天猫促销活动分析复习课程
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
2024年淘宝天猫规则培训
一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。
电商淘宝天猫活动复盘总结PPT
198 3月5日
61
李潇洒lindlook微胖定制
957.2万
86.3万
4.19% 36140
265 3月5日
30
奶兔星球 Milk Rabbit
865.8万
81.1万
5.74% 46565
186 3月5日
29
低价网红店铺 Alice W花花家
2020年活动复盘
catalogue： 1-行业大盘&竞品概况 2-品牌维度-品牌力相关 3-产品力分析 4-运营板块-指标/流量/货品 5-用户分析-店铺客群维度/人群运营维度
一、行业大盘&竞品概况 1、行业销售及流量数据 2、竞品排名及竞品店铺各项指标趋势 3、网红38活动的表现 二、品牌维度-长期沉淀（品牌力相关新增部分） 2.1不同品牌搜索趋势及搜索词分布 2.2店铺粉丝情况，行业竞品情况 2.3行业相关品牌影响力信息整理分析及趋势洞察 2.4 品牌相关词搜索人群分析 2.5 老客流量来源及购买力分析
4.3、货品 0-新品效率及美妆推新链路分析 ①行业&店铺类目分布 ②店铺季节占比及备货情况 ③店铺分类目分析 ④竞品包装搭配对比 ⑤品类总结分析 ⑥行业top500入榜情况
五、用户分析-店铺客群维度、人群运营维度 5.1店铺客群维度 5.1.1客户新老客对比：访客/转化率/地域分布 5.1.2店铺地域分布：访客/转化率/地域分布 5.1.3店铺客户属性对比分析：职业、年龄 5.4.1店铺客群分析总结和思考 5.2人群运营维度 5.2.1 活跃消费者分布-整体/类目趋势 5.2.2 基于38下的活跃消费者分析-整体/APIL/类目人群分析 5.2.3 38新老客分析 5.2.4 人群策略-策略人群/会员人群 5.2.5 客群流失分析 5.2.6 38人群策略得失
天猫运营培训精品ppt课件
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
天猫商家培训课程
视频课程
店铺装修基础思路
图文
宝贝详情页该如何优化
视频课程
关联销售
视频课程 图文 视频课程
新店运营思路 售后规则案例
规则及行业标 打造金牌客服——售后处理 /sellergrow/mall_training_ 准 规则 detail.htm?training_id=535
课程形式 视频课程 视频课程
课程模块 了解网贩 了解天猫
课程名称 传统企业转线上第一课 天猫（Tmall）乊路
课程链接
/sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=520 /sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=102
/sellergrow/mall_training_ detail.htm?training_id=402
视频课程
宝贝详情设计
视频课程 视频课程 视频课程
基础营销—促销管理 店铺基础元素设计 店铺页面设计
/sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=55 /sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=54Fra bibliotek视频课程
流量
免费活动资源介绍（一）
视频课程
流量
免费活动资源介绍（二）
视频课程
流量
免费活动资源介绍（三）
视频课程 视频课程 图文 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程
服务 服务 推广 运营思路 运营思路 推广 推广 推广 推广 推广
打造金牌客服—销售技巧篇 打造金牌客服-服务在我心 直通车质量得分和点击率 店铺活动设计（上） 店铺活动设计（下） 淘宝客介绍 淘宝客后台操作路径 淘宝客操作技巧 如何招募淘宝客 淘宝客的激励不管理
天猫商城推广策划方案书复习课程
天猫商城推广策划方案书大纲：1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1店铺设计时间：2周内人员：美工，案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2商品页面时间：4个星期内人员：美工，案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见题答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
2024年淘宝天猫双十一活动整体营销策划方案
一、市场调研和分析1.1对消费者购物行为的调查研究，包括购物习惯、购买力以及消费者关注的产品类别和品牌。
1.2了解竞争对手的促销活动，并分析其影响力和营销手段，寻找创新的营销方案。
1.3制定市场份额增长目标，确定重要的业务指标，例如销售额、订单量和访问量。
二、品牌宣传2.1提前一个月开始宣传，使用一系列媒体和渠道，例如电视广告、报纸广告、户外广告和网络媒体。
2.2制作精美的宣传册，包括产品特点、价格优势和购买方式。
三、营销策略3.1商品打折促销：提前确定折扣力度，并将折扣信息在各种媒体上宣传，吸引更多的消费者购买。
3.2限时抢购：设定每日限量抢购产品，吸引消费者抓住机会购买。
3.3礼品赠送：购买满一定金额的消费者可以获得相应的礼品或优惠券，激励消费者增加购买量。
3.4满减优惠：购买金额达到一定数额可以享受满减优惠，鼓励消费者购买更多产品。
3.5关爱特定消费者群体：提供特别购买通道或价格优惠给老客户，以增加他们的购买欲望。
四、服务优化4.1优化网站界面，提高购物体验，确保良好的用户体验。
4.3提供多种支付方式，例如支付宝、信用卡和货到付款，方便消费者购物。
4.4加强物流配送能力，提高发货速度和送货准时率，减少订单延迟和错发的情况。
五、数据分析和追踪5.1设立数据追踪系统，及时监控销售额、订单量、访问量等关键业务指标。
5.2分析数据，了解消费者的购买倾向和兴趣，为下一步的营销活动做出调整和改进。
5.3利用数据分析的结果，制定更具针对性的促销策略，提高销售和转化率。
六、后续促销6.1在活动结束后，根据消费者反馈和数据分析结果，筹划持续的促销活动，延长品牌影响力。
6.2针对未购买的消费者，推出尾货清仓促销，清理库存并提高销售额。
6.3与供应商合作，推出品牌联合促销活动，提供更多优惠和赠品，激发消费者购买欲望。
天猫商城营销策略分析
02 天猫商城的营销策略
品牌定位与形象塑造
品牌定位
天猫商城将自己定位为“时尚、潮流、品质”的购物平台，主要面向年轻、时 尚的消费群体。
形象塑造
天猫商城通过广告、宣传、活动等方式，塑造自己高品质、时尚、可信的形象 ，提升品牌知名度和美誉度。
产品策略与定价策略
产品策略
天猫商城主要销售品牌商品，包括服饰、鞋包、美妆、家居 等各类目商品，通过引进优质品牌和商家，提供丰富多样的 商品选择。
VS
内容创作
通过撰写商品介绍、制作短视频、发布用 户评价等内容，提高商品详情页的质量和 吸引力，增加用户购买意愿。
用户体验优化与售后服务
要点一
用户体验优化
优化商品搜索、筛选、对比等功能，提高用户购买商 品的便捷性和效率。
要点二
售后服务
提供优质的售后服务，如退换货、维修等，提高用户 满意度和忠诚度。
提高客户体验与满意度
完善售后服务
提供优质的售后服务，如退换货、维修等，解 决消费者的后顾之忧。
提高商品质量
加强商品质量监管，确保商品质量符合标准， 提高消费者的信任度。
丰富商品种类
不断丰富商品种类，满足消费者的多样化需求，增加消费者的粘性。
利用新技术与新渠道推动发展
新技术应用
积极应用新技术，如人工智能、大数据、云 计算等，提高运营效率和用户体验。
新渠道拓展
拓展新的销售渠道，如社交电商、直播电商、跨境 电商等，扩大销售范围和市场份额。
数字化转型
全面推进数字化转型，优化企业管理和运营 流程，提高企业的竞争力和可持续发展能力 。
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天猫商城营销策略分析
天猫超市网络营销策划知识讲解
网络营销课程设计说明书设计题目:天猫超市“儿童玩具”网络营销策划书院系：经济管理学院专业班级：电子商务11级1班学生姓名：杜保举，姜梓茹，张蕾蕾，张莹指导教师：侯艳辉2015年 1 月 16 日目录1 方案概述 (1)2 网络营销环境分析 (2)2.1 企业的目标和使命 (2)2.2 市场环境分析 (2)2.3 产品分析 (6)2.4 竞争分析 (11)2.5 消费者分析 (13)2.6 SWOT分析 (14)3 网络营销策略 (15)3.1 营销目标和战略重点 (15)3.2 目标市场细分和定位 (15)3.3 产品策略 (16)3.4 价格策略 (16)3.5 渠道策略 (17)3.6 促销策略 (20)3.7 营销网站规划、设计和推广策略 (21)4 方案实施计划 (23)4.1 活动宗旨 (23)4.2 活动方式 (24)4.3 促销手段 (25)4.4 活动效益 (25)5方案预算 (25)5.1 总体预算 (25)5.2 项目费用 (26)5.3 特殊费用 (26)6 可行性分析和风险分析 (27)6.1可行性分析 (27)6.2风险分析 (28)参考文献 (32)附件 (33)1 方案概述通过大量的前期调研，我们团队发现互联网迅速渗透到社会生活的方方面面,商务活动也随之发生了重大变化。
近几年,B2B、B2C、C2C发展异常迅猛,利用网络进行商业活动也正逐渐成为商家们实现其营销目标的最重要的手段之一。
作为经济活动主体的企业也越来越重视互联网的重要性,纷纷搭载上电子商务这趟快车,开拓网络营销渠道以增强自身在新的经济发展情势下的竞争力。
网络的普及为网络零售业务的发展和壮大带来了良好的契机,网络营销作为一种全新的营销方式也为企业架起了一座通向更为广阔天地的桥梁。
在这样一个大背景下,我国涌现出了一大批网络零售网站,其中最为著名的当属阿里巴巴集团旗下的淘宝网。
随着B2C市场规模逐年增加,淘宝网于2008年正式开展B2C业务——淘宝商城营运而生,并在2012年更名为天猫。
淘宝天猫课件分享教程PPT大全
3
搜索引擎优化
通过关键词优化，提高店铺在搜索 引擎中的排名。
广告投放
在适合的平台投放广告，吸引潜在 客户。
淘宝天猫高级营销策略
1 精准营销
利用用户数据和分析工具， 精准定位目标客户。
2 定制体验
个性化推荐和定制化服务， 提高用户满意度。
3 跨界合作
与其他品牌或平台合作，互相促进销售和宣传。
天猫双1 1 活动策划与执行
用优质的图文搭配，吸引用户注意力，提 高点击率。
淘宝天猫店铺运营策略
促销活动
精心策划各种促销活动，提 高店铺销售额。
客户关系管理
建立良好的客户关系，提高 忠诚度和复购率。
内容营销
通过优质内容吸引用户，并 引导其购买。
淘宝天猫店铺推广方法
1
社交媒体营销
2
利用社交媒体平台扩大店铺影响力，
增加曝光率。
式并完成支付。
3
浏览商品
通过搜索、分类浏览等方式寻找心 仪的商品。
确认收货
收到商品后，确认是否满意并点击 确认收货。
淘宝天猫店铺设计技巧
品牌定位
明确品牌定位和目标受众，打造独特的店 铺形பைடு நூலகம்。
色彩搭配
选用符合品牌形象和产品特点的色彩，增 加购物体验。
界面布局
合理布置首页，突出产品特色和店铺理念。
图文搭配
双11是全球最大的购物狂欢节，为店铺提供了一个促销的最佳时机。了解如 何策划和执行双11活动，实现销售增长。
天猫618活动策划与执行
618购物节是淘宝天猫的重要促销活动，通过科学策划和执行，可提高店铺曝 光率和销售额。
淘宝天猫课件分享教程 PPT大全
本课程将为您展示淘宝天猫的全面教程。从店铺设计到推广，从活动策划到 数据分析，助您成为电商平台的领跑者。
天猫商城促销方案
天猫商城促销方案1. 引言天猫商城作为国内最大的电子商务平台之一，为了吸引更多的消费者，提升销售额，需要制定一套促销方案。
本文将详细介绍天猫商城的促销方案，包括促销目标、促销策略、活动规划、推广渠道等。
2. 促销目标天猫商城的促销目标可以分为以下几点： - 增加用户购买意愿：通过促销活动吸引更多用户，激发他们的购买欲望。
- 提升用户复购率：通过促销活动让用户感受到更多的实惠，增加他们对产品的信任和喜爱，进一步提升复购率。
- 增加销售额：促进用户购买，提高销售额，推动商城的业绩增长。
3. 促销策略3.1 打折促销以折扣的方式促销产品，吸引用户购买。
打折促销可以结合产品的特点和库存情况，设定不同的折扣幅度和促销周期，例如周末限时打折活动、满减优惠等。
3.2 买赠促销通过赠品的方式促使用户购买，增加购买的价值感。
例如购买一款手机赠送手机壳或蓝牙耳机等。
3.3 团购促销组织用户以集体的形式购买商品，以此获得更低的价格。
团购促销可以设置多人参与或满团即送等活动，激励用户邀请亲友参与。
3.4 秒杀促销在特定时间段内，提供特价商品，限量销售。
秒杀促销可以激发用户的购买欲望，让他们抓住购买的机会。
4. 活动规划在每个季度规划一些重要促销活动，包括国庆、双十一、年末大促等。
在这些时间节点上，天猫商城将精心策划一系列促销活动，以吸引更多用户。
同时，平时也可以通过设定每周限时抢购活动、品牌日等形式，保持持续的促销活动。
5. 推广渠道天猫商城可以通过以下渠道进行促销推广： - 线上平台推广：通过天猫商城的首页、频道页面、热门商品推荐等方式，将促销活动展示给用户。
- 社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体平台，发布促销广告，吸引用户关注。
- KOL合作：与一些影响力较大的网络红人或博主合作，让他们介绍和推广促销活动，扩大宣传的影响力。
6. 结束语天猫商城的促销方案是一个持续改进和优化的过程。
通过不断分析用户需求和市场需求变化，结合不同的促销策略和活动规划，天猫商城可以提高用户购买意愿、增加销售额，并长期保持竞争力。
天猫营销活动方案策划
天猫营销活动方案策划一、活动背景随着电子商务的快速发展，天猫作为中国最大的综合网上购物平台，拥有庞大的用户基础和强大的销售能力。
然而，随着竞争的日益激烈，天猫需要及时推出一系列创新的营销活动来吸引消费者、提高销售额。
本次营销活动方案的策划目标就是在追求可持续发展的前提下，提升天猫的市场份额和品牌影响力，增加用户粘性，促进销售增长。
二、活动目标1. 提高天猫的市场份额和品牌影响力2. 提升用户粘性，增加用户留存率3. 增加销售额，提高营业收入三、活动内容1. 促销打折活动由于折扣活动是吸引消费者最常用的方法之一，本次活动将推出多种促销打折活动，包括限时折扣、满减、买赠等。
通过给出有吸引力的价格优惠，吸引更多的消费者来购买天猫的商品。
2. 会员专享活动对于天猫的忠实用户来说，他们往往是最有价值的客户，因此，为了感谢他们一直以来的支持，本活动将推出会员专享活动。
会员将享受更多的折扣和特权，如积分返还、生日礼品、抢购资格等，以增加他们的满意度和忠诚度。
3. 社交媒体营销社交媒体已经成为现代人生活的一部分，通过利用社交媒体平台，可以快速有效地传播品牌信息和活动信息。
本次活动将利用天猫的官方账号在微博、微信等社交媒体平台上发布活动信息，并提供特定的优惠码或链接，以鼓励用户通过社交媒体进行购物。
4. 线上线下结合活动天猫作为一个线上购物平台，与实体店面之间的差异成为了一个制约因素。
为了吸引更多的用户，本次活动将推出线上线下结合的活动。
比如，在线下门店购物后享受线上的特定折扣，或者在线上购物后到线下门店领取礼品等。
通过线上线下结合活动，提供更多便利和额外的福利，增加用户的购物体验和满意度。
四、活动策划与推广1. 活动前期策划在活动正式开始前，需要提前进行阶段性的策划工作。
首先，确定活动的具体目标和内容，然后制定详细的执行计划和时间表，确定活动推广的渠道和媒体。
同时，需要与合作商、供应商和其他相关方进行沟通，确保活动的顺利进行。
浩瀚星空淘宝天猫双十一活动策划授课ppt课件
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所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
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所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
天猫促销活动分析
HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 天猫“双十一”销售促销策略分析学生：吴玉善学院：工商管理学院专业班级：市场营销1521学号： 7专业课程：促销管理任课教师：运红2016年1月4号摘要如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、宁易购为代表的大型电子商务一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。
天猫是中国最大的自营式电商企业，近几年发展尤为迅速，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，本篇论文主要是具体分析一下天猫在2015年双11大战中的主要促销策略和策略的效果及结果。
关键词：天猫，双十一，促销狂欢，创新，红包目录1、天猫企业简介 (1)2、“双十一”环境分析简介 (1)3、企业促销战略分析 (1)4、促销操作过程 (2)4.1红包策略 (2)4.2价格策略 (2)4.3消费者心理策略 (3)4.4高质量策略 (3)5、促销效果评估分析 (3)参考文献 (4)1、天猫企业简介“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C （[1] Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国消费者直供海外原装进口商品。
2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。
天猫培训课程_客服培训-天猫资料整理
售前
售中
售后
售前
售中
售后
优质客服售后的体现
信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理
售前
售中
售后
交易信息确认
****** 客服：
买家：
售前
售中
售后
优质客服售后的体现
信息确认
商品包装
发货 投诉处理 客户关系管理
售前
售中
售后
商品包装有多重要？
买 家 派 送 员
卖 家
收 件 员 A市内 运输 A分拨中 心
说服对方接受方案
优质客服售后的体现
信息确认
商品包装
发货
纠纷处理
客户关系管理
客户档案的管理
售前
售中
售后
客户回访
某百货公司服务调查自动答话机： 如果您想预订或付款，请按5。如果您对 我们的服务有任何不满，请按 6459834822955392。祝您愉快。再见。
售前
售中
售后
客户回访
• 割草的小男孩
• 只有不断地探询客户的评价，你才有可能 知道自己的长处与短处。
客户回访
客服 买家
客服
买家
客服
售前
售中
售后
客户关怀
生日祝福 节日问候 温馨提醒 ……
售前
售中
售后
课程回顾
售前
售中
售后
开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐
售前
信息确认 商品包装 发货 投诉处理
开门迎客——礼貌待客 热情感染
买家 买家 客服 客服 买家 买家 客服 买家 客服 客服 客服
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
策划各种促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买，提升销售额。
促销活动
广告投放
客户关系管理
通过天猫平台和其他渠道进行广告投放，扩大品牌知名度和产品曝光率。
建立完善的客户关系管理系统，提供优质的售前、售中和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
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建立科学的仓储管理体系，确保产品存储的安全、有序和高效。
02
CHAPTER
天猫商城运营策略
选择有市场需求、具备竞争力的产品是关键，需要考虑产品的品质、价格、品牌知名度等因素。
产品选择
根据目标客户群体和市场需求，明确产品的市场定位，以突出产品的独特卖点。
产品定位
根据成本、市场需求和竞争情况，制定合理的定价策略，确保产品价格具有竞争力。
定价策略
通过品牌宣传、包装设计和口碑营销等方式，提升产品的品牌形象和市场知名度。
数据运用
了解并遵守天猫平台的规则和政策，避免违规行为导致店铺被封或受到处罚。
关注天猫平台的政策变动，及时调整店铺运营策略以适应变化。
政策变动
平台规则
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CHAPTER
天猫商城运营案例分享
案例一
案例二
案例三
案例四
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某母婴品牌在天猫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销策略
某美妆品牌如何通过天猫提升品牌影响力
某家居品牌如何利用天猫进行精准营销
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
目录
天猫商城运营概述天猫商城运营策略天猫商城运营实战技巧天猫商城运营案例分享
01
CHAPTER
天猫商城运营概述
天猫商城是中国最大的电商平台之一，提供各类商品和服务。
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HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 天猫“双十一”销售促销策略分析
学生姓名：吴玉善
学院：工商管理学院
专业班级：市场营销1521
学号： 201551209127
专业课程：促销管理
任课教师：孙运红
2016年1月4号
摘要
如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。
天猫是中国最大的自营式电商企业，近几年发展尤为迅速，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，本篇论文主要是具体分析一下天猫在2015年双11大战中的主要促销策略和策略的效果及结果。
关键词：天猫，双十一，促销狂欢，创新，红包
目录
1、天猫企业简介 (1)
2、“双十一”环境分析简介 (1)
3、企业促销战略分析 (1)
4、促销操作过程 (2)
4.1红包策略 (2)
4.2价格策略 (2)
4.3消费者心理策略 (3)
4.4高质量策略 (3)
5、促销效果评估分析 (3)
参考文献 (4)
1、天猫企业简介
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1] Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。
2014年12月11日，针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事，天猫官方发布回应表示，对假货“零容忍。
”已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并冻结涉假店铺。
待查实后，将对涉及的店铺进行封店、清退。
2、“双十一”环境分析简介
“双十一”即指每年的11月11日，双11光棍节本是单身狗们自娱自乐的节日，但是自从2009年被马云旗下的淘宝商城看中尝试着做了一次双11的大型促销后便一发不可收拾，现在俨然成为全国乃至全球电商和剁手族们的狂欢节。
如今，“双十一”俨然已经成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
于是从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。
3、企业促销战略分析
天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，创新思维，大胆灵活地采用了针对性强且高效的促销策略，成功地赢得了更多消费者的心，抢
占了更大的现时市场和潜力市场，为以后的品牌拓展奠定了坚实的基础。
4、促销操作过程
以下具体分析天猫在2015年双11的主要促销策略和策略的效果及结果：
4.1红包策略
双11期间大多数电商平台都会要做发红包活动的，本次天猫双11也将有红包活动，下面我们就来看看2015年天猫双11红包活动具体玩法：天猫召开主题为“大牌盛宴，爽购11天”的双十一购物狂欢节发布会，会上天猫称双11的基础是正品低价，并公布了双11的新玩法是在朋友圈竞猜，和天猫APP上的抢爆品、团购等。
11月1日到11月11日，天猫将和大牌厂商在微信朋友圈进行“全民大牌竞猜赢取优惠券”的线上猜品牌活动;而天猫APP上，将开展“爆品提前抢”、“老刘送1亿红包”、“疯狂团购”等活动;天猫微信购物和手机QQ购物还将推出“亲吻送红包”、“一块来夺宝”等玩法。
在双11正式开抢之前，广大消费者们普遍热衷于抢红包这一环节，因为抢到了红包就意味着在抢单的时候又可以省下一笔费用，也就是我们所说的折上优惠。
可能红包可以抵消的费用并不是很多，但是对于沉浸于抢购的喜悦之中的剁手党们来说，最重要的参与其中的乐趣，而非真正可以优惠多少。
所以每当有红包可以抢的时候，大家都表现的异常兴奋，但其实真正可以用到的红包并不是很多。
而对于商家来说，这种消费心理无疑又是一大商机，商家可以通过为消费者提供几块钱红包的促销手段，来诱使消费者购买几十元、几百元的产品，同时还可以提高消费者的购买体验，培养潜在消费者。
所以此次天猫的红包活动无疑为天猫成功拉到了众多消费者。
4.2价格策略
与此同时，11月1日到10日，天猫将一次举行图书文教育、手机科技、母婴玩具、家居家装、运动户外、时尚服饰的专场期促销，并在11日当天和12日的反长期进行全品类促销。
天猫集团副总裁、京东商城家电事业部总裁表示：
“目前天猫家电占据全行业网购份额的60%，双十一期间，我们将联手1200家品牌，在备货、底价大促，一级售后、配送安装方面展开合作。
”本次会上百大品牌商家代表出席，宣布将和天猫携手，一方面把控品质，一方面给消费者大力度优惠。
4.3消费者心理策略
更让人大跌眼镜的是，天猫竟然在电视广告上公开打出了“同是低价，买一好的”、“同是低价，买一真的”等广告语，这无疑是针对于天猫淘宝的又一重力一拳啊。
因为阿里巴巴集团控股有限公司已经注册了“双11”、“双11狂欢节”、“双十一”、“双十一狂欢节”、“双十一网购狂欢节”、“双十二”等相关商标。
其中涵盖第35类内容的商标有“双十一”、“双十二”、“双十一网购狂欢节”。
这意味着，在35类商标所包含的“广告”领域，未经阿里许可，别的企业将无权使用“双十一”以及近似的“双11”等字眼做宣传。
所以天猫在打广告的时候回避了双11这类字眼，而是针对天猫淘宝商品质量没有保障、假货众多的特点使出了致命一击，在打击京东的同时也向消费者保证了天猫商品的真实可靠和物美价廉。
如果把这次促销大战比作是一场攀岩比赛，那天猫的这一策略就是在踩着京东向上爬的同时又狠狠的踢了京东一脚。
4.4高质量策略
虽然消费者热衷于双11抢购热潮的大部分原因是为了追求产品的优惠低价促销方式，但是如果在低价的基础上又可以买到高质量的放心产品，这就是更大的惊喜，对消费者也更具有吸引力。
天猫在本年度双11大战中采用的“高品质，低价格”促销手段就正好抓住了消费者的求实、求廉消费心理，同时也在潜移默化中引导消费者将京东与天猫淘宝进行比较，从而提高了天猫在消费者心目中的形象，为天猫树立起一个更可靠、更加物美价廉的形象。
5、促销效果评估分析
值得称赞的是，天猫在这次“双十一”促销大战中的表现可谓是相当的出色，创新思维，大胆灵活地采用了针对性强且高效的促销策略，成功地赢得了更多消费者的心，抢占了更大的现时市场和潜力市场，为以后的品牌拓展奠定了坚实的基础。
从客观的角度评价，这些成就对天猫来说已经是巨大的进步。
在异常激烈的竞争中，两家电商巨头你方唱罢我登场，市场竞争激励各个电商平台不断进取、避免了一家独大造成的惰性，最终受益的还是广大的剁手族们。
参考文献
[1] 叶茂中.促销活动方案[M].北京：机械工业出版社，2006,01-0
[2] 张光忠.世界营销比较[M].北京：中信出版社，1996，56-23
[3] 蒋剑平.系统有效的促销活动管理[M].北京：化学工业出版社，2005，12-34
[4] 吕朝晖.市场营销原理[M].北京：化学工业出版社，2008,08-01
[5] 李先国.销售管理[M].北京：中国人民大学出版社，2011,06-01。