淘宝客服的职业生涯规划范文.doc
客服的职业生涯规划范文最新版
客服的职业生涯规划范文(一)一、自我分析[个人分析]自己是属于那种很外向的人，善于沟通，曾经有过兼职推销人员的经历并取得相当不错的成绩，那时我学会了许多我不知道的东西，我知道了挣钱的辛苦，而且对商场的竞争有所了解。
但是，我自己所学的专业也是应用电子专业，这个专业是我的兴趣，我想通过现阶段的了解，可以对电子市场有所认识，这正是我的兴趣所在啊。
[自我评价]优：乐观积极,有上进心,有责任心;良好的沟通能力,人际关系良好,具团队精神和协作能力,有较强的创新意思,有很强的动手实践能力及自学能力。
做事仔细认真、踏实，友善待人，做事锲而不舍，勤于思考，考虑问题全面。
缺：目前的手头经济状况较为窘迫，海拔高度不够，体质偏胖。
只是不善于争取自己得来的劳动成果，还有些年少轻狂的心态。
二、职业分析[社会环境分析]中国现在是一个政治稳定，经济、文化高速发展的国家，并且这种状况为每一个都提供了一个好的发展机遇。
随着市场经济的发展，市场在经济活动中的作用将越来越大。
中国政治稳定，经济持续发展。
在全球经济一体化环境中的重要角色。
经济发展有强劲的势头，加入wto后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。
[职业分析]社会的发展将会对电子市场的职业产生重要的影响：对电子商品的依赖性将越来越大。
而且，社会对电子产品的需求将越来越大。
个人选择的行业还没有最后确定，但比较感兴趣是电子软件开发、无线电的研究和仪器仪表的制造。
这些行业都是社会所不可缺少的行业，而且随着社会的发展，这些行业的发展空间也会相当大。
[机遇]一、是预计今后5年，我国经济将继续以7%左右的速度增长。
这给大学毕业生就业提供了很大就业空间，就业总体形势较好。
二、是中国加入世贸组织后，与世界的一体化进程将加快，国外的资本、技术介入将加大对高层次人才的需求，将有利于吸引大学生就业。
[挑战]一、国际经济面临衰退的严峻形势使全社会的整体就业压力加大，高校毕业生就业同样不容乐观。
淘宝客服的工作计划（精选16篇）
淘宝客服的工作计划（精选16篇）淘宝客服的篇1一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。
二、投诉处理在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。
三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。
但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。
淘宝客服的工作计划篇2在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。
作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢?这个需要思考并做一份工作计划。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
淘宝客服工作计划4篇
淘宝客服工作计划4篇本文目录淘宝客服作业方案淘宝客服作业方案范文淘宝客服作业方案范文精选淘宝客服作业方事例文从了一年的淘宝客服，之前是担任商场出售的作业，后来转回从事淘宝这职业，就从此明晰了自己的人生方针，像我学历和资格不高的人来说，挑选这职业是很明晰的。
相同作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种单调和繁琐的感觉，身同感触，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸张时，前期有的那种单调和繁琐现已被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐性、仔细和联合，做到精学到精，信任会进步自身的价值。
现在转学推行，一同也在担任这方面的作业，期望能与有阅历者一同交流一下，以下是我在作业上的方案：1. 【招待】真挚的面临每一位前来咨询的客户，用和蔼友爱的心境及笑脸表情让顾客感触你的真挚。
对客户提出的问题要快速，精确地进行答复，尽量不让客户等太久，对自己不了解的问题，别妄下结论，要问询内部断定后再答复客户!也不行自负夸张产品功用等信，避免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】主张a编写信息通知：“亲在咱们已下了订单^^，体系会为亲把订单保存3天的时刻，主张亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络咱们在线的客服。
”b电话通知:礼貌用语必定要到位，避免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以恰当地推介咱们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌形象。
如“可贵能莅临咱们家，很感谢您的支撑，现在购买的价格是咱们试营/特价价格，但咱们质量也相同有保证的…”3. 【回访/留言】买卖成功后的订单我是主张以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次咱们清仓：“亲，现在咱们店肆清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他产品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动态再采纳其他办法：如老顾客电话回访! 售后问题主张电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的产品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，咱们这些特价都清仓货品来的，在换的规模会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些作业。
客服工作的职业生涯规划范文
客服工作的职业生涯规划范文客服工作的职业生涯规划篇1在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
1、提高客户信息质量。
提高与客户的沟通技巧。
在与客户沟通时，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，保留潜在客户信息用于销售。
2、做好配合销售。
在对客户进行回访时，对于有意向但尚未与销售取得联系的客户，会将客户信息与回访信息一起再次传递给销售经理，以便及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与XX人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。
明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
客服工作的职业生涯规划篇2在校园招聘的时候，银行是大学生最关注的机构，银行面试竞争也比较激烈，银行面试有什么技巧?银行面试常问问题有哪些?银行招聘最关注大学生哪些素质?这是关于银行面试的系列文章，希望能够对想进入银行工作的大学生有所帮助，在银行招聘中表现突出。
淘宝客服的职业生涯规划范文3篇
淘宝客服的职业生涯规划范文3篇Taobao customer service career planning model淘宝客服的职业生涯规划范文3篇前言：个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍，包括个人的基本信息、过往实习工作经验以及求职目标对应聘工作的简要理解，在编写简历时，要强调工作目标和重点，语言精简，避免可能会使你被淘汰的不相关信息。
写出一份出色的个人简历不光是对找工作很有用处，更是让陌生人对本人第一步了解和拉进关系的线。
本文档根据个人简历内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：淘宝客服的职业规划范文2、篇章2：淘宝客服的职业规划范文3、篇章3：淘宝客服的职业规划范文职业规划书对于淘宝客服工作者实现职业生涯的发展很重要。
职业生涯规划犹如大海中指引船只的灯塔，职场迷茫的人一定要做好自己的职业生涯规划，下面是小泰为大家精心推荐的淘宝客服的职业规划范文，希望能够对您有所帮助。
篇章1:淘宝客服的职业规划范文客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
淘宝客服个人工作计划(精选7篇)
淘宝客服个人工作计划(精选7篇)淘宝客服个人工作计划篇1从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
2023年淘宝客服工作计划(15篇)
2023年淘宝客服工作计划(15篇)淘宝客服工作计划1转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。
由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血淘宝客服工作计划工作计划。
而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的'发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
淘宝客服工作计划2做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。
对于低学历低资历的人来说，选择这个行业是很明确的。
还有，作为一个客服，时不时会和别人产生一种枯燥乏味的感觉，但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张，前期枯燥乏味的东西就变成了价值。
做一个合格的或者成功的客服，需要有耐心，细心，团结，向最好的学习，这样会提升自己的价值。
现在正在转学升职，也负责这个工作。
希望和有经验的人交流。
以下是我的工作计划：1.[接待处]真诚面对每一位前来咨询的`客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。
快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。
2.【付款通知】建议A准备一份信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。
建议家长在方便的时候支付下一笔款项。
如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。
精选淘宝客服工作计划9篇
精选淘宝客服工作计划9篇精选淘宝客服工作计划 1在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。
明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
淘宝客服工作计划范文模板
淘宝客服工作计划范文模板淘宝客服工作计划模板3篇为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务是客服的工作职责。
要更好的做好客服工作，每一个客服工作者就应该写一篇客服工作计划。
你是否在找正准备撰写“淘宝客服工作计划模板”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！淘宝客服工作计划模板篇1一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
淘宝客服工作计划15篇
淘宝客服工作计划15篇时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，一起对今后的学习做个计划吧。
我们该怎么拟定计划呢？以下是小编收集整理的淘宝客服工作计划，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服工作计划1从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。
淘宝客服工作计划7篇
淘宝客服工作计划7篇淘宝客服工作计划 1在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。
明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
淘宝客服的职业生涯规划范文3篇
淘宝客服的职业生涯规划范文3篇Taobao customer service career planning model淘宝客服的职业生涯规划范文3篇前言：个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍，包括个人的基本信息、过往实习工作经验以及求职目标对应聘工作的简要理解，在编写简历时，要强调工作目标和重点，语言精简，避免可能会使你被淘汰的不相关信息。
写出一份出色的个人简历不光是对找工作很有用处，更是让陌生人对本人第一步了解和拉进关系的线。
本文档根据个人简历内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：淘宝客服的职业规划范文2、篇章2：淘宝客服的职业规划范文3、篇章3：淘宝客服的职业规划范文职业规划书对于淘宝客服工作者实现职业生涯的发展很重要。
职业生涯规划犹如大海中指引船只的灯塔，职场迷茫的人一定要做好自己的职业生涯规划，下面是小泰为大家精心推荐的淘宝客服的职业规划范文，希望能够对您有所帮助。
篇章1:淘宝客服的职业规划范文客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客服的职业生涯规划范文最新版
客服的职业生涯规划范文(一)一、自我分析[个人分析]自己是属于那种很外向的人，善于沟通，曾经有过兼职推销人员的经历并取得相当不错的成绩，那时我学会了许多我不知道的东西，我知道了挣钱的辛苦，而且对商场的竞争有所了解。
但是，我自己所学的专业也是应用电子专业，这个专业是我的兴趣，我想通过现阶段的了解，可以对电子市场有所认识，这正是我的兴趣所在啊。
[自我评价]优：乐观积极,有上进心,有责任心;良好的沟通能力,人际关系良好,具团队精神和协作能力,有较强的创新意思,有很强的动手实践能力及自学能力。
做事仔细认真、踏实，友善待人，做事锲而不舍，勤于思考，考虑问题全面。
缺：目前的手头经济状况较为窘迫，海拔高度不够，体质偏胖。
只是不善于争取自己得来的劳动成果，还有些年少轻狂的心态。
二、职业分析[社会环境分析]中国现在是一个政治稳定，经济、文化高速发展的国家，并且这种状况为每一个都提供了一个好的发展机遇。
随着市场经济的发展，市场在经济活动中的作用将越来越大。
中国政治稳定，经济持续发展。
在全球经济一体化环境中的重要角色。
经济发展有强劲的势头，加入wto后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。
[职业分析]社会的发展将会对电子市场的职业产生重要的影响：对电子商品的依赖性将越来越大。
而且，社会对电子产品的需求将越来越大。
个人选择的行业还没有最后确定，但比较感兴趣是电子软件开发、无线电的研究和仪器仪表的制造。
这些行业都是社会所不可缺少的行业，而且随着社会的发展，这些行业的发展空间也会相当大。
[机遇]一、是预计今后5年，我国经济将继续以7%左右的速度增长。
这给大学毕业生就业提供了很大就业空间，就业总体形势较好。
二、是中国加入世贸组织后，与世界的一体化进程将加快，国外的资本、技术介入将加大对高层次人才的需求，将有利于吸引大学生就业。
[挑战]一、国际经济面临衰退的严峻形势使全社会的整体就业压力加大，高校毕业生就业同样不容乐观。
客服个人自身5年职业和家庭发展计划
第一部分：掌柜个人自身5年职业发展计划1.1 目前的职业状态目前，作为一名掌柜人员，我具备较为丰富的客户服务经验和交流能力。
在过去的5年中，我一直致力于提高自己的服务水平，不断学习和提升技能，积累了丰富的客户处理经验和解决问题的能力。
然而，我深知自己在职业道路上还有很多不足和需要提升的地方。
1.2 未来的职业目标在未来5年内，我希望能够在掌柜领域取得更大的进步和发展，成为一名出色的客户服务主管或经理。
我计划通过不断学习和提升自己的管理能力，加强团队合作和协调能力，提高客户满意度和团队绩效，最终实现个人和团队的共同目标。
1.3 实现目标的途径为了实现这一目标，我计划在未来5年内，通过以下途径不断提升自己：- 持续学习和提高专业技能：我将定期参加相关培训和学习课程，提高客户管理和团队领导能力，了解最新的掌柜技术和趋势。
- 加强团队合作和协作能力：我将主动承担更多的团队合作和协作项目，培养团队精神和协作意识，提高团队绩效和业绩。
- 积极参与公司内部活动和项目：我将积极参与公司内部的培训和项目，提高自己的全面素质和能力，摸索着提升自己。
第二部分：掌柜个人家庭5年发展计划2.1 目前的家庭状态当前，我处于年轻的成家阶段，家庭和职业发展同样重要。
在过去的这段时间里，我感悟到维持家庭和工作平衡是非常重要的。
2.2 未来的家庭目标在未来的5年内，我希望能够在家庭生活中更加幸福和美满，为家庭健康和稳定做出更大的贡献。
2.3 实现目标的途径为了实现这一目标，我计划在未来5年内，通过以下途径努力：- 建立良好的家庭关系：我将更多的时间和家人在一起，加强交流和交流，建立良好的家庭关系，共同承担家庭责任。
- 积极参与家庭教育：我将积极参与孩子的教育，教育孩子积极向上的人生观和价值观，培养孩子独立自主的能力。
- 完善家庭经济体系：我将努力拓展家庭经济收入，做好家庭财务规划和管理，为家庭创造更好的经济条件。
通过以上的职业和家庭规划，我相信在未来的5年内，我能够实现自己的目标，成为职场和家庭双丰收的人。
淘宝客服的工作计划怎么写1000字（汇总5篇）
淘宝客服的工作计划怎么写1000字（汇总5篇）淘宝客服的工作计划怎么写篇1转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。
由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划。
而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
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淘宝客服的工作计划怎么写篇2网店客服每天工作计划1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。
网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
淘宝客服个人工作计划
淘宝客服个人工作计划一、工作背景近年来，随着电子商务行业的飞速发展，淘宝作为中国电子商务的领航者，已成为国人网购的首选平台之一。
在这样的大环境下，淘宝客服人员的工作显得非常重要。
客服人员不仅仅是公司的门面，更是推动销售和服务质量的关键一环。
我是一名淘宝客服人员，从业三年。
在这三年的工作中，我积累了丰富的工作经验，也意识到了自己在客服工作中存在的不足和提升的空间。
因此，我制定了一个个人的工作计划，以期在未来的工作中不断提高自己的客服水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。
二、工作目标1.提高服务水平：在客服工作中，我将不断加强自己的服务意识，努力的提供更加周到的服务，让每位顾客都感受到公司的用心和关怀，使顾客的满意度大大提升。
2.提升解决问题的能力：客服工作中，经常会遇到各种各样的问题，我将不断学习和掌握解决问题的方法和技巧，努力提高自己的处理问题的能力。
3.提高工作效率：客服工作需要高效率的处理问题和回复信息，我将不断精益求精，提升自己的工作效率，保证工作的质量和速度。
4.提升团队合作意识：客服工作需要多人协作，我将加强团队合作意识，积极与同事沟通交流，共同提升整个团队的工作效率。
三、具体工作计划1.加强售前服务培训：在第一个月的时间里，我将加强自己的售前服务能力，提高自己的产品知识和服务技能，为顾客提供优质的购物咨询和推荐服务。
2.深入学习客诉问题处理：在第二个月的时间里，我将深入学习客诉问题的处理方法，包括积极倾听用户的问题、理解客户需求、快速解决问题等，不断提高自己的问题处理能力。
3.针对客户服务进行有效沟通：在第三个月的时间里，我将通过学习和培训，加强自己的沟通技巧，提高与客户的有效沟通能力，让客户更好的理解公司的服务和产品，增加客户的信任和忠诚度。
4.提升自己的工作效率：在第四个月的时间里，我将在日常工作中，不断调整和优化自己的工作流程，提高工作效率，保证高质量的工作和快速的回复速度。
5.加强团队协作：在第五个月的时间里，我将加强与团队的沟通与交流，积极与同事配合，共同处理客户的问题和提高工作效率，以提升整个团队的工作表现。
客服工作进行职业规划范文怎么写.doc
客服工作进行职业规划范文怎么写客服工作进行职业规划范文(一)客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是保证客户满意度的基础。
在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，，我们的工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们总结问题，及时改正。
好的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。
禁止使用质问的口气。
(2)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。
2.受理工单方面：(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。
淘宝客服工作职业规划
淘宝客服工作职业规划引言淘宝客服工作作为电子商务行业中一项重要的工作岗位，承担着与用户沟通、解答问题、处理售后服务等职责。
在互联网迅速发展的时代，淘宝客服工作也日益受到重视。
本文将介绍淘宝客服工作的职业规划，帮助从事或将要从事该行业的人们了解并规划自己的职业发展道路。
1. 职业现状在电子商务行业中，淘宝客服是与用户直接接触的重要岗位之一。
淘宝客服通过在线聊天、电话、邮件等方式与用户沟通，能够提供及时的咨询、解答用户问题，并处理售后服务。
随着电子商务的蓬勃发展，淘宝客服工作的需求量不断增加。
现今的淘宝客服工作主要分为在线客服和电话客服两种形式，根据个人的兴趣和能力可以选择适合自己的工作方式。
2. 职业发展路径淘宝客服工作的职业发展路径多样，以下是较为常见的发展方向：2.1 晋升为高级客服在完成一定的工作经验积累的基础上，可以通过不断提升沟通能力、解决问题的能力和服务意识来晋升为高级客服。
高级客服具备着更为丰富的经验和技能，可以处理更加复杂的问题，对客户提供更高质量的服务。
高级客服通常也担任着团队的管理者，负责指导和培训新人。
2.2 转岗为运营、市场等相关职位淘宝客服工作与电子商务运营、市场推广等紧密相关，掌握一定的客服工作经验后，可以选择转岗为运营、市场等相关职位。
通过了解用户需求和反馈，具备了较为深入的了解用户心理和市场需求，对于从事其他职位也有较好的帮助。
2.3 创业通过淘宝客服工作，对电子商务行业有了一定的认识，也对用户需求有了深入了解，可以选择自主创业，开设自己的网店或电商公司。
通过淘宝客服工作的积累，可以更好的满足客户需求，提供更优质的产品和服务。
3. 职业技能提升为了在淘宝客服工作中更出色的表现，并在职业发展中不断进步，以下是一些值得关注的职业技能提升方向：3.1 沟通能力淘宝客服工作需要与各类用户进行有效的沟通，优秀的沟通能力是非常重要的。
可以通过参加沟通技巧培训、多与用户交流以提升自己的沟通能力。
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淘宝客服的职业生涯规划范文
职业规划书对于淘宝客服工作者实现职业生涯的发展很重要。
职业生涯规划犹如大海中指引船只的灯塔，职场迷茫的人一定要做好自己的职业生涯规划，下面是我为大家精心推荐的淘宝客服的职业规划范文，希望能够对您有所帮助。
淘宝客服的职业规划范文篇1
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访
的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着"零抱怨无投诉"进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业
务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
淘宝客服的职业规划范文篇2
一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、
比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥"贴心管家小组"职能，使每位成员真正和客户"贴"起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的"月会"制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成"严、细、实"的工作作风。
3.2对于像"外墙清洗"等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的"服务意识、礼貌待客、案例分析"等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为"北京市垃圾分类优秀示范园区"。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在
园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建"花园式单位"，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
淘宝客服的职业规划范文篇3
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!。