第一章 公共关系的

三、名词解释： 1．公共关系 2．策划新闻 四、简答题： 1．请举例说明公共关系人员应怎样处理好个人感 情与群体利益的关系。 2．举例说明你所见到的PR活动。 五、论述题 一次调查显示，有20%以上的人认为公共关系与拉 关系有相同之处，你觉得这一误解的产生原因是什么？ 请你论述公共关系与“庸俗关系”（俗称“拉关系”） 的原则区别。

（二）将公共关系作为一种组织与公众之间的 传播活动 如《大英百科全书》公共关系条目的定义： “公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府 机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的 态度的政策和活动。公关部或公共关系公司的 主要任务是发布新闻；安排记者招待会；回答 公众的投诉；规划对社区活动的参与；准备电 影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及 标准信件；规划广告项目；规划展览会和参观 访问；调查公众舆论。”
第一章 章节练习




一、填空题： 1.公共关系是 为了 通过 来沟通和 影响 的艺术和科学。 2.公共关系活动的主体是 ，公共关系的客体 是 ，公共关系活动的目标是 。 3.公共关系译自英文 ，又称为 。 4.公共关系三个最基本的要素 是 ， ， 。 5.公共关系的六大基本原则 是： ， ， ， ， ， 。
三、公共关系的六大基本原则：


1．以公众为对象。 2．以美誉为目标。 3．以互惠为原则。 4．以长远为方针。 5．以真诚为信条。 6．以沟通为手段。
北京长城饭店—大型豪华五星级饭店



美国喜来登公司经营管理。 饭店位于东三环北路，毗邻 使馆区，驱车15分钟可到达 机场，10分钟可达市中心， 地理位置优越，交通便利。 饭店设施完备，在保证具有 国际水平的各项服务的同时， 还提供一项具有地方特色的 特殊服务：饭店的户外烧烤 宴会服务，可以使客人在长 城，颐和园等著名景点举行 烧烤宴会。 饭店通过高质量的管理及服 务，从开业至今己接待了海 内外宾客达100余万人，包括 美国前总统里根，布什等国 际友人。
三、公共关系的界定：
（一）PR与庸俗关系（或拉关系） 1．两者产生的基础不同：公共关系是商品经济高度发达的 产物；庸俗关系则是封建的自然经济的派生物，随着商品 生产的发展，拉关系现象会逐渐消除。 2．目的不同：公关的目的是为组织服务，是建立和保持良 好的组织形象；庸俗关系则以牟取个人或小集团的私利为 目的。 3．手段不同：公共关系运用公开、合法的，与符合社会道 德准则的社会传播技术、交往手段去开展工作。庸俗关系 是靠个人与个人之间的经济、物质利益交往为手段，这种 关系是建立在相互利用的基础上的，必然伴随许多偷偷摸 摸的不正当的行为。 4．社会效果：前者：良好的社会效益；后者：使社会风气 更坏。 案例3：中秋节后的一盒月饼




公共关系这一概念应具有以下的含义： 公共关系的主体：社会组织 公共关系的客体：公众（与该社会组织有关的内部和 外部公众的总和） 公共关系的手段：利用传播手段进行社会组织与其公 众之间的双向沟通。 公共关系的目标：促进公众对组织的理解、支持和合 作，为组织树立良好的形象，为事业的发展创造最佳 的社会环境。 公共关系的性质：是一门处理公众关系的科学和艺术。
六、案例分析：

《北京日报》曾报道： 一壶茶水七十五 喝水喝掉千余元 三星级龙泉宾馆的歌厅，一壶茶要价七十五元
问题： 1．请分析龙泉宾馆歌厅这一做法的利弊？它违背了公 关的哪些基本原则？ 龙泉宾馆歌厅见了上述报道，应如何做才有益于事业 发展？



北京长城饭店—五星级

1984年4月28日，“我们是在中国北京的 长城饭店转播里根总统访华……”这句新 闻播报的开头被翻译成不同语言，借着 里根总统效应，“长城饭店”这个名字 一次次地通过电波传向世界各地。
四、公共关系的作用




公共关系促进了各种社会组织的联系和合作； 为各种社会组织赢得了公众； 加强了政府官员和社会组织领导人的社会责任 感，对社会组织的短期行为产生制约； 它鼓励公众充分发表意见，这既促进了人们的 彼此理解，又促进了民主化进程； 它对冲突和意见的协调还增加了社会的稳定。 总之，它推动了社会的发展。
二、选择题：



1．公共关系学的研究对象是组织（ ）。 A．的行政人事关系 B．的生产与市场关系 C．与公众之间的传播沟通关系 2．公共关系运用传播沟通的方法来处理（ ）。 A．组织的生产技术问题 B．组织的财务问题 C．组织的形象问题 3．良好的公共关系意味着（ ）。 A．良好的知名度 B．良好的美誉度 C．良好的外部环境
（三）PR与人际关系


人际关系：人与人之间的相互联系、相互作用和相互 影响。 1．性质不同：公关是组织与公众的联系；人际关系是 人与人之间的联系。 2．目的不同：公关是为了树立组织形象；人际关系是 为了满足个人的利益和需要。 3．手段不同：公关经常利用人际关系作为实现自己目 标的手段。但人际关系不等于公关，除人际关系外， 公关还利用组织传播、公众传播和大众传播等手段。 人际关系采用的交往方式是个人与个人间直接的口头 和文字语言或者非语言的方式去获得相互之间思想、 感情的传递沟通。如串门、语言交流、动作等。 案例：科拉松· 阿基诺利用人际关系搞政府公关
（四）PR与新闻


1．区别： （1）目的不同：
新闻的目的：新闻是为整个社会服务的，对整个社会负责； 公关的目的：是为组织的利益服务。


（2）手段不同：
新闻的手段：主要是运用新闻媒介； 公关的手段：范围更广，不仅借助现代传播技术，还有人际交往等。


2．联系： PR经常借助新闻媒介来制造或策划新闻。公关最喜欢 开新闻招待会，希望把信息传播出去，提高自己的知 名度。


（三）将公共关系作为组织与公众相互联系的 一种社会关系 如墨西哥定义： 世界公共关系协会于1978年8月在墨西哥召开 大会，在会上通过了这样一个定义：“公共关 系的实施是一门艺术和科学，它分析趋势，预 测后果，向组织领导提出建议，并执行一系列 有计划的既为组织又为公众利益服务的行动方 案。”
第二节 公共关系的要素与特征



一、PR的三大基本要素： 1．组织：是公共关系活动的主体，即公共 关系活动的实施者。 2．公众：是公共关系活动的客体，即公共 关系工作的对象。 3．传播：指公共关系活动的方法和过程。 组织、公众、传播是公共关系活动的三 个基本要素，这三个要素的具体分析和阐述 便构成公共关系学的基本原理。


策划新闻：是公关机构人员在真实的、不损害公众 利益的前提下，有计划地策划、组织、举办有新闻 价值的活动和事件，吸引新闻界和公众的注意和兴 趣，争取报道的机会，并使本组织成为新闻报道的 主角，以达到提高知名度的目的。 案例：美国联合碳化钙公司的策划新闻。 问题：请以美国联合碳化钙公司策划的“鸽子事件” 为例，谈谈“制造新闻”等不等于编造新闻，并说 明区分的理由。
二、PR的三个常涉概念：




1．关系：指组织与公众之间相互交往的行为 及状态。 2．舆论：指公众对组织的政策、行为或产品 产生的印象、看法、评价和态度的总和。包括 人际舆论、公众舆论和大众舆论等。 3．形象：指一个组织的表现和特征在公众中 的反映，一个组织在社会上获得的总体评价。 关系、舆论、形象既是客观存在的，又是公 关活动的目标和结果。
（二）PR与广告



1．目的不同：广告直接目的是为了推销产品，而公关推 销产品是间接目的，通过树立良好的组织形象达到推销 产品的目的。 2．传播原则不同：广告要求传播的信息既真实可靠，又 富有感染力，允许在真实的基础上，使用夸张、渲染、 虚构等手法。真实性和艺术性是广告的传播原则。公关 要求传播的信息既真实可靠，又要公开事实真相，不歪 曲事实。真实性和公开性是公共关系的传播原则。 3．传播周期不同：广告是针对某种产品或某项劳务的销 售目标而制定的促销活动，它的传播具有周期性或阶段 性。公关则要争取组织的长期发展，它是一项长期的、 系统的工程，故其传播一刻都不能间断。 4．可信度差异：公关从公众利益出发，使公众得到实 惠，人们一般不存在戒备心理。广告：人们存有戒心， 对此持怀疑态度。所以：PR可信度高；广告可信度低。





（四）将公共关系某一功能和现象进行描绘 如：公共关系是百分之八十靠自己做得对，百 分之二十靠宣传。 公共关系是建立良好的人际关系来辅助事业的 成功。 公共关系就是促进善意。 公共关系就是争取对你有用的朋友。 公共关系就是讨公众喜欢




以上四种观点， 第一种观点强调公共关系是一种管理职能和 管理艺术。——强调公关活动的目的，为 “管理职能说” 第二种观点偏重公共关系的手段，强调其传 播沟通功能。——强调公关活动的手段，为 “传播沟通说” 第三种观点倾向于公共关系的社会关系性 质。——强调公共关系的社会性质，为“社 会关系说” 第四种观点偏重公共关系具体实务。——从 某一方面强调公关的具体实务，为“现象描 述说”
对公共关系涵义的表述：

公共关系是社会组织（主体） 为了塑造组织形象（目标） 通过传播（途径）手段来沟 通和影响公众（客体）的艺 术和科学（性质）。
二、公共关系的进一步辨析


（一）公共关系从静态来讲它是一种状 态 公关状态指组织与它所处的社会环境中 的其他社会组织、群体和个人之间的PR 状态。它分为不良的公共关系状态、良 好的公共关系状态或自然的公共关系状 态、自觉的公共关系状态。
第一章 公共关系的涵义与特征


第一节 公共关系的涵义 一、国内外对公共关系的理解和认识
公共关系一词源于美国，它是由英文“Public Relations”直译而来的。英文简称“PR”，中文 简称“公关”。在英文中，Public这个词具有两种 不同的词性含义，作为形容词它可译为“公共的”， 作为名词它可译为“公众”，因此，公共关系亦可 称为“公众关系”。由于“公共关系”一词已广为 流传，因而也就成为一个约定俗成的概念为人们所 接受和利用。
对公共关系下定义的几的职能和艺术 如哈罗定义： “公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织 建立和维持与其公众之间的相互沟通、认可和合作； 涉及对问题或争端的处理；使管理部门了解民意并对 之做出反应；规定和强调管理部门为公共利益服务的 责任；帮助管理部门及时觉察并有效地利用发生的变 化，从而起到早期警报系统预测趋势的作用；运用调 查研究和健全的、合乎道德的传播技术作为其主要工 具。”




（二）公共关系从动态来看它是一种活动 公关活动是一个社会组织有意识地、自觉地采取某些 措施去改善自己与公众的关系状态的努力和活动。 分类： 公关活动按范围分，可分为传统经验范围内展开的活 动和现代公共关系意识指导下进行的公共关系活动； 按性质分，可分为日常性公共关系活动（公共关系工 作）和专门性公共关系活动（公共关系活动）。