医院官网建设中的几点思考

医院官网建设中的几点思考
陈明雁; 郭晶; 刘晓坤
【期刊名称】《《基础医学与临床》》
【年(卷),期】2019(039)011
【总页数】3页(P1666-1668)
【关键词】医院网站; 应用程序(APP); 微信
【作者】陈明雁; 郭晶; 刘晓坤
【作者单位】中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院宣传处北京100730【正文语种】中文
【中图分类】G203
医院官方网站(hospital official network)是医院基于互联网技术对外宣传的第一道门户，也是最传统、平台发展时间最早、患者最为熟悉的一种方式。

随着移动互联网时代的到来，人们对计算机的依赖正在迅速降低，医院官网发展已经遇到了一个瓶颈期。

2018-04，《中国医院杂志》发表论文“北京市三级综合类医院‘互联网+’服务建设现状调查”，在调研北京市55家三级医院“互联网+”各平台建设现状后, 对医院官网建设提出3条建议：一是加强网站的更新维护度；二是建设化验检查报告查询服务；三是加强在线交流服务功能建设。

然而，在官网建设与维护的实际工作中，仍然存在某些困惑。

1 医院官网建设中的几点困惑
1.1 官网、APP、微信每个都要大而全吗？
随着移动互联网时代的到来,官网的宣传职能更多向微信、微博、头条号迁移, 而方便患者就医的挂号、缴费等职能更多向手机应用程序(application,APP)和微信公
众号迁移。

调研报告中称，北京市55所医院中，共计54所医院建设了医院官网, 49所医院在官网中设置了在线预约挂号, 10 所医院可在医院官网查询化验检查报告, 25所医院提供医患在线交流服务；54所医院开通了本院官方微信公众号，39所医院在医院微信公众号建设中直接设有微信预约挂号服务, 15所医院开通了检查报告结果查询服务, 5所医院建设了医患交流咨询服务；8所医院开发了医院自主APP平台，主要模块为医院简介、预约挂号、检查报告、出诊信息、医院导航。

从上述调研结果看，不少医院的官网、微信公众号、APP存在重复建设问题。

以北京协和医院个案为例，医院APP可提供预约挂号、检查检验结果查询、在线
缴费、在线咨询等41个功能模块，覆盖患者就医全流程中所有非医疗环节，在患者满意度调查中，85.5%的用户对APP评价为“很好”“比较好”。

官网与微信
公众号是否也需要建设41项功能，能否满足网络安全需要，是应认真探讨的问题。

1.2 医院官网建设应该走技术流还是视觉流？
目前网站建设厂商主要分为两个流派，一个是技术流，主张所有非医疗流程都可以在网上解决，重视功能开发；另一个是视觉流，主张网站具有良好的交互界面，重视美学设计和展示效果。

在当下，网站技术流受到了移动互联网技术的强烈冲击。

以北京协和医院为例，医院于2009年升级改造的官网已提供化验检验结果查询功能，为保证数据安全，每次查询均需密码登陆。

很多患者反复忘记密码，不得不多方问询修改或重置密码。

同时，预约挂号、网上缴费等涉及医院核心数据，面临黑客、病毒等诸多安全挑战，APP得益于手机天然的自封闭环境，安全性和适用性都明显优于官网。

然而在信
息的集中整合展示、搜索引擎等方面，官网明显优于APP，官网建设更应重视提
供就诊流程等辅助信息的提供。

1.3 官网信息是不是越多越好？
医院官网设计者常陷入如下困境：是患者的需求优先？还是兼顾各类用户的需求？基于用户思维的官网设计，应把患者关心的信息放在最顶层。

可是医院官网用户还有上级机构、医院同行、新闻媒体、医院职工、医学生以及求职者，院方及科处室也有主动宣传的需求，网站布局应该如何兼顾，是网站设计者长期存在的困扰之一。

页面冗杂、层级多是普遍存在的另一个问题。

随着信息技术的进步和社会发展的需要，医院官网呈现出更加复杂的内部特征与外部环境，各种数据与信息呈现井喷状态。

以北京协和医院为例，经过14年的建设，官网共有历史数据12 591条，按
照常规层级设置，一名用户想要查找科室级的急诊就诊流程需要点击6次，进入
或跳转6个页面，庞大的官网数据量、院科两级的官网架构无疑会给患者带来困扰。

2 基于患者需求与大数据支持的医院官网升级改造项目示例
认真梳理旧官网建设发展中遇到的问题，结合对“互联网+”未来趋势的判断，在进行为期1年的调研后，北京协和医院官方网站升级改造项目于2017-05正式启动，于2018-01-29正式上线。

新官网采用的用户至上的设计理念、国际化的风
格呈现、人性化的用户体验，使医院形象展示与宣传载体建设再上新台阶。

2.1 以未来趋势为方向，制定新媒体一体化升级方案
为避免建设“大而全”的医院官网，造成资源浪费，经过充分调研及讨论，形成了以医院官网为连接、多媒体分工不同且信息互通的新媒体一体化方案。

官网的功能定位是“医院整体形象展示与全面的信息发布平台”，微信、微博的功能定位是“新闻类信息发布平台”，APP的功能定位是“患者服务功能集成平台”。

因预
约挂号、缴费、查看化验单等功能与医院信息系统(hospital information system,
HIS)直接连接，功能复杂、安全要求高，官网不再开发相关功能模块，交由APP
统一接口，统一解决。

同时，在官网的引导页及侧导航设APP、微博、微信入口，通过扫码可进入各大
平台；电子报、新闻及资讯都可以一键分享至微信、微博；而微信公号、头条号发布的精彩内容，也可以在官网上原貌呈现；开发官网、APP、微信公众号数据同步功能，突破平台屏障，实现一体化发布，解决数据维护不及时问题。

为满足用户移动需要，采用先进的响应式技术，根据用户行为以及使用的设备环境“自适应”布局。

手机版首页、出诊表等关键页面进行二次优化，无论使用台式机、笔记本，还是iPad、手机，都能获得较好的阅读体验。

2.2 以用户需求为导向，让用户体验人性化
通过扁平化的架构设计，避免出现过深链接；通过垂直浏览的设计，适应用户阅读习惯，减少用户浏览压力；新闻动态采用“瀑布流”技术，精炼文字，精编图片，让用户在栏目汇总页就对新闻热点一目了然。

重点设计全文搜索及版块内搜索功能。

协和医院官网在首页顶部及各个页面侧导航均设有搜索框，输入疾病名称后直接进入相关专家页面；设计“最优搜索路线”，按姓名、主题、全文、发布时间设置不同优先级，帮助用户最快找到最新的信息；设计在线交流数据库，以“机器管理”取代“人工管理”，初步实现智能答复。

以互联网创新思维服务用户。

采用国际化设计风格，页面版式设计简单、清晰、整洁干净；通过对图片及文字的细致处理，用图片表达大量信息，减缓用户的浏览压力；多采用动画效果，更加丰富的交互方式使页面更具趣味性。

2.3 以大数据分析为支持，合理规划网站布局
应对不同用户群体需要，分类设计用户入口。

北京协和医院官网设置了患者版、学术版、英文版和员工版4大版块，从入口就进行分类引导，各版块重点不同，又
相互关联。

医院对旧网站近十年的数据进行分析，挑选点击量大的“预约挂号”“特色诊
疗”“医师介绍”“科室导航”“就医指南”5个栏目作为患者版的一级栏目。

门诊出诊查询是患者最常使用的功能。

官网与医院HIS系统对接，提供实时出停诊
信息；为适应患者查阅习惯，开发了科室出诊单元周表；官网还提供按科室、医生、疾病3种方式进行模糊查询的服务。

为满足患者“精准就医”需要，官网应进一步做大做强“专科专病”版块，这样不仅可提供各专科亚专业组、专病门诊及医生信息，而且点击医生照片一键可达医生出诊信息表。

官网发布的由协和医生撰写的科普文章，通过文章下方的作者栏，可以一键抵达医师个人页面，医师介绍、擅长领域、出诊信息、相关资讯及科普文章均可一体展示。

官网重视用户体验，全方位满足用户使用需求，提升用户“粘性”(依赖感)，适应现代人阅读习惯。

自2018-01-16上线试运行以来，用户平均访问时长5 min以上，日平均访问量7 万以上，在中日友好医院开展的北京地区20所公立三级医院网站易用性测评中取得高分。

在医疗行业中，协和医院升级改造后的新官网还得到了四川大学华西医院、中日友好医院、西安市红会医院、深圳市儿童医院等多家单位的关注，主动与协和医院联系交流官网建设经验。

北京协和医院官网得到了患者及业内的高度评价。

参考文献：
【相关文献】
[1] 徐利剑,魏超,刘伟,等.北京市三级医院网站测评结果分析[J].中华医院管理杂志,2016,32:296-298.
[2] 关泽,申书郝,郑秋莹.北京市三级综合类医院“互联网+”服务建设现状调查[J].中国医
院,2018,22:25-28.
[3] 尹琳,徐国栋,李天庆.基于患者就医任务导向的公立医院网站易用性测评研究[J].中国医院,2018, 22:46-48.。