商务仪式礼仪 ppt课件
合集下载
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放,上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位(多边合同可仅安排一个位置) 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外,撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒,并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙(白色衬衫、男士打领 带) 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 (1)签字——交换己方签字后的文本 (2)签字——签字后最终交换合同(必要时可 交换签字的笔) 签字人握手(全场鼓掌) 签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员 相互道贺)
出席人员:领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作:准备、现场、司 仪等。 场所布置:选择、美化、音 响等。 程序安排:事先、先后、时 间(不宜过长)
国旗悬挂要领
国旗居中(诸多旗帜中,国旗必须居中) 国旗居右(两国国旗并列,右者为尊) 国旗居前(诸多旗帜中,前者为尊) 国旗为高(国旗必须高于其他旗帜) 国旗为大(国旗的面积必须大于其他旗帜)
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式,不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化,而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份,必要时可准备一 份副本。 认真校对,不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务仪式礼仪(共33张PPT)
(三)待签合同文本的预备 (四)签约人员的服饰要求
二、签约仪式的程序
(一)签字仪式正式开始 (二)签字人正式签署合同文本 (三)交换合同文本 (四)共饮香槟酒互相道贺
第二节 开业仪式礼仪
开业仪式,亦称为开业典礼。是指在单 位创建、开业,项目完工、落成,某一 建筑物正式启用,或是某项工程正式开 始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照 一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
(二)外单位人员的礼仪行为
外单位人员在参加庆典时,不论是否是主办单位邀请的 嘉宾,不论是以个人身份,还是以本单位代表的身份而 来,都要注意自己的言行举止。
首先,在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围;
其次,在参与庆典活动过程中,要表现积极、态度友好、遵守庆 典大会的秩序,服从主办单位人员的管理。
一、开业仪式的作用
1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文 化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感,培养员工的 凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度,达到招徕顾客, 吸引社会各界关注,与合作伙伴沟通交流的多重 目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会 在人们心目中留下长久的印象,成为人们回味的 记忆,为组织形象的树立创造一个良好的开端。
第四节 剪彩仪式礼仪 四、不同开业仪式的运作
常见的开业仪式有哪些具体的表现形式? 每当开幕仪式举行之后,公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业,有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。 签约厅有常设专用的,也有临时以会议厅、会客厅来代替的。 (三)待签合同文本的预备 签约仪式是签署合同的高潮,它的时间不长,但程序却是最为规范,气氛最为庄严、隆重而热烈的。 竣工仪式,有时又称落成仪式或建成仪式。 (一)主办单位的礼仪表现
7第七章,商务庆典仪式礼仪
2019年11月24日
目录
第七章 商务庆典仪式礼仪
(二)下水仪式
下水仪式的主要程序共有六项: 第一项,宣布仪式开始,介绍来宾,全体起立,乐队奏乐。 第二项,奏国歌。 第三项,简单介绍状况。例如,船名、吨位、马力、高度、长 度、吃水、载重、用途、工期、工价、设计,等等。 第四项,由特邀掷瓶人行掷瓶礼。全体到场者须面向新船行注 目礼,并随即热烈鼓掌。现场可再度奏乐,放飞气球或信鸽, 并且在新船上撒彩花和彩带。 第五项,砍断缆绳,新船正式下水。 第六项,来宾代表致辞祝贺。
2019年11月24日
目录
第七章 商务庆典仪式礼仪
庆典仪式,一般是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、 比较热烈的正式场合举行,为了激发起出席者的某种情感,或 者为了引起其重视,应当郑重其事地参照合乎规范与惯例的程 序,按部就班地所举行的庆典活动。
2019年11月24日
目录
第七章 商务庆典仪式礼仪
先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后,再由 主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。
2019年11月24日
目录
第七章 商务庆典仪式礼仪
五、竣工仪式礼仪
竣工仪式的现场活动程序通常如下: 第一项,宣布仪式开始,介绍来宾,全体起立。 第二项,奏国歌,并演奏本单位标志性歌曲。 第三项,本单位负责人发言,以介绍、回顾、感谢为主要内容。 第四项,进行揭幕或剪彩。 第五项,全体人员向刚刚竣工或落成的建筑物郑重地恭行注目礼。 第六项,来宾致辞 第七项,主办方负责人陪同来宾进行参观。
在正式剪彩前, 剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意,待 其有所准备后,集中精力,右手持剪刀,表情庄重地将红色缎带 一刀剪断。
剪彩后,红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘中, 切勿使之坠地。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例:20世纪初,欧美少妇遛狗:在20世纪 初,在欧美如果有一位少妇外出遛狗,将被 视为极大地丧失风度,有辱礼节。即使那狗 很有“教养”,同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后,欧美遛狗成风,成为最有 风度的少妇,最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13,和星期五。 中国人忌讳数字4,喜欢数字6、8,期待并
礼节:指在交际场合人们相互问候、致意, 表示尊重、友好的惯用形式,如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说:即认为礼仪源于祭祀,它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则,后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说:即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的,进入文明社会后,由所谓的“圣人”加以改 造,变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌:指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范, 如尊称、主动打招呼、道谢等。
(一)性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用:商务活动是一种双向 交往活动,交往的成功与否,首先取决于沟 通的效果。
案例:
有一次,美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练:“You are an old dog”,直译就是你是一条老狗。 在西方,狗被看成是人类的朋友,所以有很 多与狗有关的褒义词,但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍,只有通过商务礼仪的学习和 掌握,才可以消除差异,使双方相互接近, 达到感情沟通,使商务事务顺利进行。
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求:时尚个性; 宜着:礼服、时装、民族服装; 注意:不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求:舒适自然; 可选择服装:运动装、牛仔装、沙滩装;T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等; 注意:穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1.男士的仪容仪表
(1)发型发式。干净整洁,并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚和过长的鬓角,后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 (2)面部修饰。每天要修理胡须;随时注意保持口腔的清新。 (3)着装修饰。 (4)必备物品。在与西装进行搭配的时候,注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标,二是钢,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因。 遇有推销人员,告诉他负责人不在,请留下电话及联系人,待负责人返回后会给他回电话,而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价,请对方留下电话及联系人,并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时,在客人来访,原则上应先招待等候的客人,如果电话内容很重要,不能马上挂断,应告知客人稍等,尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中,不称呼或乱称呼对方,都会给对方带来不快; 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求:时尚个性; 宜着:礼服、时装、民族服装; 注意:不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求:舒适自然; 可选择服装:运动装、牛仔装、沙滩装;T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等; 注意:穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1.男士的仪容仪表
(1)发型发式。干净整洁,并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚和过长的鬓角,后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 (2)面部修饰。每天要修理胡须;随时注意保持口腔的清新。 (3)着装修饰。 (4)必备物品。在与西装进行搭配的时候,注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标,二是钢,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因。 遇有推销人员,告诉他负责人不在,请留下电话及联系人,待负责人返回后会给他回电话,而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价,请对方留下电话及联系人,并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时,在客人来访,原则上应先招待等候的客人,如果电话内容很重要,不能马上挂断,应告知客人稍等,尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中,不称呼或乱称呼对方,都会给对方带来不快; 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务礼仪大全课件ppt
女士服饰——袜子
●正式商务场合必须穿袜子; ●高筒袜的上端应被裙子盖住; ●袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配; ●不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子; ●长筒袜不能有破损 。
女士服饰——鞋
●鞋子应与服装相配,尽量不要穿露脚趾的鞋; ●尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合; ●颜色不要过于鲜艳; ●鞋跟不要太高或太细或有破损; ●鞋面要干净,装饰物不宜过多; ●无跟鞋会使女士缺少女人味。
男士服饰——皮鞋与袜子
●皮鞋
● 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色 ● 不要穿太陈旧的皮鞋,鞋面一定要干净 ● 鞋跟不要太高
●袜子
● 应穿深色质地好的的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色 ● 不能穿白袜子 ● 不要穿质薄透明的袜子
女士服饰
女士服饰——帽子
●女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外
女士服饰——职业装
女士服饰——着装禁忌
●商务场合不要穿着无袖的上衣; ●不要穿过于性感的衣服:例如透亮、领口过
低、过于紧身等 ●不要穿怪异的衣服如:露脐、带穗、带洞等
商务便装
●商务便装:商务活动下较为随意的装束。 ●基本要求
● 可不着西装上衣; ● 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; ● 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字; ● 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和步鞋; ● 最好不穿牛仔裤。
里面即贴住衬衣。
西装、衬衫、领带的搭配
● 两个单色、一个图案 ● 不要超过三种颜色
男士服饰——裤子
●如果穿衬衫,或者穿单件西装,要配正式的西裤 ●裤子不得有褶,要有裤线; ●裤子不要太短,应盖住鞋面。
男士服饰——腰带
●要用做工精良的皮腰带 ●颜色:黑色或棕色,要与鞋的颜色协调一致 ●腰带扣不要太花, ●腰带不能太破旧。
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候, 如:您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外, 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立, 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引: 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指并拢,拇指自然分 开,手心向上,手臂适度伸出。
• 招手、告别: 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对 方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了:在任何情况下,不要用手指指点别人, 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划,谈到自己时,可以用右手轻按自 己的左胸部,显得稳重可信。
• 亲合力的三笑:眼睛笑, 让笑嘴活也起来笑,眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信,眼睛注视对方,吐字清晰,面带微笑。
良好的心态及态度(形、气、神)
• 对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情) • 对事:专业、自信、乐观、积极(客观)
合宜而专业的仪表
• 衣著:体现身份、涵养、教育 • 原则:简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引: 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指并拢,拇指自然分 开,手心向上,手臂适度伸出。
• 招手、告别: 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对 方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了:在任何情况下,不要用手指指点别人, 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划,谈到自己时,可以用右手轻按自 己的左胸部,显得稳重可信。
• 亲合力的三笑:眼睛笑, 让笑嘴活也起来笑,眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信,眼睛注视对方,吐字清晰,面带微笑。
良好的心态及态度(形、气、神)
• 对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情) • 对事:专业、自信、乐观、积极(客观)
合宜而专业的仪表
• 衣著:体现身份、涵养、教育 • 原则:简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务活动礼仪教材(PPT56页)
《商务礼仪》
第一节 庆典活动礼仪
学习目标:
知识目标:了解庆典仪式的种类,掌握庆典 仪式上的礼仪规范。 能力目标:能够筹备常规的庆典活动仪式。
《商务礼仪》
《商务礼仪》
庆典 是各种庆祝仪式的统称,也是企业、 单位为表示庆贺或纪念,按照一定的程序所举行 的专门仪式。通过此活动既可激发、增强本单位 员工的凝聚力和自豪感,又可向社会公众塑造本 单位的形象,显示本单位的实力,扩大本单位的 影响力,从而促进企业的发展。 庆典活动礼仪 一般指在庆典活动的准备与 运作过程中所应遵循的礼仪规范,包括组织庆典 的礼仪和参加庆典的礼仪。
《商务礼仪》
(二)消费者的礼仪要求
展销会的礼仪规范,不仅参展人员要遵循,消费 者同样不可小视。只有双方共同努力,才能使展销会
在和谐、愉悦的气氛中顺利进行。作为参观者或者消
费者,也要注意文明礼貌地参加活动。
成了商务活动中最常见的形式之一。它与一
般销售活动有一定的差别。但无论规模大小,
任何销售活动都必须遵守礼仪规范。
《商务礼仪》
一、展览会的类型:
1. 按主题分类:分为综合性展览和专题性展览。 2. 按性质分类:一般可分为交易、洽谈型,宣传 型、欣赏型及酬宾、娱乐型等,有时也是几种类 型的融合。 3. 按规模划分:一般可分为大型、中型、小型 和微型。
• 新闻发布会在媒体的邀请上有哪些 注意点? • 新闻发布会现场的流程是怎样的? • 作为新闻发言人在发布会现场要做 到哪些礼仪要求?
《商务礼仪》
第三节 展览会礼仪
学习目标:
知识目标:了解和掌握展览会的礼仪规范 能力目标:能够筹备展览会,参与展览会
《商务礼仪》
《商务礼仪》
核心知识
随着市场经济的发展,形式多样的展览会
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
场肃立。 • 第三,正式开工。 • 第四,全体员工各就各位,上岗进行操作。 • 第五,在主办方代表的带领下,全体来宾参观生产现场。
二 开业仪式的运作
(三)奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物,如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等,在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目: • 第一,仪式正式开始。介绍来宾,全体起立。 • 第二,主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三,来宾致辞祝贺。 • 第四,正式进行奠基。此时,应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先,由
一 庆典的组织
(一)出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
(二)来宾的接待
第一,来宾的迎送,即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二,来宾的引导,即由专人负责为来宾带路, 将其送到既定的地点。
第三,来宾的陪同,即对某些年事已高或非常重 要的来宾,应安排专人陪同始终,以便照顾。 第四,来宾的招待,即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
(一)开幕仪式 • 第一,仪式宣布开始。全体肃立,介绍来宾。 • 第二,邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三,在主办方代表的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门。 • 第四,主办方代表致辞答谢。 • 第五,来宾代表发言祝贺。 • 第六,主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
(二)开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项: • 第一,仪式宣布开始。全体起立,介绍各位来宾,奏乐。 • 第二,在主持人的引导下,主办方代表陪同来宾行至开工现场,如机器开关或电闸附近,全
二 开业仪式的运作
(三)奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物,如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等,在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目: • 第一,仪式正式开始。介绍来宾,全体起立。 • 第二,主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三,来宾致辞祝贺。 • 第四,正式进行奠基。此时,应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先,由
一 庆典的组织
(一)出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
(二)来宾的接待
第一,来宾的迎送,即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二,来宾的引导,即由专人负责为来宾带路, 将其送到既定的地点。
第三,来宾的陪同,即对某些年事已高或非常重 要的来宾,应安排专人陪同始终,以便照顾。 第四,来宾的招待,即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
(一)开幕仪式 • 第一,仪式宣布开始。全体肃立,介绍来宾。 • 第二,邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三,在主办方代表的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门。 • 第四,主办方代表致辞答谢。 • 第五,来宾代表发言祝贺。 • 第六,主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
(二)开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项: • 第一,仪式宣布开始。全体起立,介绍各位来宾,奏乐。 • 第二,在主持人的引导下,主办方代表陪同来宾行至开工现场,如机器开关或电闸附近,全
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象,促进商务合作,增强客户信任,为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰,避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中,要注意节约,避 免浪费,体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中,应平等对待所有 来宾,不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程,包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果,提出具体的改 进建议,包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面,以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏,找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的, 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时,应根据客户的身份和地位 安排座位,以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中,应注意礼仪规范,如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时,也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中,应热情周到地为客户提供 服务,如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ,也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时,要尊重客户的隐私, 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象,促进商务合作,增强客户信任,为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰,避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中,要注意节约,避 免浪费,体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中,应平等对待所有 来宾,不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程,包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果,提出具体的改 进建议,包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面,以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏,找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的, 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时,应根据客户的身份和地位 安排座位,以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中,应注意礼仪规范,如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时,也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中,应热情周到地为客户提供 服务,如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ,也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时,要尊重客户的隐私, 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
总之,外单位人员要注意自己的临场表现,不能认为 自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。
第四节 剪彩仪式礼仪
剪彩仪式,指的是商界的有关单位,为 了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆 的落成、商店的开张、银行的开业、大 型建筑物的启用、道路或航线的开通、 展销会或展览会的开幕等等,而隆重举 行的一项礼仪性程序。因其主要活动内 容,是约请专人使用剪刀剪断被称为 “彩”的红色锻带,故称为“剪彩仪 式”。
(二)开工仪式
开工仪式,即工厂准备正式开始生产产 品、矿山准备正式开采矿石时,所专门 举行的庆祝性、纪念性活动。
(三)奠基仪式
奠基仪式,通常是一些重要的建筑物, 比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、 纪念碑等等,在动工修建之初,所正式 举行的庆贺性活动。
(四)破土仪式
破土仪式,亦称破土动工。它是指在道 路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、 机场、码头、车站等等正式开工之际,落成仪式或建成仪式。它是指本 单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完 成之后,或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如 纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等, 建成之后,以及某种意义特别重大的产品生产成功之 后,所专门举行的庆贺性活动。
(六)下水仪式
第一节 签约仪式礼仪 第二节 开业仪式礼仪 第三节 庆典仪式礼仪 第四节 剪彩仪式礼仪
第一节 签约仪式礼仪
签约,即合同的签署。它在商务交往中,标志 着有关各方的相互关系取得了更大的进展,双 方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致 性见解的重大成果。
为了体现合同的严肃性,在签署合同时,最好 郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合 同的高潮,它的时间不长,但程序却是最为规 范,气氛最为庄严、隆重而热烈的。
(六)编排庆典程序
1.请来宾就座,出席者安静后,介绍嘉宾 2.宣布庆典正式开始
全体起立,升国旗,奏国歌,然后唱本单位厂歌。
3.本单位主要负责人致辞 4.邀请嘉宾讲话 5.安排专项活动
庆典活动结尾时,安排的专项活动有参观、座谈会、 观看表演、宴请招待等。
三、参加庆典人员的礼仪要求
(一)主办单位的礼仪表现
一、开业仪式的作用
1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、 文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感,培养员工 的凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度,达到招徕顾客, 吸引社会各界关注,与合作伙伴沟通交流的多 重目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式 会在人们心目中留下长久的印象,成为人们回 味的记忆,为组织形象的树立创造一个良好的 开端。
下水仪式,是指在新船建成下水之时所专门举行的仪 式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建 造完成、验收完毕、交付使用之际,为其正式下水启 航而特意举行的庆祝性活动。
(七)通车和通航仪式
通车仪式,大都是在重要的交通建筑完工并验 收合格之后,所正式举行的启用仪式。例如, 公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等, 在正式交付使用之前,均会举行一次以示庆祝 的通车仪式。
第十章 商务仪式礼仪
学习目标
素质目标:了解签约仪式、开业仪式、庆典仪 式、剪彩仪式的基本概念;掌握筹备开业仪式 的原则、程序及剪彩仪式的特征。
知识目标:熟悉签约仪式的程序、开业仪式筹 备的内容、庆典仪式的类型和特点。
技能目标:掌握开幕、开工、奠基、破土、竣 工、下水、通车和通航仪式的基本程序和特色 之处。
(三)待签合同文本的预备 (四)签约人员的服饰要求
二、签约仪式的程序
(一)签字仪式正式开始 (二)签字人正式签署合同文本 (三)交换合同文本 (四)共饮香槟酒互相道贺
第二节 开业仪式礼仪
开业仪式,亦称为开业典礼。是指在单 位创建、开业,项目完工、落成,某一 建筑物正式启用,或是某项工程正式开 始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照 一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
通航仪式,又称首航仪式。它所指的是飞机或 轮船在正式开通某一条新航线之际,所正式举 行的庆祝性活动。有时,通车和通航仪式又叫 开通仪式。
第三节 庆典仪式礼仪
庆典,是各种庆祝仪式的统称。在商务 活动中,商务人员参加庆祝仪式的机会 是很多的,既有可能奉命为本单位组织 一次庆祝仪式,也有可能应邀去出席外 单位的某一次庆祝仪式。
二、筹备开业仪式
(一)筹划舆论宣传 (二)邀请来宾 (三)布置场地及准备用具 (四)安排接待服务工作 (五)选择馈赠礼品
三、开业仪式的程序
(一)迎宾 (二)典礼开始 (三)致贺词 (四)致答词 (五)揭幕 (六)参观 (七)迎接首批顾客
四、不同开业仪式的运作
(一)开幕仪式
它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前, 或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之 前,所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后, 公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业,有关商 品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。
1.仪表得体 2.遵守时间 3.庄重自律 4.态度友好 5.发言简短
(二)外单位人员的礼仪行为
外单位人员在参加庆典时,不论是否是主办单位邀请 的嘉宾,不论是以个人身份,还是以本单位代表的身 份而来,都要注意自己的言行举止。
首先,在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围; 其次,在参与庆典活动过程中,要表现积极、态度友好、遵 守庆典大会的秩序,服从主办单位人员的管理。
一、签约前的准备
(一)签约厅的布置 签约厅有常设专用的,也有临时以会议 厅、会客厅来代替的。布置它的总原则, 是要庄重、整洁、清静。
(二)签约的座次安排
1.签署双边性合同 在签署双边性合同时,应请客方签字人在签字桌右 侧就座,主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。
2.签署多边性合同 在签署多边性合同时,一般仅设一个签字椅。各方 签字人签字时,须依照有关各方的事先同意的先后 顺序,依次上前签字。
一、庆典仪式的特点
(一)以展示实力为目的 (二)以庆祝活动为表现
二、庆典的工作内容安排
(一)进行前期的调查宣传 (二)确定形式、规模 (三)拟定嘉宾名单 (四)做好物质准备
1.选择场地 2.设计制作组织标识和宣传品 3.撰写各种文稿 4.布置会场及准备其他物品
(五)安排接待事宜 (六)编排庆典程序
第四节 剪彩仪式礼仪
剪彩仪式,指的是商界的有关单位,为 了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆 的落成、商店的开张、银行的开业、大 型建筑物的启用、道路或航线的开通、 展销会或展览会的开幕等等,而隆重举 行的一项礼仪性程序。因其主要活动内 容,是约请专人使用剪刀剪断被称为 “彩”的红色锻带,故称为“剪彩仪 式”。
(二)开工仪式
开工仪式,即工厂准备正式开始生产产 品、矿山准备正式开采矿石时,所专门 举行的庆祝性、纪念性活动。
(三)奠基仪式
奠基仪式,通常是一些重要的建筑物, 比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、 纪念碑等等,在动工修建之初,所正式 举行的庆贺性活动。
(四)破土仪式
破土仪式,亦称破土动工。它是指在道 路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、 机场、码头、车站等等正式开工之际,落成仪式或建成仪式。它是指本 单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完 成之后,或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如 纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等, 建成之后,以及某种意义特别重大的产品生产成功之 后,所专门举行的庆贺性活动。
(六)下水仪式
第一节 签约仪式礼仪 第二节 开业仪式礼仪 第三节 庆典仪式礼仪 第四节 剪彩仪式礼仪
第一节 签约仪式礼仪
签约,即合同的签署。它在商务交往中,标志 着有关各方的相互关系取得了更大的进展,双 方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致 性见解的重大成果。
为了体现合同的严肃性,在签署合同时,最好 郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合 同的高潮,它的时间不长,但程序却是最为规 范,气氛最为庄严、隆重而热烈的。
(六)编排庆典程序
1.请来宾就座,出席者安静后,介绍嘉宾 2.宣布庆典正式开始
全体起立,升国旗,奏国歌,然后唱本单位厂歌。
3.本单位主要负责人致辞 4.邀请嘉宾讲话 5.安排专项活动
庆典活动结尾时,安排的专项活动有参观、座谈会、 观看表演、宴请招待等。
三、参加庆典人员的礼仪要求
(一)主办单位的礼仪表现
一、开业仪式的作用
1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、 文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感,培养员工 的凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度,达到招徕顾客, 吸引社会各界关注,与合作伙伴沟通交流的多 重目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式 会在人们心目中留下长久的印象,成为人们回 味的记忆,为组织形象的树立创造一个良好的 开端。
下水仪式,是指在新船建成下水之时所专门举行的仪 式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建 造完成、验收完毕、交付使用之际,为其正式下水启 航而特意举行的庆祝性活动。
(七)通车和通航仪式
通车仪式,大都是在重要的交通建筑完工并验 收合格之后,所正式举行的启用仪式。例如, 公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等, 在正式交付使用之前,均会举行一次以示庆祝 的通车仪式。
第十章 商务仪式礼仪
学习目标
素质目标:了解签约仪式、开业仪式、庆典仪 式、剪彩仪式的基本概念;掌握筹备开业仪式 的原则、程序及剪彩仪式的特征。
知识目标:熟悉签约仪式的程序、开业仪式筹 备的内容、庆典仪式的类型和特点。
技能目标:掌握开幕、开工、奠基、破土、竣 工、下水、通车和通航仪式的基本程序和特色 之处。
(三)待签合同文本的预备 (四)签约人员的服饰要求
二、签约仪式的程序
(一)签字仪式正式开始 (二)签字人正式签署合同文本 (三)交换合同文本 (四)共饮香槟酒互相道贺
第二节 开业仪式礼仪
开业仪式,亦称为开业典礼。是指在单 位创建、开业,项目完工、落成,某一 建筑物正式启用,或是某项工程正式开 始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照 一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
通航仪式,又称首航仪式。它所指的是飞机或 轮船在正式开通某一条新航线之际,所正式举 行的庆祝性活动。有时,通车和通航仪式又叫 开通仪式。
第三节 庆典仪式礼仪
庆典,是各种庆祝仪式的统称。在商务 活动中,商务人员参加庆祝仪式的机会 是很多的,既有可能奉命为本单位组织 一次庆祝仪式,也有可能应邀去出席外 单位的某一次庆祝仪式。
二、筹备开业仪式
(一)筹划舆论宣传 (二)邀请来宾 (三)布置场地及准备用具 (四)安排接待服务工作 (五)选择馈赠礼品
三、开业仪式的程序
(一)迎宾 (二)典礼开始 (三)致贺词 (四)致答词 (五)揭幕 (六)参观 (七)迎接首批顾客
四、不同开业仪式的运作
(一)开幕仪式
它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前, 或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之 前,所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后, 公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业,有关商 品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。
1.仪表得体 2.遵守时间 3.庄重自律 4.态度友好 5.发言简短
(二)外单位人员的礼仪行为
外单位人员在参加庆典时,不论是否是主办单位邀请 的嘉宾,不论是以个人身份,还是以本单位代表的身 份而来,都要注意自己的言行举止。
首先,在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围; 其次,在参与庆典活动过程中,要表现积极、态度友好、遵 守庆典大会的秩序,服从主办单位人员的管理。
一、签约前的准备
(一)签约厅的布置 签约厅有常设专用的,也有临时以会议 厅、会客厅来代替的。布置它的总原则, 是要庄重、整洁、清静。
(二)签约的座次安排
1.签署双边性合同 在签署双边性合同时,应请客方签字人在签字桌右 侧就座,主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。
2.签署多边性合同 在签署多边性合同时,一般仅设一个签字椅。各方 签字人签字时,须依照有关各方的事先同意的先后 顺序,依次上前签字。
一、庆典仪式的特点
(一)以展示实力为目的 (二)以庆祝活动为表现
二、庆典的工作内容安排
(一)进行前期的调查宣传 (二)确定形式、规模 (三)拟定嘉宾名单 (四)做好物质准备
1.选择场地 2.设计制作组织标识和宣传品 3.撰写各种文稿 4.布置会场及准备其他物品
(五)安排接待事宜 (六)编排庆典程序