物业部年度工作计划

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物业年度工作计划范文(精选4篇)

物业年度工作计划最新7篇新的一年就要到了,制定一份物业年度工作计划中,相信大家一定都有着很明确的思路。有用的工作计划是建立在以往的工作基础之上的,不能想一步登天,下面是我精心整理的物业年度工作计划范文(精选4篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇: 物业年度工作计划

20__年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在##的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了“示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾20__，今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20__。在展望中我们相信：国贸物业一定是创新的团队，优秀的团队!

一、工作回顾

回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面：

第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要

求具备上岗资格。

第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。

第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.

第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。

年底物业部各部门工作计划

一、前言

随着2023年的结束，物业部各部门在过去的这一年里共同努力，为小区业主提供

了优质的物业服务。为更好地迎接新的一年，确保各项工作的顺利进行，现制定以下各部门年底工作计划。

二、客服部工作计划

1. 费用收缴：加强2023年及往欠各项费用的催缴工作，通过上门、电话、短信等多种方式提高收缴率，做好记录。

2. 业主服务需求统计：通过上门、电话等形式了解业主需求，及时解决业主问题。

3. 巡查工作：负责小区日常巡查，做好记录，发现问题跟踪整改。

4. 售后服务回访：报修问题维修好后，及时与业主沟通、回访，提高业主满意度。

5. 装修手续办理：审批装修手续，监管巡查装修户，防止违建现象。

6. 部门培训：根据公司《礼仪礼节》手册规定，对部门礼仪礼节、劳动纪律进行

培训，提高服务水平。

三、工程部工作计划

1. 工程跟踪巡查：对地库防水、门厅改造等各项工程进行跟踪巡查，确保工程质量。

2. 园区下水道疏通：对小区所有主管道及厨房管道进行冲洗疏通。

3. 楼道巡查：发现楼道灯、开关、瓷砖等损坏及时维修，清理杂物。

4. 电梯机房巡查：保持设备机房卫生整洁。

四、行政办公室工作计划

1. 完善企业机制：强化基础管理，加大各管理处的监管力度，严格执行公司各项

制度。

2. 财务管理：加强内外沟通，做好日常会计核算，提高团队综合能力。

3. 物业管理规范操作：根据公司对物业管理规范操作的要求，持续改进工作方法。

五、综合管理部工作计划

1. 不断学习，提升自身能力：加强业务学习，提高工作效率。

2. 投诉处理：加强投诉处理能力，提高客户满意度。

物业支部年度工作计划

一、综述

物业支部作为物业管理公司的基层组织，其工作直接关系到物业管理工作的顺利开展和居民生活环境的改善。为了更好地履行好自己的职责，提高服务质量，提升管理水平，我们制定了本年度的工作计划，旨在推动物业支部的各项工作有序开展。

二、工作目标

1. 提高物业服务水平，落实居民需求，努力提升居民满意度；

2. 加强物业管理与业主沟通，促进社区和谐发展；

3. 提高物业员工素质，加强团队协作，提升管理水平；

4. 做好安全工作，预防各类安全事故发生，确保居民生活安全。

三、服务管理

1. 健全物业服务体系，提高服务水平

- 完善物业服务流程，提高服务效率；

- 搭建物业服务平台，方便居民反馈问题和建议；

- 加强物业员工培训，提高服务意识和技能。

2. 加强物业保洁工作，提升社区环境质量

- 完善物业保洁制度和流程，确保保洁工作有序开展；

- 招募和培训保洁人员，提高保洁工作效率；

- 加强对小区绿化设施的管理和维护，保障社区环境质量。

3. 提升物业维修工作质量

- 完善物业维修流程，提高维修效率；

- 加强对维修人员的培训和考核，提高维修工作质量；

- 建立维修工作台账，规范维修记录和数据统计。

四、业主沟通

1. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议

- 定期召开业主大会，向业主通报物业工作进展和存在的问题；

- 针对业主提出的问题，制定改进措施，并向业主进行汇报；

- 进一步加强与业主的沟通与交流，促进业主对物业管理工作的理解和支持。

2. 做好业主投诉工作，及时处理业主投诉

- 建立业主投诉处理流程，确保投诉问题能够及时得到处理；

物业工作计划及目标(五篇)

物业工作计划及目标篇1

__年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕__年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：

一、学习方面

今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、安全生产方面的知识、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公司下发的《“城乡清洁工程”长效管理方案》以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水平。

二、道路巡查和道路保洁工作

物业部负责管理机场路全段_公里的道路保洁工作，道路保洁面积_平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。

机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全畅通,制定了一套科学的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质

量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：00至18：00进行保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾_吨，修复垃圾桶_个，确保了道路干净整洁、安全畅通。

物业部文员年度工作计划

一、前言

为了更好地服务于物业管理公司，提高工作效率，提升服务水平，确保物业部各项工作顺利进行，特制定本年度工作计划。

二、工作目标

1. 提高自身业务能力，确保各项工作的准确性、及时性。

2. 加强与各部门的沟通与协作，确保物业部各项工作有序开展。

3. 优化物业服务，提升业主满意度。

4. 提高工作效率，降低工作成本。

三、具体工作计划

1. 业务学习与培训

（1）深入学习物业管理相关政策法规，确保自身业务水平不断提高。

（2）积极参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。

（3）每周至少阅读一篇物业行业相关文章，了解行业动态。

2. 文件管理

（1）建立健全文件档案管理制度，确保文件安全、完整。

（2）对文件进行分类整理，方便查找和归档。

（3）定期检查文件存放情况，确保文件存放有序。

3. 业主沟通与接待

（1）热情接待业主来访，耐心解答业主疑问。

（2）做好业主投诉处理工作，及时反馈处理结果。

（3）定期收集业主意见，为物业部工作提供改进方向。

4. 会议组织与记录

（1）提前准备会议材料，确保会议顺利进行。

（2）做好会议记录，及时整理会议纪要。

（3）跟进会议决议事项，确保落实到位。

5. 公共事务管理

（1）负责物业部内部事务的协调与沟通。

（2）协助领导处理突发事件，确保公司形象。

（3）定期检查办公环境，确保工作场所整洁有序。

6. 工作流程优化

（1）梳理现有工作流程，查找存在的问题。

（2）提出改进措施，优化工作流程。

（3）跟进改进措施的实施，确保工作流程的优化。

7. 团队协作与沟通

（1）加强与同事的沟通与协作，共同完成工作任务。

物业部明年重点工作计划

一、前言

随着我国城市化进程的加快，物业管理工作在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。为更好地服务于广大业主，提高物业服务质量，物业部特制定以下明年重点工作计划。

二、工作目标

1. 提升物业服务品质，增强业主满意度。

2. 保障小区安全稳定，维护社区和谐。

3. 优化人力资源配置，提高工作效率。

4. 加强与业主沟通，构建和谐邻里关系。

三、具体工作计划

1. 提升物业服务品质

（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。

（2）完善小区设施设备，确保正常运行。

（3）开展环境卫生整治，营造整洁舒适的生活环境。

（4）加强绿化养护，提升小区绿化水平。

（5）优化物业收费制度，合理调整收费标准。

2. 保障小区安全稳定

（1）加强治安巡逻，确保小区治安良好。

（2）开展消防安全检查，消除安全隐患。

（3）做好突发事件应急预案，提高应急处置能力。

（4）加强与社区、公安等部门的沟通协作，共同维护小区安全。

3. 优化人力资源配置

（1）完善员工考核制度，激发员工工作积极性。

（2）加强内部培训，提高员工综合素质。

（3）优化岗位设置，实现人力资源合理配置。

（4）选拔优秀人才，充实物业管理团队。

4. 加强与业主沟通

（1）定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

（2）设立业主意见箱，及时收集业主诉求。

（3）开展丰富多彩的社区活动，增进邻里感情。

（4）利用网络平台，拓宽与业主沟通渠道。

四、工作措施

1. 加强组织领导，明确责任分工。

2. 制定详细的工作计划，确保工作落实。

3. 定期召开工作会议，总结经验，查找不足。

物业公司年度重点工作计划7篇

该怎么拟定物业公司年度重点工作计划呢时间过得可真快,从来都不等人,很快就要开展新的工作了,立即行动起来写一份计划吧。下面是小编为大家整理的关于物业公司年度重点工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业公司年度重点工作计划（精选篇1）

为了__物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得__物业通过对__大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划

今年是__物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.__物业管理公司2.__管理中心）一套人马，在保留原__中心的功能基础上，通过__物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对__大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成__大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）

今年完成物业管理费__万元，代租、代办费__万元（__×20%），一共为。万元。其中__大楼物业费及代租代办费合计为__万元，其它收入__万元。

物业年度工作计划范文6篇

物业年度工作计划范文 1

一、完善安全管理体系，建立长效管理机制

为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。

二、实行半军事化管理，培养保安精兵。

(一)严把进人关，狠抓基本功。

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。

(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。

物业部工作总结和计划5篇

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物业部品质部年度工作计划

一、前言

为了提高物业服务质量，提升业主满意度，保障公司可持续发展，物业部品质部特制定本年度工作计划。本计划旨在明确工作目标、任务及实施措施，确保物业服务质量稳步提升。

二、工作目标

1. 全面提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；

2. 加强品质管理，降低投诉率，将投诉率控制在2%以内；

3. 优化员工素质，提高员工服务意识，培养一批优秀人才；

4. 完善品质管理体系，确保各项工作有序开展。

三、工作重点

1. 全员服务质量管理

（1）将诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头，突出主动服务、及时服务、温馨服务；

（2）落实责任制，充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性；

（3）关心物业服务质量，参与质量管理，提高员工素质。

2. 项目管理处服务质量提升

（1）加强项目管理处服务质量监控，确保各项指标达到预期目标；

（2）改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量；

（3）改善业绩观，将员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要位置。

3. 制度执行质量改进

（1）改进管理方式，提高制度执行质量；

（2）多到现场去，走动管理，了解一线情况，及时发现问题并解决；

（3）加强制度宣贯，提高员工对制度的认识和理解。

4. 品质检查工作

（1）每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查等手段，对物业服务质量进行全方位检查；

（2）对检查中发现的问题，及时进行整改，并跟踪验证整改效果；

（3）定期汇总检查结果，对存在问题进行分析，提出改进措施。

四、实施措施

1. 加强培训与考核

（1）组织员工参加各类培训，提高员工服务意识和业务能力；

物业秩序部工作计划

《物业秩序部工作计划》

一、工作目标

1. 提高小区居民的生活品质，营造良好的居住环境。

2. 维护小区内部的秩序和安全，保障居民的正常生活。

二、工作重点

1. 建立健全物业管理制度，规范小区秩序。

2. 加强对小区各项设施的维护和管理，确保设施的正常运行。

3. 加强巡逻巡查力度，及时发现并处理小区内的安全隐患。

4. 组织开展环境整治活动，提高小区的整体环境质量。

三、具体措施

1. 完善物业管理制度，建立秩序管理档案，定期进行检查和评估。

2. 配备专业人员对小区设施进行定期维护和巡检，及时发现并解决问题。

3. 加强与公安部门的合作，开展安全感提升活动，保障居民的人身和财产安全。

4. 组织开展环境整治活动，包括植树造景、清理垃圾、清除不文明行为等。

四、工作措施

1. 建立物业秩序巡查组，定期对小区内的秩序进行监管和巡查。

2. 成立物业投诉处理小组，及时处理居民的投诉和建议。

3. 加强居民宣传，提醒居民遵守秩序管理规定，共同努力营造和谐的小区环境。

五、工作评估

1. 定期进行小区环境评估和满意度调查，总结工作经验，不断改进工作方式和方法。

2. 对工作成绩进行考核，及时奖惩，提高工作效率和质量。

物业秩序部工作计划将积极有效地推动小区内的秩序管理工作，为居民提供一个安全、舒适的生活环境，营造和谐社区氛围。

物业部门工作计划书

一、前言

为了更好地服务业主，提高物业管理水平，确保小区的和谐稳定，特制定本工作计划书。本计划书将针对物业管理中的各项工作进行详细规划，确保各项工作有序进行。

二、工作目标

1. 提升物业管理服务质量，增强业主满意度；

2. 加强小区安全管理，保障业主生命财产安全；

3. 完善小区设施设备维护保养，延长使用寿命；

4. 提高员工综合素质，打造一支高素质的物业管理团队。

三、工作内容

1. 安全管理

（1）加强小区巡逻，确保24小时监控无死角；

（2）定期开展安全隐患排查，对发现的问题及时整改；

（3）加强消防安全管理，定期开展消防演练；

（4）加强与社区、公安等部门的沟通协作，共同维护小区安全。

2. 设施设备维护

（1）定期对小区公共设施设备进行巡查、维护、保养；

（2）确保小区电梯、供水、供电、供暖等设施设备正常运行；

（3）对小区绿化、保洁、垃圾处理等工作进行规范管理；

（4）及时处理业主报修，提高维修效率。

3. 业主服务

（1）设立物业服务中心，为业主提供一站式服务；

（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量；

（3）加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题；

（4）开展各类社区活动，丰富业主业余生活。

4. 员工培训与发展

（1）定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质；

（2）建立健全员工晋升机制，激发员工工作积极性；

（3）关注员工身心健康，营造良好的工作氛围；

（4）加强团队建设，提高团队协作能力。

四、工作措施

1. 加强领导，明确责任。成立物业管理领导小组，明确各部门职责，确保各项工

作有序推进；

物业部文员年度工作计划

一、工作总结

作为物业部文员，我首先要总结一下我在过去一年的工作情况。在这一年里，我认真负责、勤奋工作，完成了各项工作任务。在文件归档、信息整理、通知传达等方面做到了及时、

准确、完美，得到了领导和同事的认可和表扬。但同时我也深知自己的不足之处，比如工

作中有时候处理不够细致、效率不高等问题，还有很多需要改进和提高的地方。

二、工作目标

经过对过去一年工作的总结和反思，我明确了自己在新的一年里的工作目标：进一步提高

工作效率和质量，做好各项工作。具体来说，我要做到以下几点：

1. 提高办公技能，熟练使用办公软件，提高文件整理、档案管理、信息录入等工作效率；

2. 进一步加强沟通能力，与同事和领导之间保持良好的沟通和协作，提高工作效率；

3. 提高责任心和执行力，严格按照工作要求和时间节点完成各项工作任务。

三、具体工作计划

1. 文档整理和归档

在新的一年里，我将继续做好文档整理和归档工作，特别是对物业部相关文件和资料的整

理和管理。我将按照部门要求，做好各类文件和资料的整理工作，并建立完善的档案管理

系统，方便查阅和使用。

2. 信息录入和处理

我还将继续做好信息录入和处理工作，尤其是对新的业主信息、维修记录、投诉意见等信

息的及时录入和处理。我将做到信息录入准确、完整，及时处理各类信息，确保信息的及

时传达和使用。

3. 通知发放和传达

在新的一年里，我将继续负责对物业部相关通知的发放和传达工作，包括对业主的通知、

会议通知、领导指示等。我将保证通知内容准确、明确，及时传达给相关人员，确保工作

的顺利进行。

物业秩序部年度工作计划(通用6篇)

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物业支部年度工作计划

一、加强团队建设，完善工作机制，提升服务质量和效率

1. 加强团队沟通和协作能力，建立良好的工作氛围

2. 完善工作流程和制度，规范工作程序，提高工作效率

3. 加强培训和学习，提升员工专业素养和服务水平

二、加强物业设施设备的管理和维护，确保安全稳定运行

1. 做好日常设施设备巡检工作，及时发现和解决问题

2. 加强保养和维修工作，延长设备使用寿命

3. 加强安全防范措施，确保设施设备运行安全可靠

三、开展社区环境整治和改造工作，提升居民居住环境

1. 加强垃圾分类和清理工作，改善环境卫生

2. 组织绿化美化活动，打造宜居生活环境

3. 加强小区安全管理，保障居民生活安宁和安全

四、加强与业主的沟通和联系，做好业主服务工作

1. 定期组织业主会议，及时反馈业主意见和建议

2. 加强业主服务工作，做好业主关怀工作

3. 加强投诉处理工作，及时解决业主问题和矛盾

物业部年度培训工作计划

一、前言

为了提升物业部员工的专业素质、业务能力和服务水平，增强团队凝聚力，满足公司发展战略需求，特制定本年度培训工作计划。本计划旨在通过系统化的培训，培养一支具备良好职业道德、专业知识和技能的物业服务团队。

二、培训目标

1. 提升员工的专业技能，使其能够熟练掌握物业管理相关知识及操作流程。

2. 增强员工的服务意识，提高客户满意度。

3. 培养员工的团队协作精神，提升团队整体执行力。

4. 优化员工职业素养，树立良好的企业形象。

三、培训内容

1. 物业管理基础知识培训

- 物业管理法律法规

- 物业管理基本概念及原则

- 物业管理服务规范

2. 专业技能培训

- 房屋及设施设备维修保养

- 保安、保洁、绿化等岗位技能

- 物业服务流程优化

3. 服务意识与技能培训

- 客户服务技巧

- 应对突发事件的能力

- 沟通协调能力

4. 职业道德与团队建设培训

- 职业道德规范

- 团队合作精神

- 情绪管理

四、培训方式

1. 内部培训

- 邀请公司内部优秀员工进行经验分享

- 组织内部讲座、研讨会等

- 开展岗位技能竞赛

2. 外部培训

- 与专业培训机构合作，组织员工参加外部培训课程 - 安排员工参加行业研讨会、论坛等

3. 线上培训

- 利用网络平台，开展线上培训课程

- 组织员工观看相关视频教程

五、培训时间安排

1. 第一季度

- 开展物业管理基础知识培训

- 组织员工参加外部专业培训

2. 第二季度

- 进行专业技能培训

- 开展服务意识与技能培训

3. 第三季度

- 举办职业道德与团队建设培训

- 组织员工参加岗位技能竞赛

4. 第四季度

- 开展综合能力提升培训