殷俊讲师培训课程《网络时代的危机公关和舆情管理》

合集下载

全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件(共 35张PPT)

——紧紧护旗
——主动亮旗
赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为……
空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我……
4、桥梁法（回应敏感问题）
回应＝回答＋旗帜≠回答模式：表态——桥梁语——转回
——接受前提 ▲ 我理解你的问题是 ……让我这么说这件
事…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点……
全媒体时代的舆情管理与危机公关
张立伟
国务院特殊津贴专家四川省学术与技术带头人四川省社科院四川省网络舆情研究中心
副主任、二级研究员
目录
一、新闻应急的基本原则二、新闻应急的常见失误三、采访与答问四、网络的趋利避害
一、新闻应急的基本原则
1、抢占第一时间
信息真空：谣言污染、媒体污染微博（最新动态）新闻发布（要点通报）最初三要点：
网络舆情分析师（热点主管）
分管敏感点人员数据库派任务
网络评论员（写手）
主题帖事实／道理
网络传播员（搬运工）
主题帖→媒体、网站、微博、微信、大V…… 扩散、跟帖造势（正／反）二、三层分工
外围／核心分组异地交叉手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核主题帖（定方向、调子）跟帖（证人帖、歪楼帖）俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进
微信：手机微博：手机＋网站
围观：点→多→多
缺陷：碎片化
——新闻发布双阵地集中权威发布
大厅阵地网络阵地（网站＋手机）三微一端（微博、微信、微视频、客户端）
秒拍头条号当地 24小时不谢幕的网上发布缺陷：撒大网
——电视音像制高点
第一媒体：音像现场眼见为实
人证物证（图片、录音、录像、其他媒体报
——不接受前提

网络舆情管理培训

网络舆情管理培训网络舆情管理培训是针对企业和组织的一种培训活动，旨在帮助其建立和维护良好的网络舆情环境。

随着互联网和社交媒体的普及，企业和组织的声誉和形象受到了前所未有的关注。

因此，学习如何管理和应对网络舆情，成为企业和组织必备的技能之一。

网络舆情管理培训通常涵盖以下几个方面的内容。

首先，培训将介绍网络舆情的概念和特点。

网络舆情是指通过互联网传播的涉及特定企业或组织的信息和意见。

它可以是正面的，也可以是负面的。

因此，了解网络舆情的特点对于进行有效的管理至关重要。

其次，培训将教授如何有效地监测和分析网络舆情。

这包括利用舆情监测工具收集和分析网络舆情数据，并从中识别出对企业或组织声誉产生重要影响的因素。

通过了解舆情数据，企业和组织可以及时发现并应对潜在的危机。

第三，培训将教授如何应对网络舆情危机。

网络舆情危机是指涉及企业或组织的负面信息在网络上广泛传播，对声誉和形象造成严重负面影响。

在培训中，学员将学习如何制定危机管理计划，包括建立有效的危机应对团队、制定公关策略和危机应对方案等。

此外，还将教授如何在危机中保持透明和善意，以减轻危机对企业或组织的损害。

最后，培训还将涉及如何建立和维护良好的网络舆情环境。

这包括通过有效的社交媒体管理、积极参与用户互动、及时回应用户反馈等，建立积极的品牌形象和良好的用户口碑。

网络舆情管理培训有助于企业和组织提高应对网络舆情的能力，减轻危机对声誉和形象的损害。

同时，它也是一种创新的培训形式，结合了互联网和社交媒体的特点，帮助学员更好地适应网络时代的变化。

因此，对于希望提升网络舆情管理能力的企业和组织来说，参加网络舆情管理培训是一种非常好的选择。

网络舆情管理培训的目标是让学员具备有效应对网络舆情的能力，保护企业或组织的声誉和形象。

以下是进一步探讨网络舆情管理培训的相关内容。

1. 舆情监测技巧：培训将介绍舆情监测的基本原理和技巧。

学员将学习如何使用专业的舆情监测工具，跟踪和分析涉及企业或组织的各种舆情信息。

网络时代危机管理与公关应对课程大纲

网络时代危机管理与公关应对课程大纲课程大纲导入：互联网全媒体时代，中国式应急管理的发展趋势1. 危机正确应对的重要性——解读2003年“非典”危机2. 国际应急管理体系的现状3. 国内应急管理体系的现状4. “应急管理部”的成立预示着怎样的中国式应急管理发展趋势？第一讲：互联网时代，什么样的事件才算危机？引入案例：中国“非典”危机的发展一、怎样识别危机信号——危机的6个特性1. 常态性2. 突发性3. 破坏性4. 急迫性5. 资源短缺性6. 舆论关注性二、互联网让危机的影响“变本加厉”1. 传播速度更快案例：美联航殴打乘客事件2. 影响范围更广案例：Facebook泄密门事件3. 影响更为深远案例：携程亲子园虐童事件三、互联网时代的危机传播特点1. 言论高度自由，人人都是媒体2. 传播只靠热点，真实不需要考虑3. 网民的数量越来越大4. 传统媒体助力新媒体传播四、互联网时代的危机成因1.内部原因引起的危机1）运营管理不善导致的危机案例：美联航殴打乘客事件2.生产管理不善导致的危机案例：肯德基苏丹红事件3）营销管理不善导致的危机案例：肯德基优惠券事件4）人资管理不善导致的危机案例：富士康跳楼事件2.外部原因引发的危机1）行业原因导致的危机案例：四川广元柑橘事件导致全国柑橘销量萎缩，湖北省损失15亿2）政治原因导致的危机案例：因奥运火炬法国被阻，家乐福遭到中国市场抵制3）环境原因导致的危机案例：地震、海啸、核泄漏4）谣言导致的危机案例：星巴克咖啡致癌事件/肯德基的畸形激素鸡事件练习1：《风险监测与预警分析三步法》分组，假设学员现在是某组织/企业的成员，角色分别为……，请分析你的组织近期可能遭遇的危机（40分钟）五、中国应急管理的分级机制1.特别重大事故2.重大事故3. 较大4. 一般【练习2】将练习1中预测的事件进行分级，制定组织的《危机分级管理标准》。

第二讲哪些关联方会关注和影响危机的发展？一、“公关”，认清一个组织的9大利益关联方1.什么是“公关”？2.一个组织的内部利益关联方：1）员工2）投资人/总部3. 一个组织的外部利益关联方1）合作伙伴/兄弟单位2）受害方和家属3）群众/意见领袖4）媒体5）专业人士——律师、专家等6）行业协会7）监管部门二、怎样确立危机的核心管理部门？案例：在中国，为什么管理者总是危机的第一发声人？1.谁应该来做第一“发言人”？2.发言人的团队设计3. 公关部门的角色与职责4. 最高领导人的角色与职责三、杜绝“猪队友”——怎样搭建给力的危机管理团队？1.内部各部门的角色2.专业人士团队3. 第三方专业机构4. 专业公关公司案例：Facebook的危机应对团队【练习3】梳理本组织的危机应对团队，包括（分级）危机的第一负责人、核心管理部门、危机的应对团队、危机的外部应对团队、发言人、媒体应对团队、受害者应对团队……，要有具体的名称、联系人、负责事务、联络方式。

网络舆情问题及应对 ppt课件

2020/12/17
ppt课件
36
萝卜招聘
2020/12/17
ppt课件
37
周久耕事件
2020/12/17
ppt课件
38
二、网络舆情频发的原因
1.互联网和社会的发展，网民出现的变化。 2.网络载体的多样化成为网络舆情的重要推动
力量。 3.一些政府公信力的缺失和少数官员素质低下，
成为舆情热点发生的导火索。 4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情的“连锁反应”。
“逢官必炒”、“逢腐必究”是近年来网络舆情事件炒作的重要话题之一
2020/12/17
ppt课件
13
2020/12/17
ppt课件
14
晒晒咱们公务员的福利
2020/12/17
ppt课件
15
一、网络舆情的基本情况和分类
3.网络舆情的分类
①监督政府类舆情
②爱国情绪类舆情
2008年4月奥运火炬传递在法国遭遇麻烦时，有调查表明：
网络时代的舆情管理与突发事件应对
2020/12/17
ppt课件
1
局部问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
普通问题政治化
一般问题热点化
2020/12/17
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
2003年3月17日晚上，任职于广州某公司的湖北青年
孙志在前往网吧的路上，
因缺少暂住证，被警察送至
广州市“三无”人员收容遣
送中转站收容。次日，孙志

新媒体时代的危机公关与舆情处理

新媒体时代的危机公关与舆情处理随着互联网和社交媒体的快速发展，新媒体时代的危机公关和舆情处理变得更加复杂和挑战性。

企业和组织面临着更多的危机风险，同时也需要更加敏锐和迅速地应对舆情。

本文将探讨新媒体时代的危机公关与舆情处理的挑战和应对策略。

一、新媒体时代的危机公关挑战1.信息传播速度快：在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。

一条不实的消息或负面报道很容易在社交媒体上迅速传播，给企业和组织带来巨大的声誉损失。

危机公关需要更加迅速地回应和应对，以避免危机进一步扩大。

2.信息来源多样化：新媒体时代，信息来源变得更加多样化，不再局限于传统媒体。

社交媒体、微博、微信公众号等平台成为了人们获取信息的重要渠道。

企业和组织需要更加全面地了解和掌握这些新媒体平台，及时发现和回应负面信息。

3.舆论场域扩大：新媒体时代，舆论场域扩大到了全球范围。

一条负面消息可以在短时间内传播到全球各地，对企业和组织的声誉造成严重影响。

危机公关需要更加注重国际化视野，及时回应和应对国际舆情。

二、新媒体时代的危机公关应对策略1.建立危机公关团队：企业和组织应建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对。

团队成员应具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速反应和应对各种危机情况。

2.制定危机应对预案：企业和组织应制定详细的危机应对预案，包括危机的预警机制、危机的应对策略和沟通方案等。

预案应根据不同的危机情况进行调整和完善，以确保能够迅速、有效地应对危机。

3.加强舆情监测：企业和组织应加强对舆情的监测和分析，及时发现和掌握舆情动态。

可以利用舆情监测工具和技术，对社交媒体和网络上的舆情进行实时监测和分析，以便及时回应和应对。

4.积极回应和沟通：在危机发生时，企业和组织应积极回应和沟通，及时发布正面信息，澄清谣言和误解。

可以利用新媒体平台发布信息，与公众进行互动和沟通，增强公众对企业和组织的信任和支持。

5.建立危机公关网络：企业和组织可以与媒体、政府、公众等建立良好的合作关系，共同应对危机。

全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件(共 35张PPT)

——紧紧护旗
——主动亮旗
赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为……
空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我……
4、桥梁法（回应敏感问题）
回应＝回答＋旗帜≠回答模式：表态——桥梁语——转回
——接受前提 ▲ 我理解你的问题是 ……让我这么说这件
事…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点……
1、快速（四抢先）
——先网上发布，后传统媒体夜晚突发微博微信网站
——先简要通报，后详细完备更正差错滚动增加辟谣失实报道
——先主流网站，后特别针对
媒体网、政府网
网信办
不实网媒（帖子、微博、微信）
——先纠正误传，后补充正面
跟帖沉帖自制网页
上饶县政府自制多媒体网页
2、互动（网评员队伍）
•
激励学生学习的名言格言
•
220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
•
221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）
•
222、绊脚石乃是进身之阶。
•
223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
4、放弃辩护机会
拒绝采访：记者不满、对方一面之词机会：借媒体抢先说
抓手：新信息（未知／独家新闻）白宫：给支持者打点滴
重点媒体：阶段式发布后续行动
其他媒体：提供已报首因效应省力效应后续行动
媒体联盟：选择几家→已报后续→提供已报 →多家报道→再选择、提供、后续……
三、采访与答问
——不接受前提
▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下…… （补充正面→对冲→转移）

网络教育舆情培训课件

实践锻炼能力
建议学员们通过参与实际项目或模拟演练等方式，不断锻炼自己的实战能力和团队协作能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
内容质量
优质内容能够吸引更多用户关注和传播。
利用社交媒体进行正面引导
及时发布权威信息
在舆情事件中，及时发布权威信息，消除公众疑虑和误解。
加强与意见领袖合作
与意见领袖建立良好关系，借助其影响力进行正面引导。
积极互动回应关切
关注公众需求，积极互动回应关切，提升公众满意度。
打造品牌形象
通过社交媒体展示教育机构的良好形象和优质服务，提升公
网络教育舆情培训课件
目录
• 网络教育舆情概述 • 网络教育舆情监测与分析 • 网络教育舆情应对策略 • 社交媒体在网络教育舆情中作用 • 网络素养提升与自律机制建立 • 总结与展望
01 网络教育舆情概述
定义与背景
定义
网络教育舆情是指在网络上产生、传播和影响的关于教育领域的公众意见、情绪和态度的集合。
发展趋势与挑战
发展趋势社交媒体成为教育舆情的主要传播渠道。
大数据和人工智能技术在教育舆情分析中的应用逐渐普及。
发展趋势与挑战
• 教育部门和学校对网络教育舆情的重视程度不断
提升。
发展趋势与挑战
01
挑战
02
03
04
网络信息的真实性难以保障，虚假信息对教育舆情产生负面
影响。
网络舆论的多元性和复杂性增加了教育舆情管理的难度。
信息发布与沟通
及时发布权威信息，澄清事实，消除误解，同时与相关部门和媒体保持密切沟通，确保信息传播的准确性和一
致性。
案例分析与实践

网络时代突发事件的舆论引导课件

效果评估
明星的声明有效平息了舆论风波，避免了粉丝和网友的过度猜测和攻击，维护了个人形象。
案例三：某地地震事件
事件概述
某地发生地震，造成一定的人员伤亡和财产损失。地震发生后，网络上出现大量关于震情、救援和灾后重建的讨论和信息。
舆论引导策略
政府和媒体实时发布地震相关信息，包括伤亡人数、救援进展、灾后重建计划等。同时，加强对网络谣言的监测和打击。
03
保护知情权
及时公开透明的信息能够保障公民的知情权，让公众了解事件真相，避免信息不对称。
维护表达权
提供开放和平等的舆论平台，让公民能够表达观点和诉求，保障表达权的行使。
保障监督权
舆论引导也是对政府行为的一种监督，能够促使政府更加透明、负责地处理突发事件。
提高政府公信力
增强政府透明度
维护社会稳定
防止谣言扩散
及时、准确的舆论引导能够防止谣言的扩散，避免引起社会恐慌
和混乱。
增强公众信心
通过积极正面的舆论引导，增强公众对政府和媒体的信任，稳定社会情绪。
维护国家安全
在涉及国家安全和政治稳定的突发事件中，正确的舆论引导对于维护国家安全和社会稳定至关重要。
保障公民权益
01
02
通过及时公开信息，增强政府工作的透明度，提高公众对政府的信任度。
提高政府响应速度
快速、有效的舆论引导能够提高政府对突发事件的响应速度，展现政府的应对能力。
塑造良好政府形象
正确的舆论引导有助于塑造政府关心民生、负责任的形象，提高政府公信力。
CHAPTER
03
网络时代突发事件舆论引导的策略
共同应对危机
在面对全球性突发事件时，各国需要加强信息共享、协调立场、共同应对，以维护国际社会的稳定与安全。

危机公关与舆情管理培训

维护关系
定期与媒体保持沟通，提供有价值的信息和素材，协助媒体完成报道任务，以建立良好的合作关系。
新闻发布会策划与组织
确定主题和目的
明确新闻发布会的主题和目的，确保活动与传播目标一致。
策划流程
设计紧凑、合理的发布会流程，包括嘉宾介绍、主题演讲、互动环节等。
邀请媒体和嘉宾
根据目标媒体名单，邀请相关记者和编辑参加发布会，并邀请业内专家或意见领袖作为嘉宾，提升活动的权威性和影响力。
特点
突发性、紧急性、高度关注性、信息不对称性。
危机公关重要性
01
02
03
维护组织形象
有效应对危机，减少负面影响，维护组织良好形象。
保障业务运营
降低危机对组织正常业务运营的影响，确保稳定发展。
提升公众信任
通过积极、透明的沟通，增强公众对组织的信任感。
常见危机类型及案例分析
01
02
03
危机公关与舆情管理培训
汇报人：XX 2024-02-04
目录
• 危机公关概述 • 舆情管理基础 • 危机预警与防范机制建设 • 危机应对流程与策略选择 • 媒体关系维护与舆论引导技巧 • 危机恢复与总结评估工作
01
危机公关概述
定义与特点
定义
危机公关是指组织在面临突发事件或危机时，为保护自身形象和声誉，采取的一系列应对措施和沟通策略。
合作共赢
与媒体、公众、意见领袖等建立良好合作关系，共同应对舆
情挑战。
03
危机预警与防范机制建设
预警系统构建原则
全面性原则
预警系统应全面覆盖可能引发危机的各个领域和环节。
实时性原则
系统应具备实时监测和快速响应的能力。

新媒体时代的网络舆情管理与危机公关

新媒体时代的网络舆情管理与危机公关随着互联网的迅猛发展，新媒体成为了信息传播的主要渠道之一。

然而，新媒体的兴起也给企业和组织带来了巨大的挑战和难题，其中最重要的就是网络舆情管理和危机公关。

本文将探讨新媒体时代下网络舆情管理的难点以及有效的危机公关策略。

一、网络舆情管理的挑战1.信息传播的速度与规模在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。

几乎所有的新闻和事件都可以实时通过网络传播到全球。

这种快速传播的特点使得舆情管理变得更加困难，一条不实的信息在短时间内可以对企业的形象和声誉造成巨大的破坏。

2.信息真实性的验证互联网上的信息繁杂而庞大，其中既有真实的信息，也有大量的谣言和虚假信息。

正确判断信息的真实性是网络舆情管理的一个难点，不加甄别的信息可能会误导公众，进而给企业带来负面影响。

3.舆情的多元化与传统媒体相比，新媒体的形式更加多样化，包括微博、微信、知乎、评论区等各种舆论平台。

企业需要同时关注和管理这些平台上的舆论，掌握不同平台舆论传播的规律和特点，以便能够有效地引导和管理舆论。

二、网络舆情管理的有效策略1.建立舆情监测系统企业应建立起完善的网络舆情监测系统，及时获取与企业相关的信息，并对其进行分析和评估。

通过监测系统，企业能够第一时间了解公众舆论的发展动向，及时采取相应的措施应对突发事件。

2.积极参与网络舆论企业要主动融入网络舆论，积极参与讨论并回应公众关切。

通过回应网民的质疑和建议，企业能够建立良好的沟通机制，增加公众对企业的了解和认同，从而有效控制和引导网络舆情。

3.建立危机公关预案针对可能发生的危机事件，企业应制定详细的危机公关预案，包括组织架构、责任人员、应对措施等。

通过事先的规划和准备，企业能够在危机发生时迅速应对，减少损失，恢复品牌声誉。

4.保持透明和诚信在网络舆情管理中，企业要始终保持透明和诚信的态度。

公众对企业的信任是企业声誉的基础，因此，企业要及时公开信息、真实回应问题，并且遵守承诺，树立起良好的企业形象。

培训机构网络舆情危机公关应对策略

培训机构网络舆情危机公关应对策略柠檬兄弟公关《培训行业网络舆情应对策略》内容详细介绍了培训行业网络舆情监测及预警机制、培训行业网络舆情危机应对策略、培训行业网络舆情危机公关实践、培训行业网络口碑管理、培训行业网络危机预研、培训行业网络舆情法律风险防范策略、培训行业网络舆情应对策略培训等。

第一章：培训行业网络舆情应对策略的概述1.1 网络舆情的定义和特点1.2 培训行业面临的网络舆情挑战1.3 培训行业网络舆情应对需要注意的问题第二章：培训行业网络舆情监测及预警机制2.1 培训行业网络舆情监测的必要性2.2 常见的网络舆情监测方法2.3 培训行业网络舆情预警机制的建立第三章：培训行业网络舆情危机应对策略3.1 危机公关概述3.2 培训行业网络舆情应对策略的制定步骤3.3 培训行业网络舆情危机应对的成功案例第四章：培训行业网络舆情危机公关实践4.1 网络舆情公关团队组建与管理4.2 突发事件的危机管理4.3 社交媒体危机公关实践4.4 经典实践案例分析第五章：培训行业网络口碑管理5.1 口碑管理的重要性5.2 口碑管理策略制定与实施5.3 口碑管理的风险与挑战第六章：培训行业网络舆情运用6.1 网络舆情场景下品牌建设方法6.2 利用网络舆情传达价值主张6.3 网络舆情分享平台的维护和建设第七章：培训行业网络危机预研7.1 预防胜于治疗：培训行业网络危机预研的重要性7.2 培训行业网络危机预研的内容和方法7.3 案例分析：基于网络危机预研的危机公关策略制定第八章：培训行业网络舆情法律风险防范策略8.1 网络舆情法律风险的特点与挑战8.2 培训行业法律风险防范策略8.3 网络舆情法律风险案例分析第九章：培训行业网络舆情应对策略培训9.1 网络舆情应对策略培训的重要性9.2 培训内容及方法9.3 如何评估培训效果第十章：培训行业网络舆情应对的未来趋势10.1 网络舆情与社会发展的关系10.2 面向未来的培训行业网络舆情趋势10.3 培训行业网络舆情应对的未来挑战和策略第十一章：结语11.1 现代培训行业网络舆情的重要性11.2 网络舆情应对专家的角色和职责11.3 培训行业网络舆情的未来发展方向。