企业学习技术的应用热点与前沿趋势——访组织学习专家邱昭良
云计算环境下的中小企业管理变革
未实施云计算前，企业 Ｉ 人员大多是技 ｒ ｒ
技 面， 对中小企业管理变革进行论述， 指出中小 业业务发展的需求， 主动定制或开发需要的 Ｉ 术人员出身，负责企业整个物理设备维护、 ． Ｉ ＇ 系统的搭建、 软件的开发、 网络 企业应 改进传 统 Ｉ 战略、 大研发投入 、 Ｔ 加 进行 技术， 因而， 企业战略目标的制定不再受限于 术故障的处理、 “ 以人为本” 为核心的现代人力资源管理， 以提 ｒ 的投资水平 。 Ｉ ． 的维护等 ｒ 工作； Ｉ ＇ 实施云计算后， ｒ人员的 对Ｉ Ｉ １
管理 制 度
云计 算环 境 下 的 中小 企业 管理 变 革
口文 ／ 邱爱艳
（ 河北经贸大学研 究生学院 河北 ・ 石家庄 ）
［ 提要］ 本文 针对企业应用云计算的 优 高的 ｒ 应用水平 ，跟踪学 习的对象不 再是先 将最大限度地实现瘦身。 Ｉ ＇
势， Ｉ 部门、 从 Ｔ 技术研发和人力资源管理等方 进企业， 而是在战略 目标的指引下， 基于本企
一
的终端用户， 系统维护工作大大减轻， 而有关
中小企业领导者一定要改变原来“ 只重生
、
企业 Ｉ 部门 Ｔ
软件升级、 安全、 防病毒等工作将由云供应商 产 ” 的观念 ， 强对 创新的认识 ， 加 规划企业 的创
企业 ｒ 部门的主要职责是为支持企业正 负责。 Ｉ ＇ 相应地， 企业 Ｉ 人员的系统维护工作也 新发展战略，以创新来促进企业的进一步发 ， Ｉ ＇ 常运营提供 Ｉ 方面的服务。在传统的ｒＩ ｒ Ｉ ＇ Ｉ 交付 将转变为对云计算模式下的系统故障、风险、 展。 模式下，Ｉ ｒ 部门的工作内容包括 ｒ 战略制定、 成本等研究评估。（ １ ．பைடு நூலகம்ｒ 表 ） 职能划分、 运行维护等。 在使用云计算技术后， 中小企业应加强对研发的投入。 云计算的 （ Ｉ 相关人员。在将有关 ｒ 的应用转 优点在于解放了硬件配置对计算能力的限制， 二）Ｔ Ｉ Ｉ
邱昭良：做到这4步，你也能“炼”成领域专家
邱昭良：做到这4步，你也能“炼”成领域专家在信息爆炸的时代，我们每个人都有必要学会并应用知识炼金术，从各个渠道获取能为我所用的信息，将其转化为知识，提升个人的能力，成为某一个领域的专家。
从知识萃取与运营的专业角度看，个人层面也是有策略和方法的。
如果你还不是某个领域的专家，是因为你还没有掌握并熟练应用知识炼金术。
那么，如何成为知识炼金专家呢？作者：邱昭良、王谋来源：华章管理（ID：hzbook_gl）在当今时代，面临信息爆炸、大数据、十倍速变化、颠覆性创新，我们每个人都要不断提升自己的学习力，成为终身学习者。
终身学习者要具备持续学习的“内驱力”，永不满足于现状，不断提高自己的目标，并锐意创新、管理自己的学习。
组织应该大力培养和扶持这些终身学习者，他们是学习型组织的中流砥柱，但是，如何做到这一点呢？基于我个人的学习经历和思考、心得，我认为，从“非学习者”成长为“终身学习者”可能需要经历“石、沙、土、林”四个阶段，实现三次跃升，并要时刻防范“退化”的风险。
这四个阶段（或状态）用四种事物“石”“沙”“土”“林”隐喻。
各个阶段的特征如表所示。
学习不同阶段对应的隐喻及特征如表所述，在从“非学习者”到“终身学习者”的演进过程中，有三次阶段性跃升；每一次跃升都是一次学习力的提升，需要具备相应的关键能力。
跃升1：碎“石”为“沙”从本质上讲，任何学习都是一个自我提升的过程，需要打开心扉。
如果没有打开心门，心智模式是僵化、封闭的，虽然也会接收到外界的一些新信息或新观点，但就像石头被淋上雨水，只是湿了表皮，没有办法渗透到内心、被接纳，再过一段时间，雨水会被蒸发掉，只留下一点痕迹。
在现实生活中，很多人的学习也与此相似，去参加了一次培训或者了解到一些新的做法、经验，当时感觉很好，有所触动或启发，但是由于没有学习的动力，未对这些新信息深入探究，致使这些新信息没有进入到学习者的知识体系里，回到工作岗位以后自然也难以应用，时间一久，大部分消息就消失了。
邱昭良-优秀企业学习型组织的成功实践
优秀企业学习型组织的成功实践讲师：邱昭良一、联想集团的组织学习实践1.联想的发展历程1984年，由中科院计算所出资20万元，柳传志等11名科研人员在计算所的一间简陋的小平房里成立了联想集团，当时公司连注册地、办公场地都没有。
经过近三十年的发展，联想集团已经成为一家全球化公司，营业规模接近1500亿元，利润水平在百亿元左右，全球职工3.5万人，总资产超过1000亿元。
2.联想的四个“为什么”联想集团引发人们关注的主要有四个“为什么”：为什么联想能在27年内保持快速成长图1联想集团27年快速成长如图1所示，联想集团从1984年成立到2000年分拆，作为独立实体运营的16年间，年平均复合增长系数是83%，这是非常可观的。
这个分拆不是被动的分裂，而是主动的战略设计。
2001年后，联想集团的营业收入有所下降，主要是因为分拆之后业务上遇到了增长瓶颈，PC业务也没有突破困境、获得明显增长，但积蓄了成长的能量。
2005年，联想并购了IBM的全球PC 业务，当时很多人都认为联想是在“蛇吞象”。
为什么联想并购IBM全球PC业务后能够整合成功并顺利实现国际化并购IBM的全球PC业务时，联想的营业规模约为30亿美元，而IBM的PC业务高达90亿美元。
完成并购之后，联想的成长像攀岩一样垂直上升，业务迅速达到100多亿的规模。
事实证明，联想并购IBM全球PC业务进行得非常顺利，业务保持高速增长。
为什么金融危机爆发后，联想能在一年内扭亏为盈，实现持续增长2008年，在联想准备宣布并购IBM成功时，爆发了世界金融危机。
联想因为只有三年的并购整合期，而IBM的全球PC业务风险性极高（因为它主要面对发达国家和商务市场），金融危机剧烈地影响了这块业务——金融危机发生后，联想第一年亏损达到2.6亿，这是联想历史上最大规模的一次亏损。
就在人们认为联想快要倒闭时，柳传志临危受命复出，经过两三个月的了解情况并召开董事会讨论，他正式提出让联想集团一年内扭亏为盈。
学习型组织案例
学习型组织的神话-Rover1983年，壳牌石油公司的一项调查表明，1970年名列《财富》(Fortune)杂志"500家大企业"排行榜的公司，有1/3已经销声匿迹了。
依壳牌石油公司的估计，大型企业的平均寿命不及40年。
总结正反两方面的经验，人们发现，大部分公司失败的原因在于，组织学习的障碍妨碍了组织的学习及成长。
因此，90年代最成功的企业将会是"学习型组织"，正如壳牌石油公司的德格（deGeus,1988）所说："比竞争对手学得更快的能力也许是唯一持久的竞争优势。
"以下是Rover 公司通过学习型组织建设摆脱困境，全面提升竞争力、建立市场优势的案例，希望能给致力于学习型组织建设的公司以借鉴。
本文由邱昭良博士编译，原载于Marquardt M. J., Building the Learning Organization, 1998.转载请注明出处。
一、Rover崛起于混乱之上80年代晚期，Rover，英国最大的汽车制造厂商陷入了困境：每年亏损超过一亿美元，内部管理混乱，产品质量江河日下，劳资矛盾恶化，员工士气低落，前景一片黯淡。
而时至今日，Rover摇身一变成为全球最富生命力的汽车制造厂商之一。
在北美和亚洲，其产品供不应求；在过去的几年里，Rover汽车全球销量几乎扩大了一倍；产品质量优异，几乎囊括了业界所有的质量奖；Rover豪华系列一跃成为新的"马路之皇"，而Rover 600则跻身世界最畅销的汽车排行榜。
到1996年，年产汽车500多万辆，销往全球150多个国家和地区，年销售额超过80亿美元。
在全球汽车市场刚刚复苏的1993－1994年，Rover的销售额竟增长了16％！不仅一举扭转了巨额亏损，而且盈利颇丰（1994年盈利560万美元）；人均创收增长了4倍！与此同时，员工的满意度和生产率也创历史新高，并且持续高涨；最近的一次对Rover公司34000名员工的调查表明，超过85％的员工对自己的工作感到满意，认为受到良好的培训，并且愿意齐心协力提高团队的绩效。
国内知识管理叫好难叫座!
电信研究院信息管理中心目前主要负责IT架构的实施以及对知识分享进行管理，而知识的学习和产出则由人事部门和生产部门负责。武骏表示，广义的知识管理应该是贯穿企业管理的所有环节，但是信息管理部门需要找一个切入点，不可能全包全揽。管理的艺术在于要寻找一个平衡，要想着怎么把IT系统融入到办事流程中去，既不能和原来流程一模然后一步一步地实现目标。在这个过程中，和业务部门进行不断的沟通至关重要。
因地制宜
“2005年知识管理标杆研究”结果表明：在2,072家接受调查的机构中，84%认为缺乏知识管理会损害商业机构和经营效果；50%将知识作为战略资产。知识管理的需求已经越来越明显，但是观望者多，实施者少，从何处着手依旧是一个问题。
不过在国内企业中，知识管理已经被提上了议事日程。2005年10月28日，中国计算机学会青年计算机科技论坛（YOCSEF）上海分论坛在上海交通大学举办了知识管理研讨会，讨论当下知识管理的现状和未来。会上，蓝凌公司知识管理专家叶坤华提出：“如果在两三年前谈知识管理，可能是超前了，现在国内很多企业已经具备了实施知识管理的条件，并且已经有很多企业不但实施了知识管理，还积累了一定的知识，产生了商业价值。”
中铁建设集团这两年随着业务的不断扩展，也开始感受到知识管理的迫切性。但集团在项目管理中的经验和知识以及项目所需的信息，被分散在各个业务部门的信息系统上，无法实现整个集团的共享。为了减少重复劳动、提高工作效率，2004年，在集团领导的推动下，中铁建设集团信息管理部开始在集团范围内实施知识管理。
前沿十大技术
引领未来的十大战略技术市场作者：邱罡龚炯孟昭莉许李彦孙晓菲发布日期：2010-3-11 点击数：225顶尖的“战略性技术”在一到三年里将有可能深刻影响中国商业，而对它们的忽略将面临极大的商业风险。
企业家与具有战略眼光的营销总监不可不察。
顶尖的“战略性技术”在一到三年里将有可能深刻影响中国商业，而对它们的忽略将面临极大的商业风险。
企业家与具有战略眼光的营销总监不可不察。
经济危机从来都是充满活力的新商机的起点，而非仅仅“救灾”而已。
率先走出危机阴霾的中国企业如果能把握好未来新型战略性技术的发展脉搏，将赢得实现跨越式发展的历史性机遇。
顶尖的“战略性技术”在未来一到三年里将最有可能深刻影响中国商业和经济，给商业带来重大改变，具有创造经济增长的巨大潜力，引发巨额投资，而对它们的忽略将面临极大的商业风险。
智慧城市培育中的“新城市生态系统”智慧城市即由新工具、新技术支持的涵盖政府、市民和商业组织的新城市生态系统.其核心是：挖掘城市管理各领域的数据库、融合联网、开发新的应用技术。
居民可以远程工作、购物、学习和进行交易；企业可有效地管理产品开发、制造、物流和配送；政府可以实时收集并分析各领域的数据，快速制定决策并采取适当的行动。
IBM于2008年年底提出“智慧的地球”，并开始在全球推广。
具体应用涵盖多个领域：食品：质量管理、应急制度等，有效保证食品安全；水资源：根据用水情况监控，保证水资源有效利用；交通：监控道路状况，有效保证交通顺畅；医疗：医疗信息共享，提高医护一致性和准确性；电力：挖掘电力信息，建立合理的用电体系。
智慧城市已在国内多个城市试点。
4G通讯技术中国将启动世界首个4G网络3G移动通讯技术2009年年初开始在中国三家移动通讯公司推广，此时离3G技术WCDMA 的第一个商业应用已经过了10年，4G标准早已开发，进入技术成熟阶段，4G终端下载速度最高达到29Mbps，这个速度是目前3G网络速度的50倍。
中国以自主开发的TD-SCDMA技术为基础，提出了4G的解决方案，取名为TD-LTE-Advanced。
提高学习力的方法与技巧
学而时习之，不亦乐乎？
行动
的
转
变
思
维
的
转
变
结
果
的
转
变
心灵
的转
变
(邱昭良，2005)
学习是人们不断地了解客观世界，并使自己的行为适应客观世
（成思危）
(Kofman, 1992)
方法
意识
态度
环
境能力动力
毅力
目标
愿景
技巧
…
…
能力动力
毅力工具
激活学习的热情，实原 理
对 策
社会环境面临着巨大的不确定性唯一不变的就是变化
这种变化具有三个特点剧烈
巨大
缓慢发生
未来唯一持久的竞争优势，就是有能力比你的对手学习得更快！
学习的根本动力源：变化
愿景
重要
不紧急紧急
不重要
成人学习的特性
1.具有独立的、不断强化、
自我指导的个性
2.具有丰富多样，并且个性
化的经验
3.学习目的明确，学习以及
时、有用为取向，以解决
问题为核心
4.学习能力并不随年龄的增
长而明显下降，在某些方
面还具有优势
自主学习
•激发个体学习的动力，从“要我学”到“我要学”（自主学习）；
•激活学习者的实践经验，并克服心智
模式障碍（空杯心态）；
行动学习
•学习目的要明确，以问题或任务为中心，与工作、任务、问题(行动)紧密相关；•在工作中学习，从行动中学习效果较佳；
团队学习
•以团队为基本学习单位，团队成员共同学习、相互学习；
•强调团队搭配，激发集体智慧；
(Kolb,1975)。
2230《复盘》有效的提问在复盘中的应用（RIA训练营）
2230《复盘》有效的提问在复盘中的应用（RIA训练营）作者邱昭良，管理学博士，高级经济师，师从全国人大常务委员会原副委员长成思危教授、南开大学商学院原院长李维安教授，是我国最早研究和实践学习型组织与知识管理的专业人士之一。
该书介绍的复盘是谷歌、美军、英国石油公司、联想、万达、阿里巴巴等都在使用的高效学习法，VUCA时代个人与团队敏捷成长、知识萃取与快速创新的实操指南。
R：阅读原文提问在整个复盘的引导过程中都发挥着重要作用。
毫不夸张地说，有效的复盘就是在一个接着一个到位的提问中展开的。
不仅其核心的四个步骤主要靠提问来引导，而且对一些重要的或敏感的深层次问题，也需要借由提问来发掘和深化，促进人们反思。
有效提问规则为了提出高质量的问题，在提问时须遵守下列规则。
1、问题清晰、简洁，一次只问一个单一的主题；尽量避免问题表述模糊，模棱两可，或一次涉及多个主题。
2、提出能激发对方思考的问题，而不是简单或不相关的问题。
选择恰当的时机，基于参与者的背景和状况，提出恰当合理的问题，不要出现提出的问题无人回答的尴尬窘境。
3、保持问题的连贯性（不同问题之间有一定关联关系），不要“东一榔头，西一棒”地毫无章法。
4、态度诚恳、切中主题，千万不要在问题中隐藏你的倾向或有诱导嫌疑，更不能让大家感到受到嘲讽、驳斥等不舒服的感觉。
保持开放的心态，不要主观臆断，或预设答案。
I用自己的语言重述知识【what】提问既可以引导他人的想法，也可以引导他人的行动。
【why】在行动后的反思里，到位的提问可以帮助我们回顾全局，分析总结，提炼套路，【how】那如何使用到位的提问做到有效的复盘呢？四个问题：首先，对目标进行提问；我们初始目标是什么？第二，对结果进行提问；我们做到了什么，是否达成了初始目标？第三，对发生的问题进行提问；在这个过程中发生了什么问题？最后，对未来进行提问。
我们未来要怎样做？通过以上四个步骤，我们可以使用提问的方法帮助自己反思，增加自己反思的深度，优化我们反思的效果，提升我们反思的价值。