠闲的享受生活，而期望在公司的任何地点都看到看书、学习和交流工作体会的人群。

…
观点阐述：1、决心确实是只有一个任务
2、工作中的绝对执行力——没有任何借口
3、决心能将许多不可能变为可能
故事引用：«绝食挑战法»
个性化引申：公司期望每一个职员对待工作都能够有打算、有决心。

生产线上的生产人员，每天的任务是多少，订打算，定目标，然后每天要有达成目标的
决心：好，不完成任务我就不去吃饭……
观点阐述：1、主动是一种积极的态度
2、主动产生阻碍力
3、主动是进取的表现
4、多做多学，主动不吃亏
故事引用：«爱诺和布诺»
个性化引申：市场部的职员要主动，要象乔·吉拉德那样，时时刻刻不忘向别人举荐自己〝我是卖…的〞；行政人员要主动，不要等着各业务部门的人天天追着屁股跑，才情愿给人家盖一个章、批一张条……
观点阐述：1、热情是一种积极的生活态度
2、热情是制造和谐氛围的催化剂
3、〝伸手不打笑脸人〞
故事引用：«别变成〝可有可无〞的人»
个性化引申：早上上班互相给个笑脸：〝早上好！〞〝今天你好漂亮！〞；有客人到公司来，每一个见到人家的人都应该微笑道一声：〝你好！〞；同事工
作业绩杰出，给人家一个赞扬：〝你真棒！〞；同事向你讨教，不要板着脸在内心嘀咕，而应该热情地跟人家分享自己的体会，这不仅是热情，更是一种豁达与自信的表现……
观点阐述：1、爱是一切行为的原动力
2、爱能制造奇迹
3、世界因为爱而漂亮
4、爱企业，爱工作，爱同事，爱客户，爱亲人
故事引用：«发自心灵的爱»
个性化引申：公司实行人性化治理，我们期望大伙儿在一块开快乐心工作、快欢乐乐生活。

不要把工作仅仅当做一份工作而已，而是能够将企业的事业当成使自己的事业，从中找到成长、奋斗的乐趣。

观点阐述：1、学校学的东西对成功的奉献率只有5%
2、随时随地都有学习的机会
3、学习=观念更新+技能改进
4、学习型组织依靠学习型个人
故事引用：«〝水上飘〞»
个性化引申：公司更情愿把机会留给那些善于学习的人。

多年以来，我们都同时雇用一大批刚从学校毕业的学生，他们的起点都差不多。

然后，在公司工作的一年之内，他们之间的差距也并不大；到了第三年的时候，差距就慢慢显现出来了，有的人还在原先的位子上领着原先的薪水，有的人却渐露头角，成为某一部门独当一面的人物；到了第十年的时候，差距就专门明显了，有的人当上了总监，或被委派为分公司经理，而手下有专门多难道是自己的同学……同样的起点，是什么缘故导致了日后的这种差距？两个字：〝学习〞。

观点阐述：1、不明白就学，不要总是说〝我做不了〞
2、在说〝那个事比较难〞时，后面加上〝然而努力能够做到！〞
3、自信不等于狂妄，不等于轻视领导权威
故事引用：«关心自己的人»
个性化引申：我曾经在我们公司做过一个调查，问治理人员们：〝你们对自己的下属有什么建议？〞80%的人都回答说：〝我只需要他们在我交待任务之后，不要跟我说‘那个专门难啊，做不到的。

’而简单地回答我两个字‘好的。

’〞
观点阐述：1、自律是一个完全行为人的自我约束
2、〝三思而后行〞，顾全大局，考虑阻碍
3、操纵自己的行为方能操纵自己的人一辈子
4、自律表达差不多的自我治理能力，治理好自己方能治理别人
故事引用：«〝勤快狗〞和〝懒惰猫〞»
个性化引申：公司以绩效来评估人才，我们的眼睛是雪亮的，要通过长期的考察才会去擢升一个人。

我们认为，一个明白得自律的人才是一个差不多成熟的职员。

观点阐述：1、因为有不顺因此要有坚强
2、〝滴水穿石〞
3、坚强是不断改进的做事方法，而不等于总拿鸡蛋碰石头
故事引用：«十块钱买一张名片»
个性化引申：我们公司有一个研发人员，是新时代的爱迪生。

当时我们的产品在市场上只有外观设计的优势，而没有性能功用方面的优势。

他呀，把铺盖搬过来了，跟公司看管仓库的老头儿住一块，一天工作18个小时以上，连续三个月。

实验失败了许多次，然而没有舍弃。

正是他的功劳，我们公司的产品现在是同类产品市场中的No.1。

观点阐述：1、方向正确+坚持奋斗=胜利
2、不是天赋决定成败，而是毅力
故事引用：«八年飞跃»
个性化引申：一天不迟到能够，然而能够坚持一年365天不迟到的人就显得专门宝贵；在工作上今天比昨天做得好一点专门容易，然而坚持每天都比前一天好一点就专门难。

……
引语：以上是说的成功者的十种积极心态。

来到我们公司，在那个地点开始一段职业历程，我们还期望大伙儿怀着以下四种信念来开始这份新工作。

观点阐述：1、努力，永久不晚
2、不记得荣誉，留下体会
故事引用：«重生»
个性化引申：我们公司秉承如此的用人理念：在聘请的时候，教育背景、从业体会等资历是我们考虑是否聘用一个职员的重要依据；然而，当大伙儿都在那个地点工作了，我们会忽略这些因素，而只从工作业绩上去考评一个人。

……
观点阐述：1、珍爱当前，把握现在
2、选择努力工作，积极学习
故事引用：«同样赏赐»
个性化引申：公司提供给大伙儿一个舞台，然而是否能够在工作中得到成长和体会的累积，要视乎个人选择的努力程度。

……
观点阐述：1、德才兼备方为人才
2、我们生产人，然后才是生产〔产品〕！
故事引用：«一颗钉子»
个性化引申：职员的行为风格表达的是企业的行为风格。

我们公司只需要具有正派运气的职员：勤劳、宽宏、为他人着想。

小游戏：请大伙儿跟我做一个小游戏〝第一，握紧右手拳头，放在脑后，往前方挥出‘yes!’再把双手交叠放在胸前，举过肩头，舒展在头顶‘我预备好了！’手肘收缩，握紧拳头，绷紧臂肌〞。

重复三次。

第二课企业认同感
破冰游戏：«串名字»
我们来开始第二课。

为了活跃气氛，加速我们每个人之间的相互了解，我们先来做一个串名字的游戏。

那个游戏做完，我要求大伙儿与每一个同事，不要叫不上名字地用〝喂，喂〞称呼，而是每天早上碰到都能够道一声〝某某某，早上好！〞
1.全体学员围成一圈；
2.任意提名一名学员进行自我介绍，包括部门、职位、姓名等信息；
3.第二名队员随后进行介绍，但必须要说：〝我是……后面的……〞；
4.第三名队员也必须以此方式进行自我介绍：〝我是……后面的……后
面的……〞；
5.其他队员依此类推；
6.最后介绍的学员要将前面所有学员提供的个人信息进行复述。

7.每一位无法正确介绍的学员要要求前面的学员帮忙，一直到介绍正确
为止，方能轮到下一位进行介绍。

第一节认识企业
观点阐述：1、企业赢利才有职员收益
2、社会的需要是企业存在的唯独理由
3、企业要有使命感方能走得远
个性化引申：〔逐一介绍以下内容〕
〔增加相关演示资料，如办公场所图片、创始人照片等〕
引语：一个企业在初建的时候，最要紧的是占据市场。

而当进展到一定程度时，治理的规范性与严密性就显得专门重要。

总体上而言，我们公司遵循以人为本的治理理念。

然而，我们强调，人性化治理不等于人情化治理，制度在我们公司是治理行为的差不多依据。

〔逐一介绍以下制度〕
〔讲述相关人物、事例等〕
引语：除了奖惩分明的制度之外，我们对职员的行为规范进行了相关的规定。

这些规定不一定与薪金挂钩，然而作为公司形象和公司文化的一部分，我们要求职员在这方面对自己有所要求。

专门实际地说，假如我们要提升一位职员，在相同的业务水平下，我们一定会提升最能认同公司文化，表达公司形象的那一位。

〔逐一介绍以下规范〕
〔增加一些实例去说明什么行为是能够的，什么行为是不能够的〕
第二节认同企业文化
引语：不管是环境也好，制度也好，规范也好，均为企业文化的外在表现。

那个地点面表达着公司的精神和信仰。

总结出来，我们公司之因此从艰巨的创业期走过来了，慢慢成长为一个在市场中受到广泛认可的品牌企业，最要紧的不是因为我们有多雄厚的资金来源，不是因为我们得到了多好的市场机遇，而是因为我们的创业者和建设者们共同地有着以下的意识与精神上的认同：
〔增加文字、图像及视频资料，先进人物现身说法，实地体验和感受等辅助工具进行讲述与演示〕
观点阐述：1、职员要认同公司的使命，相信公司的以后；
2、职员要认同公司的精神，同时在工作中实践这种精神；
3、职员认同和服从公司的治理，同时关心推动治理的实施。

事例引用：«亚马逊：没有信仰的人不要»
全球网上书店第一名公司亚马逊对人才征求的奇特之处在于，不是亚马逊的信仰者，亚马逊不收。

这点从亚马逊网站上的一那么求才广告的内容能够看出来：〝身为新兴市场的先驱者，我们正在建立一个重要、优秀且永存的公司，以之制造历史。

我们不仅提供产品和信息来启发、教育及娱乐消费者，我们也提供极佳的工作环境，里面充满有才能、聪慧又自动自发的职员。

假如你想加入我们，共同在那个万变的产业环境中建立起一个永恒的企业，请与我们联系。

〞亚马逊征求人才时一再强调的确实是〝我们在制造历史〞、〝建立一个永恒的企业〞，以如此的话语来吸引企业，也以如此的话语来要求人才。

一位曾在亚马逊公司第一线客户服务部门任职、后来离开亚马逊的职员说：任何对公司的进展目标、以后表示怀疑的言论和表情，差不多上一种未曾明言却确实存在的禁忌。

有一回他对自己的上司谈到亚马逊不断在图书、CD等产品之外加进诸如内衣、除臭剂之类的新的销售产品，可能会减弱亚马逊的品牌魅力与竞争实力。

上司凝视着他说：〝我能确信你不是一个信仰者。

〞因此他被炒了鱿鱼。

要成为亚马逊的职员，必须要深深地想念亚马逊的一举一动差不多上正确的。

这不是禁止职员们有与公司不同的方法吗？贝索斯认为，这关于建立职员的忠诚度，关于形成一个积极、团结向上的企业文化专门有必要。

职员们应真心相信亚马逊在电子商务进展中的地位和使命，如此才能对亚马逊的进展充满信心，才能在公司处境困难的时候不坚决。

而且既然公司的总决策差不多制定，职员们就应该遵照执行，全心全意去爱护那个决策。

个性化引申：我们对公司的职员并不像亚马逊要求的那样绝对，然而，起码，我们要求自己的职员是对公司认同的，可不能到处妖言惑众，传播消极的话语；要求职员是服管的，而不是刺头儿，成为公司的苦恼。

观点阐述：1、职员自身也是企业文化的一部分；
2、每一位职员都应当为企业文化的强化与升华做出奉献；
故事引用：«隔阂的排除»
个性化引申：适应是指不发生冲突，而融入那么是要发挥作用。

我们期望，公司的每一个职员都能够从内心面把企业的事业当成使自己的事业，一心一意地去摸索如何才能把企业变得更好，让工作在那个地点的每一个人的生活也变得原先越好。

第三节认识职业岗位
观点阐述：1、职员为企业做奉献，要从自己的工作岗位做起；
2、职员的责任和义务是运用企业给予的有限资源，把自己的工作环节做好；
3、职员不仅要熟练把握自己工作岗位上的业务技能，而且要注意自己工作环节与相关联同事的工作环节之间的高效连接；
4、再平凡的工作岗位也能制造不平凡的工作业绩；
5、〝认真〞是做好任何工作的最重要的方法和技巧。

故事引用：«工欲善其事，必先利其器»
有一位青年画家去请教大画家门采尔：〝我画一幅画往往只用不到一天的时刻，什么缘故卖出去却要等上整整一年？〞门采尔说：〞请倒过来试试。

要是你花一年的工夫去画，那么，只要一天就能卖掉它。

〞
请留意这不是一个关于时刻的问题，而是一个价值与价格的问题。

时刻的投入只是为了增加画本身的价值。

这是典型的〞磨刀不误砍柴工〞的例子。

因此当
我们砍柴砍不动的时候(老总老是不加工资，市场占有率总是不提高，那个女小孩如何也追不到手，等等) ，不要怪柴太硬，先看看我们自己这把刀是否足够锐利，或是它在时代的变迁中早已钝化，该打磨打磨了。

课堂练习：
请学员依照你所介绍的企业以及企业文化的情形，作如下练习与发言。

第三课优秀职业人
课堂讨论：在开始第三课之前，我们要先做一个小讨论〝你认为，一个职业人士应该具备什么样的素养，才称得上是一个合格的优秀的职业人？〞让学员摸索5分钟，自由发言，或者分组讨论之后由小组代表发言，你将所有的发言答案记录在白板上。

统计并选出被提及次数最多的几个词。

第一节优秀职业人的八大要素
观点阐述：1、优秀的职业人象老总一样摸索，与老总的步履一致；
2、优秀的职业人是高效能的职业人；
3、优秀的职业人不满现状，不断进取；
4、优秀的职业人与上级、同事保持良好的人际关系。

故事引用：«两头鸟»、«一台全自动文字处理机»、«一滴〝聪慧〞»、«我往哪一方才好？»、«再进步一点»
课堂讨论：让学员阅读«12种动物的精神»，发给学员以下问卷，摸索5分钟，自由发言，或者分组讨论，然后由小组代表发言。

摸索与问题
1、摸索？什么缘故要摸索？你的摸索适应是什么？
2、改善？什么缘故要改善？我需要改善哪些方面？
3、生产力？什么是生产力？我的生产力要紧表达在哪？
4、时刻？什么是有效时刻？我该如何安排时刻？
分析提示：
1、摸索是人类之因此有别于其他动物的缘故。

因此，每个人对任何事物都会有自己的见解，假如觉得摸索太苦恼而怠于摸索，就会变成一个缺乏摸索力的人。

在工作上，也就变成一名只会机械化执行上司的指示，缺乏贯穿应变能力的上班族。

2、现今采纳的工作方法和系统是前人依照往日的技术和设备所摸索出来的，随着日新月异的技术进步，许多方法可能并不完全适用于目前的状况，因此，能够改善的空间相当宽广。

3、提高生产力，专门多人可能会赶忙联想到制造现场，事实上这是错误的观念。

白领阶层的职场，也必须时刻以提高生产力作为挑战的课题。

4、在公司消耗时刻，也相对领取酬劳，因此也就等于在耗费成本。

然而，专门多人都缺乏时刻确实是成本的观念，需要专门教育。

第二节我是职业人
引语：从学生向职业人转变，是所有人必须通过的人一辈子时期。

职业人与学生有什么不同？我们认为，要成为一个优秀的职业人，第一要在意识上转变
为职业人，用职业人士的思维方式摸索问题，而不是用学生的思维方式进行摸索。

观点阐述：1、企业衡量职员价值的唯独方法是他为企业制造的利润；
2、不是公司而是客户在给你发工资；
3、同事之间的关系——合作与竞争；
4、人不学那么罔，人不思那么殆；
5、更快，更好，更强。

故事引用：«冰凉的面条»、«出卖落后的村子»
小游戏：请学员抄下以下7条格言，请他们在第一天的培训终止之后动脑筋将它设计成为一个适合于放在自己房间内、能够随时看到的小物件。

宣布翌日早上培训开始前要进行评比，选出最漂亮、最有用的10件。

被选中的作品作者将在〝优秀学员〞评分中额外得到20分。

✓工作不是为糊口
✓工作不是为老总
✓体会是向上进展的踏脚石
✓对工作负责，为赢得别人的赞扬和尊重
✓享受每天的生活
✓结交事业的朋友
✓不妨患轻度〝工作狂〞病。