售楼部管理制度 (2)

合集下载

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部。

第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。

第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。

第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。

第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。

第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。

第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。

第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。

第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。

第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。

第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。

第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。

第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。

第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。

第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。

第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。

第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。

第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。

第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。

第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。

第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。

售楼处工作管理制度(4篇)

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处规章制度经典版(2篇)

售楼处规章制度经典版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。

一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。

（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮。

9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

售楼处规章制度经典版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。

售楼处现场安全管理制度

售楼处现场安全管理制度一、总则为加强、规范售楼处现场的安全管理，保障员工和客户的人身安全，确保售楼处的正常运营，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）场地安全1. 售楼处必须符合建筑和消防相关规定，并按照相关法律法规取得使用许可证。

2. 每日开展售楼处现场巡查，确保场地的整洁、清爽，并随时清除障碍物和垃圾。

3. 对售楼处内部和周边的设备、设施进行定期检查和维护，确保正常运行。

（二）人员安全1. 所有售楼处员工必须参加安全培训，并经考核合格后上岗。

2. 全体员工应佩戴工作证，随时接受客户和上级的辨认。

3. 禁止携带易燃、易爆物品和其他危险品进入售楼处。

4. 注意人身安全，防止客户和员工发生冲突或纠纷。

如遇到紧急情况，应及时报警并采取适当措施进行应急处理。

（三）设备安全1. 售楼处内使用的设备必须符合相关标准，经过检验合格，并定期进行维护和保养。

2. 严禁未经授权的人员接触、操作和维修售楼处设备。

3. 对设备故障和隐患应及时上报，并采取措施进行修复或更换，确保设备的正常运行。

（四）防火安全1. 售楼处内应设有灭火器，并定期进行检查和维护，确保其有效性。

2. 禁止在售楼处内吸烟，严禁使用明火，尤其是在与易燃物品接触的区域。

3. 加强电气设备的管理，确保线路安全，避免电器设备引发火灾事故。

（五）防盗安全1. 售楼处应安装并定期检查和维护防盗系统，确保安全。

2. 加强对重要设备和贵重物品的保护，设立专门的储物柜或保险箱，限制员工和访客的接触和使用。

3. 建立巡逻制度，加强对售楼处内外的安全巡查，及时发现和处理异常情况。

三、安全检查（一）对售楼处的所有区域进行定期巡查和检查，确保设备、场地和人员的安全。

（二）对售楼处外部环境进行检查，包括周边设施、道路状况等，确保外部环境对售楼处的安全没有不良影响。

（三）定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、附则本办法由售楼处管理部负责解释。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。

1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。

第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。

2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。

2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。

第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。

3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。

3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。

第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。

4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。

4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。

第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。

5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。

5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。

第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。

6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。

以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。

祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。

售楼部管理制度范文（3篇）

售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。

所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。

违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。

第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。

第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。

2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。

3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。

4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。

第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。

2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。

第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。

2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。

售楼处管理制度范本（2篇）

售楼处管理制度范本第一章总则1.1 目的与范围本制度旨在规范售楼处管理行为，提高售楼处工作效率和服务质量。

适用范围为售楼处的日常管理工作。

1.2 定义1）售楼处：指开发商或代理商设立的专门用于销售房产的场所。

2）售楼处工作人员：指在售楼处从业人员，包括市场销售人员、售前咨询人员等。

第二章售楼处管理2.1 售楼处开放时间1）售楼处工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00休息。

2）售楼处可以根据实际情况适当调整工作时间，但需提前通知相关人员和客户。

2.2 工作人员管理1）售楼处工作人员应按时上班，全程参与销售过程，严禁事态散漫、缺席和迟到早退。

2）售楼处工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好形象。

2.3 客户服务1）售楼处工作人员应主动接待客户，提供优质、热情的服务。

2）对于客户提出的问题和咨询，售楼处工作人员应积极解答，耐心引导。

3）售楼处工作人员应善于倾听客户需求，为客户提供最适合的方案。

2.4 售楼处安全管理1）售楼处应安装相应的安全设施，确保工作人员和客户的人身安全。

2）售楼处工作人员应定期进行安全教育和培训，提高应急处理能力。

3）对于出现紧急情况或安全问题，售楼处工作人员应立即向上级报告，并按照规定采取相应措施。

第三章售楼流程管理3.1 客户接待1）售楼处工作人员应主动接待到访客户，获取其基本信息。

2）对于来访客户，售楼处工作人员应礼貌待客，提供周到的服务。

3.2 项目详细介绍1）售楼处工作人员应详细介绍项目的基本情况、户型布局、装修标准等相关信息。

2）对于客户提出的问题，售楼处工作人员应准确回答，不得隐瞒事实。

3.3 购房意向确认1）售楼处工作人员应根据客户需求和购房意愿，提供相应的户型和楼层选择。

2）购房客户应填写购房意向确认书，明确购房意向和相关条件。

3.4 预约看房1）对于客户提出的看房需求，售楼处工作人员应根据客户意愿进行预约，安排看房时间。

2）售楼处工作人员应提前准备好相关资料和钥匙，确保看房项目的顺利进行。

售楼销售管理制度精选5篇

售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。

1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。

6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。

（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。

2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

售楼部销售管理制度

售楼部销售管理制度第一章总则为规范售楼部销售管理行为，保障销售活动的公平、公正，提高售楼部运营效率和服务质量，在国家宏观调控下确保市场稳定，树立良好的企业形象，制定本管理制度。

第二章销售从业人员培训与管理1. 售楼部每位销售从业人员入职前必须进行专业岗前培训，通过相应的证书考核后方可上岗。

2. 售楼部每月至少组织一次销售技能培训，提高销售团队的专业素养和销售技能。

3. 对于业绩优秀的销售从业人员进行奖励，对于表现不佳的销售从业人员进行相应的处罚和培训。

第三章销售流程管理1. 售楼部销售人员在与客户沟通前必须了解清楚客户的需求及经济实力，提供专业有效的帮助。

2. 售楼部销售人员在与客户销售过程中不得强迫客户购买房产，应以诚信、热情和专业的态度为客户提供帮助。

3. 售楼部对销售过程必须进行全程记录和备案，确保销售过程的合规和透明。

第四章价格管理1. 售楼部统一执行房地产价格政策，不得擅自变更定价方案。

2. 售楼部不得以虚高或虚低的方式对房产价格进行宣传，应实事求是进行价格解释。

3. 售楼部严格执行开发商价格政策，不得私下打折或提高价格。

第五章售楼部内部管理1. 售楼部对销售人员的工作时间和工作内容进行严格管理，确保团队高效运转。

2. 售楼部每月进行销售业绩考核，对于业绩表现突出的销售人员进行奖励，对于业绩不佳的销售人员进行培训和考核。

第六章售楼部客户服务管理1. 售楼部要求每位销售人员对于客户的咨询和投诉要及时回复和处理，提供专业的服务。

2. 售楼部设立客户服务中心，对客户的需求和投诉进行记录和处理。

第七章外部环境管理1. 售楼部不得利用虚假广告、不当比较等手段进行销售宣传。

2. 售楼部对外部环境进行管理，确保售楼部及周边环境整洁有序，提高企业形象。

第八章大事记录1. 售楼部对于重要的销售活动、客户投诉等进行记录并备案，以备查证。

2. 售楼部对于业绩突出的销售人员、客户满意度高的销售活动等进行记录和奖励。

售楼部管理制度及处罚条例

售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。

为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。

一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。

应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。

（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。

（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。

2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。

（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。

3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。

（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。

二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。

（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。

（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。

2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。

（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。

（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。

（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。

售楼处管理制度

售楼处管理制度一、考勤制度1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。

售楼处实行值班制度，晚上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。

2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每月最后一天上报销售经理处备案。

3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。

4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。

5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。

6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。

当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。

当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。

迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。

7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。

如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。

8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。

如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。

二、日常行为规范1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。

违者罚款10元。

2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。

3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。

4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。

5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。

6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。

7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。

8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。

售楼处管理制度(2篇)

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

售楼部管理制度(3篇)

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处规章制度范本（4篇）

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。

如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。

三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。

2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。

3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。

四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。

2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。

如有需要，应提供辅助材料或解释。

3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。

4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。

五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。

2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。

六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。

2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。

3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。

七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。

3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。

售楼处管理制度范本(5篇)

售楼处管理制度范本※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度范例（2篇）

售楼处管理制度范例要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。

后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。

所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括。

保安、保洁、司机等几个部门。

保安一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处____；2、在售楼处大门做迎宾；3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；3、配置一名机动保安员作随时的调配；4、三班轮换制，确保____小时有人值班。

保洁一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

其它由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。

售楼处管理制度范例（2）第一章总则第一条为规范售楼处的管理，提高销售效益，保障购房者的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指房地产开发企业或中介机构为销售房产而设立的办公场所。

售楼处管理制度范本(2篇)

售楼处管理制度范本一、考勤/值班制度____日常工作时间为：白班：8：00—11：3014：00—18：00值班：9：00—11：3014：00—19：002.加班。

特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。

并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。

4.迟到、早退十分钟以内的扣____元，半小时以内扣____元，半个小时以上扣____元，半天扣____元。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。

员工一个月累计旷工____次者予以开除处理。

二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。

3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。

不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、请假制度1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。

不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。

否则按旷工处理2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。

一天以上(含二天)的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3.员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

售楼处日常规章制度(4篇)

售楼处日常规章制度第一章总则第一条根据公司的相关管理制度和实际情况，制定本规章制度，旨在规范售楼处的日常工作，确保售楼处的正常运作和良好的工作秩序。

第二条售楼处是公司售房的集中办公场所，是与客户进行沟通和交流的重要场所，是外界了解公司产品的窗口。

第三条售楼处的工作人员应严格遵守公司的管理制度和法律法规，不得利用职权或职务之便谋取不正当利益，严禁违规操作、违纪违法行为。

第四条售楼处的工作时间为每周一至周日，上午8:30至下午5:30，休息时间为中午12:00至下午1:30。

第五条售楼处的工作人员应保证服务质量，提供真实有效的信息，遵守行业守则和职业道德，以诚信的态度对待客户。

第六条售楼处的工作人员应具备相关专业知识和技能，必要时应参加公司组织的培训活动，提升自身能力。

第七条售楼处应定期进行内部考核和评估，评选优秀员工并给予相应奖励，同时对工作不到位的人员进行纠正处罚。

第八条售楼处的工作场所应保持整洁、干净，设备设施应正常运转，对重要设备和文件要进行定期检查和维护，确保工作顺利进行。

第二章职责与权力第九条售楼处的工作人员应严格履行职责，保持一切工作秘密，不得泄露客户的个人信息和公司的商业机密。

第十条售楼处的工作人员应主动了解和掌握公司产品的相关知识，及时为客户提供准确的答复和指导，为客户提供满意的服务。

第十一条售楼处的工作人员应做好客户档案的管理工作，保证档案的完整性和安全性，定期更新档案信息。

第十二条售楼处的工作人员应写好工作日志和汇报，及时向上级领导汇报工作进展、存在的问题和建议。

第十三条售楼处的工作人员在与客户沟通和交流时，要注重言行举止的规范，文明礼貌待人，尊重客户的意见和权益。

第十四条售楼处的工作人员负责售楼处的安全与秩序，定期进行防火、防盗等安全演练，做好应急预案。

第十五条售楼处的工作人员应积极协助公司进行市场调研，收集客户反馈和市场信息，为公司决策提供参考依据。

第十六条售楼处的工作人员应参加公司组织的各类会议和培训活动，不得擅自缺席或迟到。