职场礼仪

香水：勿用香味浓烈的香水
着装禁忌：
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仪容仪表仪态—着装忌讳
职场女性 着装忌讳
职场男性 着装忌讳
1.透视 2.暴露 3 .短小
4.紧身 5.鲜艳 6.杂乱
1.要拆除衣袖上的商标 3.要扣好纽扣 5.要慎穿毛衫 7.要少装东西
2.要熨烫平整 4.不卷不挽 6.要巧配内衣
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仪容仪表仪态--个人形象
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仪容仪表仪态--个人形象
衬衣
- 衬衣要干净、整齐 - 尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣 - 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整 - 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背 - 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上 - 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开 - 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣
切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩
公共场所禁烟
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接待外部客户
主人或主管亲自驾驶时 以副驾驶座最大，右后方的位子次之。若 中途坐在副驾驶座的人下车了，后座的人 也应往前递补空缺，以尽陪伴之责。 司机驾驶时
司机的右后方为最上位，左后方 是次位.
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办公室人际关系
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办公室人际关系
与上级主管相处的要点: 1. 增强服从意识
仪容仪表仪态-行礼
15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
行 礼 角 度
微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯
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仪容仪表仪态
1.在办公区域不能打瞌睡 2.与人交淡时不要游移视线,不要语速过快
3.不要用手指他人,或做污辱他人的手势
4
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会议礼仪
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会议礼仪
1.事先阅读会议通知,以便了解会议主题 2. 无论大小会议都要守时，最好提早五分鐘抵达 3.如果你是会议的召集者，需于会议前两天发出会议通知, 会议前应早到现场，测试投影、音影等视听设备 4.提前将手机调成静间或震动
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会议礼仪
1.若有电话时，立即离开会议室 2.会议中途不可擅自离开会议室 若有其他紧急事务，需向主管报告 3.会议期间，不可做与会议无关的事情 4.提问时请举手示意,发言前请自我介绍
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电话 邮件礼仪
1 2 3 •收件者应为「最恰当」者。若要将信函复本同 时转送给相关人员参考，可用CC的功能。 •e-mail的主旨为邮件的关键词，并且少於15个 字，让收信者一目了然。 •e-mail 开头要有问候语！对同事或熟识的客户， 问候语的选择比较自由，像「DearBetty」、 「HiBetty」；正式的邮件，要用正式的开头要 像是「褚小姐，您好！」。 •e-mail 的内容，简单扼要、条理分明。避免使 用全大写字体和三种以上的颜色。 •信件最后写上【署名】，连同发件人的姓名以及 通讯地址、电话，以方便收信者未来与你的联系。 •在邮件寄出前，最好自己从头到尾先检查一遍， 有没有文法错误、语意不通或是错别字的地方。
对不起，我这里是HR，您可以拨9请前台帮您转到财务部。谢谢。
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电话 邮件礼仪
1.如果接到您做不了主的电话请求时，要怎么说？ 对不起，我要跟确认一下，再回复您好吗？ 2.如果接到无理取闹（野蛮）的电话，怎么办？ 遇到野蛮电话，一定要先灭火，不要煽火。不能用其人之道还之其人之身
3.当电话进来要找您的老板，老板正好在，而他又不想接电话时，怎么办？
职场礼仪
•衣冠不整 •举止失度
•着装得体
• 举止文明
•彬彬有礼
• 傲慢无礼
• 言语粗鲁
• 吐高雅
有学识，有风度，有容貌，有气质
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礼仪概述及分类
礼 仪
有三层意思：制度、礼貌礼节、礼物 有三层意思：容貌外表、仪式习俗、准则法度
礼仪 的目的是为了让人们能轻松愉快地交往
礼仪是行为规范，是行为准则，是大家共同达成的共识 内强素质、外塑形象、增进沟通
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礼仪概述及分类
外交礼仪
商务场景
职场礼仪
服务礼仪 客户礼仪
礼仪的三大场景
社交场景
休闲场景
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1.仪容仪表仪态
2.电话邮件礼仪
3.会议礼仪
4、接待外部客戶 5.办公室同事关系
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仪容仪表仪态
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仪容仪表仪态
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
三秒钟印象
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仪容仪表仪态
政府机关、教育、金融业、制造业 庄重、端庄、中性
电话 邮件礼仪
1.当接到电话不是找你的时候，是找其他人的时候，正好要找的人不在
位子上，或不知道去哪里的情况下，怎么说？ 不能说他/她去厕所了,去吃饭了等 可以说，对不起，XX暂不在位子上，您需要我给您留言吗？ 2.当接到打错电话的时候，要怎么说？
对不起，我这里是HR，您要找的财务部电话是12345（如果知道）
2. 维护领导的形象和声誉
3. 不越位,不添乱，不可情绪化 与下级相处的要点:
1. 布置工作时,讲清要求,并指导对方 2. 多关心,支持,对部属要及时赞赏 3. 不摆架子,不以势压人,不殉私 4. 若有异动要提前告知
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办公室人际关系—外出礼仪
需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多 少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚；
怎 么 坐 , 才 是 对 的 ?
2. 双脚不得傲慢地伸向前，或翘二郎腿，或抖动双腿 3.挺胸抬头目视对方，两眼有神，充满自信
4.面带微笑
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仪容仪表仪态-蹲姿
怎 么 捡 地 上 的 钥 匙 ？
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
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仪容仪表仪态-站姿
1.挺直腰背,让人看清您的面孔 2.身子不要歪斜，更不要斜靠在其 他物体上
怎 么 站 , 才 是 对 的 ?
3.不耸肩,双臂自然
4.双腿并拢直立或分开比肩略窄,身 体重心在两脚之间 5.两眼有神,脸上充满自信 6.面微笑
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仪容仪表仪态-坐姿
1.坐姿要端正，不能坐在桌面上、不能把脚放在桌面
4. 办公时间不可与同仁勾肩反搭背
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电话 邮件礼仪
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电话 邮件礼仪
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电话 邮件礼仪
打电话
1. 2. 3. 4. 5. 使用普通话 自报家门 整理重点 选择时间 确定身份
接电话
1. 三声内接起 2. 不可以吃东西 3. 不应说不适当的话
挂电话
1. 重复重点 2. 互道再见 3. 轻挂电话
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接待外部客户
握手的原则
1. 握手是由长辈先伸手，后辈不能先伸手要求握
2. 平辈的男、女，要先让女士先伸出手握，男方才能伸出手. 3. 主客关系时，不分年龄、性别，握不握手的主导权都是在客户 4. 面对高阶长官，不能先伸手时，可以鞠躬或微笑点头代替， 等对方 主动伸出手时，才可以与他握手.
要看着对方的眼睛，也就是所谓的注目礼
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电话 邮件礼仪
1.主旨太长
我知道，但是我们这边是全场推行的，人数会太 多，看你们的课程设定一般在100人左右，我们 老板要求是同一开课；
2.无称呼
比如9/22要开一门《情绪管理》对象是STAFF人 员
这样的话，你们帮忙提供课程内容，我们会进行 开课，会比较好一点。 还请考虑，谢谢！ BR
3.字体颜色太多 4.内容不够简单扼要 5.无落款/署名
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- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊 重，从而提高工作效率。
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仪容仪表仪态—个人形象
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衣领：不得有污秽 衣袖：不可挽上去，不可有污渍 头发胡须：要经常清洗,不能有头皮屑 口腔：保持早晚刷牙，饭后漱口 指甲：不能有污垢.需经常修剪.指甲油尽量用淡色
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接待外部客户
1. 递送名片要用双手，名片正面朝向对方. 2. 接受名片要用双手，并表示感谢. 3. 交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长. 4. 不在名片随意涂写 .
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接待外部客户
1.引领時: 2.上楼梯时: 站在客人左前方一公尺左右，侧面对着客人 客人走在前面，保持两个台阶的距离跟在后方 自己走在前面，让客人位置比自己高 先进入,控制按钮，再请客人进入 用手按住电梯门，请客人先出 请客人先入，再趋前引导 推门入内，站门旁迎接客人 拉门，站在门外，请客人入内
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仪容仪表仪态
艺术行业、公关行业、娱乐业 时尚、个性、夸张
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仪容仪表仪态
运动场合、购物、逛街 休闲、舒适
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仪容仪表仪态
晚宴 、音乐会、舞会、婚礼
浪漫，高贵、时尚、典雅
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仪容仪表仪态
着装需符合： 职业、职位、时间、场合
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仪容仪表仪态
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仪容仪表仪态—商务作用
良好的礼仪能够：
1
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形 象，赢得对方的尊重；
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3.下楼梯时:
4.入电梯时: 5.出电梯时: 6.自动门时: 7.门向里开: 8.门向外开:
接待外部客户
VS
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接待外部客户
1 2 3 4 5 6 7 8
用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁
口内有食物，应避免说话
必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入
吃进口的东西，不能吐出来 送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座 他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒
出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；
如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公 司以提供其它联系方式。
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办公室人际关系
与同事相处的要点:
1. 真诚合作，关心同事，借东西应及时归还,
2. 公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情 3. 宽以待人，尊重同事，不言论同事的隐私，不随便翻阅他人的资料 4. 对自己的失误应该主对道歉说明 与访客相处的要点:
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会议礼仪
1.将座椅归位,清理好自己区域内的卫生 2.关閉电器电源(投影仪、电灯、空调。。。） 3.如果您是会议主持,请于会议结束两天内发出会议报告
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接待外部客户
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接待外部客户
介绍的原则 视客户为尊，先向客户介绍自己人，再向自己人绍客户
职位低者介绍职位高者
年轻的介绍给年长的
将男性介绍给女性
1. 热情友善,耐心诚恳
2. 一视同仁
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办公室人际关系
布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受
总结工作说流程
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西装: 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； - 西装一定要笔挺 - 颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主 - 不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装 - 新西装袖口的标签要拆掉
- 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣
子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上
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仪容仪表仪态--个人形象
- 领带：颜色不要浅于衬衣，不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带 （如：皮的、珍珠的） - 皮鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
- 袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄
透明的袜子，尤其是不能穿白袜子