高压供电客户的业扩报装流程优化措施

０ 前言
随着社会经济的发展 ，高压供 电客户 数量不断增加 ，供 电企业 的 服务水平和服务质量对社会群众 的 日常生活有较大影响 ，因此 ， 应该 对业扩报装工作流程进行优化 ，由监管部 门对业扩报装相关制度 的执 行情况进行检查 ，对服 务效 率、社会 责任 履行情况进行监督 ， 促使供 电企业建立 良好 的口碑 ，树立 完善的形象 ，秉持公开 、高效 的原则 为 高压供电客户提供服务。
１ ． ２ 业 扩 报 装 审核 工作 滞 后
在 业扩报装流程 中出现 问题 ，应 由客户经理落实到责任人 ， 在 责任认 定时 ，如果 出现权 责不 清的现象 ，由客户经理 负责 。此 外 ，客户经理 应 该根据服务条款 的要求 ，及 时对客户进行沟通 ，解决客户在 业扩报 装工作过程中产 生的问题 ， 从 根源上提 高服务 水平 。 ２ ． １ 提高业扩报装业务的管理水平 应该 对业 扩报装 工作 实施全 过程 、全方位 的管 理 ，明确业 扩报 装 岗位职责 ，秉持 快速 、平稳 、高效 的原则处 理工 作 ，在 规定 的时 间 内完成业 扩报 装工作 。第一 ，应该重 视现 场勘查 工作 ，选择 适宜 的现 场勘查 方式 ，在 高压供 电客 户业扩 报装 申请受 理后 ，应该 根据 客户 的实 际需求 ，为其安 排客户 经理 。在客户 经理 进行 现场勘 查 的 过程 中 ，应该 对客户 的 负荷性质 、用 电类别 和用 电容量等 信息 进行 核 实 ，结合 实 际供 电水 平 ，确定 计 费方 案、计量 方案和 电源 方案 ， 客户经理根 据勘查结果编制 具体的执行 方案 ， 与客户进行协 商沟通 。 第二 ，重视 对设 计工作 的审查 力度 ，定 期 由客户 经理开 展 图纸 审查 会 议 ，会 议每周 开展一 次 ，对 图纸 的合理 性、正 确性 、可靠性 进行 验 证。第 三 ，重 视对施 工过 程的检 查 ，结合 工程 进度 ，组织 技术 人 员提 供必 要的技 术指导 ，提 高施工质 量 ，避 免在 施工结 束后再 次返 工 。第四 ， 对送 电阶段和验收 阶段的工作进 行规范 ， 在 工程结束后 ， 客 户经理 应该组 织相 关技术 人员进 行验 收 ，做好 验收 监督 工作 ，保 证送 电工作顺利 的完 成 。 ２ － ２ 建立完善 的监督体 系 供 电企业应该建立完善 的监督体 系 ， 对 业扩报装工作 的每 个环节 进 行监督 ，秉持公开 、公正的原则 ， 制定 与业扩报装工作 相关 的管理 制度 ，提高业扩报装工作 的清 晰度和 规范度 ，对员工制度执行 水平进
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高压 供 电客 户的业扩报 装 流程优化措施
黄升华
（ 国网福 建古 田县供 电有 限公 司 ， 福建 古 田 ３ ５ ２ ２ ０ ０）
摘 要： 业扩报装是供 电企业的重要 工作 ，其执行水平对供 电企 业的服务质 量具有较 大影 响。本 文对 业扩报装工作存在 的问题进行 深入分析 并针对 业扩报装 工作现状 ，提 出了改善建议和意见 ，以提 高供 电企业社会效益和经济效益 ，促进社会主义市场经济的飞速发展 。 关键词 ： 业扩报 装 ； 工作流程 优化 ： 供 电企 业
１ 高压供 电客户 的业扩报装流程 中存在的 问题
随着我 国电力体 制不断深化改革 ，企业建立 了先进 的管理 理念和 管理制度 。但是 ，供 电企业在业扩报装的实际工作 中，还存在 着一定 问题 ，影 响了服务质 量和服务效率 ，无法满足高压供 电客户 的需求。 具体来说 ，我 国高压 供电客户的业扩报装 中，普遍存在 着以下几方面 问题 。 １ ． １ 业扩报装受理速度较慢 由于 高压供 电客 户相关业务的办理需要在人 工服 务窗 口进行 ，业 扩报装工作 的受理速度较慢 ，在业扩报装业务办 理的过程中 ，客户需 要提供很 多资料 ，由于对业务办理流程 的不熟悉 ， 在 办理的过程中容 易 出现关键资料缺失 、 填报错误等 问题 ， 导致业务不 能～次办理完成 ， 高压供 电客户 很容易产生消极、不满的情绪 。此 外 ，办理业扩报装业 务 的窗 口服务人员没有及时和客户进行 沟通 ，导致客户在填报过程 中 的错误无 法得 到及时、有效 的纠正 ，最终 降低 了服务效率 ，服务的 出 错 率较 高。同时 ，工作人员缺乏相应 的职 业素养和专业知识 ，无法 了 解客户需要 ，导致相关数据 的填写不完整 ，对后续工作造成影响 。
行 监 督 和 考 核 ，根 据 员 工业 扩 报 装 工 作 的 考 核 结 果 ，对 员 工 实 施 物 质
在 供电企业受理高压供 电客户 的 申请后 ，窗 口服务人员将 相关 资 料上报经理 ，进行竣 工检验 、施 工中间检查、 图纸审核和现场 勘查 等 工作 ，但是在后续 的过程 中 ， 会 出现以下问题 。在一些经济发 展较 为 滞后的地 区，因为 受到电网供 电能力的 限制 ，无法满足 客户 需求 ，导 致业扩报装审批 工作 迟迟不能完善 ，在高压供 电客户 申报完成后 ，客 户经理在进行现场勘 查滞 后 ，没有与客户进行及 时、有效 的沟通 ，工 作 效率和工作有效性 降低 ， 在 确定供 电方案之后 ，客户 无法选 取具有 较高信誉度的施工单位和设计单位 ，对业扩报装 工作进度 造成影响。 １ ． ３ 受电工程验收 、检查效果不佳 为高压供 电客户 进行受 电工程施工 的过程 中，供 电企业没有对施 工进度进行合 理安 排 ，没有结合客户需求和 实际情 况进行施工 ，导致 没有对 隐蔽 工程进 行及时检查 ，如果在 隐蔽施 工的过程中出现 问题 ， 在竣 工检验 后才能发现问题 ，会消耗大量 的人力、物力和财力 ，导致 能源和资源 的浪费 ，使施工成本不断增加 。