保险公司个人的年终总结
保险公司个人年终总结范本5篇
保险公司个人年终总结范本5篇篇1光阴似箭,转眼间XXXX年已过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
这一年,在公司的正确领导和同事们的无私帮助下,我取得了一定的成绩,但也存在不少的不足。
现将我一年来的工作情况总结如下:一、保险业务工作我主要负责保险业务工作,在平时的工作中,我始终坚持以客户为中心,积极热情地为客户服务,以专业的保险知识、精湛的业务技能和真诚的服务态度赢得了客户的信任和好评。
同时,我也注重与同事之间的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。
在保险业务工作中,我不断学习新知识,提高自己的业务水平。
通过不断学习和实践,我熟练掌握了保险业务的流程和规范,能够独立完成保险咨询、风险评估、保险方案制定等工作。
同时,我也注重与客户的沟通和交流,了解客户的需求和风险承受能力,为客户提供个性化的保险方案和服务。
二、客户服务工作除了保险业务工作外,我还负责客户服务工作。
我认为,服务是保险行业的核心竞争力和客户满意度的重要保障。
因此,我总是以客户为中心,以真诚的服务态度和专业的服务技能为客户提供优质的服务。
在客户服务工作中,我注重与客户的沟通和交流,了解客户的需求和意见,并及时反馈给公司。
同时,我也积极协助公司解决客户的问题和投诉,提高客户的满意度和忠诚度。
通过不断的努力和改进,我逐渐成为了客户心中的贴心人和信任人。
三、个人成长与发展在保险公司工作的一年中,我不仅完成了本职工作,还不断学习和提升自己的能力。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动,不断提高自己的专业素养和综合能力。
同时,我也注重与同事之间的交流和分享,共同进步。
在未来的工作中,我将继续保持积极的工作态度和严谨的工作作风,不断提高自己的业务水平和客户服务能力。
同时,我也希望公司能够提供更多的学习和培训机会,让我能够不断成长和发展。
总之,过去的一年是我成长和发展的一年,也是我所收获的一年。
在未来的工作中,我将继续努力,为公司的发展贡献自己的力量。
保险公司年度个人工作总结范文(精选24篇)
保险公司年度个人工作总结范文(精选24篇)保险公司年度个人篇120xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年,全国公务员共同的天地!同时也中国人寿发展历重要的一年,营销区部认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求,以下是保险公司内勤。
紧紧围绕分公司下达的各项工作指标,以业务发展作为全年的工作主题,明确经营思路,把握经营重点,积极有效地开展。
20xx年的经营成果和工作总结截至11月30日,十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下,共实现新单保费收入x万元,其中期交保费x万元,趸交保费x 元,意外险保费x万元,提前两个月完成市公司下达的意外险指标;区部至11月有营销代理人x人,其中持证人数x人,持证率%;各级主管xx人,其中部经理x人,分部经理x人。
实现了业务规模和团队人力的稳定。
回顾20xx年走过的历程,凝聚着xx区部人顽强奋斗,执着拼搏的精神,围绕不同阶段的工作重点,针对各阶段实际状况,我们积极调整思路,跟上公司发展的节奏。
从思想上坚定信心,明确方向,充分认识市场形势,抓住机遇,直面挑战。
总经理室多次在各种会议中强调,今后的市场竞争日趋激烈,同业公司不断从各个方面和我们展开较量,在这种市场环境中,只有迎头赶上,积极发展才是硬道理。
xx区部上下充分领会上级精神,认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转,而是应该积极地开拓市场,这是两种不同的发展观念,也将取得截然不同的发展结果。
我们利用各种时机,转变区部各方面人员的观念,变“要我发展”为“我要发展”。
对于销售一线的业务人员,我们反复强调,取得业绩占领市场才是根本,要看到寿险市场取之不尽的资源,并意识到做一份保单就占有一块市场。
只有树立起发展的新观念,不断占领市场份额,用服务和士气与同业竞争,营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。
保险公司年度个人工作总结范文篇2今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、意外险等突击活动,下面是保险公司内勤个人年度工作总结。
保险公司年终个人工作总结十五篇
保险公司年终个人工作总结十五篇保险公司年终个人工作总结通用15篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以使我们更有效率,不如我们来制定一份总结吧。
那总结有什么格式呢?以下是我们整理的保险公司年终个人工作总结,欢迎阅读与收藏。
保险公司年终个人工作总结1“认真、务实、创新、x这是今年给自己定下的岗位关键词,在20x年的工作中,我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用自已的实际行动证明自己能做的更好!在x年即将过去之际,回顾我在年初总结时“立的誓”,有一点点欣慰,也有一点点遗憾,当然随着整个公司的蓬勃发展,我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。
不积跬步,无以成千里。
在过去的一年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验,和去年的业务水平比起来,现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手,效率自然就高了。
其实所谓事倍功半,所谓厚积薄发,就是每天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处“微不足道”的细节,天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富,要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重,事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来,在工作中让我体会最深也受益的一点心得。
今后的工作中,我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人,严以律己”的工作格言,并将在不断健全细化自己工作的同时,通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己,从技术层面提升自己的业务能力。
“百尺竿头,更进一步”。
20x年,我一定会以新的姿态、新的面貌,努力工作,绝不辜负各位领导和同事的期望,坚决打好开门红首战,为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
保险公司年终个人工作总结2日月如梭,转瞬间xx年行将进入序幕!做为办公室一份子来说,首先感激领导在这即将一年的工作中,对我的辅助支撑与领导。
保险公司年终个人总结范文6篇
保险公司年终个人总结范文6篇篇1时光荏苒,转眼间,又一年过去了。
回首过去的一年,我在保险公司的大家庭中度过,感慨万千。
今天,我借此机会,对过去一年的工作进行总结,以便更好地迎接新的一年。
一、业务拓展与成果在过去的一年中,我积极参与市场竞争,努力拓展业务。
通过不断学习和提高自己的业务能力,我成功完成了公司下达的任务目标。
在业务拓展过程中,我注重与客户建立良好的沟通与合作关系,深入了解客户需求,提供个性化的解决方案。
同时,我也积极参与团队讨论,与同事共同分享经验,共同成长。
在具体业务操作中,我严格遵守公司规章制度,确保业务的合规性。
通过不断学习和实践,我逐渐提高了自己的业务水平和风险控制能力。
在处理复杂案件时,我能够冷静分析,准确判断,及时提出解决方案,为客户提供了优质的服务。
二、学习与培训在保险公司工作,需要不断学习新知识,提高自己的专业素养。
在过去的一年中,我积极参与公司组织的各种培训和学习活动,如产品知识培训、销售技巧培训等。
通过这些培训,我不仅提高了自己的专业素养,还拓宽了知识面。
同时,我也注重自主学习,通过阅读相关书籍和资料,不断充实自己。
在学习的过程中,我始终保持积极的态度和严谨的作风。
我深知学习的重要性,因此在学习过程中始终严格要求自己,确保学习的效果和质量。
通过不断学习和实践,我逐渐形成了自己的学习方法和体系,为未来的工作奠定了坚实的基础。
三、团队协作与沟通在保险公司工作,团队协作和沟通至关重要。
在过去的一年中,我积极参与团队讨论和分享会,与同事共同分享经验和方法。
同时,我也注重与客户的沟通和协调,确保客户的需求得到满足。
在团队协作中,我始终保持积极的态度和协作精神。
我深知团队协作的力量和重要性,因此始终与同事保持良好的沟通和合作关系。
通过共同努力和协作,我们取得了许多优异的成绩和业绩。
四、廉洁自律与职业道德在保险公司工作,廉洁自律和职业道德是不可或缺的品质。
在过去的一年中,我始终保持清醒的头脑和良好的职业道德。
保险公司个人年终工作总结(精选17篇)
保险公司个人年终工作总结(精选17篇)保险公司个人篇1为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的,不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。
但保险工作是靠每一位保险员工做出来的,如何让他们始终保持良好的工作状态,广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面?这也是我公司经常考虑的问题。
我公司率先从领导做起、从公司成立之时做起、从进公司的那一刻做起,用雷厉风行、求真务实的工作作风,用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度,用严于律己、诚信为本的做人原则,用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力,取信于民、赢取客户。
同时,公司还从各方面严格要求员工,时刻让职工保持危机感,让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理,彻底改变“观望”的态度,以更加积极主动的姿态参与市场竞争。
一、存在的不足的问题(一)公司疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有所放松。
(二)面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,有部分同志对条款不是很熟,在业务开展过程中还存在一定的问题,少部分员工有思想惰性,还要加强这方面的思想教育工作。
二、未来三年的工作思路随着市场变化和竞争的白热化,未来三年就保险费而言,我公司要牢牢把握市场的主动权,就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
要转变思想观念,积极适应市场的发展与变化,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和创造性。
经营目标,保费收入20__年__万元,占市场份额4——5,__年__万元,占市场份额20——25,__年__万元,占市场份额28--33,综合赔付率控制在50以内,综合费用率控制在35以内。
保险公司个人年终工作总结篇2在办公室领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,很好地履行了工作职责,基本上完成了工作任务。
在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助,让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和学到的很多知识。
保险公司年终个人总结范文6篇
保险公司年终个人总结范文6篇篇1时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。
回首过去,我在保险公司的岗位上,从懵懂无知的新手成长为一名能够独当一面的老员工。
在这个过程中,我经历了许多挑战,也收获了许多成长。
下面,我将对这一年的工作进行全面总结,希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势,克服不足。
一、工作经历与成长在保险公司的工作中,我主要从事保险产品的销售和客户维护工作。
通过这一年的努力,我不仅掌握了丰富的保险产品知识,还提升了自己的销售技巧和服务水平。
在销售方面,我始终坚持“以客户为中心”的销售理念,深入了解客户需求,为客户推荐最适合的保险产品。
同时,我也注重与客户的沟通和交流,建立良好的客户关系,为后续业务的发展奠定了坚实的基础。
在客户维护方面,我始终坚持“用心服务、客户至上”的原则,及时解决客户的问题和需求,为客户提供全方位、个性化的服务。
通过不断的努力,我赢得了客户的信任和满意,也提高了客户对公司的忠诚度。
二、工作业绩与成果在保险产品的销售方面,我取得了不错的成绩。
通过不断努力和客户维护,我成功销售了数十份保险产品,实现了良好的业绩。
同时,我也积极参与公司的各项营销活动,为公司的发展贡献了自己的力量。
在客户维护方面,我注重客户关系的维护和发展,及时解决客户的问题和需求,提高客户满意度。
通过不断的努力,我建立了一批忠诚的客户群体,为公司的长期发展奠定了基础。
三、工作收获与感悟在保险公司的工作中,我收获了许多宝贵的经验和感悟。
首先,我认识到保险行业是一个充满挑战和机遇的行业。
在竞争激烈的市场环境中,只有不断学习和提升自己的能力才能立足市场。
其次,我深刻认识到客户的重要性。
只有深入了解客户需求,提供个性化的服务才能赢得客户的信任和满意。
最后,我认识到团队合作的力量。
只有与同事们紧密合作、互相支持才能共同完成公司的工作任务。
四、工作不足与改进在保险公司的工作中,我也存在一些不足之处。
例如在处理复杂的保险案件时有时会显得不够熟练和自信;在与客户沟通时有时会因为言语不当而引起误解和不必要的麻烦等等。
保险行业年终个人工作总结(通用5篇)
保险行业年终个人工作总结保险行业年终个人工作总结(通用5篇)时光荏苒,光阴似箭,转眼一年又过去了,回顾这一年的工作历程,付出了努力,也收获了成长,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。
很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结,下面是小编精心整理的保险行业年终个人工作总结(通用5篇),欢迎阅读与收藏。
保险行业年终个人工作总结1回顾过去一年的工作,我已经成功地完成了自己的工作。
这是公司的培训,领导的关心和教育,同事的支持和帮助,容忍我的缺点和错误,教会我做人做事,我有自己的今天。
在未来,我会珍惜它,努力学习,努力工作,忠实履行诚信做事的宗旨,在领导和同事赋予的舞台上为公司的发展负责。
在未来的工作中,我会更加努力,取得更大的进步,从他1月份加入人寿保险至今,已经过去了20年。
回顾今年的工作过程,在分公司领导和同事的精心关怀和指导下,通过自己的努力,各方面都取得了长足的进步。
一年随着手指的轻轻一挥悄然过去了。
这时,当我们需要回顾和总结的时候,我们突然意识到了日子的匆匆。
“千里之行始于足下”。
今年的大量工作让我真正体会到了作为一名汽车保险检测员的辛勤工作、乐趣和责任感。
接下来,我将把我今年的工作总结如下:一、我刚到分公司的前几个月非常艰难。
由于我以前的工作经验,我一加入公司,我被安排在市区和理赔中心调查了几个月。
由于繁重的工作量和快速的工作节奏,计算机过程需要学习和适应。
我经常在晚上加班。
我被要求按时完成作业,不要拖延,并且在小黑板上写上我的名字。
在此期间,我学会了如何快速工作,如何在高压下释放自己,以及如何与同事沟通和学习。
我认为最重要的是如何与被保险人沟通,除了调查和确定损失的技术之外。
这也是我今后工作和学习中需要更加努力的方向。
如何在不同的情况下说话会有更好的效果,为公司节省更多的赔偿,让被保险人了解保险的真正含义和好处。
我认为这是第一次,因此我认为我们应该在今后的工作中更好地学习语言艺术。
二、了解和学习公司的企业文化,提高自身素质,以及如何在融入新的工作环境时调整心态。
保险公司个人年终工作总结(精选8篇)
保险公司个人年终工作总结(精选8篇)工作总结要怎么写,很多人不知道工作总结需要写什么内容,那么为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“保险公司个人年终工作总结(精选8篇)”,仅供参考。
保险公司个人年终工作总结(精选8篇)【篇一】又是一年,就这么快的过去,这一年我也是过得很充实,虽然业绩的压力很大,但是我也是去完成了,同时也是感慨,的确做好保险的工作并不轻松,但是收获也是格外的大,不但是薪资上面的,同时也是自己能力和经验的提升,在此也是就这一年的保险工作来好好的整理下,做个总结。
进入公司也是第二年了,这一年自己的能力以及开发的客户也是更多,更加的主动去寻求新的机会,新的客源,对于保险的理解也是更加的深入,但同时也是明白,我依旧是一个新人,不能自大,很多优秀的老员工有时候都是会业绩糟糕,更何况我这个新人,所以这一年我也是谦虚的继续学习,同时努力的找新的资源,新的客户,去完成我的销售任务,做保险,年初的几个月虽然不能出去跑业务,但我也是利用好了网络,并且用公司新的保险业务去开拓市场,去做好了自己的工作,对于销售我也是有自己的理解,但是也是要多一些交流和学习,除了公司的培训,以及和同事们的交流,我也是多去看书,多和同行以及一些销售的朋友去探讨,如何的做,才能更好的抓住客户,去把业绩提升,方法也不是一成不变,同时也是需要不断的去找到更好的思路去把客户工作做好。
这一年,虽然有一些波折,但是最终业绩也是做好了,得到肯定,而且也是在部门排在前列,甚至有几个月的业绩都是第一的,这也是自己付出了努力所达成的,保险的工作而今也是好做了一些,和一些老同事聊天也是知道,以前的保险工作虽然竞争小一点,但是也是难做的,而今虽然也是竞争大,但是也是市场会好一些,更是需要我们去付出努力做好这个工作的。
一些大型的客户,也是需要我们同事积极的配合去共同的参与做好,而我也是积极的去做,配合中也是体现了自己的能力,同时也是看到一些不足,经验是一方面,同时也是一些以前没有发现的细节的确做的还是不够好,还有改进的空间。
保险公司年终个人工作总结范文5篇
保险公司年终个人工作总结范文5篇第1篇示例:尊敬的领导:时光荏苒,一转眼又到了一年的年终总结时刻。
回首过去一年,我深感时间过得真快,这一年里我在公司的工作中取得了一些进步,也有许多不足之处。
在这里,我将对自己在过去一年中的工作进行总结,希望领导批评指正。
在过去的一年中,我所在的保险公司面临了市场竞争激烈、行业环境变化快速等诸多挑战。
在这样的背景下,我在工作中所取得的主要成绩有以下几点:我通过不断的学习和提升自己的能力,成功完成了目标任务,为公司创造了一定的业绩。
我在客户服务和沟通方面表现出色,成功帮助一些客户解决了疑难问题,得到了客户的认可和信任。
我在团队协作中能够主动帮助他人,及时发现并解决了一些问题,为团队的合作作出了一些贡献。
不过,我也意识到自己在工作中存在一些不足之处,主要表现在以下几个方面:在个人能力方面仍需不断提升,特别是在专业知识和业务技能上需要加强学习,以满足公司的发展需求。
在工作态度上有时会出现疏忽大意的情况,导致一些工作出现差错,给公司带来了一些损失。
在沟通和团队合作中,我有时会显得有些拘谨,对于一些不和自己意见相左的人或事,有时会显得略显消极。
为了改正这些不足,我已经做出了一些努力和调整。
我加强了业务学习和技能提升,通过参加培训、学习资料等方式不断充实自己的知识,使自己成为一个更加全面发展的员工。
我在工作中更加严谨细致,严格要求自己,确保工作的准确性和及时性,避免给公司带来不必要的损失。
我加强了和同事之间的沟通和合作,积极与团队成员交流,主动承担责任,争取更多的合作机会,提高整个团队的工作效率和效益。
展望未来,我将继续努力,不断提高自己的整体素质和能力,努力为公司创造更大的价值和贡献。
我也希望公司能够在工作中给予我更多的指导和帮助,让我有更多的机会去发挥自己的能力和潜力,共同为公司的发展和壮大做出更大的努力。
再次感谢公司领导和同事们一直以来对我的支持和帮助,相信在大家的共同努力下,公司的明天一定会更加辉煌!第2篇示例:保险公司年终个人工作总结范文一年一度的年终总结又到了,回顾这一年在公司工作和成长的点滴,让我感慨良多。
保险公司个人年终总结6篇
保险公司个人年终总结6篇保险公司个人年终总结 (1) 一年来,大笨蛋大笨蛋保险公司在省市公司正确领导下,依靠我公司全体员工的不懈努力,公司业务取得了突破性进展,率先在大笨蛋大笨蛋突破保费收入千万元大关。
今年,我公司提前两个月完成了大笨蛋公司下达的全年营销任务,各项工作健康顺利发展。
下面结合我的具体分管工作,谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流。
面对竞争日趋激烈的保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为大地保险公司的持续发展,做出了应有的贡献。
全方面加强学习,努力提高自身业务素质水平和管理水平。
作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。
因此,我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。
注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理没有规矩不成方圆。
要想使一个公司稳步发展,必须制定规范加强管理。
管理是一种投入,这种投入必定会产生效益。
我分管的是业务工作,更需要向管理要效益。
只有不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益。
业务管理中我主要做了以下工作:1、根据市公司下达给我们的全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。
在目标确定之后,我本着&事事落实,事事督导的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
保险公司年终工作个人总结范文5篇
保险公司年终工作个人总结范文5篇第1篇示例:在即将迎来新的一年之际,回首过去一年的工作经历,我深感充实而有成就感。
作为保险公司的一名员工,我在过去的一年中积极努力,不断学习和提升自己,取得了一定的成绩。
在这里,我将对我过去一年的工作进行总结,希望对未来的工作有所指导。
我要感谢公司给予我这个学习和成长的平台。
在过去的一年中,我参加了公司组织的多次培训和学习活动,不断拓展自己的知识和技能。
通过学习,我掌握了更多的保险知识和业务技巧,提高了自己的综合能力。
我也学会了如何与客户有效沟通,更好地了解客户需求,为客户提供更好的服务。
在工作中,我始终坚持以客户为中心,秉承着诚实守信的原则,认真对待每一位客户。
我深知客户是我们工作的核心,只有用心服务客户,才能赢得客户的信任和满意。
在过去的一年中,我不断与客户沟通交流,了解客户的实际需求,为客户量身定制保险方案,赢得了客户的好评和信赖。
我也在工作中不断提升自己的工作效率和质量。
我严格遵守公司的规章制度,认真完成领导交代的各项任务,保质保量地完成工作。
我始终保持工作热情和积极性,面对工作中的困难和挑战,我不畏艰辛,勇于担当,努力克服困难,取得了可喜的成绩。
在未来的工作中,我将继续努力学习,不断提升自己的专业能力和综合素质。
我将继续坚持以客户为中心,为客户提供更好的服务。
我还将继续保持工作热情和积极性,勇攀高峰,争取更好的业绩。
相信在公司领导和同事的支持和帮助下,我一定能够取得更好的成绩,为公司发展做出更大的贡献。
过去一年的工作经历让我受益匪浅,让我更加坚定了在保险行业的决心。
我将继续努力提升自己,不断挑战自我,为公司发展贡献自己的力量。
希望在新的一年里,我能够更上一层楼,实现更大的突破和进步。
愿我们一同努力,共创美好未来!第2篇示例:我在保险公司工作已经一年了,回首这一年来的经历和收获,我深感欣慰和骄傲。
在这一年的工作中,我经历了许多挑战和困难,但也取得了不少成就和进步。
保险公司个人年度工作总结(7篇)
保险公司个人年度工作总结(7篇)保险公司个人年度工作总结(7篇)保险公司是通过收取保费针对不同业务范围对不同群体提供保险保障业务的组织机构。
业务主要分为人身保险业务和财产保险业务,以下是小编准备的保险公司个人年度工作总结范文,欢迎借鉴参考。
保险公司个人年度工作总结【篇1】又到年终岁尾,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
时间如梭,转眼间又跨过了一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,同事们的鼎力协助,使我在工作中更加的得心应手,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。
同时也将这一年的工作向大家做以总结。
一、严于律已,团结同志;以身作则,任劳任怨在工作中严格要求自己,响应公司各项号召,积极参加公司的各项活动。
克服种种困难,不计个人得失,加班加点学习业务知识,在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序,赢得了客户的好评,较好的完成了领导交给的任务。
二、树立中心形象,维护公司及客户利益在工作中发现,多家医院存在收费不合理现象,导致公司和客户损失。
在掌握足够证据情况下,多次到问题医院据理力争,为客户挽回了损失,也避免了我公司的损失,在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
三、发现问题、解决问题。
寻求创新,促进工作1、经过市场调查,结合家政及各家医院的特点,提出护理费实行统一价格,既节省了理赔手续,又降低了此项费用的赔付。
2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。
使人伤案件集中立案,集中医疗审核,简化了理赔程序,也大大降低了赔付。
四、提升深化服务,服务于客户、服务于承保公司1、将理赔工作前置,在交警队调解前为客户把关。
保险公司个人年度工作总结范文(通用10篇)
保险公司个人年度工作总结保险公司个人年度工作总结范文(通用10篇)忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,让我们好好总结下,并记录在工作总结里。
大家知道工作总结的格式吗?下面是小编帮大家整理的保险公司个人年度工作总结范文(通用10篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
保险公司个人年度工作总结1多年的工作体会让我感悟到团队的绩效是我的镜子;领导的肯定是我能力的体现;伙伴的认可是我付出后的结晶;我也一直以高标准来要求自己,激励自己,来权衡工作的好坏。
对照职责要求和工作目标,总结一年来的工作,充分得到各级主管的肯定和业务伙伴的赞许,充满无限的欣慰,但也带有些许的遗憾。
为了能使明年的工作有一个新的发展、新的突破,现将我本人一年来的德、能、勤、绩情况述职如下:一、工作报告:1、以专业的技能带动团队业绩入司七年来,我个人每年业绩在万元左右,不仅有着丰富的市场实战经验,还能在熟练运作的同时引导团队的销售与发展方向;不仅能够根据团队的出勤率、举绩率、件均保费、人均保费等各项经营指标进行分析与计划,还能策划、实施推动、追踪及跟进达成;不仅能做到对团队的发展状况全盘掌握,还能及时作出参考性的建议。
根据年初各网点制定的目标,进行阶段性的分析和追踪,湖田万目标目前已完成万,西村万目标目前已完成万,新田万目标目前完成万,神舟部城区万目标,目前完成万。
我明白这份成绩单对公司来说,并不是满分,但是却凝聚了无数的心血。
明年,不管业绩和人力,都将设定一个更高的目标,有聪明睿智善于管理的总经理室支持,我们将会信心百倍。
2、加强增员甄选,扩展增员渠道。
为了不脱离增员市场,了解一线伙伴的心声,也为了平时讲增员时能够以经验相传,我一直都有增员的习惯,有了曾经当主管的经验,就能更好的抓好增员工作。
能够充分利用基本法的助推力增强主管的发展意愿,同时从队伍中发现和支持部分有发展意愿的人员进行重点帮扶和督导。
十月份以来,目前留存的新员中,有人转正,人破零,人未破零。
保险公司年终个人工作总结范文8篇
保险公司年终个人工作总结范文8篇篇1一、引言时光荏苒,转眼即逝。
回首过去的一年,作为保险公司的一员,我深感责任重大。
在这一年里,我始终秉持着公司的宗旨,以高度的责任心和使命感投身于工作中。
现就本年度的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 业务开展情况本年度,我主要负责保险业务的推广和客户服务工作。
针对市场需求,我不断调整策略,创新方式方法,成功扩大了业务范围,提高了市场占有率。
具体来说:(1)通过深入研究市场趋势和客户需求,制定了切实可行的业务拓展计划,积极参与各类保险产品的推广和宣传。
(2)加强与银行、经纪公司等合作伙伴的沟通与合作,实现了业务渠道的多元化。
(3)定期组织业务培训和学习,提高团队的专业素质和服务水平,有效提升了客户满意度。
2. 风险管理及优化在风险管理方面,我积极识别、评估并控制各类风险点,确保公司的业务稳健发展。
具体来说:(1)对公司的保险产品和服务进行风险评估,及时发现问题并采取措施进行改进。
(2)加强与再保公司的合作与沟通,优化分保策略,有效分散风险。
(3)定期提交风险报告,为公司高层决策提供有力支持。
3. 客户服务与关系维护作为保险公司的一员,我深知客户服务的重要性。
因此,我始终将客户需求放在首位,努力提升服务质量。
具体来说:(1)建立完善的客户服务档案,定期跟进客户需求和反馈。
(2)通过电话、邮件、微信等多种方式,提供全方位的咨询服务和售后支持。
(3)积极组织客户活动,增强客户粘性,提升客户满意度和忠诚度。
三、工作不足及改进措施1. 业务拓展能力有待进一步提升。
在新兴市场领域的开拓上仍需加强学习和研究,积极寻找新的增长点。
2. 风险管理能力需持续优化。
需要加强对市场变化和行业动态的敏感度,以便及时应对风险挑战。
3. 客户服务水平仍需提高。
在服务细节上仍需进一步优化,提高客户满意度和忠诚度。
为此,我将加强培训和学习,不断提升自己的服务水平和能力。
四、展望与规划未来一年,我将继续努力,为公司的发展贡献自己的力量。
保险公司个人年终工作总结15篇
保险公司个人年终工作总结保险公司个人年终工作总结15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此,让我们写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢?以下是小编为大家整理的保险公司个人年终工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
保险公司个人年终工作总结1我于20xx年加入xx财险这个大家庭,已是第x个年头了,在这不算短的时间里,我深感20xx年是xx公司发展迅猛的一年,xx公司在经理室的正确领导下,在各个部门的通力配合下,在全体员工的共同努力下,全面完成了年度各项任务,作为xx公司的一员,我引以为豪,公司的发展壮大,离不开每一位员工的辛勤工作,接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结:我主要谈三个方面:1、个人发展及工作完成情况。
2、存在的问题和不足。
3、xx年的思路及展望。
一、个人发展及工作完成情况我的xx年,工作分为两个阶段,20xx年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始xx营销服务部的管理工作。
我所在部门销售部全年任务指标是xx万,截止到xx月初,已经完成全年任务,截止到xx月xx日,我部共完成保费收入约xxx多万,超任务指标约25%,;20xx年,部门给我下达的任务指标是xx万,截止到xx月xx日,我已完成保费收入xx万(其中含摩托车xx万),排除摩托车新增业务按xx万计算,超出计划指标xx%,于20xx年xx万同比增长xx%;此外,xx营销服务部实现全年保费任务约xx万,同比增长xx%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。
下面是我的具体工作表现:在思想上坚定政治信念,坚持政治理论的学习,积极向党组织靠拢,定期撰写思想汇报,在党组织有意识的培养和锤炼下,我于xx年x月x日光荣的成为了一名预备党员。
这鞭策着我不断学习科学理论知识,开拓创新,与时俱进,以实际行动践行对自己理想的承诺。
在工作中勤于学习,刻苦钻研,积极要求进步。
保险公司年终个人工作总结精篇十五篇
保险公司年终个人工作总结精篇十五篇保险公司年终个人工作总结精选15篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能使头脑更加清醒,目标更加明确,让大家一起认真地写一份总结吧。
但却发现不知道该写些什么,以下是我们帮大家整理的保险公司年终个人工作总结,供您参考,希望能帮助到大家。
保险公司年终个人工作总结1又是一年岁尾年初,时光如白驹过隙,新的一年即将开始。
在即将过去的一年中,我做为xx支公司的一名老组训坚持立足本职工作岗位,恪尽职守,尽职尽责,任劳任怨,全力为公司全年任务指标的完成及团队建设的长久发展贡献自己的一份微薄之力。
现将本年度工作做如下总结,汇报给各位领导及同仁:本人于20xx年入司,20xx年x月正式走进组训工作岗位,距今已x年有余,做为组训室的一名老兵,我一直秉承工作无小事,团队是我家的思想观念,服务于营销团队及公司伙伴。
组训工作杂而乱,公司的事是我们的事,团队的事是我们的事、营销员的事更是我们的事。
为了在杂乱无章的工作中提升效率,xx年在领导的关心和指示下我把工作的重点放到了教育培训(新人岗前培训,衔接培训,组训培训,);产说会的组织、策划、执行;课件的研发和业务推动中;在xx年的x月份后,由于农网长远发展的需要,领导又将农村网点的建设和发展列为我的重要工作之一。
虽然工作多、任务重,但我丝毫不敢有懈怠之心,竭尽自己之能力,将所有工作做到尽善尽美。
一.有关教育培训教育培训是xx营销夯实基础的一项基本工作,也是组训工作是一项基本工作,只有搞好各阶段的培训,才能更好的增多新人留存率,稳定老人的从业信心,增多团队的凝聚力和竞争力。
在公司经理室的指导下今年我们共举办新人培训x期,培训新人约xx余人次,在历次的新人培训中不论新人的数量多少,我都本着只要新人进入我们的职场就让新人感受到温暖、关心和爱护,认真做好每一堂课,虽然每次新人班中我主讲的课程都是一样的,但每次培训前一天,我都会认真的温习和修改课件,每次都有改善,争取做到尽善尽美;今年衔接培训共举办x期,每季度一期。
保险公司年终工作个人总结范文6篇
保险公司年终工作个人总结范文6篇篇1时光荏苒,岁月如梭,转眼间,一年的工作即将接近尾声。
回顾这一年,我在保险公司的工作中,不断学习、进步,也取得了一些成绩。
下面,我将对这一年的工作进行全面总结,希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势,为保险公司的发展贡献更多的力量。
一、工作态度与表现在过去的一年中,我始终保持着对工作的热爱和执着,尽心尽力地做好自己的本职工作。
我相信,只有热爱自己的工作,才能把工作做好、做精。
同时,我也始终坚持以积极向上的态度面对工作中的挑战和困难,从不轻易放弃和放弃。
在工作中,我始终保持着对客户的尊重和关心,用心为客户提供优质的服务。
我深知,客户是保险公司的生命线,只有赢得了客户的信任和满意,才能为保险公司创造更多的价值。
因此,我始终努力做到以客户为中心,为客户提供全方位、高效、优质的服务。
二、工作成果与亮点在过去的一年中,我积极开拓市场,努力拓展业务,取得了一些显著的工作成果。
首先,我成功开拓了多个新客户,为保险公司带来了新的保费收入。
其次,我通过与客户保持密切的联系和沟通,不断深入了解客户需求,提供了更加个性化和贴心的服务,赢得了客户的信任和满意。
同时,我也积极协助同事完成工作任务,在团队中发挥了重要的作用。
除了在业务拓展方面取得的成绩外,我还在工作中注重创新和改进。
我深知,只有不断创新和改进,才能适应市场的变化和客户需求的变化。
因此,我不断探索新的工作方法和思路,不断提高自己的专业素养和综合能力。
其中,我通过学习先进的保险理念和知识,结合实际工作情况,成功推出了一系列创新产品和服务,为保险公司创造了更多的价值。
三、学习与成长在过去的一年中,我始终保持着对学习的热爱和追求,不断学习和提升自己的专业素养和综合能力。
我相信,只有不断学习,才能不断进步,为保险公司的发展贡献更多的力量。
因此,我积极参加了公司组织的各种培训和学习活动,不断充实自己的知识和技能。
同时,我也注重在日常生活中不断学习和积累,通过阅读、观看相关视频和参加行业交流活动等方式,不断拓展自己的视野和思路。
保险公司个人年终优秀工作总结怎么写5篇
保险公司个人年终优秀工作总结怎么写5篇不经意间,一段时间的工作已经结束了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,是该好好总结一下了。
下面是小编为大家整理的保险公司个人年终优秀工作总结怎么写,希望能够帮助到大家!保险公司个人年终优秀工作总结怎么写120____年,公司业务取得了长足发展,业务规模创造了历史同期最高纪录。
回顾一年的工作,既有成功的经验,也暴露了一些不足,为了总结经验,改进不足,现将全年工作总结如下。
一、工作经营情况截止至20____年__月__日,____县支公司共实现总保费______万元(预),其中:首年期缴保费____万元(预),短期险保费____万元,团体年金保费____万元,中介业务保费____万元(预),续期保费____万元(预)。
共支付各类赔款、满期(生存)保险金____万元(预),其中:短期意外险赔款____万元(预),简单赔付率为____(预);短期健康险赔款____万元(预),简单赔付率为____(预),短期险综合简单赔付率为____(预)。
二、精心合作,个险业务取得新突破个人业务是我们的核心业务,是公司持续经营、稳健发展的基础。
20____年伊始,根据省、市公司各个时期的企划方案,我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施,利用“产品说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式,抓住“________”等新险种强势上市的有利契机,全体员工斗志昂扬、挥洒汗水,经过辛勤的耕耘,终于取得了丰硕的成果。
20____全年我司共实现首年期缴保费______万元(预),完成市分公司下达全年任务的____%(预),圆满完成预定的保费任务目标。
首年期缴保费规模达到历史最高峰。
核心业务的迅猛发展,背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。
公司一开始就加大了队伍建设力度,邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导,把托展业和增员结合起来,通过增员来推动业务发展,通过业务发展带来的实惠来带动增员。
保险公司年终个人工作总结5篇
保险公司年终个人工作总结5篇第1篇示例:保险公司年终个人工作总结一年又快结束了,回首这一年的工作,感慨万分。
在过去的365天里,我在保险公司这个大家庭中度过了许多忙碌而充实的时光。
以一名普通的保险销售员,我在这一年里取得了一些成绩,也遇到了一些困难和挑战。
在这里,我想对这一年的工作进行一个总结,回顾过去,展望未来。
在这一年里,我主要负责了保险产品的销售和客户服务工作。
对于保险产品的销售,我通过不断学习和提高自己的销售技巧,不断拓展客户资源,扩大了客户群体,积极开展销售工作,取得了一定的销售业绩。
我也通过不断改进服务质量,为客户提供更加专业和优质的服务,得到了客户的好评和信任。
在客户服务工作中,我深刻理解到客户是我们的核心资产,只有不断提供优质的产品和服务,才能赢得客户的信任和忠诚。
我不断提升自己的专业技能和服务意识,努力让客户满意,提高客户的满意度。
在过去的一年里,我也遇到了一些困难和挑战。
销售途中经常会遇到客户的犹豫和拒绝,而客户服务工作也需要面对各种复杂的情况和问题。
但是我没有退缩,而是通过不断学习和提高自己的专业水平,勇于面对挑战,克服困难。
在困难面前,我学会了沉着冷静,客观分析问题,并采取有效的措施解决问题。
在挑战面前,我学会了勇敢面对,积极应对,并从中汲取经验和教训,不断提升自己的能力和水平。
通过这一年的工作,我不仅取得了一些成绩,也积累了一些经验和教训。
在未来的工作中,我将继续努力,进一步提升自己的专业技能和服务水平,提高工作效率和质量,不断提升自己在保险行业的竞争力。
我也将更加注重团队合作,积极配合同事,共同努力,共同进步,实现个人和团队的共同发展和进步。
过去的一年是充实而有意义的,我在工作中不断努力,不断学习,不断进步。
在新的一年里,我将继续加油,坚定信心,勇往直前,为保险公司的发展和繁荣贡献自己的力量。
我相信,在公司的支持和帮助下,我会取得更好的成绩,实现更大的突破,成为一名更加优秀的保险专业人士!我要感谢公司和领导对我的信任和支持,感谢同事们的合作和帮助,让我在这一年的工作中感受到了家的温暖和团队的力量。
保险公司个人年终工作总结经典范文6篇
保险公司个人年终工作总结经典范文6篇岁月匆匆,转眼间又到了一年的结尾,这一年即将离我们而去,一年的工作也将要画上句号。
下面是由编辑为大家整理的“保险公司个人年终工作总结经典范文6篇”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
篇一:保险公司个人年终工作总结经典范文不知不觉间一年的时间飞快又过去了,公司在这一年里获得了巨大的进步。
我也在这一年里不断的成长,从一名新入职没多久的员工成长为现在也能够独立完成任务的员工,这中间的跨度还是挺大的。
虽然也花了一年的时间,但是一年的时间换来这么大的进步我觉得还是很划算的。
下面我就这一年的工作做简略总结:一、工作情况在这一年里我努力进行领导发布的任务,并且完美的完成。
听从领导的每一个指令,在领导的指导下我们小组取得了巨大的进步。
虽然刚刚来到这里的时候业务能力很差,也经常犯下一些错误,但是在领导和同事的帮助下,我都完成了那些任务。
慢慢的经过时间的历练我也能够做的很出色,并且在入职第一个月时获得了新进优秀员工奖,击败了和我一同入职的几十名员工,我一直以此为骄傲。
但并不会因此就膨胀,并在之后又获得了一次本月最佳员工奖项,我很高兴我的努力是有回报的,领导们也都看见了我的付出,这让我有了更大的动力继续前进。
二、存在的不足和进步方案在工作时,我还是有些不够细心,不过这应该也是男生的通病吧。
在处理一些事情上有些太直来直往了,中国传统流传到现在都讲究的一个叫含蓄,婉转。
用潜意思告诉别人我的想法是什么,而不是摆在明面上只说,而我却一直摆在明面说只说,有些事情一说出来场面也就尴尬了。
我以后一定注意自己的任务,每次多检查几遍,防止出现意外,并且以后说话方式婉转一点,但是这也不是一朝一夕就能够完成的,还是要我自己慢慢的把这种习惯更养成了,否则一两天坚持下来也是没有什么意义的。
三、严格管理自己在自律这方面,我严格的遵守公司的规章制度,不犯下任何的错误,争取做一个优秀的员工。
而且我也一直是这么做的,从来没有过迟到早退,旷工这种事情,我为我自己感到自豪。
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20XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展带给坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿"1+N"服务内涵
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,用心为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改善,现就不足与差距结合过去一年的工作如何进行改善做如下安排:
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训,提日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在透过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作带给了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务资料
1、用心配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户带给附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户带给特约商家优惠服务的活动,透过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在必须程度上提升了公司的知名度。
导语:时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺, 接下来是小编整理给大家的保险公司个人的年终总结,文章希望大家喜欢!
20XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了必须的成绩。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,用心推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营潜力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了必须的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,用心承担社会职责,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体此刻以下几个方面。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,透过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,透过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。透过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。透过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。