售楼部案场管理制度

案场管理制度

总则

1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。

2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表

言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项

制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。

注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。

行政

1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德;

2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工;

3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行;

4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天;

5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;

7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;

8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德;

10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序;

11.不得私自向客户索取回扣、佣金;

12.员工未经公司书面批准不得兼职;

13.员工有义务保守公司的经营机密;

14.员工禁止索取非法利益;

15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚

款、降职、开除;

16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分;

17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿;

18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。

案场管理准则

第一部分

第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出

或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。

第二点:客户交款时,销售人员必需在现场,如:大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时,应提醒财务人员。

第三点:客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动(如:换位置、付款方式等…),首先要争得案场经理批准后方可操作(注:如变更房屋需换位置应按当时价格及有关

方案执行)。

第四点:征得案场经理同意后的签约(地下室、房屋位置、姓名)变动,需提交变动后已购客户情况表两份,先交案场经理审核一份,审核后转财务部一份。

第五点:对应付款客户,销售人员应提前2天提醒此客户付款,如客户的应付款长期拖延,按公司要求,年(中、终)提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提

成中扣除。

第六点:对于已购客户情况表的几项要求

1、此表首先需填写完整,手写部分:面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因

也不得漏填。

2、合同所签内容和此表必需保持一致。

3、契税、维修基金,要四舍五入。

4、房屋优惠后单价分后面保留两位。

5、房屋总款分后面全部舍去。

6、所交已购客户情况表,如有共有人必须填写。

第七点:每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议,当天必需由案场经理签字,一次性付款必需有两份填好,按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得

以任何理由拖延,如下午下班后所签,在离开销售部前需把合同和留言条放在经理

室文件柜内。

第二部分

第一点:当班时间必须按公司要求着装,穿黑皮鞋,不充许戴耳环。

第二点:下午上班应按点到岗。

第三点:中午值班人员没有客户不得离开前台,更不得睡觉。

第四点:注意当班时间座姿、站姿,仪容仪表。

第五点:下班时间不到,不得早退。

礼仪

一、销售人员仪表、仪容准则:

1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有

过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女工宜穿肉色丝袜,不能穿黑色和白色;

2.男员工头发要常修剪,头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度,不得留胡须,要每天修

脸。女员工不得留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;

3.女员工切忌浓妆艳抹,不许纹眉,可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得

涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

4.员工上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;

5.在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、

精神饱满和风度优雅地为客人服务;

6.提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味;

7.工作状态中必须使用普通话。

二、销售人员的行为准则:

A.销售人员工作态度

1.服从上司:

切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、据绝或终止工作。

2.严于职守:

员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调理、调换更值时须先征得主管同意;

3.正直诚实:

必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;

4.勤勉负责:

必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

B.售楼人员的服务态度

1.友善:

以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;

2.礼貌:

任何时刻均应使用礼貌用语;

3.热情:

工作中应主动为客人着想;

4.耐心:

对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。

三、售楼人员的举止: