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《职业经理人技能提升系列培训-现代企业管理基础知识与经理人管理实务》_课程简介

职业经理人技能提升系列培训现代企业管理基础知识与经理人管理实务课程简介【课程背景Course Background】基层、中层和高层管理干部是企业发展的中坚力量。

他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向的效率。

他们也是企业管理的核心，基层、中层和高层强，则管理强；基层、中层和高层弱，则管理弱。

再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行，一切都等于零；再好的业务决策得不到基层、中层和高层的落实往往都会落空。

企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！因此，提升基层、中层和高层管理干部的业务水平显得尤为重要。

今天企业的现状是：大多数的基层、中层和高层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习，“无师自通、自学成才”现象普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不能有效掌握规范的管理流程和方法，对基层、中层和高层管理能力的粗放态度令企业在无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。

企业基层、中层和高层管理干部应当具备哪些管理技能？如何快速和有效地提升他们的管理技能？如何打造企业发展所需要的中坚力量？正是在这样的背景下，我们专门开发了一系列针对基层、中层和高层管理干部的技能提升培训，该课程中有大量的管理案例和实用工具，有很强的实用性和操作性，已经在我们过去的培训活动中得到数百位经理人的高度认同。

我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国各行业特点和管理方法，能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升现代企业职业经理人的管理才能，培养职业化的管理团队，提升企业管理效能。

【课程目的Curriculum Objects】课程目的在于通过对现代企业管理原则、责任和实践的学习探讨，深入探索如何建立有效的管理机制和制度。

本课程围绕者管理企业；管理管理者；管理员工和工作三条主线展开，希望能够有效地帮助参训者全面掌握和运用现代企业管理的一些基本方法。

职业经理人的十项技能训练

职业经理人的十项技能训练管理技能训练一：经理人的角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？训练摘要：作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；作为同事的职业经理，应当互为内部客户；作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。

管理技能训练二：经理人的时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。

你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？训练摘要：时间管理的四个原则；时间管理的改进方法。

管理技能训练三：经理人的有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。

可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？训练摘要：沟通对象分析；倾听的五个层次；经理之间沟通的三种方式；与下属沟通的技能。

管理技能训练四：经理人的目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？训练摘要：SMART原则；设定目标的七个步骤。

管理技能训练五：经理人的有效激励加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？训练摘要：激励是每位经理的事；激励的分析；激励的五个策略。

管理技能训练六：经理人的绩效评估为什么绩效评估难搞，为什么考核往往难以量化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。

训练摘要：绩效循环；如何设定绩效标准；如何使绩效标准量化；负面反馈技术。

管理技能训练七：经理人的领导力提升很简单，领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

训练摘要：权力戒律；四种领导风格；不同领导风格的应用。

职业经理人十项管理技能培训

职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。

作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。

为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。

本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。

一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。

领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。

二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。

沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。

三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。

一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。

时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。

四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。

因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。

五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。

职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。

危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。

六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。

职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。

目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。

七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。

现代职业经理人的管理技能培训

23
管理平台的进阶
学习型组织
情
是非化
标准
法
制度
文
无为之治
化文化管理
理化目标管理
日常管理
危机管理
2020/11/27
24
管理的层次
现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干基层骨干
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管理者角色规范
分析工作现状和条件制定近期和长期计划组织培养工作队伍监督维持工作职能
评估工作业绩
2020/11/27
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在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东方升起……
一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！
一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑最快，否则，我将被饿死！
我们在描述一个特殊的特征、品质、特性或行动
2020/11/27
沟通＃4－
不谈谈行个性为
(目标、
(组织、
(控
(绩效考
31
给管理者的话
彼得.杜拉克：“ 在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。 ”
企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华
不要为问题而抱怨,而要为方法而努力
一切变化从内心开始,一切行为从自我做起
2020/11/27
清晨，当太阳升起的时候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否则……
2020/11/27
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职业培训职业经理十项管理技能训练内容摘要

职业培训职业经理十项管理技能训练内容摘要今天的市场竞争越来越激烈，每一个职场人士都需要不断的学习和提高自己的职业技能，以便在职场中优秀的表现出色。

职业经理人的培训包含十项管理技能的训练，其中，要点如下：一、沟通技能训练职业经理需要具备良好的沟通能力，能够与员工、合作伙伴、客户等多种人员有效地交流。

沟通技能的训练包括:口头表达，书面沟通，听力技能和有效反馈。

二、组织能力训练组织能力是职业经理的关键技能之一，他们需要能够安排、规划和协调各项工作任务，使得团队的工作高效有序。

组织能力训练需要包括时间管理、优先级设置、任务分配和资源分配等。

三、团队合作训练职业经理不能仅仅关注个人能力的提升，更要注重团队的建设和发展。

团队合作能力的训练包括如何激励和帮助团队成员，在团队中发挥领导作用，协调与处理团队内部的矛盾和问题等。

四、决策能力训练职业经理人需要在压力下快速做出明智的决策，并承担决策的后果。

决策能力的训练包括如何分析和比较各种方案，最终做出明确的决策，使得团队、公司或者客户获得最大化的收益。

五、创造性思维训练创造性思维是职业经理的关键技能之一。

职业经理需要有创意和开放性思维，能够提出创新的想法，解决困难问题。

创造性思维的训练包括如何培养创造性思维，识别和利用创新机会，分析问题并提出解决方案。

六、领导技能训练职业经理不仅需要具备良好的管理能力，还需要有强大的领导力。

领导技能的训练包括如何激励和激发团队成员的潜力，如何为其提供方向和支持，以及如何成为一个好的榜样。

七、项目管理训练职业经理需要了解如何管理项目，使得项目能够按时完成、达到预期的目标。

项目管理的训练包括如何规划和执行项目，如何确定任务和资源分配，如何监控和调整项目进度等。

八、财务管理训练职业经理需要了解企业财务管理的基本知识，以便能够适应各种商业场景下的财务决策。

财务管理的训练包括如何制定预算，如何分析财务数据，如何做出正确的财务决策。

九、市场营销训练市场营销是现代商业中最重要的一部分，职业经理需要了解营销策略和市场竞争环境，以便更好地制定和执行业务计划。

职业经理十项管理技能训练

职业经理十项管理技能训练职业经理是现代企业中不可或缺的重要角色，他们承担着管理团队、提高业绩、制定战略等重要任务。

为了胜任这一角色，职业经理需要具备一定的管理技能。

以下是职业经理十项管理技能训练。

一、沟通技能：职业经理需要与团队成员、下属、合作伙伴等进行有效的沟通，以确保信息畅通、工作高效。

二、决策技能：职业经理需要在复杂的环境中做出明智的决策，为企业的发展指明方向。

三、团队管理技能：职业经理需要激发团队成员的工作热情，协调成员之间的关系，以达到团队目标。

四、领导力：职业经理需要具备良好的领导能力，能够激励员工、指导他们实现个人和组织的目标。

五、问题解决技能：职业经理需要迅速、准确地解决问题，确保组织的运营顺利进行。

六、时间管理技能：职业经理需要合理规划和管理时间，以提高工作效率和生产力。

七、人际关系管理技能：职业经理需要与各种不同的人建立和谐的关系，以达到协作共赢的目标。

八、战略思维：职业经理需要具备长远的战略思维，能够为企业制定长远发展规划。

九、创新能力：职业经理需要具备创新能力，能够不断推陈出新，寻找新的商机和竞争优势。

十、解决冲突能力：职业经理需要处理团队内部的冲突，并能够协调各方利益，达到平衡。

为了培养和提高职业经理的管理技能，可以通过以下几种方式进行训练。

一、学习课程：有关管理技能的课程可以提供理论和实践相结合的知识，帮助职业经理建立起全面的管理技能。

二、参与培训项目：参加国内外专业的管理培训项目，通过真实案例和模拟训练，锻炼管理技能。

三、阅读相关书籍：通过阅读管理书籍，了解成功经理的管理经验和方法，借鉴其经验，不断提升自己的管理能力。

四、辅导和指导：职业经理可以通过与资深经理、导师或教练的对话和指导，实时调整自己的管理方法和技能。

五、参与项目或团队：通过参与管理项目或团队，职业经理可以在实践中锻炼和应用管理技能。

六、自我反思和总结：职业经理需要不断反思和总结自己的管理经验，找到问题所在并加以改进，提升管理技能。

职业经理十项管理技能训练

提供及时反馈和认可
定期向团队成员提供反馈，认可他们的努力和成就，激励他们继续努力。
提供发展机会和培训
为团队成员提供发展机会和培训，帮助他们提升技能和能力，增强自信心和积极性。
促进团队协作和沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间沟通畅通，建立有效的沟通渠道，如定期会议、电子邮件、即时通讯等。
鼓励开放和诚实的沟通
领导力发展课程让我意识到领导者的责任和使命，我将努力提升自己的领导力，为组织创造更大价值。
在团队管理方面，我学到了如何激发团队成员的积极性和创造力，这对于提升团队整体绩效非常有帮助。
通过沟通技巧的学习，我掌握了与不同人群有效沟通的方法，这对于我未来的职业发展具有重要意义。
未来发展趋势预测
及时反馈
在决策实施过程中，密切关注实施效果，及时发现问题并进行调整。
不断学习
通过学习和实践，不断提高自己的决策能力和水平。
实践应用：案例分析
01
案例一
某公司市场拓展决策分析。通过对市场、竞争对手、自身实力等方面的
深入分析，制定出符合公司发展战略的市场拓展方案。
02 03
案例二
某团队项目管理决策实践。在面对项目进度严重滞后的困境时，团队领导通过理性分析和群体决策，及时调整项目计划和资源分配，最终使项目在规定时间内成功完成。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
沟通技巧与领导力培养
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解对方观点和需求，给予反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。
非语言沟通

职业经理十项管理训练

职业经理十项管理训练职业经理是企业中扮演重要角色的人员，他们需要具备一定的管理能力和技巧，以应对复杂多变的工作环境。

为了提高职业经理的管理水平，以下是十项管理训练，旨在帮助职业经理成为优秀的领导者。

1. 沟通技巧训练：良好的沟通技巧是职业经理必备的能力之一。

他们需要学会清晰明确地表达自己的意见和要求，同时也要善于倾听他人的意见和建议。

沟通技巧的训练可以包括口头表达、书面沟通和非语言交流等方面。

2. 团队合作训练：职业经理需要领导团队完成工作任务。

团队合作训练可以帮助他们了解团队成员的特点和优势，培养团队协作和合作的意识，提高团队效能。

3. 决策能力训练：职业经理需要在日常工作中做出各种各样的决策。

决策能力训练可以帮助他们学会分析问题、权衡利弊、制定决策方案，并在压力下做出明智的决策。

4. 时间管理训练：时间管理是职业经理必备的技能之一。

他们需要学会合理安排时间，高效完成工作任务。

时间管理训练可以帮助他们制定工作计划，优化工作流程，提高工作效率。

5. 组织能力训练：职业经理需要具备良好的组织能力，能够有效地组织和协调各项工作。

组织能力训练可以帮助他们学会合理安排资源，规划工作流程，确保工作的顺利进行。

6. 领导能力训练：作为领导者，职业经理需要具备良好的领导能力。

领导能力训练可以帮助他们提升领导力，学会激励团队成员，引导团队实现目标。

7. 创新思维训练：在快速变化的市场环境下，职业经理需要具备创新思维，能够灵活应对各种挑战。

创新思维训练可以帮助他们培养创新意识，开拓思维方式，挖掘潜在机会。

8. 问题解决能力训练：职业经理需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源并采取有效的措施解决。

问题解决能力训练可以帮助他们学会分析问题、找出解决方案，并在实践中不断提升解决问题的能力。

9. 跨文化管理训练：在全球化的时代背景下，职业经理需要具备跨文化管理的能力，能够有效地管理不同文化背景的员工。

跨文化管理训练可以帮助他们了解不同文化的特点，提高跨文化沟通和合作的能力。

职业经理十项管理技能训练

职业经理十项管理技能训练职业经理是一个重要的职业角色，同时也是一个需要不断提升和培养管理技能的职业。

一个优秀的经理应该具备多项管理技能，以便能够更好地适应和应对不断变化的商业环境。

首先，一个职业经理应具备良好的沟通能力。

沟通是管理工作中至关重要的一环，经理需要与员工、客户和合作伙伴进行有效的沟通，以确保信息的准确传递和理解。

其次，职业经理需要具备良好的领导能力。

领导能力是一个经理必备的核心能力，能够带领团队并激发团队成员的潜力，使整个团队朝着既定目标前进。

第三，职业经理需要具备良好的决策能力。

在管理过程中，经理需要不断做出决策，包括战略决策和日常运营决策等。

一个好的经理应该能够基于充分的信息和分析做出明智的决策。

第四，职业经理应具备良好的组织能力。

组织能力是管理工作中不可或缺的一项技能，经理需要组织和协调各项工作，确保整个团队的高效运转。

第五，职业经理需要具备良好的团队合作能力。

管理工作往往需要与不同的人合作，一个好的经理应该能够与他人建立良好的合作关系，共同完成工作任务。

第六，职业经理应具备良好的问题解决能力。

在管理工作中，经理经常会面临各种问题和挑战，一个好的经理应该能够迅速而准确地找到解决问题的办法。

第七，职业经理需要具备良好的人际交往能力。

一个好的经理应该能够与员工、上级和下级保持良好的沟通和关系，建立积极的工作环境。

第八，职业经理应具备良好的时间管理能力。

作为一个经理，工作任务往往繁多，时间管理能力可以帮助经理高效地完成工作任务，并保证工作质量。

第九，职业经理应具备良好的分析能力。

分析能力是管理工作中十分重要的一项技能，经理需要能够对市场和业务进行深入分析，掌握市场趋势和机会，从而制定出更好的商业策略。

最后，职业经理需要具备良好的学习能力。

商业环境不断变化，经理需要不断学习和更新知识，以保持自己的竞争力。

总之，一个优秀的职业经理应具备多方面的管理技能，包括良好的沟通能力、领导能力、决策能力、组织能力、团队合作能力、问题解决能力、人际交往能力、时间管理能力、分析能力和学习能力。

职业经理人十项管理技能训练经典

2024/1/10
职业经理管理技能
46
沟通的环节之二——倾听
沟通是倾听的艺术
2024/1/10
职业经理管理技能
47
倾听的好处
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
2024/1/10
职业经理管理技能
48
影响倾听的因素
环境干扰急于表达观点时间不足自以为是
先入之见
2024/1/10
2024/1/10
职业经理管理技能
19
其他部门对市场部门的看法
他们是一群不切实际实际的幻想家;只仰望天上的星星;却看不见脚下的大坑；他们与日常工作的实际脱节;却忙着策划一个个的广告一个个的什么活动；他们不应好高骛远;而应该脚踏实地;好好地做些正经事才对
2024/1/10
职业经理管理技能
20
在15点45左右来到了C的办公室;由于事先也没约定;C也正在处理事情;只好与C的副手先沟通了一下在16点左右C又要接待来参观的客人;直到16 点15左右会谈才正式开始好在会谈进行的较为顺利;我们就这个问题达成了一致的意见
2024/1/10
职业经理管理技能
39
自身会见管理案例剖析
分析：此次沟通由于未事先与拜访对象取得联系为最大败笔;所幸三人均在公司;使得会谈得以进行但由于这点而浪费了大量的时间另外由于未将此事事先与三人沟通;造成正式交谈时三人均未准备总之;这次会见是失败的总结：在会见时;首先要提前与对方联系;将会谈事项告之;并将会谈时间确定
会见情形：
此次交谈由我一一拜访;根据地理位置我首先拜访了A;会谈自14点开始;至 15点左右结束首先我就后备人才交流活动事项谈了我的想法;然后A就其单位的具体情况与我交换了意见;在近一个小时的交谈后我们达成了共识

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职业经理10项管理技能训练★课程提纲——通过本课程,您能学到什么？第1讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第2讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第3讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企事业单位中常见的误区3.如何让“内部客户”满意第4讲作为上司的职业经理1.职业经理的5大角色2.职业经理的角色错位第5讲对时间的分析1.分析时间的重要性2.分析时间的方法第6讲第2象限工作法1.工作4象限划分的涵义2.第2象限工作法的应用第7讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的4个阶段第8讲为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第9讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第10讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第101讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何接受反馈第102讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第103讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第104讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第105讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3.目标管理的特征4.目标管理的难点第106讲好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之1 ——与高层1致3.特征之2 ——SMART 原则4.特征之3 ——具有挑战性第107讲设定目标的7个步骤1.引言2.设定目标的步骤第108讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第109讲激励的分析1.常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第210讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第2101讲认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第2102讲根据人格类型进行激励1.人格的类型2.指挥型工作人员的激励3.关系型工作人员的激励4.智力型工作人员的激励5.工兵型工作人员的激励第2103讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第2104讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第2105讲不恰当评分的原因及其消除办法1.不恰当评分的原因2.消除不恰当评分的办法第2106讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第2107讲对权力的分析1.引言2.权力的3个特点3.权力的戒律第2108讲领导风格(1)1.引言2.下属发展的4个阶段3.4种领导风格第2109讲领导风格(2)1.工作人员发展的4个阶段适用的领导风格2.对不同的工作人员采用不同的领导风格第310讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的8个要点第3101讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第3102讲授权的4种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.可以授权的工作5.不应授权的工作第3103讲适度授权1.上级和下属对授权想法不同2.授权的5个级别3.建立“约定”第3104讲什么是好团队1.对团队的4种误解2.好团队的7个特征3.从我做起第3105讲老化团队的发展1.团队发展的4个阶段2.突破口1：做思想工作3.突破口2：换人4.突破口3：学习先进管理方法5.突破口4：使用“空降兵”6.突破口5：改变团队绩效规则第3106讲如何处理团队冲突（1）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的5种处理方式第3107讲如何处理团队冲突（2）1.引言2.5种冲突处理方式的优缺点3.不同情况下采用的处理方式第3108讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启示3.团队角色的误区第3109讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第410讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理,不仅仅指的是以经理为职业的人,关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企事业单位的高层的经理,也包括企事业单位的中层管理人员.很多企事业单位的总经理、副总经理等等,既是职业经理人,也是公司或者机构的雇员,是董事会任免的.除此以外,还有更大的经理人群体,就是企事业单位的中层管理人员,他们构成了企事业单位庞大的经理层.这样,高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企事业单位的职业经理队伍.职业经理的核心价值修炼起来,以满足企事业单位的需要.职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么,在实现企事业单位的执行能力方面,职业经理扮演什么角色呢？大家知道,企事业单位高层的主要的角色是制定战略.而职业经理的主要角色是执行者.在很多的教科书上,在企事业单位的实践中,我们把企事业单位的经理也叫做执行层,也就是说,企事业单位的执行主要靠职业经理队伍去完成.如果职业经理队伍缺乏了执行能力,那么,企事业单位很多的想法就会扭曲变形.职业经理的执行能力表现在两个方面：1是业务能力,2是管理能力？【自检】假如你是1位职业经理,你是否认识到你自己在公司或者机构的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力.由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异,所以本课程主要介绍职业经理的管理能力.1.角色认知能力职业经理既是企事业单位高层的下属,又是下属的上级,同时与平行部门又是同级关系,另外还是外部的供应商和客户.因而,职业经理实际上需要经常转换角色,这就很容易出现偏差.所以,角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用.2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差10倍以上.导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同.职业经理处在企事业单位的枢纽地位,对时间的管理不仅影响其本身的效率,也会影响他的上级、同级和下属.因而,高效的时间管理是职业经理人必备的能力.3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法：第1个说法是经理人把70%时间用于沟通方面,第2个说法是企事业单位70%的问题是由于沟通障碍引起的.这两个说法都说明了1个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题.4.目标管理能力假设1个企事业单位的每1个成员都有自己的想法,而没有共同的目标,那么企事业单位就很难发展.目标管理就是要实现大家1条心,共同为企事业单位的目标努力.5.激励能力企事业单位里的激励手段1般由高层提供,如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式,而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励,所以,对于职业经理的激励能力就有着更高的要求.6.绩效评估能力企事业单位每年都对工作人员的工作进行绩效考核,目的是评估工作人员的工作状态和工作成果,并根据考核的结果进行人事决策,这个考核关系到工作人员的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面.过去,职业经理在这个过程没有多大作用,但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系,也就是要为下属的工作绩效的提升负责.7.领导能力关于领导能力存在这样的误区：有1些职业经理,尤其是资深的职业经理,习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用.实际上,领导能力是1种影响力,它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司或者机构的目标去努力工作.8.教练技能在企事业单位里,工作人员70%的能力来源于他的上司,是他的上司在工作当中辅导或教练来的.另外的30%可能才来自于企事业单位的培训和教育活动.这就意味着,如果职业经理不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属,就意味着下属很可能不具备那70%的能力.实际工作中,很多职业经理都有这样的体会：感到下属能力不够,不敢把工作交给他们.但想1想,职业经理教给下属多少能力,下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？对于现代的职业经理来讲,教练能力是1个10分重要的能力.9.授权有1些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小,因而他无法或没有必要对下属授权.实际上,有调查表明,普通工作人员对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈.由于管理1般要通过他人来达成工作目标,因而只有对下属进行有效授权,才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性.所以,授权对于职业经理也是非常重要的.10.团队发展现在,无论是跨国企事业单位、民营企事业单位,还是国有企事业单位,它们都很注重团队精神和团队建设.实际上,1个企事业单位发展的关键,30%是可以通过文字形式描述的管理制度,而70%则是靠团队协作完成的.1个团队里,每个成员各有自己的角色,各有自己的长处和短处,成员间的互补能够实现团队的协作的功能.中层管理人员必须善于发掘下属的优点,以及在成员间发生冲突时,提出解决的办法.课程介绍本课程的结构如下图所示：图1-1 课程结构3大模块：自我管理、绩效管理和团队发展.10大技能：角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教提示为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理背景相融合,本课程虚拟了1个企事业单位,命名为“的地得集团”,里面的人物分别为：销售部经理肖经理市场部经理史经理人力资源部经理任经理研发部经理颜经理……【本讲总结】本讲是整个课程的绪论.讲述了职业经理的核心价值,并提出两种对职业经理截然不同的评价.职业经理必须具备很强的执行能力,这种执行能力主要由10大技能构成.了解和学习这10大技能的内容,是本课程的主要任务.【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2讲作为下属的职业经理【本讲重点】职业经理是经营者的替身作为经营者替身的4项准则常见的误区职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理就是经营者的替身.职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现.只有3-5某工作人员个人的小公司或者机构并不需要职业经理.随着公司或者机构的扩大,经营者分身乏术,不可能完成所有的管理事务,于是就需要职业经理为自己分担某1方面的工作,如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等.由于设置了具有不同职责的职业经理,于是就实现了不同的分工.从业务和专业的角度看,1某工作人员个人不可能掌握所有的分工技能.职业经理在自己职责上,实现管理的专业性.这种管理分工基础上的协作,大大提高了整个组织的效能和生产力.作为经营者替身的“4项准则”作为公司或者机构经营层,即高层经理的“替身”,职业经理必须遵守“4项准则”：图2-1 作为经营者替身的4项准则代表公司或者机构1.代表公司或者机构进行管理你是公司或者机构任命的职业经理,你代表公司或者机构,或者说,代表你的上司对你所负责的部门实施管理.你的言行是1种职务行为,或者说,是1种公司或者机构行为.1个职业经理在本部门内部进行工作安排,并非依据他某工作人员个人的意志,而是根据职务的需要,因而他的1言1行实际上都是代表了公司或者机构,或者说是代表了经营者的意志.2.公司或者机构承担相关责任对于权限范围内的事,公司或者机构必须全力支持,并承担相关责任.不管职业经理的工作为公司或者机构带来的是良好的效益还是负面的效应,公司或者机构都要为他的行为后果承担全部责任.关于这个问题存在两种常见现象：1种情况是：1个职业经理批评1个下属,假设他的处理方式难以使下属接受,但是只要这个职业经理是按照公司或者机构的规章制度行事的,那么,即使这个经理采取的方式有不妥之处,公司或者机构方面也是要维护这个经理的权威,因为他是代表公司或者机构与下属进行对话的.另1种情况是职业经理代表公司或者机构和客户谈判,只要他在授权范围内行事,即使谈判出现问题,企事业单位也要承担这个后果.体现经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系,你的权力是高层赋予的,你的行为要体现高层的意志,你的所有工作都是要实现高层的目标.假如1个职业经理有这样的想法：老总最近又胡思乱想了,又要搞什么新花样,老总的决定不现实等等,可以说,这个经理是不称职的.作为职业经理,你必须意识到你是经营者的替身,不管上司的想法是对是错,首先你要做的是执行.当然,职业经理有义务指出上司的错误决定,但前提是要有充分的证据,而在上司改变他的决定之前,你的首要任务是执行.从经营者的角度考虑问题1.具有全局观从本部门的角度去考虑问题,对于职业经理人来说是不够的.因为是经营者的替身,你必须具有全局观,你的想法要和公司或者机构的整体战略以及和其它部门的工作相衔接.如果你只是考虑你本部门的工作,当你的部门与其它部门发生冲突时,你可能就会维护本部门的利益,而没有从公司或者机构的全局来分析问题.这种现象称为“角色错位”.从经营者的角度考虑问题,主要体现为两个方面：1方面是如何使企事业单位的资产增值,另1方面是如何提升营业利润.2.做正确的事情传统的管理要求职业经理正确地做事情,现代管理则要求职业经理做正确的事情.正确地做事,就是按照规章制度的要求和标准做事,或者按照上司的要求做事.而做正确的事,则是做有助于公司或者机构目标或部门目标达成的事.正确地做事可能会离成功越来越远,因为很可能越正确就错得越厉害.而做正确的事,就会离成功越来越近.实现个体价值职业经理在为公司或者机构创造价值的同时,也要实现个体的价值.职业经理与高层是委托代理的关系,有权利按照约定享受1定的权力,并获取相应的利益.常见误区误区1：内部人控制职业经理应该体现的是公司或者机构的意志,但是在实际工作中,某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚,可能就会认为上司的决定是错误的,或者与实际情况不符.在这种情况下,职业经理可能产生抵触心理,也就是要改变上司的决定,使之符合某工作人员个人的想法.这种现象就称为内部人控制,是职业经理人最为忌讳的.误区2：充当同情者的角色以下是1个充当同情者的典型做法：这种做法是职业经理应当避免的,因为工作人员对你是从公司或者机构方面来理解的,你在他们的眼中的形象代表着公司或者机构,扮演同情者的角色,可能导致工作人员的误解.【自检】假如你遇到下面事例中的情况,会如何去想、去做？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【事例1】几个工作人员议论考勤.但他们几某工作人员个人可能都不是经常违犯者,也不是受到处罚而愤愤不平者,他们只不过找个话题议论议论罢了.职业经理可以保持沉默,既不表示赞同,也不反对.1般情况下,保持沉默是可以采用的做法,但不被提倡.【事例2】有些人在私下进行人身攻击,说1些很不好的“闲话”,或者说1些明显违反原则和规范的话,职业经理必须出面反对.如因为公司或者机构过了发薪日几天了,还没有发工资,有人就在下面当着某经理的面议论说“公司或者机构还不发工资,我们手里的事先停下来,等公司或者机构什么时候发工资什么时候再干吧.”这时,职业经理1定要站出来表示反对.既使大家不高兴,也要表示你自己的态度,因为你是公司或者机构的代表.【本讲总结】本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用,以及应该遵守的“4项准则”和常见的几个误区.作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身.作为经营者的替身,职业经理必须遵守4项准则：1是代表公司或者机构,对所负责的部门实施管理；2是1切工作都要体现经营者的意志；3是要具有全局观,从经营者的角度来考虑问题；4是在为公司或者机构创造价值时,也要实现某工作人员个人的价值.职业经理要避免下面两种常见误区：1是内部人控制；2是在处理工作人员的抱怨时充当同情者的角色.【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3讲作为同事的职业经理【本讲重点】同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”满意同事是我的内部客户客户满意假设1个大客户来你公司或者机构签协议或谈判,你可能的做法是：找1辆高档车,亲自去机场迎接.如果来的是总经理或其他高级别的人物,你会请公司或者机构老总出面,然后给客人安排下榻的地方,陪客人在公司或者机构参观.主动为客人介绍公司或者机构的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等.然后,陪客人吃饭、观光……每1个细节都考虑得很周详,使客户满意.客户满意主要指下面3个方面：内部客户满意1.部门间的相处企事业单位里,部门之间交往,主要有两种方式：（1）各部门按照职责要求去完成工作,也就是各司其职.这是传统的做法.（2）在履行自己职责的同时,获知其它部门的满意度.这是本课程提倡的内部客户的观念.2.内部供应链(1)内部供应链的内容企事业单位内部的组织结构实际上是1个内部供应链,包含3个方面：①信息流例如,销售部门向财务部门报告销售情况,以及提供收款、应收账款、应付账款等资料,就是1个信息流.如果销售部门把财务部门作为内部客户,那么,它提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意,也就是要及时、准确地提供各种数据.②服务流服务供应链的特征有2：首先,这种供应链1般不是以物流形式,而是以服务形式向内部客户提供.例如行政部向各部门提供办公用品是1种服务,而不是提供产品.其次,这些服务供应常常会被公司或者机构规定或上司指示的形式所掩盖.③物流例如,从生产部门到储运部门再到销售部门,供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动.这种供应链形式和外部供应链完全1致.(2)内部供应链的特征①内部客户是按内部供应链次序形成的.像外部供应链1样,上游是下游的供应商,下游是上游的客户.在公司或者机构内部,谁是谁的客户的关系是固定的.②3种形式的供应链交织在1起,特别是服务供应链和信息供应链容易交织在1起,容易引起人们对内部客户关系的误解.【事例】按服务供应链：财务部柴经理是供应商,销售部肖经理是客户.按信息供应链：财务部柴经理是客户,销售部肖经理是供应商.两种供应链交织,形成公司或者机构内部各部门、各职业经理在角色上既是客户,又是供应商.服务有明确的对象,信息有明确的流向.只有确定前提,才能判断谁是客户,谁是供应商.为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时,财务部是供应商,销售部是客户,财务部应当从客户服务的角度为销售部服务.当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时,财务部是客户,销售部是供应商.3.内部客户满意在内部供应链上,下游应是上游的内部客户,上游部门有义务使下游部门满意.如果公司或者机构经理,都能够以下游为客户,将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准,那么,这个企事业单位1定是1个不可战胜的、高绩效的团队,是1个“梦之队”、1个“胜利之师”.下面是如何使内部客户满意的几个事例：①根据计划,研发中心经理想在下月度招聘几个工程师.还没有等你去找,人力资源部经理已经打来电话：“老颜,你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师,这个计划有没有变化,需要我这里做些什么准备……”②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下1周公司或者机构要召开董事会,车辆比较紧张,你们下周如果有什么接送工作,这周就把单子给我们,以防我这里误了你的事……”③研发中心经理拿着那张收据去报销,财务部柴经理说：“根据公司或者机构规定,1律凭发票报销,你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况,这样吧,你放在这里,我回头请示1下老总,好不好？你们不要来回跑了……”常见误区其他部门为我提供服务是应该的有的销售人员、销售经理认为“公司或者机构的收入、利润是我们挣回来的,所有人都靠我们养活,所以你们为我们做什么都是应该的.”去酒店吃饭,为了保证有座位,应打电话预约,而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷嚷：“老子花钱来了,还不赶快伺候？”内部客户也是1样的,不要认为其他部门为你提供服务是应该的.财务部门为你报销费用,你应有礼貌.例如,规定周1是报销发票的时间,而你周2下午嚷嚷着要报销,你责怪财务部不给你报销就是没有道理的.这时你就像1个没有礼貌、不懂规矩的食客：原来订的是周1下午去吃饭,结果周2下午去了,看人家座位满了,便大声嚷嚷,责备人家服务不周,为什么没有给自己留座位.这些都是错误的做法.各司其职不论企事业单位是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构,都有高层、中层和低层之分.从公司或者机构的规章制度和职能分工看,每1个工作人员都直接对上司负责,不需要。

职业经理人管理技能

49
自我管理篇
技能三有效沟通
50
八为什么沟而不通
沟通障碍组织沟通与人际沟通
51
沟通障碍
1 高高在上 2 自以为是 3 偏见 4 不善于倾听 5 缺乏反馈 6 缺乏技巧
52
如果已经造成误解;你能够消除吗
组织沟通与人际沟通
53
1 组织沟通和人际沟通
一是组织沟通一是人际沟通
54
2 人际沟通的常见误区
1把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中
2归罪于外
55
九沟通的对象和渠道
沟通对象沟通渠道
56
沟通对象
沟通对象
57
沟通对象的选择
1 当事人 2 指挥链上的上下级
58
沟通对象错位
1 应当与上司沟通的;却与同级或下属进行沟通
2 应当与同级沟通的;却与上司或下属进行沟通
35
时间支配能力分析
36
工作重要性分析
38
会议分析
39
干扰因素分析
40
六第二象限工作法
四象限的工作分类第二象限工作法
41
1 按工作的紧急程度划分
某销售经理某天工作紧急程度划分：
紧急
不紧急
紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员
工作总结
修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改
84
处理怀疑
1 怀疑的两种情况
1隐蔽的怀疑 2真的怀疑
2 对待真的怀疑的处理办法
1让下属把疑问说出来;看看下属是对建议本身怀疑;还是对利益产生怀疑
2要说明建议的特性和利益的关系;使下属能够相信这些特性确实能够带来好处

职业经理十项管理技能训练(2)

以下各个方面：人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间。职业经理的四大职能
职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标：计划、组织、控制、协调。２、领导者
人们把上司称为领导，领导最好是理解为行为方式而不只是职位概念。
职业经理十项管理技能训练(2)
３、教练一项国际调查表明：员工工作能力
职业经理十项管理技能训练(2)
观点一
观点二
如果说企业的董事
分为三种类型：
会、董事长或者资本的
一是“恐龙型”，
拥有者是企业的大脑，特点是能力强，却总提
那么经理人就是实现大出任务无法完成的理由；
脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企
二是“小媳妇型”，特点是整天唯唯诺诺；
业的高层经营者和企业
的员工串起来。
角色认知能力
职业经理是高层的下属，下属的上级，平行部门的同级，还是外部的供应商和客户。这就容易出现偏差，所以角色认知能力起到基础作用。
时间管理能力
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
职业经理十项管理技能训练(2)
沟通能力两个70%问题：第一个说法是经理人
职业经理十项管理技能训练(2)
第四讲、作为上司的职业经理
❖本讲重点为上司的作职业经理的角色定位常见误区实现上司角色的要领
职业经理十项管理技能训练(2)
一、作为上司的职业经理的角色定位
w 在下属面前，职业经理要扮演五种角色：
领导者
管理者
教练
绩效伙伴
规则制定者
职业经理十项管理技能训练(2)
１、管理者所谓管理者就是“通过他人达成目标”

职业经理人十项管理技能训练(

职业经理人十项管理技术训练2006-9-13职业经理人十项管理技术训练内容简介 :公司的组织构造就象一根链条 ,环环相扣 ,任何一个环节的单薄都相同会造成整体运行的阻碍 .假如将公司比作一个人 , 最高决策管理层就好似脑筋 ,决定行进的方向 ; 基层职工则是脚扎实地的双足 , 但仅有脑筋和双足仍是不够的 , 一定要有一个承前启后的腰 ,也就是贯彻执行决策企图和指挥详细操作的中层管理层 . 这个层面的管理者 , 既要有胸襟全局的全局观 , 又要熟习详细的业务操作, 是公司特别重要的骨干力量 .特别有好多经验表示, 中层管理的单薄是好多拥有优异创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一 .本课程重点讲解了中层管理者必备的技术与工作技巧,旨在培养能够分享公司经营理念, 带领手下实现公司远景目标的高绩效中层管理者.目录 :第一单元角色认知第一讲做成功的中层经理1.中层经理的中心价值2.中层经理的五个特色3.中层经理 : 成功的八个准则第二讲作为手下的中层经理1.中层经理在组织中的地点2.中层经理是高层经理的的 " 替身 "3.常有的三个误区第三讲作为同事的中层经理1." 屁股决定脑袋 "2.同事是我的内部客户3.如何向 " 以内部客户需求为中心 " 变换第四讲作为上级的中层经理1.中层经理的五大角色2.中层经理的角色错位3.从业务员 ( 工程师 ) 到经理第五单元激励第二十讲如何进行激励剖析1.中层经理常有的激励误区2." 这小子在想什么 "-- 理论3." 这小子在想什么 "-- 剖析方法第二十一讲中层经理的 " 激励菜谱 "1.什么是 " 激励菜谱 "2." 激励菜谱 "-- 中层经理不可以直接动用3." 激励菜谱 "-- 中层经理能够动用第二十二讲认同与赞叹1.学会 PMP2.认同与赞叹的前提 -- 相信3.认同与赞叹的环境 -- 宽容4.认同与赞叹的重点第二十三讲依据人品种类激励1.四种人品种类2.指挥型职工的激励3.关系型职工的激励4.智力型职工的激励5.工兵型职工的激励第二单元时间管理第五讲时间那去了 - 对时间的剖析1.慌乱的任经理2.那边浪费了时间3.剖析时间的六种方法第六讲时间管理方法之一:80/20原则1.什么是 80/20 原则2.如何应用 80/20 原则3.常有的误区第七讲时间管理方法之二: 第二象限工作法1.四象限原理2.第二象限工作法3.如何应用 : 肖经理的一天第八讲养成好习惯1.你能否有这些坏习惯2.坏习惯是能够改变的3.成立习惯的四个阶段第六单元绩效评估第二十四讲中层经理在绩效评估中的角色和作用1.传统查核与绩效评估的差异2.两个程序的剖析3.中层经理的角色和作用第二十五讲如何为手下设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.定量标准的设定3.设定绩效标准的重点第二十六讲不适合评分的原由及除去方法1.不适合评分2.除去方法第二十七讲绩效面谈1.常有的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第三单元管理交流第九讲为何沟而不通1.交流是最重要的管理活动2.什么影响了交流3.组织交流与人际交流第十讲交流的对象和渠道1.交流对象有那些2.应当与谁交流3.经过什么渠道交流第十一讲交流是聆听的艺术1.聆听的利处2.为何听不进去3.聆听的技巧第十二讲反应技巧1.什么是反应2.如何赐予反应3.如何接受反应第十三讲如何向上级报告1.与上级交流的阻碍2.希望的差异3.报告的重点第十四讲水平交流1.水平交流为何难2.水平交流的三种方式3.水平交流的重点第十五讲如何向手下销售建议1.与手下交流的阻碍2.销售建议的利处3.FAB4.销售建议的方法第七单元领导第二十八讲对权益的剖析1.权益是什么2.权益的三个特色3.权益戒律第二十九讲领导风格 (Ⅰ)1.多种多样的领导风格2.手下发展的层次3.四种领导风格第三十讲领导风格 ( Ⅱ )1.如何运用指挥型的领导风格2.相同的人采纳不一样的领导风格3.不一样的人采纳不一样的领导风格第三十一讲教练的八个重点1.做教练式经理2.教练的八个重点第八单元受权第三十二讲受权是什么1.受权是什么2.受权不是什么3.为何不受权4.中层经理受权的特色第三十三讲受权的四种种类1.一定受权的工作2.应当受权的工作3.能够受权的工作4.不该受权的工作第三十四讲适量受权1.上下级的差异2.受权的五个级别3.成立 "商定 "第四单元目标管理第十六讲什么是目标管理1.目标管理的利处2.目标管理的六个特色3.目标管理的难点4.如何战胜目标管理的难点第十七讲好目标的特色1.为何没有好目标2.好目标的特色Ⅰ -- 与高层一致3.好目标的特色Ⅱ --SMART 原则4.好目标的特色Ⅲ -- 拥有挑战性第十八讲建立目标的七个步骤1.步骤一 : 正确理解公司目标2.步骤二 : 拟订切合 SMART 原则的目标3.步骤三 : 检查目标能否与上级目标一致4.步骤四 : 列出可能碰到的问题和阻碍5.步骤五 : 列出实现目标所需要的知识和技术6.步骤六 : 预先列出为达成目标所需合作的外面对象7.步骤七 : 确立达成日期 , 书面化第十九讲如何为手下拟订目标1.为手下拟订那些目标2.来自手下的阻力3.解决手下阻力的方法4.目标对话第九单元建设团队第三十五讲什么是好团队1.对团队的几种误会2.为何会有坏团队3.好团队的七个特色第三十六讲老化团队的发展问题1.老化团队现象2.第一个打破口 : 做思想工作3.第二个打破口 : 换人4.第三个打破口 : 学习先进管理方法5.第四个打破口 : 使用 " 空降兵 "6.第五个打破口 : 改变团队绩效规则第三十七讲如何办理团队矛盾 ( Ⅰ )1.人际的两种行为方式2.办理方式一 : 竟争3.办理方式二 : 回避4.办理方式三 : 将就5.办理方式四 : 妥协6.办理方式五 : 合作第三十八讲如何办理团队矛盾( Ⅱ )1.对五种办理方式的剖析第三十九讲团队角色1.团队角色剖析2.团队的角色的启迪第四十讲团队角色与组织角色1.团队角色与组织角色的差异2.两种办理方式比较3.为何需要发展团队角色4.团队角色的认知第一讲培养经理人的管理修养1.前言2.职业经理的中心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为手下的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常有的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.公司中常有的误区3.如何让 " 内部客户 " 满意第四讲作为上级的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的剖析1.剖析时间的重要性2.剖析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限区分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是能够改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为何沟而不通1.前言2.影响交流的主要原由3.组织交流与人际交流第九讲交流的对象和渠道1.正确的交流对象2.正确的交流渠道第十讲交流是聆听的艺术1.聆听的利处2.聆听的阻碍3.聆听的技巧第十一讲反应的技巧1.什么是反应2.如何赐予反应3.如何接受反应第十二讲如何向上级报告1.与上级交流的阻碍2.报告的重点第十三讲水平交流1.水平交流阻碍的产生原由2.水平交流阻碍的解决方法第十四讲如何向手下销售建议1.销售建议的必需性2.如何向手下销售建议第十五讲目标管理1.前言2.目标管理的利处3.目标管理的特色4.目标管理的难点第十六讲好目标的特色1.没有好目标的原由2.特色之一——与高层一致3.特色之二—— SMART 原则4.特色之三——拥有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.前言2.设定目标的步骤第十八讲如何为手下拟订目标1.前言2.来自手下的阻力3.战胜阻力的方法第十九讲激励的剖析1.常有的激励误区2.剖析手下需要的理论3.剖析手下需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理没法动用的菜谱3.中层经理能够动用的菜谱第二十一讲认同与赞叹1.学会认同与赞叹2.认同与赞叹的前提和环境3.认同与赞叹的重点第二十二讲依据人品种类进行激励1.人品的种类2.指挥型职工的激励3.关系型职工的激励4.智力型职工的激励5.工兵型职工的激励第二十三讲中层经理在绩效查核中的角色和作用1.前言2.传统查核与绩效查核的差异3.传统查核和绩效查核的程序剖析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为手下设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不适合评分的原由及其除去方法1.不适合评分的原由2.除去不适合评分的方法第二十六讲绩效面谈1.常有的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权益的剖析1.前言2.权益的三个特色3.权益的戒律第二十八讲领导风格 ( 一)1.前言2.手下发展的四个阶段3.四种领导风格第二十九讲领导风格 ( 二)1.职工发展的四个阶段合用的领导风格2.对不一样的职工采纳不一样的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个重点第三十一讲解权的涵义1.受权是什么2.受权不是什么3.受权的阻碍第三十二讲解权的四种种类1.中层经理受权的特色2.一定受权的工作3.应当受权的工作4.能够受权的工作5.不该受权的工作第三十三讲适量受权1.上级和手下对受权想法不一样2.受权的五个级别3.成立 "商定 "第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误会2.好团队的七个特色3.从我做起第三十五讲老化团队的发展1.团队发展的四个阶段2.打破口一 : 做思想工作3.打破口二 : 换人4.打破口三 : 学习先进管理方法5.打破口四 : 使用 " 空降兵 "6.打破口五 : 改变团队绩效规则第三十六讲如何办理团队矛盾 ( 一 )1.前言2.人际矛盾的两种行为方式3.团队矛盾的五种办理方式第三十七讲如何办理团队矛盾 ( 二 )1.前言2.五种矛盾办理方式的优弊端3.不一样状况下采纳的办理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的剖析2.团队角色的启迪3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.前言2.职业经理学习的特色3.职业经理学习的方式4.职业经理面对的挑战第 1 讲培养经理人的管理修养【本讲重点】职业经理的中心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理, 不不过指的是以经理为职业的人, 重点指的是具备或拥有职业经理的管理修养的人; 不不过指的是公司的高层的经理, 也包含企业的中层管理人员.好多公司的总经理,副总经理等等 ,既是职业经理人 , 也是公司的雇员 ,是董事会任免的 . 除此以外 ,还有更大的经理人集体, 就是公司的中层管理人员,他们构成了公司宏大的经理层.这样 , 高层的管理人员和中层的管理人员就共同构成了公司的职业经理队伍.职业经理的中心价值对于职业经理 , 有两种不一样的看法:看法一看法二假如说公司的董事会, 董事长或许资本的拥有者, 是公司的大脑 , 那么作为公司的职业经理人 ,就是实现大脑的想法 ,保持公司运行的脊梁 , 由他们把公司的高层经营者和公司的职工串起来 . 假如没有这些职业经理 , 公司高层的想法就难以在公司中间得以实现 .分为三种种类 :一是 " 恐龙型 ", 这种种类的职业经理的特色是能力很强, 却老是提出任务无法达成的原由 .二是 " 小老婆型 ", 他们的特色是成天唯唯诺诺,像一个受气包 .三是 " 奴才型 ", 这一种类的特色是忠诚, 能力低 .要成为公司的脊梁 ,取决于能否能够提高管理修养 ,能否能够把职业经理的能力修炼起来 , 以知足公司的需要 .职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么 , 在实现公司的执行能力方面,职业经理饰演什么角色呢大家知道,企业高层的主要的角色是拟订战略. 而职业经理的主要角色是执行者.在好多的教科书上,在公司的实践中, 我们把公司的经理也叫做执行层, 也就是说,公司的执行主要靠职业经理队伍去达成 . 假如职业经理队伍缺少了执行能力 ,那么 , 公司好多的想法就会歪曲变形 .职业经理的执行能力表此刻两个方面: 一是业务能力 , 二是管理能力【自检】若是你是一位职业经理,你能否定识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面: 业务能力和管理能力. 因为不一样的行业 ,职位的业务能力存在着很大的差异, 因此本课程主要介绍职业经理的管理能力 .1.角色认知能力职业经理既是公司高层的手下,又是手下的上级 , 同时与平行部门又是同级关系 , 此外仍是外面的供给商和客户.因此 , 职业经理实质上需要常常变换角色,这就很简单出现误差. 因此 ,角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用.2.时间管理能力优异的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上.致使这种差距的重要原由可能是对时间管理的不一样. 职业经理处在公司的枢纽地位,对时间的管理不单影响其自己的效率, 也会影响他的上级, 同级和手下 .因此 ,高效的时间管理是职业经理人必备的能力.3.交流能力对于交流存在两个 "70%" 的说法 : 第一个说法是经理人把 70% 时间用于交流方面 ,第二个说法是公司 70% 的问题是因为交流阻碍惹起的 . 这两个说法都说了然一个问题 : 职业经理一定花大批的时间和精力用于解决交流的问题 .4.目标管理能力假定一个公司的每一个成员都有自己的想法 , 而没有共同的目标 , 那么公司就很难发展 . 目标管理就是要实现大家一条心 ,共同为公司的目标努力 .5.激励能力公司里的激励手段一般由高层供给,如提高薪酬 , 荣膺 ,股票期权 ,显示地位等方式 ,而任职业经理队伍中占大多半的中层经理却没有这么多权益或许资源为其手下供给这些激励, 因此 ,对于职业经理的激励能力就有着更高的要求 .6.绩效评估能力公司每年都对职工的工作进行绩效查核, 目的是评估职工的工作状态和工作成就 , 并依据查核的结果进行人事决策 , 这个查核关系到职工的薪酬调整 , 职位升迁 ,任免等各个方面 . 过去 ,职业经理在这个过程没有多大作用 ,可是现代的管理要求职业经理一定和手下保持绩效伙伴的关系,也就是要为下属的工作绩效的提高负责.7.领导能力对于领导能力存在这样的误区: 有一些职业经理 , 特别是资深的职业经理,习惯于经过直接下命令的方式来实现其领导作用. 实质上 ,领导能力是一种影响力 ,它的最高境地是使手下自觉自发的为公司的目标去努力工作.8.教练技术在公司里 ,职工 70% 的能力根源于他的上级, 是他的上级在工作中间指导或教练来的 . 此外的 30% 可能才来自于公司的培训和教育活动.这就意味着 ,假如职业经理不懂得如何去教练 , 培养 , 指导自己的手下 ,就意味着手下很可能不具备那 70% 的能力 .实质工作中 , 好多职业经理都有这样的领会 : 感觉手下能力不够 , 不敢把工作交给他们 . 但想想 ,职业经理教给手下多少能力 , 手下的能力是不是在我们的指导下成长和具备的呢对于现代的职业经理来讲, 教练能力是一个十分重要的能力 .9.受权有一些职业经理可能会认为高层对他的受权范围很小,因此他没法或没有必需对手下受权 . 实质上 , 有检查表示 ,一般职工对于职业经理在受权方面的要求比起中层对于高层在受权方面的要求更为激烈.因为管理一般要通过他人来达成工作目标,因此只有对手下进行有效受权, 才能调换他们为实现共同目标而努力的踊跃性. 因此 ,受权对于职业经理也是特别重要的. 10.团队发展此刻 , 不论是跨国公司 ,民营公司 ,仍是国有公司 ,它们都很侧重团队精神和团队建设 .实质上 ,一个公司发展的重点 ,30% 是能够经过文字形式描绘的管理制度 ,而 70% 则是靠团队协作达成的 .一个团队里 , 每个成员各有自己的角色 , 各有自己的优点和弊端 , 成员间的互补能够实现团队的协作的功能 . 中层管理人员一定善于挖掘手下的优点 , 以及在成员间发生矛盾时 ,提出解决的方法 .课程介绍本课程的构造以以下图所示:图 1-1 课程构造三大模块 : 自我管理 , 绩效管理和团队发展.十大技术 : 角色认知 , 时间管理 , 有效交流 ,目标管理 ,激励 , 绩效评估 , 领导 ,教练,受权,团队发展 .提示为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理背景相交融 ,本课程虚构了一个公司 ,命名为 " 的地得公司 ", 里面的人物分别为 : 销售部经理肖经理市场部经理史经理人力资源部经理任经理研发部经理颜经理⋯⋯【本】本是整个程的.述了理的中心价, 并提出两种理截然相反的价 .理必具很的行能力 , 种行能力主要由十大技术构成 . 认识和学十大技术的内容 , 是本程的主要任 . 【心得领会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 2 作手下的理【本重点】理是者的替身作者替身的四准常的区理是者的替身作手下的理就是者的替身 .理因高者或管理者分身乏而出. 只有 3-5个人的小公司其实不需要理.跟着公司的大 , 者分身乏 ,不可以能达成所有的管理事 ,于是就需要理自己分担某一方面的工作, 如置理负责财务管理 , 设置销售经理负责销售,设置生产经理负责产品生产等.因为设置了拥有不一样职责的职业经理, 于是就实现了不一样的分工. 从业务和专业的角度看 ,一个人不可以能掌握所有的分工技术.职业经理在自己职责上,实现管理的专业性.这种管理分工基础上的协作, 大大提高了整个组织的效能和生产力.作为经营者替身的" 四项准则 "作为公司经营层 , 即高层经理的 " 替身 ", 职业经理一定恪守" 四项准则 ":图 2-1 作为经营者替身的四项准则代表公司1.代表公司进行管理你是公司委任的职业经理,你代表公司 ,或许说 , 代表你的上级对你所负责的部门实行管理 . 你的言行是一种职务行为, 或许说 , 是一种公司行为 .一个职业经理在本部门内部进行工作安排, 并不是依照他个人的意志,而是根据职务的需要 , 因此他的一言一行实质上都是代表了公司, 或许说是代表了经营者的意志 .2.公司肩负有关责任对于权限范围内的事, 公司一定全力支持,并肩负有关责任 . 不论职业经理的工作为公司带来的是优异的效益仍是负面的效应,公司都要为他的行为结果肩负所有责任.对于这个问题存在两种常有现象:一种状况是 : 一个职业经理责备一个手下, 假定他的办理方式难以使手下接受 ,可是只需这个职业经理是依照公司的规章制度行事的, 那么 , 即便这个经理采纳的方式有不当之处, 公司方面也是要保护这个经理的威望,因为他是代表公司与手下进行对话的.另一种状况是职业经理代表公司和客户谈判 , 只需他在受权范围行家事 , 即便谈判出现问题 , 公司也要肩负这个结果 . 表现经营者的意志职业经理与高层决策层实质上形成了拜托代理的关系,你的权益是高层给予的, 你的行为要表现高层的意志 ,你的所有工作都是要实现高层的目标 .若是一个职业经理有这样的想法 : 老总近来又痴心妄想了 ,又要搞什么新花式 ,老总的决定不现实等等 , 能够说 , 这个经理是不称职的 . 作为职业经理 , 你一定意识到你是经营者的替身 ,不论上级的想法是对是错 , 第一你要做的是执行 . 自然 , 职业经理有义务指出上级的错误决定 ,但前提是要有充分的凭证 ,而在上级改变他的决定从前 , 你的首要任务是执行 . 从经营者的角度考虑问题1.拥有全局观从本部门的角度去考虑问题, 对于职业经理人来说是不够的. 因为是经营者的替身 ,你一定拥有全局观, 你的想法要和公司的整体战略以及和其余部门的工作相连接 . 假如你不过考虑你本部门的工作, 当你的部门与其余部门发生矛盾时 , 你可能就会保护本部门的利益, 而没有从公司的全局来剖析问题.这种现象称为 " 角色错位 ".从经营者的角度考虑问题,主要表现为两个方面: 一方面是如何使公司的资产增值 ,另一方面是如何提高营业利润.2.做正确的事情传统的管理要求职业经理正确地做事情, 现代管理则要求职业经理做正确正确地做事 , 就是依照规章制度的要乞降标准做事 ,或许依照上级的要求做事 .而做正确的事 ,则是做有助于公司目标或部门目标达成的事 . 正确地做事可能会离成功愈来愈远, 因为很可能越正确就错得越厉害.而做正确的事 ,就会离成功愈来愈近.实现个体价值职业经理在为公司创建价值的同时,也要实现个体的价值 . 职业经理与高层是拜托代理的关系,有权益依照商定享受必定的权益, 并获取相应的利益 . 常有误区误区一 : 内部人控制职业经理应当表现的是公司的意志 ,可是在实质工作中 , 某些职业经原由于对本部门的业务状况比上级清楚 , 可能就会认为上级的决定是错误的 ,或许与实质状况不符 . 在这种状况下 , 职业经理可能产生反抗心理 ,也就是要改变上级的决定 , 使之切合个人的想法 . 这种现象就称为内部人控制 ,是职业经理人最为禁忌的 .误区二 : 充任怜悯者的角色以下是一个充任怜悯者的典型做法:这种做法是职业经理应当防止的 , 因为职工对你是从公司方面来理解的 , 你在他们的眼中的形象代表着公司, 饰演怜悯者的角色, 可能致使职工的误会 . 【自检】若是你碰到下边案例中的状况,会如何去想 , 去做__________________________________________________。

职业经理人十项管理技能训练(doc 167页)

职业经理人十项管理技能训练(doc 167页)内容简介：企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。

假如将企业比作一个人，最高决策治理层就好比头脑，决定前进的方向；基层职员那么是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足依旧不够的，必须要有一个承上启下的腰，也确实是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层治理层。

那个层面的治理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司专门重要的骨干力量。

专门有专门多体会说明，中层治理的薄弱是专门多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的要紧内因之一。

本课程重点讲授了中层治理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层治理者。

名目：第一讲培养经理人的治理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准那么3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让〝内部客户〞中意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时刻的分析1.分析时刻的重要性2.分析时刻的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好适应1.坏适应的要紧表现2.坏适应是能够改变的3.养成好适应的四个时期第八讲什么缘故沟而不通1.引言2.阻碍沟通的要紧缘故3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何同意反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生缘故2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标治理1.引言2.目标治理的好处3.目标治理的特点4.目标治理的难点第十六讲好目标的特点1.没有好目标的缘故2.特点之一——与高层一致3.特点之二——SMART原那么4.特点之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲鼓舞的分析1.常见的鼓舞误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的鼓舞菜谱1.鼓舞菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理能够动用的菜谱第二十一讲认可与颂扬1.学会认可与颂扬2.认可与颂扬的前提和环境3.认可与颂扬的要点第二十二讲依照人格类型进行鼓舞1.人格的类型2.指挥型职员的鼓舞3.关系型职员的鼓舞4.智力型职员的鼓舞5.工兵型职员的鼓舞第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不恰当评分的缘故及其排除方法1.不恰当评分的缘故2.排除不恰当评分的方法第二十六讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈预备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲领导风格(一)1.引言2.下属进展的四个时期3.四种领导风格第二十九讲领导风格(二)1.职员进展的四个时期适用的领导风格2.对不同的职员采纳不同的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.能够授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲适度授权1.上级和下属对授权方法不同2.授权的五个级别3.建立〝约定〞第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特点3.从我做起第三十五讲老化团队的进展1.团队进展的四个时期2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进治理方法5.突破口四：使用〝空降兵〞6.突破口五：改变团队绩效规那么第三十六讲如何处理团队冲突〔一〕1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲如何处理团队冲突〔二〕1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情形下采纳的处理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启发3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲培养经理人的治理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的治理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层治理人员。