社交礼仪ppt第二章
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社交礼仪PPT课件
中餐宴请外国客人时，既要摆碗筷，也要放刀叉，以中餐 西吃为宜。
西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块 后用叉送人口中。
吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后， 将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完；否则摆成八字或交 叉型，刀口向内。 切带骨或带壳食物时，又子一定要 把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。
– 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 – 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性
• 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 • 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 • 在信息时代有足够的学习的意愿和能力
情绪智力特征
社会技能
自我认识
自我约束
情绪智力
移情思考
自我激励
人际关系的一般概念：
适度的文雅与细心，可以防止餐桌上许多不快之事发生， 且能获得众人的赏识与尊敬。
进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如发现不洁 餐具，可要求服务员调换。
餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝 盖上。
餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣物上，其次是用 来轻擦嘴边油污。但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之 食物。餐纸亦同。用餐完毕时或用餐离席，将餐巾放于 座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。
（14）冷餐会与酒会的取莱。冷餐、酒会上，招待员 上菜时，不要抢着去取，待送至本人面前时再拿。 周围人没有拿到第一份时，自己不要急于取第二份。 勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。 （15）遇到意外情况，宴会进行中，由于不慎，发 生异常情况时，如用力过猛，使刀子撞击盘子发出 声响，或餐具摔落，或打翻酒水等，要沉着应付。 可向邻座人说声：“对不起”。掉落餐具可由招待 员另送一副，若打翻的酒水等溅到邻座人身上，应 表示歉意，并协助擦掉。如果对方是妇女，只要把 干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦去。
西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块 后用叉送人口中。
吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后， 将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完；否则摆成八字或交 叉型，刀口向内。 切带骨或带壳食物时，又子一定要 把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。
– 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 – 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性
• 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 • 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 • 在信息时代有足够的学习的意愿和能力
情绪智力特征
社会技能
自我认识
自我约束
情绪智力
移情思考
自我激励
人际关系的一般概念：
适度的文雅与细心，可以防止餐桌上许多不快之事发生， 且能获得众人的赏识与尊敬。
进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如发现不洁 餐具，可要求服务员调换。
餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝 盖上。
餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣物上，其次是用 来轻擦嘴边油污。但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之 食物。餐纸亦同。用餐完毕时或用餐离席，将餐巾放于 座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。
（14）冷餐会与酒会的取莱。冷餐、酒会上，招待员 上菜时，不要抢着去取，待送至本人面前时再拿。 周围人没有拿到第一份时，自己不要急于取第二份。 勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。 （15）遇到意外情况，宴会进行中，由于不慎，发 生异常情况时，如用力过猛，使刀子撞击盘子发出 声响，或餐具摔落，或打翻酒水等，要沉着应付。 可向邻座人说声：“对不起”。掉落餐具可由招待 员另送一副，若打翻的酒水等溅到邻座人身上，应 表示歉意，并协助擦掉。如果对方是妇女，只要把 干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦去。
史上最全的各国基本社交礼仪汇总【精品ppt】
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（1）、握手的时机
问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时
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（2）、握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
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递送名片的礼节
存放：放在安全，不易拢皱的地方。 姿势：标准站姿， 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿
住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高
兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依
次递送。
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二、迎访礼仪
1、精心准备 2、热情迎客 3、周到待客 4、礼貌送客
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第三节 电话礼仪
一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪
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一、接听电话的礼仪
规范要点
1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里
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美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像 和凛冽的北风握手。有些人的手 却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
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（二）拥 抱 礼
两人正面对立，各自举起右臂，
将右手搭在对方的左臂后面；
（3）、握手的顺序
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主人与客人之间，客人抵达时主人应先 伸手，客人告辞时由客人先伸手；
第二讲社交礼仪2精品PPT课件
两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂 偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位， 左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身 向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关 系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可 以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴 面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可 以吻手指或手背。
（1）应酬式的自我介绍
这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项 即可。
如“您好！我叫迈克。”
它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途 中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。
它的对象，主要是一般接触的交往人。
（2）工作式的自我介绍
工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的 单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。 ①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 ②单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出， 具体工作部门有时可以暂不报出。 ③职务。担负的职务或从事具体工作，有职务最好报 出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事 的具体工作。
总的原则： 受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。
如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则 需要集体介绍。
如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年 前，我和您先生是大学同学。”
（4）礼仪式的自我介绍
这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的 场合。
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关 系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可 以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴 面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可 以吻手指或手背。
（1）应酬式的自我介绍
这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项 即可。
如“您好！我叫迈克。”
它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途 中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。
它的对象，主要是一般接触的交往人。
（2）工作式的自我介绍
工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的 单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。 ①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 ②单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出， 具体工作部门有时可以暂不报出。 ③职务。担负的职务或从事具体工作，有职务最好报 出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事 的具体工作。
总的原则： 受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。
如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则 需要集体介绍。
如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年 前，我和您先生是大学同学。”
（4）礼仪式的自我介绍
这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的 场合。
《社交礼仪》仪态2PPT课件
（1）双腿开距过大 （2）抖动 （3）腿脚上桌 （4）自脱鞋袜
三、走姿
1、走姿特征形成的因素
▪ （1）年龄 ▪（2）身体状况 ▪（3）职业特点 ▪（4）生活环境
▪（5）社会环境 ▪（6）个人意识
2、走姿要领
以肩关节为轴，大臂带动小 （1）摆臂 臂于身体两侧前后自然摆动
摆幅30——40CM
（2）迈步
五指并拢 掌平，掌与前臂成一线
掌心呈朝上趋势
强调动作的内涵，体现 柔和、商量之意
▪2、常用工作手势
（1）横摆式 （2）曲臂式 （3）直臂式
（4）斜 式
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
线处。 （7）脖颈挺直，头顶上悬（向上提拉）。
（8）下颌微收，面带微笑，双目平视前 方（20米处）。
（1）侧放式——自然下垂于体侧 （2）前腹式——双手腹前交握 （3）后背式——双”字式（男、女） （2）“丁”字式（女） （3）“∥”式 （男）
▪3、脚位变化
▪4、效果 ▪5、不良站姿
仪态礼仪
立如松 ——头、颈、躯干、脚的纵轴线在同一垂直线上。 坐如钟 ——挺胸、收腹、头正、肩平，四肢摆放规矩。 行如风 ——行走姿态轻盈、灵巧、平稳、协调、均匀。 卧如弓 ——右侧弓卧，全身放松，手脚摆放自然。
一、站姿
▪1、基本要领
（1）呼吸平稳、自然，气下沉。 （2）两脚跟相靠，脚尖开度45°—60°身体重心于两脚掌。 （3）两腿并拢（膝部尽力相靠）直立，髋部上提（左右力）。 （4）收腹、吸臀、立腰。（前后夹力）。 （5）两肩放松下沉，并略向后展。 （6）两臂自然下垂于体侧，虎口朝前，手指自然弯曲，中指于裤
三、走姿
1、走姿特征形成的因素
▪ （1）年龄 ▪（2）身体状况 ▪（3）职业特点 ▪（4）生活环境
▪（5）社会环境 ▪（6）个人意识
2、走姿要领
以肩关节为轴，大臂带动小 （1）摆臂 臂于身体两侧前后自然摆动
摆幅30——40CM
（2）迈步
五指并拢 掌平，掌与前臂成一线
掌心呈朝上趋势
强调动作的内涵，体现 柔和、商量之意
▪2、常用工作手势
（1）横摆式 （2）曲臂式 （3）直臂式
（4）斜 式
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
线处。 （7）脖颈挺直，头顶上悬（向上提拉）。
（8）下颌微收，面带微笑，双目平视前 方（20米处）。
（1）侧放式——自然下垂于体侧 （2）前腹式——双手腹前交握 （3）后背式——双”字式（男、女） （2）“丁”字式（女） （3）“∥”式 （男）
▪3、脚位变化
▪4、效果 ▪5、不良站姿
仪态礼仪
立如松 ——头、颈、躯干、脚的纵轴线在同一垂直线上。 坐如钟 ——挺胸、收腹、头正、肩平，四肢摆放规矩。 行如风 ——行走姿态轻盈、灵巧、平稳、协调、均匀。 卧如弓 ——右侧弓卧，全身放松，手脚摆放自然。
一、站姿
▪1、基本要领
（1）呼吸平稳、自然，气下沉。 （2）两脚跟相靠，脚尖开度45°—60°身体重心于两脚掌。 （3）两腿并拢（膝部尽力相靠）直立，髋部上提（左右力）。 （4）收腹、吸臀、立腰。（前后夹力）。 （5）两肩放松下沉，并略向后展。 （6）两臂自然下垂于体侧，虎口朝前，手指自然弯曲，中指于裤
社交礼仪教材(PPT81张)
社交礼仪
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
社交礼仪第2章个人礼仪PPT课件
美化、自然、得法、协调
化妆的步骤： 洗脸的方法； 香水的喷洒位置
11
2.2 举止
• 人们在外观上可以明显地被察觉到 的活动、动作，以及在活动、动作 之中身体各部分所呈现出的姿态。
12
（一）手姿
• 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是 通过手和手指活动传递信息，是展示自己 才华和修养的重要的外在形态。
47
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点 环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
48
着装场合 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然
49
常规—— 穿西装的“三个三”
三 色原则 三 一定律
– 色泽、质地与上装一致为好。
55
选择西装注意的细节：
• 质地：轻、薄、软、挺 • 款式：单排、双排 • 颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色 • 配件：衬衫—浅蓝或白色；
袜子：黑色
禁忌颜色：咖啡色
56
选择西装注意的细节：
• 领子：衣领高于衬衫领1厘米 • 袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 • 肩：宽于肩1.5厘米 • 胸围：穿一件毛衣 • 衣长：4/5臀部 • 裤长：2/3鞋面 • 袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳
62
之穿法及比例。
错误
正确
点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。
63
不合身
合身
64
袖扣
西服手帕
65
提问与解答环节
Questions and answers
化妆的步骤： 洗脸的方法； 香水的喷洒位置
11
2.2 举止
• 人们在外观上可以明显地被察觉到 的活动、动作，以及在活动、动作 之中身体各部分所呈现出的姿态。
12
（一）手姿
• 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是 通过手和手指活动传递信息，是展示自己 才华和修养的重要的外在形态。
47
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点 环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
48
着装场合 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然
49
常规—— 穿西装的“三个三”
三 色原则 三 一定律
– 色泽、质地与上装一致为好。
55
选择西装注意的细节：
• 质地：轻、薄、软、挺 • 款式：单排、双排 • 颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色 • 配件：衬衫—浅蓝或白色；
袜子：黑色
禁忌颜色：咖啡色
56
选择西装注意的细节：
• 领子：衣领高于衬衫领1厘米 • 袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 • 肩：宽于肩1.5厘米 • 胸围：穿一件毛衣 • 衣长：4/5臀部 • 裤长：2/3鞋面 • 袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳
62
之穿法及比例。
错误
正确
点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。
63
不合身
合身
64
袖扣
西服手帕
65
提问与解答环节
Questions and answers
社交礼仪(全套课件) PPT
礼制的核心思想从奴隶社会的尊君观念 发展为“君权神授”，“天不变，道亦不变” 的道指的就是“三纲五常”，“三纲”即君 为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。“五常”即 仁、义、礼、智、信，形成了完整的封建礼 仪道德规范。 宋代产生了封建理学理论，“三从”、 “四德”是女子道德利益的标准。“三纲五 常”、“三从四德”压抑了个性的发展限制 了人们之间的平等的交往。
结语
礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。
教养体现于细节, 细节展示素质,
细节决定成败。
作业： 1、谈谈你对中西礼仪差异的认识
第二章 个 人 礼 仪
第一节 举止
第二节 仪容仪表
第三节 着装
第四节 说话艺术
第一节 举止
• 举止：指一个人的动作和表情。 动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情 。 举止，即一个人的表情、行为、动作， 也包括人的体态语，它反映一个人的性 格、心理、感情、素养和气质。个人的 礼仪修养正是通过一举一动表现出来的 。
社 交 礼 仪
课程要求
1、纪律要求
2、课程要求
3、考试方式
问题讨论
1、请回顾一下在你成长过程中所受的礼仪教育 有哪些？
2、你觉得礼仪包括哪些方面？
3、日常生活中，你发现存在的礼仪问题哪些？ 举例说明
第一章 绪论 第一节 礼仪的涵义
一、礼
礼源于古代人类的祭祀活动。 《辞海》对礼的解释为： （1）本谓敬神，引申为表示敬意的通称。 （2）为表敬意或表隆重而举行的仪式。 （3）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社 会规范和道德规范。 礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
6、女士优先
这是体现男士绅士风度的国际通用原则。 核心精神是男士无论在任何时候、任何情况下，都要 从各个方面尊重女士、照顾女士、帮助女士、保护女 士。面对男士的尊重与关心，女士应大大方方表示感 谢。女士优先原则主要体现在以下方面： （1）男女一同外出且条件不允许并行时，男士应让女 士先行一步，但在开门、下车、上楼、遇到障碍和危 险时，男士应当走在女士前边，为其开道。 （2）在路上行走时，男士应走在女士的外侧，以保护 女士安全，防止女士被车惊吓。
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
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色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
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错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪课件(完整版)
语言差异
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
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语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
社交礼仪二(称呼、交谈、馈赠)
交谈的礼仪
交谈主题的选择——“说什么” 说什么” 说什么 交谈方式的技巧——“如何说” 如何说” 如何说
（一）称呼
称呼的用词在我国主要有： 称呼的用词在我国主要有： 敬称 谦称 美称 婉称
1. 敬称： 敬称： （1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、 ）对尊长。 您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔” 。（亲属称呼 阿姨” 哥哥” 姐姐” “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”） 对晚辈：一般称“ 对晚辈：一般称“你”。 贤等。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 ）对别人家属。 称对方父为“令尊” 令尊大人” 令严” 称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”， 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”， 称母为“令堂” 令堂大人” 令慈” 称兄弟为“令兄” 令弟” 称兄弟为“令兄”、“令弟”， 称其妻为“贤内助” 令正” 称其妻为“贤内助”、“令正”， 称其子女为“令郎” 令爱” 称其子女为“令郎”、“令爱”等。 ，（姓 职业 职业） 老师” （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如“×老师”、 ）以对方的职业相称，（ “×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。 大夫” 司机” 用于比较正式场合。
(四)交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情、建立 联系、消除隔阂、协调关系、促进合作 的一个重要渠道。
交谈的态度
在交谈时应当体现出以诚相待、以 礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态 度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍 了事、油腔滑调。
表情神态
1、目光： 目光： 目光凝视区域： 目光凝视区域：运用“大、中、小三角”原 则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
交谈主题的选择——“说什么” 说什么” 说什么 交谈方式的技巧——“如何说” 如何说” 如何说
（一）称呼
称呼的用词在我国主要有： 称呼的用词在我国主要有： 敬称 谦称 美称 婉称
1. 敬称： 敬称： （1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、 ）对尊长。 您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔” 。（亲属称呼 阿姨” 哥哥” 姐姐” “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”） 对晚辈：一般称“ 对晚辈：一般称“你”。 贤等。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 ）对别人家属。 称对方父为“令尊” 令尊大人” 令严” 称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”， 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”， 称母为“令堂” 令堂大人” 令慈” 称兄弟为“令兄” 令弟” 称兄弟为“令兄”、“令弟”， 称其妻为“贤内助” 令正” 称其妻为“贤内助”、“令正”， 称其子女为“令郎” 令爱” 称其子女为“令郎”、“令爱”等。 ，（姓 职业 职业） 老师” （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如“×老师”、 ）以对方的职业相称，（ “×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。 大夫” 司机” 用于比较正式场合。
(四)交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情、建立 联系、消除隔阂、协调关系、促进合作 的一个重要渠道。
交谈的态度
在交谈时应当体现出以诚相待、以 礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态 度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍 了事、油腔滑调。
表情神态
1、目光： 目光： 目光凝视区域： 目光凝视区域：运用“大、中、小三角”原 则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
社交礼仪全套课件
第二讲 仪容仪表礼仪
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。 （二）饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物 件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
第二讲 仪容仪表礼仪
一、仪容、仪表的概念
（一）仪容
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适 当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪 表的一个至关重要的环节。它反映着一个人 的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对 象感官最直接、最生动的第一信息。
第二讲 仪容仪表礼仪
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称， 除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态 等。 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之 间的心理距离 （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
第二讲 仪容仪表礼仪
（六）关于化妆
1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆
上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美
第二讲 仪容仪表礼仪
3、化妆的“３W”原则——When什么时间；
第二讲 仪容仪表礼仪
服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则： 1、服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为 佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。 其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等 因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则
社交礼仪--个人礼仪
2、发式与身材
身材高大者，应选择显示大方、 身材高大者，应选择显示大方、健康 洒脱美的发式，以避免给人大而粗、 洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板 生硬的印象。高大身材的女士， 生硬的印象。高大身材的女士，一般留简 单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时， 单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时， 不应卷小卷，以免造成与高大身材的不协 不应卷小卷， 调。 身材高瘦者，适合留长发型， 身材高瘦者，适合留长发型，并且适 当增加些发型的装饰性。 当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波 浪式发型， 浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协 调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻， 调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或 将头发削剪的太短， 将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦 长的感觉。 长的感觉。
• • •
自然美：我们的心愿 自然美： 修饰美：仪容礼仪的重点 修饰美： 内在美：最高境界 内在美：
（一）干净整洁
1、保持全身的清洁 2、细节部位分泌物 3、口腔卫生
（二）化妆适度
1、化妆的原则 2、化妆的方法
（三）发型美观
1、发式与发质、服装 发式与发质、 2、发式与身材 3、发式与脸型
（一）干净整洁
另外，如果上身比下身长， 另外，如果上身比下身长，或 上下身等长， 上下身等长，发式可选择长发以遮 盖其上身；如肩宽臀窄， 盖其上身；如肩宽臀窄，就应选择 披肩发或下部头发蓬松的发式， 披肩发或下部头发蓬松的发式，以 发盖肩，分散肩部宽大的视角；若 发盖肩，分散肩部宽大的视角； 颈部细长，可选择长发， 颈部细长，可选择长发，不适宜采 用短发式，以免使脖颈显得更长； 用短发式，以免使脖颈显得更长； 若颈部短粗， 若颈部短粗，则适宜选择中长发式 或短发式，以分散颈粗的感觉。 或短发式，以分散颈粗的感觉。
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（二）明确目标与现 实之间的差距 （三）思考缩短差距 的方法 （四）寻找符合自己 条件的企业
四、求职心理准备
（一）不Байду номын сангаас心理影响
1.盲目自信的心理 2.自卑畏怯的心理 3.急功近利的心理 4.患得患失的心理 5.依赖心理 6.羞怯心理 7.乡土心理 8.保守心理 9.低就心理 10.摆“酷”心理
第二章 求职准备
第一节 求职准备 信息准备、思想准备、认识准备、心理准备 一、信息准备 （一）收集求职信息的途径 政府部门、人才市场、报刊杂志、亲朋好 友介绍 （二）学校公布就业信息的途径
二、求职思想准备
（一）转变就业观念 1.择地而不择业 2.缺乏自知之明 3.无长远打算 4.物质至上 5.依靠关系
（二）自我调整心理
1.自我转化法 2.自我适度宣泄法 3.自我慰藉法 4.松弛练习法
（三）不同结果准备
五、求职简历的准备
（一）简历类型 1.目标型简历 销售员的关键资产和价值：出众 的相关技能；活跃的社会关系网络； 接受过培训 2.资源型简历
通才：优异的财务和预算技能 良好的培训和发展能力 成熟的经营管理技能 出色的计算机运用能力
（二）树立高尚的职业理想 （三）树立市场观念 （四）树立良好的敬业精神 （五）树立艰苦创业的思想
三、正确认识自我
（一）分析自己的实力 “目前我会干什么”“我能干什么”“我 的兴趣是什么” 1.自身职业定位模糊 2.不能客观地评价自己 3.社会因素的干扰 4.心理素质不过硬
职业定位的类型 1.技术型 2.管理型 3.创造型 4.自由独立型 5.安全型
（二）简历格式 1.时序型格式 2.功能型格式 3.综合型格式 4.履历型格式 5.图谱型格式
• 1、个人简历 • A、简历要“简”；一般的简历一至两 页就足以概括基本信息。 • B、重点突出；如有多个求职目标，最 好写多份不同的简历，在每一份简历中 都突出重点，这将使你显得与众不同， 以期获得招聘者更多的青睐。 • C、真实准确；不诚实既会让你人格受 损，也会认你错失良机。 • D、用词得当；具体数据的使用比用 “大量”“很多”等词更让人信服。