从医院日常管理看目前的医患关系

从医院日常管理看目前的医患关系
近年来随着我国社会矛盾越来越尖锐，医患矛盾成为其中较为突出的矛盾之一，伤医事件的频频发生，对和谐社会的构建造成了严重负面影响。

研究结果显示：医患矛盾逐渐尖锐化与医院的管理体制有着较为密切的联系，本文将从医院管理的角度对现在医院医患矛盾进行分析，了解产生医患矛盾的根本原因，提出相应的整改措施。

标签：医院日常管理;医患矛盾;医疗服务
随着近年来我国医患矛盾越来越剧烈，各种医疗纠纷不断，医患之间暴力冲突事件时有发生，且呈现逐渐上升趋势，对医生生命安全构成严重威胁。

新医改的启动虽然有效改善了患者看病难、看病贵的问题，但随着医疗改革逐渐深入，医患矛盾反而越来越剧烈。

卫生管理部门及医院应该从自身日常管理行为寻找问题的本源，加强院内、外规范、管理，提升医师综合素质和服务意识，共同构建和谐的医患关系。

1.医患关系的涵义
医患关系主要是指在依据法律程序合理构建的正规医疗机构中，医生跟患者或是患
者家属在医疗活动过程中自然生成的关系。

医患关系通常分为广义和狭义两种，广义主要是指医疗机构将患者以及患者家属作为工作的核心进而构建的关系，是群体与群体之间的关系;狭义就是指在开展医疗关系中的医师与患者之间的关系。

但无论是广义还是狭义的医患关系，其中均参杂着不同的经济关系、法律关系以及心理、伦理学关系。

在医疗活动中患者最直接的感受往往来自于狭义的医患关系，因此狭义的医患关系在诊疗活动中首当其冲。

但在临床中随着医疗模式不断的转变，广义的医患关系越来越重要，广义的医患关系将直接影响到狭义的医患关系，也是影响医患关系的主体。

2.医患关系的现状
2.1医患矛盾日渐频繁
我国第四次卫生服务调查结果显示：2008年以来城乡居民对医疗服务的满意度有所提升，医疗关系紧张程度稍有缓解并逐步好转。

有数据显示每当医改关注度增高时醫患关系紧张度就会缓解，但若医改关注度下降时医患关系的紧张度就会上升。

近几年来人们对医改的关注度逐渐降低，医患关系紧张程度越来越高，冲突频繁发生。

越来越多的患者认为救死扶伤的医生已经转变为依靠医疗手段暴利敛财的医生，进而导致矛盾日益加剧，且多数医院在事故发生后多通过巨额赔偿的方式来平息事件，在一定程度上影响了患者的思想，认为只要发生事故就可以获得不菲的赔偿，使其加深了医院暴利敛财的印象。

因此，若想改善紧张的医
患关系就要进行深入的医疗改革，改变管理体制。

在医改不断推行的今天，各地的医院也开始审视自身的管理制度，并逐渐推出改革措施，使其趋于完善，尽力减免医患冲突的发生。

2.2医患冲突逐渐转型
以往医疗纠纷多为技术型医疗纠纷，例如患者医治无效等等，但近年来，医疗纠纷的类型逐渐转变为非技术型，例如医生态度较差、不负责任、乱开检查单等等。

由于医患双方在治疗中对医疗服务的认知以及需求不同，进而导致医疗纠纷逐渐转型。

而从医疗纠纷逐渐由技术型转为非技术型这一点中也可以看出，患者在治疗的过程中更多在意的是医疗服务质量，因此改善医疗服务质量也是非常重要的举措之一。

医疗服务质量是医院日常管理的一部分，同时也是医院参与评比的硬性指标，部分医院在管理中对服务质量的管理重视度较低，进而导致服务质量低下。

多数医院并未对医疗服务质量进行特殊要求，进而导致医疗服务态度恶劣，使医患矛盾加剧，因此，改善医疗服务质量也是减缓医疗矛盾的主要措施之一。

2.3医患双方缺乏信任
当下的医疗关系中，患者对医生的信任度逐渐降低，导致医患之间诚信缺失。

在现如今的医疗环境中医生收取红包似乎成了一种常见的行为，患者在治疗过程中也认为送红包是一种自然而然的行为，红包成为了维系医患信任度的保障，直接降低了医患之间信任度。

部分医生在临床中存在乱开处方、乱开检查单，甚至出现直接索要红包现象，直接影响了整个医疗行业的信誉和形象。

此外，部分家属也存在不交纳医疗费用、侮辱甚至殴打医疗人员等不良行为，对医生人身安全造成严重影响。

医患双方的种种不良行为导致了很多不良的后果，多数医生在治疗中为了避免判断失误出现医疗事故而选择保守治疗，多数医院不收治重症患者，医院开始施行术前公证手段，以获得法律对手术过程的监督和保护，种种行为都是诚信缺失导致的无奈之举。

因此，改善管理制度，重拾诚信同样是缓解医患矛盾的主要途径。

目前医院的管理中并未对医生收红包现象进行严格规范的管理，同时也未出台相关伤医管理措施，导致矛盾愈演愈烈。

因此，医院在管理的过程中要加强对医生收红包现象的管理，坚决杜绝此种情况发生，而不仅仅是贴个宣传画那么简单，同时要督促相关部门尽快制定伤医管理措施，采用法律武器来保障医疗人员的生命安全。

2.4缺乏纠纷解决措施
在我国，大部分人群不了解医疗纠纷的解决途径和方式，而我国也并未出台相关的医疗纠纷解决法律。

有数据表明，18%的民众完全不了解医疗纠纷的解决措施，超过50%的民众表示听说过医疗纠纷的解决方式，但不是很清楚。

多数患者在纠纷发生后多会选择协商的方式进行解决，但选择协商不代表医患关系没有
问题，一旦协商结果不如人意很可能发生纠纷。

因此，还是要在日常管理中尽快制定相关的解决流程，并制定相关解决措施，并要让患者了解纠纷解决的途径和措施，缓解患者情绪，进而降低纠纷的发生率。

3.小结
总的来说，现代医疗的日常管理中对于医生以及患者的管理均存在一定的不足，进而导致医患双方诚信缺失，导致医患矛盾越演愈烈。

医院在日常管理中要重视诚信的培养，并要提升医院的服务质量，制定相关的问题解决措施，为患者治疗提供方便。

同时医院还要注重人才的培养，提升医疗人员的综合素质，进而提升诊疗质量，改善不良的医患关系。

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