中心机房设备维护服务采购项目采购需求模板

中心机房设备维护服务采购项目采购需求模板
顺德区行政服务中心机房设备维护服务采购项目采购需求
一、采购预算
采购预算（人民币）：260万元/年（共两年）
二、供应商资格要求
1、投标人必须满足《政府采购法》第二十二条规定的条件，具备独立法人资格。

2、投标人必须持有《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》（根据粤密局〔2007〕41号文规定），且证书核定项目包括涉密计算机定点维修维护（证书内规定的服务地域必须包含佛山市）。

3、本项目不接受联合体投标。

三、项目技术要求
2.2.1 项目概况
2010年，在大部制改革的基础上，顺德区政府将原顺德区政府办公室和顺德区信息中心及顺德区科技局部分的政务信息化职能整合到顺德区行政服务中心。

中心负责顺德区委区政府的党政内网、政务外网和主要政务机房的管理维护工作，并计划逐步将顺德区属部门的机房进行集中整合。

现辖下的机房主要包括顺德区行政大楼七楼机房、行政服务中心东座四楼机房，系全区党政机关政务信息中枢，存储和流转大量政府非公开工作信息和重要数据，现实行集中维护服务。

部分顺德区属部门的机房设备及基础软件系统也逐渐纳入集中维护范围。

经过近十年的信息化建设，顺德区政府已建成覆盖全区、镇（街）、村居的信息网络系统，全年不间断为顺德区属各单位、各镇（街道）以及村居三级机关事业单位提供各类信息化服务，并面向广大企业和市民。

现有各类基础信息系统设备、各类基础软件系统需要进行维护才能保障其正常运行。

现有设备类型包括有小型机服务器、存储阵列、PC服
务器、网络设备、机房配套设备等，服务器操作系统有AIX、
Solaris、LINUX、WINDOWS SERVER 等，数据库有ORACLE、MS SQLServer、Sybase SQLServer、MYSQL等，有关系统要求全年不间断安全稳定地运行。

本次招标主要目的是通过购买社会企业的专业服务，以企业丰富经验的专业团队为依托协助顺德区行政服务中心完成各项维护服务工作。

2.2.2 服务范围
1、主要服务场所范围为顺德区行政服务中心辖下的行政大楼七楼机房和各楼层弱电小间、行政服务中心东座四楼电子政务中心机房、行政服务中心西座二楼机房（原国土城建水利局机房）和东西座各楼层弱电小间，以及区财税局机房、区市场安全监管局机房、区博物馆机房和区图书馆机房,但不限于上述场地，部分维护服务需到顺德各镇街信息机房（镇街只负责技术支持）。

2、设备范围为上述场所使用的服务器、存储设备、网络设备、多媒体设备、空调设备、供配电设备等设备。

3、场所范围内服务器运行的基础软件（服务器操作系统、云平台软件、数据库等)、应用服务器软件（中间件服务器软件，如weblogic、jboss、tomcat等）等基础服务软件(若涉及软件版权问题由采购人或具体用户负责)。

4、硬件保修服务范围详见设备清单。

设备清单所列设备及采购人新购的同类设备自动纳入维护和免费保修服务范围。

2.2.3 服务内容
一、服务器系统应用维护
1、服务器主机维护
1）日常维护：操作系统的优化、系统数据备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析。

2）保修服务：所有服务器设备的硬件保修服务。

3）系统恢复：系统故障诊断和修复以及灾难恢复等。

4）迁移服务：包括数据迁移、系统迁移、应用迁移、设备迁移等。

5）数据恢复：恢复各种原因造成的错误数据。

6）集群软件：集群系统的安装、优化、系统配置、故障诊断和修复。

7）Linux系统技术支持和服务。

8）Windows系统技术支持和服务。

9）AIX系统技术支持和服务。

10）Solaris系统技术支持和服务。

2、系统软件的维护
1）负责Linux、Windows、AIX、Solaris系统的安装、配置、优化、运行监控、系统版本升级和补丁安装等服务。

2）负责Oracle、Mysql、MS SQL Server和Sybase等数据库的配置、优化、运行监控、备份、补丁安装、系统版本升级等工作，保障其能正常运作，并提供技术支持服务。

3）负责系统服务（web、dns、ftp、ldap、nis、wins、dhcp、samba等）的安装、配置、监测、优化、备份等非开发性质的工作，并提供技术支持服务。

4）负责Weblogic、Jboss、Tomcat等应用服务器系统的部署和配置、优化、运行监控、备份、补丁安装、系统版本升级等工作，保障其能正常运作，并提供技术支持服务。

5）负责防病毒软件的部署和版本升级、病毒库升级、病毒监控。

6）负责内、外网备份系统的规划部署和日常维护监测工作。

3、云计算平台维护
1）负责规划部署服务器主机的虚拟化，包括VMWARE、RedHat、Oracle、Microsoft等公司的虚拟化平台。

2）负责虚拟化平台的监控、配置、优化、系统版本升级和补丁安装等工作。

3）负责虚拟机系统的安装配置和备份恢复，保障其能正常运行各种应用系统，并提供技术支持。

4）负责虚拟化平台存储系统监控、配置、优化等工作。

5）负责虚拟化平台网络系统的监控、配置、优化等工作，保障各虚拟主机系统网络安全。

6）负责规划部署现有服务器主机系统的虚拟化迁移工作。

4、重要应用系统维护
对以下应用软件进行日常的维护工作,以确保各系统的正常运作。

1）政府OA系统：包括相关操作系统、双机热备系统、数据库、应用服务器、容灾软件等相关子系统的维护优化服务。

2）政府网站群：负责政府网站群操作系统、双机热备系统、数据库等相关子系统的维护优化服务。

范围包括政务网站群、网上办事大厅、网络学院系统等网站系统。

3）信息审计过滤系统：每天对webservice网络进行检测，对关键字过滤字库及过滤日志进行检查，能检测该自动过滤功能是否起作用。

4）身份认证系统：日常维护包括CA系统的维护、各收发端口的监控、数据库、应用程序的维护、系统版本升级等。

5）视频点播系统(VOD)：包括相关操作系统维护、数据库系统维护、应用系统等的维护。

6）IDC信息管理系统：包括相关操作系统维护、数据库系统维护、应用系统等的维护，资料录入和整理。

7）其它采购方认为有必要加入的重要应用系统。

二、网络系统维护
1、网络设备
1）日常维护：网络路由及交换设备的配置资料备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析，以保证整个业务系统的正常运行。

2）备件和保修服务：所有网络路由及交换设备的硬件保修服务。

3）系统恢复：系统故障诊断和修复以及灾难恢复等。

4）技术支持：相关的技术支持服务。

2、网络安全设备
1）日常维护：对防火墙进行配置、策略定制、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析，以保证整个业务系统的正常运行。

2）备件和保修服务：网络安全设备保修服务和备件服务。

3）对入侵检测系统的事件进行监测、分析等工作。

4）技术支持：防火墙技术支持服务。

3、网络管理
1）网管系统：负责网管系统的安装、配置、管理等工作。

2）网络链路的监控和维护：连通性、链路流量等。

3）网络链路状况分析：健壮性、安全性、负载分析等。

4、政府无线网络
政府办公及接待区域无线网络的所有内部设备和AP的维护，并根据实际要求调整优化网络和信号，解决大面积出现的网络问题，协助终端维护方解决无线终端用户的实际问题。

5、其它技术服务
1）整合现有网络管理系统，建立和配置一套集中的日志系统，必要设备由采购人提供。

2）为采购人系统进行一次全面的网络系统性能调整，以及根据采购人需求对网络VLAN 进行调整、生成树调整、HSRP调整和预留IP 地址规划的优化服务。

3）在采购人提出全网IP地址调整时，投标人必须负责完成IP地址的更改的设计、调整和实施。

4）结合采购人的安全需求，通过现有安全产品和网络产品制定安全措施，并进行实施。

5）负责网络有关的拓扑图、示意图等相关图文资料的维护修订。

三、机房及配套设备维护
1、供配电系统：负责机房内部的供配电部分、应急照明系统、UPS设备的保修保养和日
常巡查监控工作。

(UPS电池为消耗品由采购人定期更换)
2、空调系统：负责有关主机房空调系统日常监控工作(设备及配件不要求保修保养,采购
方另外进行服务采购)。

3、机房环境监控系统：负责有关主机房环境监控系统的日常维护监控工作。

4、机房布线系统：根据采购人应用的需要，在已有布线基础上，
调整优化布线结构，本
服务仅限机房内部。

5、机房管理维护
1）定期进行预防性检查服务：每两周必须对所有设备进行预防性检查，并在投标文件中提供维护服务期内详细的服务计划。

2）根据采购人要求提供系统健康检查，包括：系统错误日志检查；根据报错的信息，排除故障隐患。

3）至少每季度定期对所有空调系统、服务器设备、网络设备、监控设备、机柜等设备进行专业除尘处理。

至少每月定期对机房环境进行专业清洁工作。

4）对IDC机房设备进行标签统一规划和具体实施，包括所有服务器设备、网络设备、网络配线、存储设备等设备（线路）标签进行重新规划，并采用专业标签设备，对所有设备（线路）重新制作标签。

四、其它服务
1、提供安全评估和安全检查
1）评估主要范围：系统的运行环境，包括物理环境、主要网络平台、业务应用系统和安全管理体系。

2）评估主要内容：
（1）安全技术层面评估：操作系统平台安全评估、网络拓扑，网络设备安全评估、数据库系统安全评估、应用系统安全评估、渗透性测试。

（2）安全管理层面评估：资产评估、安全管理制度审计、应用流程安全评估。

3）安全检查内容：定期（按月、按季度）对所有服务器进行安全漏洞扫描，并提交正式的安全审计报告，对有安全漏洞、隐患的服务器要予以即时处理。

所有该服务要有专业、权威的工具或第三方服务予以支撑。

2、提供决策支持
包括协助制订现有系统资源的整合优化升级方案，以及协助采购人制订一些相关的具有前瞻性的技术方案，并进行实施；
3、巡检服务
1）每日对供配电系统、空调系统、主机和网络系统等进行现场巡检，每周对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能等问题深入地进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法，每周提交巡检报告；
2）重点安全巡检服务：提供每年四次的网络系统现场安全巡检，对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能等问题深入地进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

4、提供技术培训服务
根据用户需求，提供包括网络管理、服务器系统管理、存储系统管理、数据库管理、备份管理、群集软件部署、虚拟化部署等技术培训服务，要求提供详细的培训计划、培训手册，并结合实际环境进行培训。

2.2.4 实施要求
1、成立专项服务小组
1）提供不少于15名技术支持工程师，其中常驻工程师9名，非常驻高级技术支持工程师6名，要求具备大专学以上学历，要有相应专业资质或资历，并指定项目负责人，负责与采购人联络沟通，具体人员要求见下表：
类别角色要求人数
非驻场工作人员
项目主管具有项目管理认证。

1名高级网络支持工
程师
具有思科、华为或H3C公司的高级网络工程师认
证。

1名高级UNIX系统支分别拥有Linux、Aix或Solaris系统管理员认2名
类别角色要求人数持工程师证，取得认证五年或以上。

高级数据库支持
工程师分别拥有Oracle、sqlserver、sybase等主流数
据库的管理员认证。

2名
驻场工作人员高级网络工程师
具有思科、华为或H3C公司的高级网络工程师认
证。

1名助理网络工程师
具有思科、华为或H3C公司的网络助理工程师认
证。

2名系统工程师
分别拥有MCSE认证和UNIX类系统管理员认证，
要求五年以上专业实践经验，熟悉Windows
Server、Linux、Aix、Solaris等系统，熟悉系
统服务web、dns、ftp、ldap、nis、wins、dhcp、
samba等系统应用服务。

2名系统工程师
具有VMWARE公司系统系统管理员认证，熟悉VMWARE、REDHAT等公司云平计算平台系统。

1名数据库工程师
具有Oracle或SQLServer管理员认证，熟悉
Oracle、SQLServer、MySQL等数据库系统,熟悉Weblogic、Jboss、Tomcat等应用服务器系统。

1名机房维护工程师
具有注册电气工程师的认证资质，熟悉布线系
统、机房专业空调、UPS供配电系统、防雷等机
房专用设备设施。

1名机房维护员
具有电工证，熟悉机房布线系统、专业空调、
UPS供配电系统、防雷等机房专用设备设施。

1名
注：投标人应提供上述维护人员身份证复印件、相关证书复印件
及在投标单位参保证明。

2）中标人必须提供有关人员的名单、专业资历、擅长技术、职责安排等资料，现场驻点人员须经采购人审核后才能上岗。

3）提供统一的服务热线号码。

4）自备服务维护工具，并列出清单。

5）统一服装、统一形象、佩带工作证。

6）提供投诉电话，指定现场负责人和项目负责人。

2、提供7×24小时的现场技术服务，包括所有的节假日。

用户根据维护需求调配适当技
术人员（包括非驻场人员）到指定现场处理，中标单位必须服从安排。

一般情况下，非工作时间不要求常驻人员，重大节假日期间到达故障点现场时间可适当放宽至3小时。

但用户有权根据实际情况安排中标方常驻人员值班。

3、对于用户的服务请求，中标方要在接报后30分钟内到达故障现场；用户可根据故障情
况调配服务小组任何一个工程师在2小时内到现场服务，保证在3小时内免费提供不低于故障设备规格档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，并保证业务系统3小时内恢复正常运行。

4、设备清单所列设备若未过保修期则由原厂商或销售商承担保修职责，已过保修期则均
由中标人保修。

中标人应根据招标要求和评估实际风险在现场和公司本部设立备件库，若采购人设备硬件出现故障无法修复的情况时，中标人必须负责更换档次不低于故障硬件规格的设备，保修或更换硬件所涉及的费用全部包含在本次维护服务报价内，采购人不再另外支付。

请投标人充分考虑系统性风险后作出合理报价。

5、所有因维护事件而产生的人员及设备的交通运输费用均由中标人负责，采购人不再另
外支付。

6、投标人必须提出明确的维护保修处理流程、故障解决流程、明确的故障响应级别及响
应方式和解决措施、具体的服务器及网络设备的日常维护制度。

投标人必须在投标文件中提出对项目的理解与建议，具体应包括：当前行政服务中心信息系统状况与描述，
存在的问题和优化建议等。

7、制度要约：
1）维护服务人员应严格遵守有关法规和政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据，不得进行任何与维护无关的业务或活动。

2）中标人和维护服务人员在上岗前须与采购人签署保密协议书，中标人负责约束其所属员工。

3）中标人不得随意更换人员，如确需更换，应提前一个月通知采购人，有关人员须经采购人资质审核，驻现场人员的交接期至少为一周；
4）若采购人认为常驻人员素质与要求不符或服务态度不良,向中标人提出更换时,中标人应即时更换。

8、维护登记汇报制度
1）订立规范的维护流程和完善的文档，包括服务单和维护日志。

在每次维护服务后详细记录维护单位、故障现象、维修内容、维修日期、维修结果、满意度等资料，然后由维护人员、报修单位的经办人和相关负责人签字，中标人和采购人各执一份。

2）分别按月份、季度和年度向采购人提供电子版的维护报告、检查事件明细表、分类汇总报表及最新的各系统帐户口令清单，供采购人分析和掌握，为更好的开展维护服务工作提供依据。

3）项目负责人及驻场人员应参加与用户方代表定期召开的联络会议，汇报上期维护情况，改进服务质量。

4）投标文件应包含有关文档的模板，模板格式和内容最终由采购人确定。

9、罚则
1）服务期开始后一个月内为试用期。

若中标人在试用期内未能配齐符合采购人需求的维护人员，则视为中标人主动违约，采购人有权
终止合同。

2）在服务期间，中标人调走驻场维护人员、驻场维护人员不符合项目要求、维护人员因特殊情况离开维护现场等，而中标人在三个月内未能及时补齐符合项目要求的人。