旅客人身伤害及疾病突发事件安全管理与应急处置实训

旅客人身伤害及疾病突发事件安全管理与应急处置
（4）信息上报，请求支援
➢ 实训演练示例
1）列车长谢过医生后，立即与客调联系请求在前方有条件的车站临时 停车，由车站联系 120 急救人员到车站接送三名食物中毒旅客入院救
治，列车长组织做好与车站交接准备工作。
2）列车长向前方停车站、前方卫生防疫部门和本属段报告，客运段负责向铁路局劳卫处、客运处和本地区
2）移交疾病旅客的客运记录。 4）旅客人身伤害信息上报表。 6）孕妇旅客分娩电报。 8）死亡旅客速报
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旅客人身伤害及疾病突发事件安全管理与应急处置
➢ 实训演练示例
列车上突发旅客食物中毒事件 1．情境 ×年×月×日 15 点 17 分，×客运段、×车辆段、×公安处担当乘务的×次列车运行至×线×站至×站间时， 08 号车 12A、12B、12C 三个座席的三名同行旅客，食用自带的香辣蟹、香辣虾等熟食后出现呕吐、腹泻、 发烧症状。 2．处理流程 （1）发现与报告 列车乘务员发现后及时向列车长报告：“列车长，08 号车 12A、12B、12C 三个座席的三名同行旅客，突 然出现呕吐、腹泻、头晕症状，请立即到场处理。”列车长答复：“收到，明白。”
员及时在乘车的旅客中找到一名医生对三名旅客进行诊治，初步判断旅客为食物中毒。医生当场采取催吐
等措施对三名旅客进行救治，并建议尽快将旅客转送医院救治，否则存在生命危险，目前我们正在与客调
联系列车在前方停车站临时停车，将三名旅客转送医院继续救治，事情进展情况陆续及时反馈，特此报
告。”上述部门答复：“收到，请密切关注旅客状况，及时报告需求事项，我们全力做好保障工作。”
旅客人身伤害及疾 病突发事件安全管 理与应急处置实训
旅客人身伤害及疾病突发事件安全管理与应急处置
➢ 实训内容
实训要求 1）根据所分配的情境，合理设置细节，制订突发事件处理方案。 2）人员岗位分工明确，各岗位人员清楚自身职责与处理程序。 3）物资准备齐全，运用合理。 4）遵守规章制度，正确处理事件，同时做好重点旅客服务工作。 5）针对性地对事件进行原因分析，提出预防措施。 6）台账填写规范、具体，原因分析有理有据，预防措施科学可行。
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➢ 实训演练示例
（5）保护现场 列车长、乘警和 08 号车列车乘务员稳定好旅客情绪，收集旅客食用的剩余可疑食物、呕吐物和排泄物样品， 封锁被污染厕所，等待卫生检疫人员查验。 注意：如旅客是在列车、车站或其他场所购买的可疑食物，应立即组织追回其他已售出的可疑食物，并在 低温下封存可疑食物、原材料，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的包装、器皿。如不能排除食物中 毒是站、车供应食品所致，要立即停止站、车供应食品，并采取措施追回已经售出的食品进行封存，同时 向所在铁路局客调报告，由客调通知相关车站停止出售食品。
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➢ 实训演练示例
（3）现场救治 列车长、乘警、红十字救护员先后赶到现场，另有一名旅客中的医生赶到现场。旅客医生：“列车长，我是 一名医生，这是我的医师证件。”说完，医生将证件交给列车长，列车长核对后立即请求医生对三名旅客进 行救护，并安排红十字救护员协助。医生向三名身体不适的旅客了解情况：“您好，请问您现在哪里不舒 服？”患病旅客答复：“我们又是呕吐，又是腹泻的，还头晕，好难受，不知道怎么回事。”医生听到患病 旅客有头晕症状，摸了摸三位患者的额头有些烫，于是安排红十字救护员为患者测量体温，三名患者体温都 在 38℃左右，医生断定患者发烧。考虑患者有呕吐腹泻症状，于是又询问患者：“请问您中午吃的食物是什 么呢？”患者答复：“我们自带的香辣蟹和香辣虾。”医生检查一段时间后对列车长说：“这几位患者初步 诊断为食物中毒，你们列车不具备救治条件，需要下车送医院继续救治。”医生同列车红十字救护员一起对 患8者旅客采取催吐等措施进行抢救。
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➢ 实训内容
实训任务情境 1）动车组列车上突发孕妇分娩。 2）动车组列车上发现精神异常人员。 3）车站旅客搭乘扶梯摔伤。 实训物资和人员 根据分配的任务情境，罗列相应的实训物资和人员。 1）物资：__________________________________________。 2）人员：__________________________________________。
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➢ 实训演练示例
（8）协助调查 列车工作人员配合卫生防疫部门和公安部门调查旅客发病的具体原因、所食用的食物来 源等事项。调查工作结束后对现场进行彻底清理，防止病菌传播，危害身体健康。
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➢ 实训演练示例
（2）组织救治 1）列车长通知乘警到场：“乘警，08 号车 12A、12B、12C 三个座席的三名同行旅客，突然出现呕吐、腹 泻、头晕症状，请立即到场处理。”乘警答复：“收到，明白。” 2）列车长通知列车红十字救护员赶到现场进行初级救护：“红十字救护员，现在 08号车有三名旅客患病， 请你立即携带急救药箱到现场进行救护。”红十字救护员答复：“收到，明白。”3）列车长通知列车广播 员利用广播寻找医务人员：“广播员，现在 08 号车有三名旅客患病，请你利用广播，在旅客中寻找医务人 员到 08 号车帮助救治。” 4）广播员利用广播在列车内寻找医务人员：“旅客们，现在 08 号车有三名旅客患病，急需救治，如果您 是医务工作者，请立即赶到 08 号车帮助救治，列车广播代表工作人员向您表示感谢！”
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➢ 实训流程
1）给各组分配情境任务。 2）组内讨论制订处理方案。 3）情境模拟演练。 4）自评与总结。
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旅客人身伤害及疾病突发事件安全管理与应急处置
➢ 实训台账
实训中可能用到以下台账： 1）移交烫伤旅客的客运记录。 3）移交孕妇旅客的客运记录。 5）旅客突发疾病电报。 7）旅客列车发生烫、砸、摔、碰等一般旅客伤害电报。
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➢ 实训演练示例
（6）收集证据 在救治的同时，08 号车乘务员利用相机拍照，留取物证。乘警立即向现场目击旅客收集证言材料（不少 于两份）。乘警收集证词、证据后将材料交给列车长。 （7）办理交接 1）客运调度员向列车长通知安排临时停车事项：“列车长，×时×分×次列车在前方×站临时停车一分钟， 请做好三名食物中毒旅客移交工作。”列车长答复：“收到，明白。” 2）列车到达×站后，列车长凭客运记录向×车站移交三名旅客，并把封存的样品及旅客携带品、证言证据 一并与车站办理签字交接。客运记录上详细注明旅客的姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、住址、单 位、有效身份证件信息、联系方式，所持车票发到站及票号、座卧别、所在车厢位置等详细情况。
铁路疾控中心报告，报告内容为：“调度员（×），×年×月×日 15 时 17 分，×次列车运行至×线×站至×
站间时，08 号车 2A、12B、12C 三个座席பைடு நூலகம்三名同行旅客，食用自带的香辣蟹、香辣虾等熟食后出现呕
吐、腹泻、发烧症状，三名旅客分别持有本次列车 08 号车 12A、12B、12C 座席的有效车票。列车工作人