第5章组织行为与组织文化.pptx
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学习型组织五项修炼与特征及模型概述.pptx
自主管理。“自主管理”是使组织成员能边工作边学习 并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，可由 组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团 队，自己选定改革， 进取的目标，自己进行现状调查， 自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检 查效果，自 己评定总结。
14
理论 4 -3学习型组织的特征——台湾
第三模型。其运行机制是“准备——计划——实施”。这一模 型注重变革前的一系列准备工作，其基本前提是组织变 革的成败直接取决于种种准备工作的充分与否。
23
模型 2 约翰·瑞定提出的第四种模型
就是学习型组织模型。四个基本要点：第一，持续准备。 广泛地关注组织与环境的协调，不断对行为提出质疑， 使组织在多变的环境中能随时应付各种挑战。第二，不 断计划。提倡设计开放灵活的计划。第三，即兴推行。 学习型组织在推行变革计划的过程中，一般不要求员工 按部就班，而是鼓励他们充分发挥潜力，采用即兴创作 原则，创造性地实施变革计划。第四，行动学习。学习 型组织不是通过一年一度的评估体系来衡量改革的成败， 相反，它提供大量的机会使组织随时检验行动，及时做 出反应，从而调整组织的行动路线，提高变革效益，加 快变革速度。行动学习贯穿于准备、计划和实施的每一 个阶段。
24
模型
3大卫·加尔文提出的五类型模型
学校管理新理念 —— 学习型组织的理论·模型·问题·构建
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理论 4 -3学习型组织的特征——台湾
第三模型。其运行机制是“准备——计划——实施”。这一模 型注重变革前的一系列准备工作，其基本前提是组织变 革的成败直接取决于种种准备工作的充分与否。
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模型 2 约翰·瑞定提出的第四种模型
就是学习型组织模型。四个基本要点：第一，持续准备。 广泛地关注组织与环境的协调，不断对行为提出质疑， 使组织在多变的环境中能随时应付各种挑战。第二，不 断计划。提倡设计开放灵活的计划。第三，即兴推行。 学习型组织在推行变革计划的过程中，一般不要求员工 按部就班，而是鼓励他们充分发挥潜力，采用即兴创作 原则，创造性地实施变革计划。第四，行动学习。学习 型组织不是通过一年一度的评估体系来衡量改革的成败， 相反，它提供大量的机会使组织随时检验行动，及时做 出反应，从而调整组织的行动路线，提高变革效益，加 快变革速度。行动学习贯穿于准备、计划和实施的每一 个阶段。
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模型
3大卫·加尔文提出的五类型模型
学校管理新理念 —— 学习型组织的理论·模型·问题·构建
西安电子科技大学经济与管理学院.pptx
•
国家的法律规范
•
国家司法、执法机关
•
企业的法律意识
政法环境的三种变动趋势
• 现代国家政治法律环境的三种变动趋势： • 一是管制企业的立法增多。目的：公平竞争；保护消
费者利益；保护社会整体和长远利益，防止对生态环 境的污染和破坏。 • 二是政府机构执法更严； • 三是公众利益团体力量增强。如消协。世界上第一个 消协1898年在美国成立； • 1960年成立“国际消费组织联盟（）”； • 日本1961年成立消协； • 中国1985年1月成立“中国消费者协会”。 • 1962年美国总统肯尼迪提出了消费者四项基本权利： • 安全权、认知权、选择权和投诉权。
• 可见，市场营销环境是指这样一些因素，这些因素 对营销管理职能来说都是不可控制的外部因素，但 对企业营销管理的能力，对促进和发展企业与目标 顾客之间的成功的交易，却有重大影响。
对环境概念的理解
• 外部影响因素的总和； • 外部影响力； • 影响组织活动的内外部因素的总和； • 那些内外部的影响力；
52.0
• 原苏联
1974
33.9
• 英国
3547
32.0
• 日本
4193
26.5
• 美国
7028
23.0
• 北京恩格尔系数为31.7% ,城镇居民步入富裕生活
• 北京市统计局说，北京城镇居民生活恩格尔系数(居 民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重)为 31.7％，标志着北京人已步入“富裕生活”阶段。
(2020年整理)管理学复习提纲.pptx
计划期内必须达
目标。长期计划 以问题、目标为
系的作用。中期计 划以时间为中心，
到的目标，以及 具体的工作要
中心
集体说明各年应达 到的目标和应开展
求，要能直接指 导各项活动的开
的工作
展
例如
企业发展纲要
企业生产能力三年规划 企业年度生产计划
2) 按广度：战略计划和行动计划 比较项目
战略计划
行动计划
时间跨度
7) 每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动 13. 决策及其含义及其类型
科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案 中 选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
1) 决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。要解决的
之间的关系。
3) 层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵 4) 时间性：有时间区限，发展变化
8.目标制定的基本原则 1) 以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础） 2) 以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率） 3) 所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值
（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行 领导并以此来保证企业目标的实现。
学海无涯
社区社会组织培育培训课件pptx
01
02
03
满足居民需求
社区社会组织能够及时了 解和满足居民的需求，提 供多样化的服务，提高居 民的生活质量。
促进社区发展
通过开展各种公益活动和 志愿服务，社区社会组织 能够推动社区的经济发展 和社会进步。
增进社会信任
社区社会组织能够促进居 民之间的交流与互动，增 强社会信任，缓解社会矛 盾。
社区社会组织的类型与分布
机遇
随着社会经济的发展和政府政策的支持，社会组织培育将迎来更多的发展机遇和 空间，为社区居民提供更好的服务。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
专业化提升
社区社会组织将更加注重专业性和技术性，通过 专业化的服务和活动，提升社区居民的生活质量 和幸福感。
品牌化建设
社区社会组织将更加注重品牌建设和形象塑造， 提升社会影响力和公信力，吸引更多社会资源投 入。
社会组织培育的创新方向
数字化转型
借助互联网和信息技术，推动社区社会组织的数字化转型，提高服 务效率和管理水平。
01
社区社会组织培育 的策略与建议
政策支持与制度建设
政策扶持
制定有利于社区社会组织发展的政策，如税收优 惠、资金扶持等，激发社会组织的活力。
制度保障
建立健全社区社会组织管理制度，规范组织行为 ，保障组织的合法权益。
校园文化建设.pptx
校园公共设施完善
教学设施
完善的教学设施是校园文化建设的重要组成部分。包括教室、实验室、图书馆、多媒体教室等，应满足师生 的教学需求，提高教学质量。
生活设施
校园内应提供完善的生活设施，如食堂、宿舍、澡堂、医务室等，确保师生的基本生活需求得到满足。同时 ，注重设施的舒适性和便捷性，提高师生的生活品质。
自律机制
通过班会、学生自治组织等途径，培养学生的自 律意识和自我管理能力，使学生在日常生活中能 够自觉遵守行为规范。
激励机制
学校应建立激励机制，对表现优秀的学生进行表 彰和奖励，以树立榜样，促进全体学生自觉遵守 行为规范。
师生权益保障机制
法律保障
学校应依法保障师生的合法权益，如受教育权、人身安全权、知识 产权等，确保师生在学校中的合法权益不受侵犯。
现代文明元素融入
引入现代科技
将现代科技元素融入校 园文化，如建设智慧校 园、推广在线教育等， 提高校园文化的科技含 量和时代感。
倡导绿色环保
在校园内倡导绿色环保 理念，推动节能减排、 垃圾分类等环保行动， 培养师生的环保意识和 责任感。
拓展国际视野
加强与国际学校的交流 与合作，引入国际先进 的教育理念和文化元素 ，拓宽师生的国际视野 和跨文化交流能力。
注重学术传统的传承和学风建设，倡 导严谨、求实的学术态度，营造浓厚 的学术氛围。
组织文化建设讲义(ppt65页).pptx
组织文化的核心——价值观
价值观是组织文化的核心，是组织的灵魂。 它决定着组织坚持什么样的原则，赞同什么， 反对什么，是员工行为的准绳，是组织与组织 人一切行为的基础。
价值观是组织文化的本质，是组织文化之 所以然的决定性因素。有什么样的价值观，就 会有什么样的组织管理制度和组织行为以及外 在的形象和表现。 价值观也有自己的层次,价值观可以分为四个 层次,即核心价值观.基本价值观.目标价值观和 附属价值观,今天主要讲核心价值观
组织文化其本身具有很强的个Hale Waihona Puke Baidu，它“偷不去、买 不来、拆不开、带不走、溜不掉”
组织文化与思想政治工作不能互相替代
• 组织文化建设属于管理学范畴，思想政治工 作属于政治范畴。组织文化发轫于组织管理， 应用于组织管理，是直接指导和规范组织生 产经营及与员工行为的管理理论和管理方法。 思想政治工作是中国共产党的政治优势，是 组织经济工作的“政治生命线”，是在中国 共产党领导下，用马列主义、毛泽东思想、 邓小平理论，教育人、说服人、改变人的行 为，提高员工思想政治素质的实践活动。
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三、组织文化的结构
组织文化剖分成形象、制度、行为 和价值观四个层次。
通常，认识一个组织总是从它的外在形 象开始的。这个形象包括它的名称、宣传手册、 办公环境以及员工服饰……透过这些形象表现 出来的文化称之为组织文化的形象层，也称物 质层。它们往往是可听、可见甚至是可以触摸 得到的，位于组织文化的最表层，距离组织文 化的核心和本质也最远，它们是组织文化中最 多变最容易被扭曲的部分。
2024版国际公法学PPT完整版教学课件pptx
15
04 国际法上的个人
2024/1/26
16
国籍与国民待遇
2024/1/26
国籍的概念和种类
01
介绍国籍的定义、取得方式、丧失和恢复等，以及不同国家国
籍法的差异。
国民待遇的概念和范围
02
阐述国民待遇的定义、适用对象和范围，以及在国际法中的地
位和作用。
国籍与国民待遇的关系
03
分析国籍与国民待遇之间的联系和区别，以及在实践中如何运
• 条约的解决：当条约出现争议或冲突时，可以通过外交途径进行协商和谈判解 决；也可以通过国际仲裁或国际司法机构进行裁决或判决解决。在解决条约争 议时，应尊重国际法的基本原则和规则，维护国际法的权威和尊严。
2024/1/26
27
07 国际争端解决机 制
2024/1/26
28
和平解决国际争端的方法与程序
各国应在平等互利的基础上开展国际 合作，促进共同发展。
发展是各国人民的共同愿望，也是解 决全球性问题的重要途径。国际社会 应积极推动全球发展合作，促进各国 经济社会的可持续发展。
国际合作应涵盖政治、经济、文化、 科技等领域，推动全球治理体系的改 革和完善。
2024/1/26
11
03 国际公法上的国 家
21
联合国体系及其专门机构
联合国体系
联合国是一个由主权国家组成的政府间国际组织，致力于促进各国在国际法、国际安全、经济发展、社会进步、 人权及实现世界和平方面的合作。
04 国际法上的个人
2024/1/26
16
国籍与国民待遇
2024/1/26
国籍的概念和种类
01
介绍国籍的定义、取得方式、丧失和恢复等，以及不同国家国
籍法的差异。
国民待遇的概念和范围
02
阐述国民待遇的定义、适用对象和范围，以及在国际法中的地
位和作用。
国籍与国民待遇的关系
03
分析国籍与国民待遇之间的联系和区别，以及在实践中如何运
• 条约的解决：当条约出现争议或冲突时，可以通过外交途径进行协商和谈判解 决；也可以通过国际仲裁或国际司法机构进行裁决或判决解决。在解决条约争 议时，应尊重国际法的基本原则和规则，维护国际法的权威和尊严。
2024/1/26
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07 国际争端解决机 制
2024/1/26
28
和平解决国际争端的方法与程序
各国应在平等互利的基础上开展国际 合作，促进共同发展。
发展是各国人民的共同愿望，也是解 决全球性问题的重要途径。国际社会 应积极推动全球发展合作，促进各国 经济社会的可持续发展。
国际合作应涵盖政治、经济、文化、 科技等领域，推动全球治理体系的改 革和完善。
2024/1/26
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03 国际公法上的国 家
21
联合国体系及其专门机构
联合国体系
联合国是一个由主权国家组成的政府间国际组织，致力于促进各国在国际法、国际安全、经济发展、社会进步、 人权及实现世界和平方面的合作。
组织行为学--组织文化
按书上写出来 概括 一下
（三） 组织文化的传承— 员工如何学习组织文 化？
ß 正如Cabrera＆Bonach所说： 一个企业的文化起始于它 的创建者的价值取向 ， 同时也受到社会经济学的、组织环 境与制度上的调整 。组织文化通过组织特有的故事、仪式、 物质象征和语言进行维持和传递。
ß 1． 故事
ß 一个企业在发展壮大过程中总会经历许许多多的事件， 这些历史事件常常被作为企业神话、英雄传说之类流传下 来 ，这些奇闻轶事深深隐含着组织的核心价值观 ，并传达 着组织创始者、接任者个人理念对整个组织的影响。
ß 在中国企业界 ，可能最为出名的故事莫过于海尔的张瑞 敏砸冰箱事件了。
Fra Baidu bibliotek
ß 2 .仪式 ß 仪式是为了表明和强化组织最关键的价值观 ，最重要
的目标和最重要的人而进行的重复性活动 。在仪式的重 复过程中 ，组织所强调的信息得到传承和强化。
ß
ß 3.物质象征
ß 在一个组织中 ，谁拥有着重要的资源和物质 ，就意味着 他在这个组织中的地位和重要性 ，他的独特能力也就是组 织文化所推崇的 。因此 ，物质象征传达了什么才是组织重 视的。
ß 在玫琳凯化妆品公司为美容顾问设立的多种奖励办法中， 最著名的就是象征成功的“粉红色的轿车 ”计划 。玫琳凯 公司垄断了世界上“粉红色 ”轿车的使用权 ， 因而驾驶着 这种颜色的轿车就象征着你在玫琳凯事业的成功 。至今已 有价值一亿多美元的一万多辆这样的车辆 ，行驶在世界各 地 。这项物质奖励传达了玛丽•凯理念 ，实现他们的销售 指标很重要 ，通过努力工作和足够的勇气 ，他们也能获得 成功。
（三） 组织文化的传承— 员工如何学习组织文 化？
ß 正如Cabrera＆Bonach所说： 一个企业的文化起始于它 的创建者的价值取向 ， 同时也受到社会经济学的、组织环 境与制度上的调整 。组织文化通过组织特有的故事、仪式、 物质象征和语言进行维持和传递。
ß 1． 故事
ß 一个企业在发展壮大过程中总会经历许许多多的事件， 这些历史事件常常被作为企业神话、英雄传说之类流传下 来 ，这些奇闻轶事深深隐含着组织的核心价值观 ，并传达 着组织创始者、接任者个人理念对整个组织的影响。
ß 在中国企业界 ，可能最为出名的故事莫过于海尔的张瑞 敏砸冰箱事件了。
Fra Baidu bibliotek
ß 2 .仪式 ß 仪式是为了表明和强化组织最关键的价值观 ，最重要
的目标和最重要的人而进行的重复性活动 。在仪式的重 复过程中 ，组织所强调的信息得到传承和强化。
ß
ß 3.物质象征
ß 在一个组织中 ，谁拥有着重要的资源和物质 ，就意味着 他在这个组织中的地位和重要性 ，他的独特能力也就是组 织文化所推崇的 。因此 ，物质象征传达了什么才是组织重 视的。
ß 在玫琳凯化妆品公司为美容顾问设立的多种奖励办法中， 最著名的就是象征成功的“粉红色的轿车 ”计划 。玫琳凯 公司垄断了世界上“粉红色 ”轿车的使用权 ， 因而驾驶着 这种颜色的轿车就象征着你在玫琳凯事业的成功 。至今已 有价值一亿多美元的一万多辆这样的车辆 ，行驶在世界各 地 。这项物质奖励传达了玛丽•凯理念 ，实现他们的销售 指标很重要 ，通过努力工作和足够的勇气 ，他们也能获得 成功。
组织行为学(北大EMBA).pptx
你展示越精炼， 你让别人记住得越多。
沉淀越深， 走得越远。
方法论：技能看板
教练案例分析（一）
你发现下属苏文远最近屡犯错误，主要因为在他着手工 作前缺乏有效的规划，在这方面，他知之甚少。你决定亲自 对他采取一些辅导行动，最好你是： 行动方案： A．先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B．先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C．先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D．先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项 工作，嘱咐他多加观摩别人的做法。 E．先为他说明某项工作在规划时必须考虑的因素，并提供 实际的示范，令他有步骤地跟着试做。
教练案例分析（二）
苏文远在聆听你有关工作计划的说明时，呈现出十分有 信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，却有知易 行难的窘境，所以，他开始失去了耐心。此时，你会如何？ A．肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B．肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范， 鼓励他再多试试。 C. 肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临 理论与实践怎样结合的问题，他必须自行克服。 D．赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E．肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力， （例如：允许他依自己想法去做，让他休息一下…）以令其 适应新状况。
2、沟通法则：必须有一个良好的沟通机制，因为企业有70%的问 题出在沟通上面，而空降兵必然会带来新的变革，这就更需要沟通 。
沉淀越深， 走得越远。
方法论：技能看板
教练案例分析（一）
你发现下属苏文远最近屡犯错误，主要因为在他着手工 作前缺乏有效的规划，在这方面，他知之甚少。你决定亲自 对他采取一些辅导行动，最好你是： 行动方案： A．先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B．先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C．先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D．先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项 工作，嘱咐他多加观摩别人的做法。 E．先为他说明某项工作在规划时必须考虑的因素，并提供 实际的示范，令他有步骤地跟着试做。
教练案例分析（二）
苏文远在聆听你有关工作计划的说明时，呈现出十分有 信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，却有知易 行难的窘境，所以，他开始失去了耐心。此时，你会如何？ A．肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B．肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范， 鼓励他再多试试。 C. 肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临 理论与实践怎样结合的问题，他必须自行克服。 D．赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E．肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力， （例如：允许他依自己想法去做，让他休息一下…）以令其 适应新状况。
2、沟通法则：必须有一个良好的沟通机制，因为企业有70%的问 题出在沟通上面，而空降兵必然会带来新的变革，这就更需要沟通 。
管理学原理与实践.pptx
课堂考勤：20%
本门课程为必修课，所有学生必修准时到课，迟
到3次以旷课一次处理，若请假必须有辅导员签字的假
条
作业练习及课堂表现：10%
认真做好笔记，按时完成布置作业，作业迟交1周者 按未交处理。
课堂表现即为小组讨论及发言表现
期末考核：70%
学习方式
边学边做
团队学习
教学互动
– 课后会根据本次课的内容布置作业，进行 相关的思考；
第二节 管理者
组织：将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目标。 有共同的目标 是有机结构 有特定人群
管理者：在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体 任务的人。
操作者：在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工 作监督的职责。
思考：教师是管理者还是操作者？
案例——管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大 量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送 货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里， 接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类 的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送， 蒋华不想让这种事情再次发生。
决策方面的角色
企业家 危机处理者 资源分配者
谈判者
明茨伯格的管理者角色理论
角色
描述
特色活动
人际关系方面 1、挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 、领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 所有的有下级参与的活动 、联络者 维护外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信 有外部人员参加的活动
组织系统概述.pptx
稀缺
图16-7 环境的三维度模型
决定
导致
图16-8 组织结构：影响因素及其结果
第17章 组织文化
➢ 组织文化最早作为影响员工态度和行为的一个独 立变量，其起源可以追溯到50多年前的制度化概 念。
➢ 当组织开始了制度化，它就有了自己的生命力， 独立于组织的创建者和任何组织成员之外。
➢ 当组织制度化后，它本身便有了价值，而不仅仅 是因为它所提供的产品或服务才有价值。
工作专门化（劳动分工）
➢ 实质：每个人专门从事工作活动的一部分， 而不是全部活动。
➢ 有效利用员工技能；提高员工完成任务的技 能水平；使培训更有效；鼓励特殊发明和设 备改造。
➢ 不经济性：员工的厌烦情绪、疲劳感、压力 感、低生产率、低质量、高缺勤率和高流动 率等。
部门化
➢ 对工作单元进行合并的基础叫做部门化。
表16-2 战略——结构的关系
战略
结构方案
创新战略
有机结构：结构松散、工作部门化 程度低、正规化程度低、分权化
成本最小战略 模仿战略
机械结构：控制严密、广泛的工作 专门化、正规化程度高、高度集权 化
有机结构和机械结构：松紧搭配、 对于目前的活动控制较严、但对创 新活动控制较松
丰富
静态
简单
复杂
动态
甄选过程是一种双向选择过程 ➢ 最高管理层
尤建新《企业管理概论》第五版第章管理与管理的基本职能_图文
马斯洛
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
需要层次理论在企业管理中的应用
需要层次 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现
激励（追求的目标）
• 工资和奖金 • 各种福利
• 健康工作环境
• 职业职位保障
• 意外事故的防止 • 人际关系 • 团体接纳
• 组织的认同 • 名誉、地位 • 权利和责任
案例启示
指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础
企业组织的内部目标有三类
同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润 最多的、发展最快的和新产品最多的龙头
同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或 只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用 者的利益要求
同所有者的关系。以利润满足投资者的投资 欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和 资金
明确企业目标 制定实现目标的行动路线
（1）按计划期的长短
长期计划 >5年 1年<中期计划<5年
短期计划<1年
（2）按计划影响程度
战略计划 战术计划
案例：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼 盘内的房子，并购买了小区内的车库，车库前面有 一个井盖。有一天，顾客的车压在井盖上，把井盖 压坏了，于是顾客找到该公司的售楼小姐，要求公 司把井盖修好。售楼小姐向顾客承诺尽快修好。于 是售楼小姐把问题反映到工程部，但好长一段时间 都没有回音。顾客屡次表示不满，售楼小姐再三保 证会修好，但是几个月过去了，井盖还是没修好。
第五章房地产中介服务管理制度与政策.pptx
二、房地产中介服务行业管理内容 1、房地产中介服务人员的资格管理 房地产咨询人员-有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术
职称并取得考试合格证书 房地产估价人员-国家实行房地产价格评估人员资格认证制度 房地产经纪人员-包括房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协
理从业资格
2、房地产中介服务机构管理 有自己的名称、组织机构 有固定的服务场所 有规定数量的财产和经费 有足够数量的专业人员 法律法规规定的其他条件
第五章 房地产中介服务管理制度与政策
1
概述
2
房地产估价机构管理
3
房地产估价师执业资格制度
4
房地产经纪人员职业资格制度
5
房地产中介服务行业信用档案
62
房地产中介服务行业自律
第一节 房地产中介服务行业管理概述
一、概念及特点 概念：指具有专业执业资格的人员在房地产投
资、开发、销售、交易等各个环节中，为当 事人提供专业服务的经营活动，是房地产咨 询、房地产估价、房地产经纪等活动的总称。 特点： 1、人员特定 2、委托服务 3、服务有偿
3、房地产中介服务机构的业务管理 -承办业务管理 应由所在房地产中介服务机构与委托人签订书面合同。中介服务人员不得以个人名
义承揽业务，也不得以个人名义与委托人签订委托合同。 中介服务人员若与委托人、相关当事人有利害关系，应回避。
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-10-
组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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➢ 生理需要 ➢ 安全需要 ➢ 社交需要 ➢ 尊重需要 ➢ 自我实现需要
需要层次理论
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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➢ 个体差异的概述 智力差异 能力差异 人格差异等
➢ 个体差异的应用 实际型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型
➢ 心理契约的特点 主观性 动态性 长期性 心理契约与期望之间存在差异
➢ 心理契约的分类 交易型契约 关系型契约
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
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目录（五）-2：组织行为与组织文化
➢领导与风格理论
领导的概念 领导的特质理论 领导者的风格类型 领导力行为理论 领导权变理论 PM理论
➢第五节 心理测验
心理测验的意义与功能 信度与效度 性向测验 机械关系测验 创造性能力测验 感知能力测验 人格测验
➢第六节 组织的变革与发展
-9-
动机与行为
➢ 动机的概述 动机的定义: 激发、维持、调节人们从事某种活动 动机的功能: 激活功能 指向功能 调节与维持功能
➢ 动机的产生过程 受内外两种因素的共同影响
➢ 动机的类型 生理性动机与社会性动机 内在动机与外在动机 主导动机与从属动机
➢ 动机与行为之间的关系 受一种动机支配 受多种动机影响 一种动机也可以影响多种行为
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
-13-
心理契约
➢ 什么是心理契约 组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种 主观心理约定 约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任
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Leabharlann Baidu
组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
第5章 组织行为与组织文化
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目录（五）-1：组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
个体差异
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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工作态度
➢ 什么是态度 个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾 向
➢ 三种重要的工作态度 工作满意度 个人对工作的一般态度 工作参与 员工在心理上对工作的认可程度 组织承诺 员工对于特定组织与目标的认同
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
组织理论 识别组织的问题 组织变革 组织发展
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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人格理论
➢ 什么是人格 人格由三个因素决定：遗传、环境和情境。 ➢ 人格理论研究
人格类型研究：荣格的研究 斯普兰格的研究 大川竹二的研究 人格特质研究: 奥尔波特的研究 卡特尔的研究 艾森克的研究
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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双因素理论
➢ 激励因素——保健因素理论
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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➢ 生理需要 ➢ 安全需要 ➢ 社交需要 ➢ 尊重需要 ➢ 自我实现需要
需要层次理论
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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➢ 个体差异的概述 智力差异 能力差异 人格差异等
➢ 个体差异的应用 实际型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型
➢ 心理契约的特点 主观性 动态性 长期性 心理契约与期望之间存在差异
➢ 心理契约的分类 交易型契约 关系型契约
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
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目录（五）-2：组织行为与组织文化
➢领导与风格理论
领导的概念 领导的特质理论 领导者的风格类型 领导力行为理论 领导权变理论 PM理论
➢第五节 心理测验
心理测验的意义与功能 信度与效度 性向测验 机械关系测验 创造性能力测验 感知能力测验 人格测验
➢第六节 组织的变革与发展
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动机与行为
➢ 动机的概述 动机的定义: 激发、维持、调节人们从事某种活动 动机的功能: 激活功能 指向功能 调节与维持功能
➢ 动机的产生过程 受内外两种因素的共同影响
➢ 动机的类型 生理性动机与社会性动机 内在动机与外在动机 主导动机与从属动机
➢ 动机与行为之间的关系 受一种动机支配 受多种动机影响 一种动机也可以影响多种行为
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
-13-
心理契约
➢ 什么是心理契约 组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种 主观心理约定 约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任
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Leabharlann Baidu
组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
-15-
组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
第5章 组织行为与组织文化
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目录（五）-1：组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
个体差异
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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工作态度
➢ 什么是态度 个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾 向
➢ 三种重要的工作态度 工作满意度 个人对工作的一般态度 工作参与 员工在心理上对工作的认可程度 组织承诺 员工对于特定组织与目标的认同
-12-
组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
组织理论 识别组织的问题 组织变革 组织发展
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
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人格理论
➢ 什么是人格 人格由三个因素决定：遗传、环境和情境。 ➢ 人格理论研究
人格类型研究：荣格的研究 斯普兰格的研究 大川竹二的研究 人格特质研究: 奥尔波特的研究 卡特尔的研究 艾森克的研究
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢激励理论
需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 激励理论的应用
➢群体心理
群体的概念和分类 群体的内聚力 士气 群体中的信息沟通 群体中的人际交往 群体之间的冲突与合作
-18-
双因素理论
➢ 激励因素——保健因素理论
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组织行为与组织文化
➢人格与个体差异经济全球化
人格理论 个体差异 动机与行为 工作态度 心理契约