第五章 非言语沟通
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5第五章 非语言沟通
Place 原则
着装往往体现着一定 的目的性，应根据不 同的交往目的选择得 体的服饰。
Occasion 原则
一、仪表
护理人员的仪容修饰：护士着装原则
端庄大方
• 端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护 士的青春活力美
干净整齐
• 是护士着装的根本要求，也是护士职业特 殊品质和精神面貌的显示
搭配协调
• 大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧 适度。注意与其他服饰的统一。
表情
姿势
肢体
空间距离 副语言 借物体语
一、非语言沟通的含义与方式
肢体，是由身体各部位的活动构成的动 作性体态，其中又以手部动作最为突出， 所以就有了手势语之称。
表情
姿势 肢体 空间距离
副语言 借物体语
一、非语言沟通的含义与方式
空间距离，是指交往时人 与人的距离和人际朝向的 变化，可以表现出交际者 之间的亲疏关系和心理距 离上的变化。
一、仪表
护理人员的仪容修饰：护士服着装的具体要求
护士服：要求简洁、美观，穿着大小合体、松紧适度、衣扣整齐、 便于操作；面料挺括、透气、易清洗；色彩一般为白色，也有淡 蓝、淡粉红、淡绿、淡黄、淡灰色等色系，既便于规范化管理， 又符合不同服务对象的心理特点，在某种情况下起到了色彩语言 的治疗作用。
长袖护士服
口罩：戴口罩时必须戴正，上沿应戴 在鼻梁上方，将口鼻完全遮盖住，四 周不要有缝隙。口罩摘下时，应将戴 在口鼻内侧的一面向里折好，放在干 净的口袋里，以备下次使用。
一、仪表
护理人员的仪容修饰：护士服着装的具体要求
护士表：护士工作时，一般不佩戴腕表， 腕表易被污染也不便于消毒处理。应当 佩戴胸表，挂于左侧胸前。在工作过程 中，护士胸表无需手取即可直接用于测 量时间。
着装往往体现着一定 的目的性，应根据不 同的交往目的选择得 体的服饰。
Occasion 原则
一、仪表
护理人员的仪容修饰：护士着装原则
端庄大方
• 端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护 士的青春活力美
干净整齐
• 是护士着装的根本要求，也是护士职业特 殊品质和精神面貌的显示
搭配协调
• 大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧 适度。注意与其他服饰的统一。
表情
姿势
肢体
空间距离 副语言 借物体语
一、非语言沟通的含义与方式
肢体，是由身体各部位的活动构成的动 作性体态，其中又以手部动作最为突出， 所以就有了手势语之称。
表情
姿势 肢体 空间距离
副语言 借物体语
一、非语言沟通的含义与方式
空间距离，是指交往时人 与人的距离和人际朝向的 变化，可以表现出交际者 之间的亲疏关系和心理距 离上的变化。
一、仪表
护理人员的仪容修饰：护士服着装的具体要求
护士服：要求简洁、美观，穿着大小合体、松紧适度、衣扣整齐、 便于操作；面料挺括、透气、易清洗；色彩一般为白色，也有淡 蓝、淡粉红、淡绿、淡黄、淡灰色等色系，既便于规范化管理， 又符合不同服务对象的心理特点，在某种情况下起到了色彩语言 的治疗作用。
长袖护士服
口罩：戴口罩时必须戴正，上沿应戴 在鼻梁上方，将口鼻完全遮盖住，四 周不要有缝隙。口罩摘下时，应将戴 在口鼻内侧的一面向里折好，放在干 净的口袋里，以备下次使用。
一、仪表
护理人员的仪容修饰：护士服着装的具体要求
护士表：护士工作时，一般不佩戴腕表， 腕表易被污染也不便于消毒处理。应当 佩戴胸表，挂于左侧胸前。在工作过程 中，护士胸表无需手取即可直接用于测 量时间。
ccc第五章_非语言沟通
测试： 测试：你会
哪个
？
沟 学
你在一家规模较小但气氛融洽的公 司里工作， 司里工作，即将对一名应聘者进行 面试。 面试。 你和人一起看地图， 你和人一起看地图，计划出行的线 路。 你要和人下围棋或象棋。 你要和人下围棋或象棋。 你在图书馆看书， 你在图书馆看书，不想受到其他人 打扰。 打扰。
语 沟
真实
语 沟
†<么 †<么
语
沟 学
对
语
沟
身体语言、声响语言、 空间语言、环境语言、 时间语言。。。。。等
语 沟
„ 语 沟
沟 学
1、补充语言信息 2、调整语言信息 3、代替语言信息 4、加强语言信息
语 沟
第四节 改善非语言沟通
沟 学
1、了解自己发出的非语言信息
2、读懂他人给出的非语言信息
语 沟
场景
语
沟 学
早上起来，你感到很无力， 早上起来，你感到很无力，但还是 决定出门。 决定出门。可是见到你的第一个人 就说：你的脸色不怎么好， 就说：你的脸色不怎么好，是不是 病了？接下来遇到的人也这么说。 病了？接下来遇到的人也这么说。 你觉得有道理，于是去了医院。 你觉得有道理，于是去了医院。 当你去医院就诊时， 当你去医院就诊时，你注意到医生 的表情， 的表情，你从那里有没有得到一些 非语言的暗示？ 非语言的暗示？当医生为你做诊断 时，他有没有利用你给他的一些暗 示呢？这些暗示重要吗？ 示呢？这些暗示重要吗？
语 沟
个 空间 空间
3.6 m以上 以上 1.22-3.6 m
0.46-1.2 m
15－45 cm －
沟 学
自我 自我 亲密 个人 社会 公共
返回
语 沟
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通
的点头，都要比语言沟通更能表达当事人的心情。
非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结 构化的，并且是被正式教授的。
• 非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯 性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的
六、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手
（二）头部语言
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
（三）腿部语言
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
（四）脚部语言 紧张、惶恐: 脚踝紧紧交叠 愿意合作 :脚尖踮起 走路大步流星 :开朗，直率 双脚静止，安分过分: 说谎 （五）肩部语言
3、可信性
•
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心
理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信
的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，
人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化
• 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重 的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性 特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结 构化的，并且是被正式教授的。
• 非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯 性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的
六、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手
（二）头部语言
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
（三）腿部语言
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
（四）脚部语言 紧张、惶恐: 脚踝紧紧交叠 愿意合作 :脚尖踮起 走路大步流星 :开朗，直率 双脚静止，安分过分: 说谎 （五）肩部语言
3、可信性
•
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心
理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信
的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，
人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化
• 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重 的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性 特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
5第五章 非语言沟通
要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打 鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过 非语言符号所传递的信息往往比语言更能够 准确地传达“真正的意向”。
不同的表情动作含义
5.3 工作环境下的非语言沟通
电梯
会客室 轿车 办公室
电梯使用的礼节：
商务谈判中的一些肢体语的基本意义
（1）
说话时捂上嘴。 （说话没把握或撒谎） （2） 摇晃一只脚。 （讨厌） （3） 把铅笔等物放到嘴里。 （需要更多的信息，焦虑） （4） 没有眼神的沟通。 （试图隐瞒什么） （5） 脚置于朝着门的方向。 （准备离开）
商务谈判中的一些肢体语的基本意义
有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电
钮。
上下楼梯的礼节：
上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后
进入会客（会谈）室：
门朝外开：用手按住门，让客人先进入
门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人
进入
小轿车座位次序
小轿车座位次序
●你若就某个主题向对方说明时，对方开始架腿
这个动作实际上表示对方对你的谈话主题不感兴趣。
如果你此时还继续你原来的话题，对方就会频繁地变 换架腿的动作，表示不耐烦了。 ●张开腿部而坐是一种开放型的姿势或动作 表明此人有自信，有结束与对方谈话的倾向。
●把腿搁在桌子上，用桌子连接自己的腿
以此扩大自己的势力范围，这个动作表明此人有较强 的支配欲和占有欲，而且在平时的待人接物上多半会 有傲慢
5.1 个人外表
干净？
着装得体？
姿势？
举止习惯？ 自信？
5.1.1 身体姿势
不同的表情动作含义
5.3 工作环境下的非语言沟通
电梯
会客室 轿车 办公室
电梯使用的礼节：
商务谈判中的一些肢体语的基本意义
（1）
说话时捂上嘴。 （说话没把握或撒谎） （2） 摇晃一只脚。 （讨厌） （3） 把铅笔等物放到嘴里。 （需要更多的信息，焦虑） （4） 没有眼神的沟通。 （试图隐瞒什么） （5） 脚置于朝着门的方向。 （准备离开）
商务谈判中的一些肢体语的基本意义
有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电
钮。
上下楼梯的礼节：
上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后
进入会客（会谈）室：
门朝外开：用手按住门，让客人先进入
门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人
进入
小轿车座位次序
小轿车座位次序
●你若就某个主题向对方说明时，对方开始架腿
这个动作实际上表示对方对你的谈话主题不感兴趣。
如果你此时还继续你原来的话题，对方就会频繁地变 换架腿的动作，表示不耐烦了。 ●张开腿部而坐是一种开放型的姿势或动作 表明此人有自信，有结束与对方谈话的倾向。
●把腿搁在桌子上，用桌子连接自己的腿
以此扩大自己的势力范围，这个动作表明此人有较强 的支配欲和占有欲，而且在平时的待人接物上多半会 有傲慢
5.1 个人外表
干净？
着装得体？
姿势？
举止习惯？ 自信？
5.1.1 身体姿势
第五章：非语言沟通
19:46
根据临床观察，常在母亲怀抱中的婴儿生 长发育较快，睡眠好，很少哭闹，抗病能力强。 相反，如果缺少这种身体接触，孩子就会处于 “皮肤饥饿”的状态，造成食欲减退、烦躁不安、 智力下降、性格缺陷，甚至出现孤僻、攻击性 强、虐待小动物等异常行为。
19:46
5、体触的功能 （1）体触有利于个体生长发育 （2）体触有利于密切人际关系
（1）脸色
（2）面肌
（3）眉毛
（4）目光
19:46
二.面部表情方式
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神：
19:46 人最美的表情是什么？ 真诚 人最美的表情——微笑的艺术 自然
1、微笑
（1）微笑的功能
传情达意
46
2、目光
眼神：眼神也称目光。在人与人沟通 中，眼神是最清楚、最正确的信号。 目光的运用 （1）注意目光接触的向度 （2）注意目光接触的长度 （3）注意目光接触的角度
19:46
(二)静态语
1. 空间效应 (1) 个人空间 (2) 人际距离
四、空间距离
（1）人际空间的含义
（2）人际距离的划分 亲密距离 沟通双方距离＜50cm （用于感情亲密者之间的交谈） 个人距离 双方距离50cm～1.2m （用于正式社交、公务活动； 部分医疗护理活动：讨论病历、护理查房）
19:46
身体 角度 动作 姿势
身体前倾，双手摊开，握手有力。
双臂放松，一般不再交叉，双腿 交叉叠起并朝向你。
三、人体体触
1、体触的含义 体触是人体各部位之间或人与人之间 通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信 息的一种行为语言。
19:46
三、人体体触
1、体触的含义
体触是人体各部位之间或人与人 之间通过接触抚摸的动作来表达情感 和传递信息的一种行为语言。
《非言语沟通能力》课件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
肢体动作
肢体动作可以突出重点、加强 表达或者表达情感。
姿势的调整
调整姿势可以展示灵活性、适 应能力和专业形象。
关注非言语沟通对职场的影响
在职场中，非言语沟通能力可以提升领导力、加强团队合作和提高工作效率。
面部表情的重要性及其种类
微笑
微笑可以传递友好、亲切和信 任的情感。
眼神交流
眼神交流可以表达关注、兴趣 和理解。
皱眉
皱眉可以显示疑惑、担忧或者 不满。
語氣與語調的重要性
在交流中，声音的变化、语气和语调可以传达情感、强调重点和与听众建立 连接。
动作和姿态的重要性及其种类
自信的姿态
自信的姿态可以增加自己的影 响力和说服力。
《非言语沟通能力》PPT 课件
通过深入介绍非言语沟通能力，本PPT将帮助您理解非言语沟通的重要性、种 类、特点和优点以及其在不同领域的应用。
什么是非言语沟通能力
非言语沟通是通过非语言方式进行信息交流的能力。它涵盖了面部表情、身 体语言、声音和动作等多个方面。
非言语沟通的重要性
非言语沟通在人际关系、职业发展和演讲技巧等方面起着至关重要的作用。 它可以增强交流效果，影响他人的认知和态度。
2 跨文化适用
非言语沟通可以跨越语言 障碍和文化差异，实现有 效的交流。
3 多样性
非言语沟通的种类多样， 可以根据情境和目的进行 选择和运用。
身体语言的重要性及其种类
姿势
身体的姿势可以展示自信、开 放性或者不确定感和焦虑。
手势
手势可以强调重点、引导注意 力或者表达情感和意图。
身体接触
身体接触可以传达亲近感、支 持性和互动意愿。
非言语沟通的种类
肢体动作
肢体动作可以突出重点、加强 表达或者表达情感。
姿势的调整
调整姿势可以展示灵活性、适 应能力和专业形象。
关注非言语沟通对职场的影响
在职场中，非言语沟通能力可以提升领导力、加强团队合作和提高工作效率。
面部表情的重要性及其种类
微笑
微笑可以传递友好、亲切和信 任的情感。
眼神交流
眼神交流可以表达关注、兴趣 和理解。
皱眉
皱眉可以显示疑惑、担忧或者 不满。
語氣與語調的重要性
在交流中，声音的变化、语气和语调可以传达情感、强调重点和与听众建立 连接。
动作和姿态的重要性及其种类
自信的姿态
自信的姿态可以增加自己的影 响力和说服力。
《非言语沟通能力》PPT 课件
通过深入介绍非言语沟通能力，本PPT将帮助您理解非言语沟通的重要性、种 类、特点和优点以及其在不同领域的应用。
什么是非言语沟通能力
非言语沟通是通过非语言方式进行信息交流的能力。它涵盖了面部表情、身 体语言、声音和动作等多个方面。
非言语沟通的重要性
非言语沟通在人际关系、职业发展和演讲技巧等方面起着至关重要的作用。 它可以增强交流效果，影响他人的认知和态度。
2 跨文化适用
非言语沟通可以跨越语言 障碍和文化差异，实现有 效的交流。
3 多样性
非言语沟通的种类多样， 可以根据情境和目的进行 选择和运用。
身体语言的重要性及其种类
姿势
身体的姿势可以展示自信、开 放性或者不确定感和焦虑。
手势
手势可以强调重点、引导注意 力或者表达情感和意图。
身体接触
身体接触可以传达亲近感、支 持性和互动意愿。
非言语沟通的种类
《非语言沟通 》课件
身体朝向
身体的朝向可以传达出对 对方的关注程度和亲近感 ，例如面对面的朝向表示 重视和关注。
面部表情
微笑
眉毛
微笑是最常见的面部表情之一，它可 以传达出友好、快乐、欢迎等积极情 绪。
眉毛的形状和动作也可以传达出情感 和态度，例如扬眉表示惊讶或欣喜。
眼神
眼神的表达可以传递出情感和态度， 例如眼神交流可以增强口头表达的说 服力。
空间与距离
空间利用
空间的大小、布局和使用方式可 以传达不同的信息，如亲密、疏
远、权威等。
个人空间
人们在不同的文化背景下，对个 人空间的需求和观念有所不同， 了解和尊重这些差异有助于更好
地进行沟通。
距离的意义
不同的距离可以传达不同的情感 和关系，如亲密关系、工作关系 等，正确地使用距离可以增强沟
通效果。
非语言沟通的类型
身体语言
语音语调
环境因素
其他形式
包括姿势、动作、面部 表情等。
包括音量、语速、音调 等。
包括空间距离、环境布 置等。
包括触摸、目光接触等 。
02 身体语言
姿势与动作
站姿与坐姿
不同的站姿和坐姿可以传 达出自信、紧张、舒适等 不同的情绪和态度。
手势与肢体语言
手势和肢体语言的运用可 以增强口头表达的效果， 例如挥手表示告别或胜利 。
颜色与照明
颜色心理学
不同的颜色可以引发不同的情感反应和心理联想，如红色代表热 情、蓝色代表冷静等。
照明效果
照明的方式和强度可以影响氛围和情绪，如柔和的灯光可以营造温 馨的氛围，强烈的灯光可以强调某些信息。
色彩搭配
合理的色彩搭配可以增强视觉效果和传达信息的准确性，如对比色 可以突出重点信息。
人际沟通与交流秘籍 第5章—非语言沟通
非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息有关研究表明非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得有关研究表明非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得多因为语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大多因为语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大部分隐藏起来
1 非语言沟通能够强化语言沟通的信息 非语言行为在许多场合能起到强化语言信息 的作用，如在表达“我们一定要实现这个目标”时， 要有力地挥动拳头；在表达“我们的明天会更好” 时，要提高语调，同时右手向前有力地伸展等。这 些非语言行为大大增强了语言的分量，体现出决策 者的郑重和决心。现实生活中，我们常用手势与语 言相结合的方法来强调事物的重要性、紧迫性和真 实性。例如，有时为了强调一个人、一件事物和某 个地点，人们会一边指着一边说“就是他”、“就 是这个”、“就是这儿”。人们在生气的时候常常 提高声音强度，并以一些动作来表达自己十分生气， 例如，一名顾客眉头紧锁、表情严肃地向经理诉说 着自己的不满，并不时地挥舞着双臂表示愤怒；或 上司拍打着桌子对下属的失职表示愤怒等。上述这 些都是利用非语言沟通来强化语言信息。
2 非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息 有关研究表明，非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得 多，因为，语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大 部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领 域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感 和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过 理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正意 向，甚至还会出现“口是心非”的现象。这就表明，当一个人 在谈 话时，他可能戴上某种面具，讲的话可能是虚假的，而 其身体语言的掩饰就不会那么有效了。正如人们常说的“不仅 要听你说什么，更重要的是看你怎么说”。由此可见，非语言 沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特 别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言 沟通更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际沟通过 程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供 可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。
1 非语言沟通能够强化语言沟通的信息 非语言行为在许多场合能起到强化语言信息 的作用，如在表达“我们一定要实现这个目标”时， 要有力地挥动拳头；在表达“我们的明天会更好” 时，要提高语调，同时右手向前有力地伸展等。这 些非语言行为大大增强了语言的分量，体现出决策 者的郑重和决心。现实生活中，我们常用手势与语 言相结合的方法来强调事物的重要性、紧迫性和真 实性。例如，有时为了强调一个人、一件事物和某 个地点，人们会一边指着一边说“就是他”、“就 是这个”、“就是这儿”。人们在生气的时候常常 提高声音强度，并以一些动作来表达自己十分生气， 例如，一名顾客眉头紧锁、表情严肃地向经理诉说 着自己的不满，并不时地挥舞着双臂表示愤怒；或 上司拍打着桌子对下属的失职表示愤怒等。上述这 些都是利用非语言沟通来强化语言信息。
2 非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息 有关研究表明，非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得 多，因为，语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大 部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领 域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感 和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过 理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正意 向，甚至还会出现“口是心非”的现象。这就表明，当一个人 在谈 话时，他可能戴上某种面具，讲的话可能是虚假的，而 其身体语言的掩饰就不会那么有效了。正如人们常说的“不仅 要听你说什么，更重要的是看你怎么说”。由此可见，非语言 沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特 别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言 沟通更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际沟通过 程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供 可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。
非言语沟通
非言语沟通在跨文化交流中的应用前景
添加项标题
提高文化敏感度：通过非言语沟通，人们可以更好地理解不同 文化背景的人的行为和意图，从而避免误解和冲突。
添加项标题
促进文化交流：在跨文化交流中，非言语沟通可以弥补语言和 文字的不足，帮助人们更好地沟通和理解彼此的文化。
添加项标题
增强跨文化适应能力：通过学习和掌握非言语沟通技巧，人们 可以更好地适应不同文化环境，减少跨文化交流的困难。
非言语沟通的历史和研究现状
早期研究：古希腊哲学家亚里士多德对非言语沟通的初步探讨
20世纪的研究：学者开始研究非言语沟通在人际交流中的作用
现代研究：涉及心理学、社会学、人类学等多个领域，探讨非言语沟通在 个人和社会层面的影响和作用 当前研究热点：跨文化非言语沟通的研究、非言语沟通在社交媒体和虚拟 环境中的作用等
观察自己的行为和反应 反思自己的情感和动机 注意自己的姿态和动作 练习自我观察和反思，提高自我觉察能力
学习观察他人的非言语信号
观察他人的姿势和动作 注意他人的面部表情和眼神 倾听他人的语调和语气 了解文化差异对非言语信号的影响
培养自我表达的非言语能力
意识到自己的身体语言和面部表情 练习模仿他人的身体语言和面部表情 学习控制自己的情绪和表情 培养自信和表达能力
传递情感：身体语言 和面部表情能够传达 出演讲者或表演者的 情感，使观众更好地 感受到氛围。
增强说服力：在演讲 中，通过身体语言和 面部表情可以增强演 讲的说服力，使听众 更容易被说服。
营造氛围：在表演中， 通过身体语言和面部 表情可以营造出所需 要的氛围，使观众更 好地融入情境中。
提高自我觉察能力
商务谈判和会议中的非言语沟通
判断对方意图：通过观察对方的身体语 言和面部表情，可以判断对方是否在说
chap5 非语言沟通
Tongan.Wang@
9
近位亲密距离（0～20cm）
• 这种距离状态，属于紧密接触关系，多出现在谈情说爱时， 知心朋友间，出现在父母及偎依着父母的孩子间，或一起玩 要的孩子间。 • 这是爱抚、安慰、保护等动作所必须的距离。男性之间产生 这样的紧密接触，往往显得粗鲁，容易引起不安和不快。
Tongan.Wang@
5
瞳孔的变化
恐慌
兴奋
生气 爱 戒备
瞳孔放大 瞳孔缩小
喜欢
消极
Tongan.Wang@
6
注视的部位
公务注视
社交注视
亲密注视
Tongan.Wang@
7
关于眨眼睛的学问
• 眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟5—8 次，若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。 • 在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃、对某物 感兴趣的表示，（有时也可以理解为由于怯懦羞 涩、不敢正眼直视而 下停眨眼）。 • 时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣， 或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。 • 这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶， 这种人是很难沟通融洽的。
Tongan.Wang@
10
远位亲密距离（20～60cm）
• 这是身体不接触，但可以用手相互触摸到的距离。 • 这也是在拥挤的公共场合人们的接触距离。
Tongan.Wang@
11
近位私人距离（60～100cm）
• 在这一间距内，自己的手可以搂抱对方，也可以挑畔对方。 • 妻子若处于近位私人距离，她完全可以进而接近丈夫。
身体特征 体形、体格、姿势、体味、高度、头发及肤色等。 副语言
音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等。
空间信息 座位的布置、谈话的距离等。 时间信息 迟到、早退、让别人等候、调整时间安排等。 环境信息 房间的结构、家具、摆设、装潢、整洁、光线等。
9
近位亲密距离（0～20cm）
• 这种距离状态，属于紧密接触关系，多出现在谈情说爱时， 知心朋友间，出现在父母及偎依着父母的孩子间，或一起玩 要的孩子间。 • 这是爱抚、安慰、保护等动作所必须的距离。男性之间产生 这样的紧密接触，往往显得粗鲁，容易引起不安和不快。
Tongan.Wang@
5
瞳孔的变化
恐慌
兴奋
生气 爱 戒备
瞳孔放大 瞳孔缩小
喜欢
消极
Tongan.Wang@
6
注视的部位
公务注视
社交注视
亲密注视
Tongan.Wang@
7
关于眨眼睛的学问
• 眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟5—8 次，若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。 • 在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃、对某物 感兴趣的表示，（有时也可以理解为由于怯懦羞 涩、不敢正眼直视而 下停眨眼）。 • 时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣， 或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。 • 这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶， 这种人是很难沟通融洽的。
Tongan.Wang@
10
远位亲密距离（20～60cm）
• 这是身体不接触，但可以用手相互触摸到的距离。 • 这也是在拥挤的公共场合人们的接触距离。
Tongan.Wang@
11
近位私人距离（60～100cm）
• 在这一间距内，自己的手可以搂抱对方，也可以挑畔对方。 • 妻子若处于近位私人距离，她完全可以进而接近丈夫。
身体特征 体形、体格、姿势、体味、高度、头发及肤色等。 副语言
音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等。
空间信息 座位的布置、谈话的距离等。 时间信息 迟到、早退、让别人等候、调整时间安排等。 环境信息 房间的结构、家具、摆设、装潢、整洁、光线等。
沟通艺术合理使用非言语沟通
沟通艺术合理使用非言语沟通沟通是人际交往中非常重要的一环，而言语只是其中的一种方式。
除了口头表达外，非言语沟通也是我们在与他人沟通时常常使用的一种方式。
合理使用非言语沟通可以更加准确地传达信息，增强交流效果。
本文将探讨沟通艺术中合理使用非言语沟通的重要性，并提供一些实用的技巧。
一、非言语沟通的重要性非言语沟通指的是使用身体语言、面部表情、肢体动作等非口头的方式来传递信息。
在人际交往过程中，非言语沟通起着举足轻重的作用。
首先，非言语沟通可以弥补言语表达的不足。
有时候，我们可能难以用言辞精确地表达自己的情感或意图，而通过肢体语言可以更加明确地传达出来。
其次，非言语沟通是跨文化交流中的重要手段。
不同的文化背景下，对于相同的言语表达，人们可能会有不同的解读，而非言语沟通则相对较为统一，能够更好地跨越文化差异。
最后，非言语沟通能够增强沟通双方之间的亲近感和信任感。
例如，一个真诚的微笑或者一个诚恳的眼神可以使对方感到愉悦和被尊重，从而建立起良好的沟通关系。
二、合理运用非言语沟通的技巧1. 面部表情的运用。
面部表情是非言语沟通中最为直接的方式之一。
微笑、眼神交流、皱眉、挤眉弄眼等不同的面部表情都可以传递出不同的情感和意图。
例如，微笑可以表达友善和愉悦，而皱眉则可以表示不满或困惑。
合理运用面部表情可以使沟通更加精确。
2. 肢体姿势的运用。
肢体姿势也是非言语沟通中的重要组成部分。
通过调整身体的姿势和动作，可以表达出自己的态度和意图。
例如，站姿笔直可以表达出自信和专注，而手指交叉则可能表达出紧张或不悦。
合理运用肢体姿势可以使沟通更加具有说服力。
3. 触摸的运用。
触摸也是非言语沟通中的一种重要方式。
适当的触摸可以传递出关怀和亲近的情感。
例如，轻轻地拍拍对方的肩膀，可以表达出鼓励和支持。
然而，触摸也是一种较为敏感的行为，必须在适当的情况下使用，避免给对方造成不适。
4. 眼神交流的运用。
眼神交流是非言语沟通中最为直接、有效的方式之一。
《沟通技巧教案》第五章非语言沟通
福建农林大学教案编号：5课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□题目（教学章、节或主题）：第四章非语言沟通第一节、非语言沟通概述第二节、副语言第三节、身体语言第四节、环境语言教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。
教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）：第一节、非语言沟通概述1、非语言沟通的含义非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。
2、非语言沟通的分类副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。
3、非语言沟通的特点（1）独立性与伴随性；所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。
（2）普遍性与特殊性；普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
（3）多样性与唯一性；多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。
唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。
4、非语言沟通的作用替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。
辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。
表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。
表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。
人际沟通与交流秘籍第5章非语言沟通-文档资料
5.及特点 所谓非语言沟通就是使用除语言沟通以外的其他各 种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很 Evaluation only. 多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言 with等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 沟通的有效途径。非语言沟通在实际沟通活动中起着非 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 事实上，根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的 全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而非语言沟通 所起到的效果最为明显，占到55%。概括起来，非语言 沟通的特点主要表现在以下几方面：
社会发展，我们开始研究自我，终于发现 我们同别人沟通时，交际的手段并不限于语言， 尽管我们以往没有意识到这一点。我们的表情、 手势、身体其他部分的动作，都在向周围的人 Evaluation only. 传递着信息，这就是我们的身体语言。 ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 通过本章的学习，你应该了解非语言沟通 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 的特点；明确非语言沟通与语言沟通之间的关 系；熟知各种非语言沟通的表现方式；掌握各 种非语言沟通方式的运用技巧，并学会根据表 现判断它的真实含义。
ted
1 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 一般来说，人们的大多数非语言行为是在孩童时期学到 的，是由其父母和其他相关群体传给的。因此，这些行为 不可避免地要受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值 观念以及宗教信仰的影响。在西方国家，那些有许多窗户 和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人的，而 在日本却恰好相反，“坐在窗户旁边”暗示你已经从主要 Evaluation only. 工作中被排除出来了，或者是已经被放在一边了。在德国， with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写着 主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作， Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表 现。而在日本，办公室一般是不分割的，公司经常会使用 一个很大的、开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内 所有的人都坐在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止 非正式交流的隔阂。
商务沟通方法与技能5非语言沟通
非语言暗示补充语言信息
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
一、非语言沟通概论
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意
识的
非语言沟通表明情感和态度
一、非语言沟通概论
4、非语言沟通和语言沟通的区别
（2）仪表形象（服饰语言）
玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe
(1926年6月1日～1962年8月5日） 出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州 星座：双子座 生日：1926年6月1日 祭日：1962年8月5日 身高：166CM 三围：89厘米-56厘米-89厘米 最爱喝的酒：香槟和伏特加 最喜欢唱的歌： (Diamond is a girl best friend.) 最喜欢的雕塑家：罗丹 拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 卡迪拉克敞逢车 成名作品：《尼亚加拉》(1953年)
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
一、非语言沟通概论
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意
识的
非语言沟通表明情感和态度
一、非语言沟通概论
4、非语言沟通和语言沟通的区别
（2）仪表形象（服饰语言）
玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe
(1926年6月1日～1962年8月5日） 出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州 星座：双子座 生日：1926年6月1日 祭日：1962年8月5日 身高：166CM 三围：89厘米-56厘米-89厘米 最爱喝的酒：香槟和伏特加 最喜欢唱的歌： (Diamond is a girl best friend.) 最喜欢的雕塑家：罗丹 拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 卡迪拉克敞逢车 成名作品：《尼亚加拉》(1953年)
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。
第五章：非语言沟通
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m）
熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m）
演讲
用眼睛沟通
1. 眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2. 在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
挑战、示威、自豪
头部动作
点头 摇头 同意 否定
昂首
垂头
骄傲
沮丧
侧看
不服
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的
• 天真/喜悦的，童真可爱的
面部表情
• 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不开心/苦恼的 • 不能肯定的、怀疑的
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。
可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。
双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。
工作环境下的非语言沟通 接待员、接待区域、电梯、会见者。
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。
衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。
服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信
沟通无处不在_第五篇 非语言沟通的方法
人际沟通除了使用语言之外，还另有一套别致的武器，比如你的手势和肢体、你的表情和姿态、你的行为和服饰、你的文字与图画等等。
这些非语言形式，往往在沟通中起到化有形于无形的特殊效果。
善用这些沟通的手段，在某些情况下甚至可以收到胜于语言沟通的效果。
一、运用身体语言，展示沟通的魅力沟通致胜，离不开善用肢体语言。
有时，一个人的目光表情就能代表他想说的一切。
这便是沟通中的无声胜有声。
有时，一个人的举手投足就会反映出他心中的喜怒哀乐。
这便是沟通中的无招胜有招。
1.用你的身体去“说话”什么是身体语言沟通？它是指运用目光、表情、手势、身体姿势、空间距离及衣着打扮等非语言因素，来表达自己所要传递的信息。
早在两千多年前，伟大的古希腊哲学家苏格拉底就观察到了身体语言沟通现象，他指出“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来”。
进行良好沟通需要通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。
研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90％以上，具体百分比如下： 视觉占55％：身势、手势、视线的接触以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。
因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强8倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38％：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。
因为你沟通所产生的影响有1／3是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7％：语言在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语言、语音语调，并贴切地加强语气。
身体就像一个信息传送器，时刻传送着人们的心情和状态。
语言通常用来表达正在思考的东西或概念，而非语言信息则较能传递情绪和感受。
姿势、表情和动作，可以泄露你的真实想法与个性。
非言语沟通的概念与特点
第八章
非言语沟通 Nonverbal Communication
非言语沟通在人际沟通中的重要性
语调
交际双方的 相互理解
=
+ 表情
+
Байду номын сангаас
语言
人际沟通中的非言语沟通
在人际沟通中如果没有非言语沟通，就不能真正 完整的表达出沟通双方的意思。
媒介中的非言语沟通
从效果来讲，人们听广播一般不如看电视（除去 有人认为广播使人更富有想象力之外）和电影， 打电话不如当面谈话。
4) 公众距离 此距离在3.6至8米之间。这是与较有名望
的人交往时所保持的距离。这种距离表现为作报 告时报告人与听众的距离。
座位安排
室内装饰
颜色和音 乐
二、有声非言语沟通
非言语沟通中的有声沟通
在非言语沟通中的有声沟通是指人们在沟通过 程中，通过发音器官或身体的某部分所发出的 非言语性声音而进行的沟通方式。
3) 社交距离 此距离约为1.23~3.6米之间，这是人际交往中处 理非个人事务时所保持的距离。它又可分为近社 交距离和远社交距离。近社交距离为1.2~2.1米， 它是略为熟悉一些的人在处理非个人事务时的距 离。远社交距离为2.1~3.6米，它是与不熟悉的人， 陌生人进行社会交往时所保持的距离，例如谈判 会等场合。
实际上，非言语沟通包括很多内容， 例如无声非言语沟通，有声非言语沟通。 体态语只是无声非言语沟通中的一部分, 只 是传递交际信息的表情和动作。
手势
手势指人们在信息交流中，通过手和手指的 动作变化来表达思想感情。
(1) 手势语
(2) 手掌的威力
(3) 握手
面部表情
面部表情指人们表现在人体颈部以上各个部 位的情感体验的反应，包括眼（已作为目光 语谈及过）、眉、耳、鼻、嘴、下巴、它是 人们思想感情的一种自然外露特征，最容易 被人发现。
非言语沟通 Nonverbal Communication
非言语沟通在人际沟通中的重要性
语调
交际双方的 相互理解
=
+ 表情
+
Байду номын сангаас
语言
人际沟通中的非言语沟通
在人际沟通中如果没有非言语沟通，就不能真正 完整的表达出沟通双方的意思。
媒介中的非言语沟通
从效果来讲，人们听广播一般不如看电视（除去 有人认为广播使人更富有想象力之外）和电影， 打电话不如当面谈话。
4) 公众距离 此距离在3.6至8米之间。这是与较有名望
的人交往时所保持的距离。这种距离表现为作报 告时报告人与听众的距离。
座位安排
室内装饰
颜色和音 乐
二、有声非言语沟通
非言语沟通中的有声沟通
在非言语沟通中的有声沟通是指人们在沟通过 程中，通过发音器官或身体的某部分所发出的 非言语性声音而进行的沟通方式。
3) 社交距离 此距离约为1.23~3.6米之间，这是人际交往中处 理非个人事务时所保持的距离。它又可分为近社 交距离和远社交距离。近社交距离为1.2~2.1米， 它是略为熟悉一些的人在处理非个人事务时的距 离。远社交距离为2.1~3.6米，它是与不熟悉的人， 陌生人进行社会交往时所保持的距离，例如谈判 会等场合。
实际上，非言语沟通包括很多内容， 例如无声非言语沟通，有声非言语沟通。 体态语只是无声非言语沟通中的一部分, 只 是传递交际信息的表情和动作。
手势
手势指人们在信息交流中，通过手和手指的 动作变化来表达思想感情。
(1) 手势语
(2) 手掌的威力
(3) 握手
面部表情
面部表情指人们表现在人体颈部以上各个部 位的情感体验的反应，包括眼（已作为目光 语谈及过）、眉、耳、鼻、嘴、下巴、它是 人们思想感情的一种自然外露特征，最容易 被人发现。
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问题： 在选择面试服饰方面，马红将如何考虑? 考虑到马红即将会见的三个人的背景，她运用哪些 非言语信号更为有效? 在每个面试情景中，马红的面试策略应该如何掌握?
第五章 非言语沟通
09.11.3
你做的事比你说的话更吸引人，一致我听 不见你说什么。
---拉尔夫.沃尔多.爱默生(R.W.Emerson)
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
语言沟通 非语言沟通
沟通
语言沟通(35%) 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
肢体提示
身体部位 头部 躯干和肩膀 手和手臂 动作
注视、目光游离、咧嘴 微笑、点头、歪头、低 头 前倾、后倾、姿势懒散、 挺胸、含胸、扣扣子 触摸别人、触摸自己、 重复动作、说话时手遮 住嘴巴、双臂交叉、手 叉腰、手放在口袋里、 展露手掌、指指点点、 握紧双手、手心出汗、 掰手指
解释
请保持距离！
个体 亲密区域18英寸-2英尺 个人区域2-4英尺 社交区域4-12英尺 公共区域12英尺之外
情境模拟
马红最近申请了一个职位，主管一家大型零售公司的工作活动，她刚刚接到一封信， 通知她四天后去接受该职位的面试，信中要求她参加下列的一系列面试： 上午9点：罗文，人事经理 上午10点：益德，部门主管 上午11点：包中海，营销顾问 如果马红得到这份工作，她的工资会大幅度提高，而且这将是她获得主管经验的 第一次机会。因此，她很想得到这份工作，非常在意如何准备每次面试。 尽管马红没有在该部门工作过，但她已经在该公司工作了几年。以前她在非正式 场合认识了罗文和益德，但从来没见过包中海。罗文38岁，衣着讲究，很显然，他对 自己成为人事经理两年以来的管理成绩感到很自豪。马红在人事部工作的朋友认为罗 文是个男性至上主义者，可能的话，他倾向于聘用男性担任主管职务。 益德身体稍胖，是个上了年纪的男士，两年后就该退休了。他有点儿不修边幅， 但是他对政策和制度的了解为他赢得了全公司管理者的尊敬。 马红特别担心与包中海的面试，因为如果马红得到了这份工作，她将直接接受包 中海的领导，可是她对包中海一无所知。
副 语言物体ຫໍສະໝຸດ 操纵动作姿态服饰仪态
空间位置
另一说法：55%的信息来自讲话人的外貌、面 部表情和姿势，38%的信息是由声音因素发出 的，而实际的话语只发出7%的信息
非语言沟通主要形式
1.动作：手势和姿势 2.空间信息：空间区域 空间差异：因国家、区域、性别而异 空间策略：办公室的变化 3.个人外表：服饰是对一个人形成第一印象的必要组成部分。 要适应组织文化。 不要做时尚的第一人或最后一人！ 4.声音