2016年内蒙古自治区导游考试经验：应对不同类型的游客一点通

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旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。

A 恳谈法B 补偿法C 分析法D 转移法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。

A 75厘米B 120厘米C 175厘米D 210厘米【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。

A 统筹动态欣赏和静态欣赏B 调节观赏的距离和角度模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 扣住观赏时机D 把握观赏节奏【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A 1B 1～2C 2～3D 3～4【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。

A 独白式的口头语言B 对话式的口头语言C 态势语言D 其他语言表达方式【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题在( )，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。

A 入境前阶段B 入境初期阶段C 个性表露阶段模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 离境前阶段【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于( )。

内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.下列对旅行社性质的表述中不正确的是（）。

A.旅行社是以营利为目的的企业B.旅行社是服务型的企业C.旅行社是中介服务机构D.旅行社是公益服务机构2.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法3.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排4.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大5.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A.海外领队B.景区景点导游员C.全陪D.地陪6.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年7.第43题国航、东航、南航的航徽分别是（）。

8.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态9.第14题发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（）。

10.车次前冠以Z的是代表（）列车。

A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车11.距离和( )是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.角度12.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是【】A．峨眉山、五台山、九华山、普陀山B．九华山、峨眉山、普陀山、五台山C．普陀山、五台山、九华山、峨眉山D．普陀山、五台山、峨眉山、九华山13.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由【】来做。

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解导游考试经验如何应对不同类型的游客详解导游接待一个团的人，而团里面的人形形色色，该怎么为他们做不同的介绍呢?下面是店铺精心为大家整理的导游考试经验如何应对不同类型的游客详解，希望对大家有帮助，更多内容请关注应届毕业生网!一、出团前应得做好的准备【情况析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。

在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。

其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

二、冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。

他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。

其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。

激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。

因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。

有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。

内蒙古自治区2016年全国导游考试导游词第一部分

1.鄂尔多斯地区：康巴什风景区品质康巴什，时尚草原城，亲爱的游客朋友们，你好，欢迎来到“康老师”的家乡，美丽的康巴什参观游览！那我为什么叫康巴什未“康老师”呢，其实在蒙语里康巴什的意思为“卓越的老师”，所以我们亲切的称呼他为康老师。

那么，康老师这个名字的由来，还有一个故事传说。

话说呢，在清朝嘉庆年间，有一个达姆黑眼的满足官员，在当地开办了一间私塾，因为他教书教的非常认真而闻名于当地，当地的人民都亲切的称呼他“哈巴格希”，“哈巴格希”在蒙语里的意思呢就是传授知识的老师，又因当地的蒙古语习惯把“哈”称呼为“康”，因此音译过来就是今天的康巴什了。

康巴什旅游区依托康巴什新区做城市旅游，是第一个以城市核心区景观的国家AAAA级旅游区。

以一个古遗址、一个城市景观湖、、三大博物馆、四大主题公园、以及四个旅游功能区、六组文化建筑、七个文化主体广场组成。

以城市休闲度假旅游为主，以文化广场、主题公园、博物馆、古遗址、城市景观湖、文化建筑、旅游功能区为主要特色。

这其中都有哪些景点呢？那么由我给大家一一罗列一下：景区内有七个主题广场：成吉思汗广场、双驹广场、太阳广场、蒙古象棋广场、草原情广场、康巴什美食广场、视界广场；景区内有四个主题公园：分别是亚洲雕塑艺术主题公园、康巴什中心公园、青春山公园喝草原美术文化公园；如果您对博物馆感兴趣，这里还有三个博物馆：分别是鄂尔多斯博物馆、鄂尔多斯地质博物馆、非物质文化遗产展览馆；景区还有四个旅游功能区：分别是鄂尔多斯婚庆文化园、民族团结主题公园，鄂尔多斯国际赛车城，千亭山文化景区。

此外呢，还有一个古遗址：乌兰木伦遗址；一个城市景观湖：乌兰木伦景观湖；六组文化建筑：鄂尔多斯国际会展中心、鄂尔多斯新闻中心、鄂尔多斯大剧院、鄂尔多斯文化艺术中心、鄂尔多斯博物馆、鄂尔多斯图书馆。

好了，康巴什的概况就给大家介绍到这，请大家注意安全，带好随身的物品，文明出行，随我一起去各个景点参观游览吧！成吉思汗陵好山好水好风光，欢迎来到美丽的内蒙古鄂尔多斯，我是**，今天陪你一起参观成吉思汗陵旅游区。

【20XX年司考必备资料】20XX年内蒙古自治区导游考试经验：如何说服游客(必备资料)

【20XX年司考必备资料】20XX年内蒙古自治区导游考试经验：如何说服游客(必备资料)20XX年内蒙古自治区导游考试经验：如何说服游客(必备资料)1、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为()级a两级B、三级c、四级d五级2、基督教的主要派别有()。

a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教3、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下4、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理5、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，()应当向旅游者承担违约责任。

a、旅行社B、航空公司c、旅行社和航空公司d、旅行社或航空公司6、下列产于云南的特色小吃有()。

a.豌豆黄B.老边饺子c.羊肉泡馍d.过桥米线E.香竹糯米饭7、基督教的主要派别有()。

a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教8、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花9、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣()分a、6分B、8分c、10分d4分10、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请11、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。

a.东晋B.北朝c.隋朝d.盛唐E.两宋时期12、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()a、诉讼B、仲裁c、调解d、协商13、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为()三级。

a、重大、较大、一般B、特大、重大、一般c、特大、较大、轻微d、重大、较大、轻微14、中国皇帝继承制度主要有()。

内蒙古导游考试题目及答案

内蒙古导游考试题目及答案内蒙古是中国北部的一个自治区，以其丰富的自然景观和深厚的历史文化底蕴而闻名。

导游考试是评估导游专业能力的重要方式之一。

以下是一些模拟的内蒙古导游考试题目及答案，供参考：一、单项选择题1. 内蒙古的首府是以下哪个城市？A. 呼和浩特B. 包头C. 鄂尔多斯D. 通辽答案：A. 呼和浩特2. 内蒙古的草原文化中，以下哪个不是传统的蒙古族乐器？A. 马头琴B. 长号C. 呼麦D. 蒙古鼓答案：B. 长号3. 以下哪个不是内蒙古著名的旅游景点？A. 额济纳旗B. 呼伦贝尔大草原C. 阿尔山D. 张家界答案：D. 张家界二、多项选择题1. 内蒙古的自然景观包括以下哪些？A. 沙漠B. 草原C. 湖泊D. 雪山答案：A. 沙漠 B. 草原 C. 湖泊2. 内蒙古的传统节日包括以下哪些？A. 那达慕大会B. 春节C. 蒙古族新年D. 清明节答案：A. 那达慕大会 C. 蒙古族新年三、判断题1. 内蒙古是中国面积最大的省级行政区。

（）答案：错误。

中国面积最大的省级行政区是新疆维吾尔自治区。

2. 内蒙古的蒙古族人民主要信仰藏传佛教。

（）答案：正确。

蒙古族人民主要信仰藏传佛教。

四、简答题1. 请简述内蒙古的地理位置和主要气候特征。

答案：内蒙古位于中国北部，东经97°23′至126°04′，北纬37°24′至53°23′之间。

它东临黑龙江、吉林、辽宁三省，南接河北、山西、陕西、宁夏四省区，西与甘肃相连，北与蒙古国和俄罗斯接壤。

内蒙古的气候特征主要是干旱和半干旱，冬季寒冷，夏季炎热，昼夜温差大。

2. 请列举内蒙古的几种特色美食。

答案：内蒙古的特色美食包括手抓肉、烤全羊、奶茶、奶豆腐、蒙古包子等。

五、论述题1. 论述内蒙古旅游业的发展现状及其对当地经济的影响。

答案：内蒙古旅游业近年来发展迅速，依托其独特的自然景观和丰富的民族文化，吸引了大量国内外游客。

旅游业的发展不仅带动了当地经济增长，还促进了就业，提高了当地居民的生活水平。

【20XX年海南驾校一点通】20XX年海南省导游考试经验：应对不同类型的游客一点通

【20XX年海南驾校一点通】20XX年海南省导游考试经验：应对不同类型的游客一点通20XX年海南省导游考试经验：应对不同类型的游客一点通1、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。

a.东晋B.北朝c.隋朝d.盛唐E.两宋时期2、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪3、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理4、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣()分a、6分B、8分c、10分d4分5、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为()级a两级B、三级c、四级d五级6、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。

a、60、90B、30、90c、70、60d、90、607、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括()。

a.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯c.中国哈尔滨d.日本札幌E.中国的沈阳8、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。

a、一年B、两年c、三年d、四年9、旅游活动源于人类早期的()。

a.迁徙B.度假c.观光d.旅行E.经商10、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少()复核一次。

a、每半年B、每一年c、每三年d、每五年11、我国现行旅游法主要是由()构成。

a、宪法B、法律c、法规d、规章12、中国皇帝继承制度主要有()。

a.嫡长子制B.兄终弟及制c.立子杀母制d.子终母及制E.密封制13、现代旅游活动的基本要素包括()。

a.旅游主体B.旅游客体c.旅游动机d.旅游媒介E.旅游需求14、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，()应当向旅游者承担违约责任。

a、旅行社B、航空公司c、旅行社和航空公司d、旅行社或航空公司15、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。

2016年内蒙古自治区导游考试经验：处理游客投诉的五种方法最新考试试题库(完整版)

7、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
8、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
30、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
31、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
35、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
36、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
23、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
C景点导游 D全陪
16、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
17、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
18、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）

2016年内蒙古导游资格考试考试真题卷

2016年内蒙古导游资格考试考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.__故乡遗址在石人山区域。

A．孔子B．庄子C．韩非D．墨子参考答案：D2.焦作的名山是__。

A．釜山B．石人山C．伏牛山D．云台山参考答案：D3.白云山是__的山峰之一。

A．太行山B．大别山C．伏牛山D．山肴山参考答案：C4.清代人士__撰写了《云梦行记》一书。

A．苏秦B．张仪C．何示琦D．庞涓参考答案：C5.有“中州销阴，楚豫咽喉”之称的是__。

A．岈山B．灵山C．嵩山D．鸡公山参考答案：D6.旅行者逝世应敏捷经过__与死者所属国家驻华使、领馆联络。

P156A．组团社B．地接社C．领队D．外事部分参考答案：D7.欣赏旅行时，地陪、全陪和领队要密切配合，______举社旗走在部队最前面，引导旅行者欣赏美景并做精彩解说，______则殿后。

__P150A．地陪，领队和全陪B．全陪，地陪和领队C．领队，地陪和全陪D．游客，地陪和领队参考答案：A8.误机、误车事端属__事端。

P143A．特大B．严重C．一般D．细微参考答案：B9.丢掉港澳居民交游内地通行证要到当地公安局出入境办理处请求赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有用的__P147A．中华人民共和国出境通行证B．中华人民共和国入境通行证C．中华人民共和国入出境通行证D．中华人民共和国交游内地通行证参考答案：C10.行李确系丢掉，帮忙失主按规则在丢掉______天后开端索赔，国内行李最高索赔金额为每千克______元人民币。

__P149A．10，100B．20，50C．30，50D．7，100参考答案：C11.福建旅行团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎候，请问这归于什么现象__P137A．空接B．漏接C．错接D．方案改变参考答案：B12.在一地延伸或缩短行程超越______，地接社要陈述______，有必要将行程改变的信息及时告诉下一站。

内蒙古导游考试题库全集

内蒙古导游考试题库全集一、单选题（每题2分，共20分）旅客承运人之间最常见的合同形式是（）A. 双方签订书面协议B. 约定的形式C. 要约D. 客票答案：D解析：《合同法》第二百九十三条规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或另有交易习惯的除外。

五星级饭店在评定时，其设施设备环节的总分不能低于（）分。

A. 220B. 320C. 420D. 600答案：C解析：饭店在评定星级时，其设施设备环节的总分为600分，五星级饭店最低420分。

旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。

A. 1B. 2C. 3D. 4答案：A解析：旅行社责任保险的保险期限一般为1年。

下列哪项不属于傣族的重大节日？A. 泼水节B. 关门节C. 开门节D. 耍海会答案：D解析：耍海会是白族的重要节日，不是傣族的。

下列帝王陵墓中，封土形制为“以山为陵”的是（）A. 某特定陵墓（具体陵墓需补充）B. 秦始皇陵C. 汉武帝茂陵D. 乾陵答案：B（假设，因原题未给出具体选项，但秦始皇陵是著名的“以山为陵”的陵墓）旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（）A. 行业标准B. 合同约定标准C. 国家标准D. 企业内部标准答案：B解析：旅行社应按照与旅游者签订的合同约定提供服务。

玄奘是下列哪家宗派的创始人？A. 华严宗B. 法相宗C. 三论宗D. 律宗答案：B解析：玄奘是法相宗的创始人。

被称为“口袋房，曼子炕”的是哪个民族的民居形式？A. 朝鲜族B. 满族C. 维吾尔族D. 纳西族答案：B解析：满族住房一般东南开门，其结构形似口袋，三面设炕，俗称“口袋房，曼子炕”。

《保险法》规定，如果投保人对保险标的不具有（）利益的，保险合同无效。

A. 实际B. 被保险人C. 保险D. 相关答案：A解析：《保险法》规定，保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益。

吊水楼瀑布位于哪个景区？A. 镜泊湖B. 五大连池C. 天池D. 白水河答案：A解析：吊水楼瀑布位于黑龙江省镜泊湖景区。

【20XX年导游考试改革】20XX年吉林省导游考试经验：应对不同类型的游客(必备资料)

【20XX年导游考试改革】20XX年吉林省导游考试经验：应对不同类型的游客(必备资料)20XX年吉林省导游考试经验：应对不同类型的游客(必备资料)1、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理2、取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

a、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后c、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记d、当旅游行政部门核准后3、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()a、诉讼B、仲裁c、调解d、协商4、古代称已去世的父亲为()。

a.先父B.先严c.先考d.先慈E.先妣5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区6、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪7、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，()应当向旅游者承担违约责任。

a、旅行社B、航空公司c、旅行社和航空公司d、旅行社或航空公司8、下列属于金陵八家中的人物的有()。

a.龚贤B.樊圻c.高岑d.仇英E.文徵明9、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人()a、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻c、不能免除责任d、责任双方分担10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下11、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。

内蒙古导游资格考试(政策法规)模拟试卷2(题后含答案及解析)

内蒙古导游资格考试（政策法规）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题8. 简答题9. 案例分析题单选题1．如果游客在景区游玩期间买到假货，导游人员应该()。

A．劝游客不要惹是生非B．不管不问C．积极协勋，必要时陪同前往D．让游客自己去换正确答案：C2．()是发展中国特色社会主义的基本要求。

A．解放思想B．改革开放C．科学发展、社会和谐D．全面建设小康社会正确答案：C3．旅游行政许可职权行使的最后环节是()。

A．相对人申请的提出B．相对人申请的受理C．相对人申请的决定D．相对人申请的审查正确答案：C解析：旅游行政许可职权行使的四个环节：提出、受理、审查、决定。

4．食品的保质期限应当从()起计算。

A．完成食品检验之日B．产品加工结束之日C．生产厂家发货之日D．销售单位收货之日正确答案：B5．采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循()原则确定当事人之间的权利和义务。

A．公平C．自愿D．诚实信用正确答案：A6．在旅游合同的法律关系中，()是债务人。

A．旅游者B．旅行社C．保险公司D．旅游行政管理单位正确答案：B解析：在旅游合同的法律关系中，旅游者是该旅游合同的债权人，旅行社则是旅游合同的债务人。

7．一切考古发掘工作，都必须履行()。

A．申报制度B．申请手续C．保护职责D．报批手续正确答案：D8．国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是()。

A．各级人民政府B．工商行政管理部门C．技术、卫生监督管理部门D．进出口商品检验部门以及各行业主管部门正确答案：A9．旅行社根据业务和发展的需要，可以设立()和旅行社服务网点等分支机构。

A．法人分社B．非法人分社C．办事处D．代表处正确答案：B10．导游员向客人所要小费，旅行社应赔偿被索要小费的()。

A．1倍B．2倍D．4倍正确答案：B解析：导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

11．导游员在导游活动中衣冠不整的应受到()的处罚。

【20XX年11月17日】20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月17日)

【20XX年11月17日】20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月17日)20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月17日)20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲（4月17日）每日一讲：(单项选择题)1、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。

a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营3、基督教的主要派别有()。

a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教4、中国皇帝继承制度主要有()。

a.嫡长子制B.兄终弟及制c.立子杀母制d.子终母及制E.密封制5、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。

a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营6、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的a、两倍的违约金B、同额违约金c、10%的违约金d、20%的违约金7、基督教的主要派别有()。

a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教8、20XX年，山东省旅游总收入突破()亿元a、1000B、1500c、2000d、22009、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。

a、60、90B、30、90c、70、60d、90、6010、我国第一部旅游行政法规是()a、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例c、旅行社管理条例d旅行社管理条例实施细则11、下列属于金陵八家中的人物的有()。

a.龚贤B.樊圻c.高岑d.仇英E.文徵明12、我国现行旅游法主要是由()构成。

a、宪法B、法律c、法规d、规章13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。

a、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼c、商品经营和营利性服务d、调解服务14、我国素食大发展时期是()。

导游考试一级答案

导游考试一级答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应如何正确介绍？A. 随意编造故事B. 根据导游手册进行讲解C. 仅介绍遗迹的外观D. 结合遗迹的历史背景和文化意义进行讲解答案：D2. 导游在遇到游客突发疾病时，应采取的首要措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续带领游客游览C. 让游客自行处理D. 等待游客家属处理答案：A3. 导游在安排游客行程时，应优先考虑的因素是什么？A. 游客的个人喜好B. 旅行社的安排C. 行程的经济效益D. 游客的安全和舒适答案：D4. 导游在讲解时，应如何与游客互动？A. 完全按照讲解稿进行，不与游客交流B. 鼓励游客提问，但不做回答C. 根据游客的反应调整讲解内容D. 只讲解，不与游客互动答案：C5. 导游在带领游客购物时，应如何处理与商家的关系？A. 与商家合作，引导游客购买高价商品B. 保持中立，不参与商家的任何促销活动C. 推荐游客购买商家的特价商品D. 鼓励游客自由选择，不施加任何影响答案：D6. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确态度是什么？A. 忽视游客的投诉B. 与游客争执C. 耐心倾听，积极解决问题D. 将投诉转交给旅行社处理答案：C7. 导游在带领游客游览自然景区时，应如何保护环境？A. 引导游客随意丢弃垃圾B. 鼓励游客采摘植物C. 提醒游客遵守景区规定，不破坏环境D. 无视景区的环保规定答案：C8. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？A. 擅自改变行程，不通知游客B. 与游客协商，共同决定新的行程C. 坚持原计划，不作任何调整D. 立即结束行程，返回出发地答案：B9. 导游在讲解文化景点时，应如何展示其专业性？A. 仅介绍景点的基本信息B. 深入讲解景点的历史和文化内涵C. 讲述与景点无关的个人经历D. 让游客自行阅读景点介绍答案：B10. 导游在带领游客体验当地文化时，应如何引导？A. 让游客自行探索，不提供任何帮助B. 仅提供基本的行程安排C. 详细介绍当地的风俗习惯和文化特色D. 避免涉及文化差异，以免引起误解答案：C结束语：以上是导游考试一级的部分答案，希望对您的学习和准备有所帮助。

2016高职导游服务职业能力测试试题答案(正式赛卷)

2016年全国职业院校技能大赛（高职组）导游服务赛项《导游职业能力测试》（四）答案一、在游览过程中难免会遇到有游客向导游员投诉，请问做为导游你该如何处理游客投诉事件？参考答案：1.耐心聆听，不做争辩。

游客进行投诉时一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。

不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩使矛盾激化；（1分）2.尽量采取个别接触的方式。

一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。

此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。

如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判；（1分）3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。

导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。

但是导游员不可轻易对问题的解决表态；（1分）4.努力收集投诉信息核实情况。

导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据；（1分）5.尽快解决问题。

应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复；事后总结，记录存档。

（1分）二、地陪小王承接一旅行团活动，按计划该旅游团乘HK456航班于11月25日17：30飞抵S市。

地陪小王提前20分钟到机场迎接。

航班准时到达，但小王未接到客人。

请写出应如何处理这一空接事故？参考答案：1.小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；（1分）2.与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（0.5分）3.若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；（1分）4.再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（0.5分）5.若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）6.若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（0.5分）7.若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。

导游实务练习题及答案

导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。

这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。

这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。

A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。

A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。

A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。

A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。

A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。

A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

导游考试题目及答案

导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。

2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。

答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。

工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。

导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。

2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。

同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。

此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。

流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。

3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。

比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。

进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。

在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。

在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。

同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。

4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。

导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。

（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。

（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。

2016年宁夏回族自治区导游考试经验：应对不同类型的游客最新考试试题库(完整版)

1、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金2、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变3、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商4、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求5、旅游市场的基本构成要素有( )。

A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门6、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花7、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、两年C、三年D、四年8、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、两年C、三年D、四年9、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳10、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江11、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金12、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安13、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安14、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元15、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区16、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。

【20XX年12月14日】20XX年内蒙古自治区导游考试经验：问答有四法每日一讲(9月14日)

【20XX年12月14日】20XX年内蒙古自治区导游考试经验：问答有四法每日一讲(9月14日)20XX年内蒙古自治区导游考试经验：问答有四法每日一讲(9月14日)20XX年内蒙古自治区导游考试经验：问答有四法每日一讲（9月14日）每日一讲：(单项选择题)1、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。

a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。

a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营3、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。

a、60、90B、30、90c、70、60d、90、604、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪5、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花6、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年a、一年B、两年c、三年d、四年7、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪8、取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

a、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后c、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记d、当旅游行政部门核准后9、合同的变更实质上就是()。

a、合同主体的改变;B、合同客体的改变;c、合同内容的改变;d、全部法律关系的改变10、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。

a、60、90B、30、90c、70、60d、90、6011、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。