医院品管圈概述.pptx
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医院品管圈活动PPT课件
2.如何选定主题：列出4-8个问题点—讨论选出最适 当的问题即为本期活动主题。
3.说明衡量指标的定义及计算公式： （1）等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始
至结束时间。 （2）等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当
日患者领药总时间/当日总处方数
4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈，医院的重 要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够 量化，尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加 的原因⑤全员具有共识且能通力合作。
动进度管控 分配时间：
⑴plan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30％
的时间 (2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40％的时间 (3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20％的时
间 (4)Action (步骤十，检讨与改进）：10％的时间 (5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数 个题目
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会 相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同， 对策可能不同，此时适合联合讨论最适对 策，同时达到品管圈有型和无形的效果。
16
主题选定和可采用的QC手法
10
台湾医疗机构圈名及圈名意义
11
精灵圈圈徽及意义
12
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
10、检讨与改进
13
1.主题选定
3.说明衡量指标的定义及计算公式： （1）等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始
至结束时间。 （2）等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当
日患者领药总时间/当日总处方数
4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈，医院的重 要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够 量化，尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加 的原因⑤全员具有共识且能通力合作。
动进度管控 分配时间：
⑴plan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30％
的时间 (2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40％的时间 (3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20％的时
间 (4)Action (步骤十，检讨与改进）：10％的时间 (5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数 个题目
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会 相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同， 对策可能不同，此时适合联合讨论最适对 策，同时达到品管圈有型和无形的效果。
16
主题选定和可采用的QC手法
10
台湾医疗机构圈名及圈名意义
11
精灵圈圈徽及意义
12
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
10、检讨与改进
13
1.主题选定
医院管理之品管圈(PPT 40张)
QCC推动的十三个步骤
1、筹备工作； 2、组建小组； 3、选定课题； 4、现状分析； 5、目标建立； 6、分析原因； 7、制定措施计划； 8、组织实施； 9、检查效果； 10、标准化； 11、遗留问题今后打算； 12、总结成果资料； 13、恭贺小组。
1、组建小组
1、寻找适当的人选，
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 （3）确定圈名、圈徽
品管圈在医院
中国台湾医院在20 世纪90年代中期引入品 管圈 2005年海南皮肤病 医院、精神病医院试点。 2008年写入海南省 医院评审标准 2011年写入全国综 合医院等级医院评审标 准
品管圈活动的基Biblioteka 概念品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相 互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自 己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品 管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参 与，扮演支持、鼓励、关心、辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、讨论的事项必须以品质为中心 4、自动自发精神
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 ——石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一 工作现场、工作性质相类似的 基层人员，自动自发地进行品 质管理活动，所组成的小集团 。
品管圈的由来
品管圈活动的精神
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业
品管圈活动的目的
QCC/QIT的目的： 通过创新来增加医院生存竞争力； 通过持续改善来增加医院生存竞争力； 通过问题解决来增加医院生存竞争力。 从而，持续不断的保持和提升医院的竞争力。 竞争力的显示：好的医疗质量；合理的流程；低的生 产成本。 所以QCC的重心在： 提升医疗技术和服务质量； 制定更合理的流程；降低医院不安全因素的存在。
医院品管圈课件
对”。数字越大者表示越重要，每人10分要全部用完， 可给0分。
拿错药品或数量不对
3
服务态度不好
4
李四
3
1 2 4
王五
1
2 4 3
林六
2
4 3 1
陈七
4
3 1 2
合计
11
12 13 14
举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序，
由总分显示最少分为11分，得出患者对药房不满意的原因主
要为“等候领药的时间太长”。
数字越小者表示越重要，投票不能重复，不能给
确认Check
图示比较达成度
7.确认效果
新订、修订、增订
8.标准化
处置Action
9.书面报告
会议记录
精
10.交流发表
12
圈组组成
圈组： 圈会 圈长 设定圈名 设定圈徽
精
13
圈组
•圈组由一群工作性质相同或相似的 人组成
圈长
•一般5-12人
•遵循自主自愿的原则
辅导员
•中层以上干部提供支持，鼓励与 辅导
具体订、修订、增订
8.标准化 9.书面报告
精
10.交流发表
会议记录
21
发现主题
日常工作中：困扰最多、操作难度大、耗时长、容易被指责、
存在安全隐患、职责不明确
沟通中：与同事或患者间的沟通或抱怨中发现
从工作的结果或反省中发现
列出下列问题，通过头脑风暴发现问题： 病人抱怨最多的? 经常困扰我们的? 病人的期待？ 领导的要求？ 我们想要的工作环境?
精
22
选定主题
根据发现的主题，运用下列方法最终确定活动主题:
拿错药品或数量不对
3
服务态度不好
4
李四
3
1 2 4
王五
1
2 4 3
林六
2
4 3 1
陈七
4
3 1 2
合计
11
12 13 14
举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序，
由总分显示最少分为11分，得出患者对药房不满意的原因主
要为“等候领药的时间太长”。
数字越小者表示越重要，投票不能重复，不能给
确认Check
图示比较达成度
7.确认效果
新订、修订、增订
8.标准化
处置Action
9.书面报告
会议记录
精
10.交流发表
12
圈组组成
圈组： 圈会 圈长 设定圈名 设定圈徽
精
13
圈组
•圈组由一群工作性质相同或相似的 人组成
圈长
•一般5-12人
•遵循自主自愿的原则
辅导员
•中层以上干部提供支持，鼓励与 辅导
具体订、修订、增订
8.标准化 9.书面报告
精
10.交流发表
会议记录
21
发现主题
日常工作中：困扰最多、操作难度大、耗时长、容易被指责、
存在安全隐患、职责不明确
沟通中：与同事或患者间的沟通或抱怨中发现
从工作的结果或反省中发现
列出下列问题，通过头脑风暴发现问题： 病人抱怨最多的? 经常困扰我们的? 病人的期待？ 领导的要求？ 我们想要的工作环境?
精
22
选定主题
根据发现的主题，运用下列方法最终确定活动主题:
医疗品管圈PPT模板
合作交流
与其他医疗机构和品管圈组织合作交 流，共同探讨品管圈在医疗领域的应 用和发展方向。
04 医疗品管圈的案例分享
案例一：提高病历书写合格率
总结词：通过规范病历书写流程，加强培训和 监督，提高病历书写合格率。
01
02
详细描述
分析病历书写不合格的原因，如格式不规 范、内容不完整、错别字等。
03
04
04
制定安全防范措施，如设置警 示标识、提供辅助器具等。
05
加强患者及其家属的安全教育
，提高自我保护意识。
06
案例三：缩短患者等待时间
总结词：优化医疗流程、 增加医疗资源，缩短患者
等待时间。
分析患者等待时间过长的 原因，如医疗资源不足、
流程不合理等。
加强医疗团队协作，提高 工作效率。
详细描述
优化医疗流程，合理安排 医疗资源。
，增强说服力。
互动交流
鼓励听众提问和交流，通过互 动加深听众对品管圈的理解和
认识。
成果的持续改进与推广
总结经验教训
在成果分享后，总结品管圈实践的经 验教训，为后续的品管圈活动提供借 鉴和参考。
持续改进实践
根据反馈和经验教训，持续改进品管 圈的实践方法和流程，提高实践效果 。
推广应用
将品管圈的实践方法和成果推广应用 到更多的医疗机构和领域，促进医疗 质量的持续改进。
建立患者等待时间监测和 预警机制，及时发现和解
决问题。
案例四：提高手术室工作效率
总结词：通过合理安排手术 室资源、加强团队协作和培 训，提高手术室工作效率。
详细描述
分析手术室工作效率低下的 原因，如设备不足、人员配 合不默契等。
合理安排手术室资源，优化 手术排程。
医院品管圈主题汇报PPT课件
优化诊疗流程，制定标准化操作规范； 03
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作，确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高，医疗纠纷发生率明显 下降；
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升；
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范，漏诊、误诊现象得到有效控制；
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动，可以针对医院存在的问题进行 持续改进，提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作，可以提升 员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水 平，增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析：以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况，制定品管圈活动 的详细计划，包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践 技能进行培训，提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公 众号等多种渠道，对品管圈活动进行 广泛宣传，提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断：通过数据分析发现，该科室 患者满意度不高，医疗纠纷发生率有所 上升。
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作，确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高，医疗纠纷发生率明显 下降；
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升；
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范，漏诊、误诊现象得到有效控制；
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动，可以针对医院存在的问题进行 持续改进，提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作，可以提升 员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水 平，增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析：以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况，制定品管圈活动 的详细计划，包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践 技能进行培训，提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公 众号等多种渠道，对品管圈活动进行 广泛宣传，提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断：通过数据分析发现，该科室 患者满意度不高，医疗纠纷发生率有所 上升。
品管圈的概述PPT(共 62张)
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
团结和谐 创造尊重人性的组
每一位现场人员工作水平提高
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
推行品管圈的好处（个人）
有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 增强人际关系，促进工作环境和谐 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
品管圈的概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
团结和谐 创造尊重人性的组
每一位现场人员工作水平提高
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
推行品管圈的好处（个人）
有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 增强人际关系，促进工作环境和谐 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
品管圈的概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
医疗品管圈ppt模板课件
2.对护理人员教程教学，并定期考核
负责人：王某某 实施日期：6.7-6.11 实施地点：某病区
对策处置： 经效果确认后，得知使用“药量、滴速及滴空时间对照表”后， 患者或家属使用红灯次数大幅降低，所以此对策继续实施， 并列入标准化操作
PD
AC
对策效果确认：
点滴问题由改善前的26.2次/（百人·日） 降至改善后的9.2次/（百人·日）
45
41
51
37
45
39
宣教内容未及时 宣教卡及宣传报告内容
更新
陈旧未及时更新
1.由专人负责宣教资料整理 2.及时更新宣传内容
45
51
55
454 45
51
未及时换药
1.每日由当天责任班整理需换药患者名单
护士人手少，责任不明
并公布
45
41
51
2.固定分管护士及时换药
47
45
51
未妥善固定胶布
操作不规范
xxx
原因解析
xxx
对策拟定
xxx
对策实施
xxx
效果确认
xxx
标准化
xxx
检讨及改进
xxx
资料整理及发表
xxx
数据收集结果分析
本圈在现状把握阶段利用查检表张贴在护士台，并收集了3月29日至4月25日的查检数据，统计住院患者共1462人次，现将统计结 果整理如下表：
统计项目
白班
2/26 前夜
后夜
白班
沈某某
李某某 顾某某
实施计划 负责人 备注 6.7-6.11 李 对策一
6.14-6.18 顾 对策二
6.21-25 刘 对策三
6.28-7.3 沈 对策四
负责人：王某某 实施日期：6.7-6.11 实施地点：某病区
对策处置： 经效果确认后，得知使用“药量、滴速及滴空时间对照表”后， 患者或家属使用红灯次数大幅降低，所以此对策继续实施， 并列入标准化操作
PD
AC
对策效果确认：
点滴问题由改善前的26.2次/（百人·日） 降至改善后的9.2次/（百人·日）
45
41
51
37
45
39
宣教内容未及时 宣教卡及宣传报告内容
更新
陈旧未及时更新
1.由专人负责宣教资料整理 2.及时更新宣传内容
45
51
55
454 45
51
未及时换药
1.每日由当天责任班整理需换药患者名单
护士人手少，责任不明
并公布
45
41
51
2.固定分管护士及时换药
47
45
51
未妥善固定胶布
操作不规范
xxx
原因解析
xxx
对策拟定
xxx
对策实施
xxx
效果确认
xxx
标准化
xxx
检讨及改进
xxx
资料整理及发表
xxx
数据收集结果分析
本圈在现状把握阶段利用查检表张贴在护士台，并收集了3月29日至4月25日的查检数据，统计住院患者共1462人次，现将统计结 果整理如下表：
统计项目
白班
2/26 前夜
后夜
白班
沈某某
李某某 顾某某
实施计划 负责人 备注 6.7-6.11 李 对策一
6.14-6.18 顾 对策二
6.21-25 刘 对策三
6.28-7.3 沈 对策四
医院品管圈介绍ppt课件
----- 尊重员工 ，人性管理
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“脑力激荡”
• 改善医疗服务，提高工作效率
----- 圈员自动自发，做事积极主动
27
QCC小组的成立
•人数以5-10人为宜
圈长
•对象为同一部门或工作场所 的人员
•基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 •自动自发的开展活动
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。17品Fra bibliotek圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈 • 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国 医疗系统引入品管圈活动 • 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系 统中首家引入品管圈的科室
23
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…) 节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…) 提高病人满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)
24
人民的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
7
品管圈是啥?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
脑力激荡
解决问题
8
阜阳市人民医院药剂科
Quality Control Circle
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出, 为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应, 进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎搭便车 全员发言
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“脑力激荡”
• 改善医疗服务，提高工作效率
----- 圈员自动自发，做事积极主动
27
QCC小组的成立
•人数以5-10人为宜
圈长
•对象为同一部门或工作场所 的人员
•基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 •自动自发的开展活动
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。17品Fra bibliotek圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈 • 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国 医疗系统引入品管圈活动 • 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系 统中首家引入品管圈的科室
23
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…) 节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…) 提高病人满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)
24
人民的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
7
品管圈是啥?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
脑力激荡
解决问题
8
阜阳市人民医院药剂科
Quality Control Circle
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出, 为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应, 进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎搭便车 全员发言
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得票数 排名 结果
13
41
#
04
22
04
13
征集7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈 得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。
圈徽
圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的 精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使 人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产 生联想
同心圈
• 圈徽意义：妈妈和宝宝 快乐的微笑！
Quality Control Circle (Q.C.C)
....人民医院
一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展 三、品管圈活动
品管圈 QCC
一、 品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。
二、 品管圈发展历程
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
品管圈的发展历程
(圈长)活动策 划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 写作实施 协作实施 协作实施 协作实施 协作实施
圈人员介绍
岗位职责
圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
圈长 辅导员
圈
圈
圈
圈
圈
员
员
员
员
员
小组概况
小组名称 妈咪宝贝 圈
小组人数 10人
平均年龄
活动频率 2周/次 建立日期
活动日期 2013.2—2013.8
33岁 2013.2
活动主题 提高母乳喂养的成功率
小组成员简介
序 姓性 号名 别
会前
• 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准 备相关事宜
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率 先在全国医疗系统引入品管圈活动
三、 品管圈活动
品管圈活动的定义
品管圈活动的精神与特 性 圈名、圈徽的设计
圈会的召开
品管圈的七大手法与九 大步骤
什么是品管圈活动？
• 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例 如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自习 • 运用統計方法及改善技术 • 交流互动，自我实现
QCC小组的成立
品管圈的组织形态
圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员
圈名
妈咪宝贝圈
圈名意义：产科的工作主要 是对产妇和新生儿的护理， 妈咪就只是指产妇，宝贝就 是指新生儿
圈名的形成
候选圈名
晨曦圈 精巧圈 温馨圈 精细圈 点滴圈 爱心圈
领品管圈活动
岗位职责
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责
圈员
• 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
----- 尊重员工 ，人性管理
活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“头脑风暴”
• 创造利益，确保企业发展
----- 圈员自动自发，做事积极主动
• 头脑风暴法（BrainStorming）
又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国 奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。 它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成 员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的 讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个 人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最 有效的方法。它有四条基本原则：
1 陶琪媛 女
2 耿容 女 3 周敏 女 4 姚丹丹 女 5 刘新颖 女 6 房文燕 女 7 和 菁女 8 尹 贺女 9 于海倩 女 10 尹立伟 男
职称
职务
小组分工
主管护师
副主任护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护师 护师 护士 副主任医师
心血管科护士 长 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 副主任
• 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基 本改善能力
• 采【自主管理】、《人性化管理》 • 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参
与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持， 持续活动，肯定管理价值
称为品管圈活动
品管圈活动的精神与特性
圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
圈会~目的
整合圈员意见
充分激发圈员创意
圈员意见相互沟通
圈会记录
圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议 本次进度
依QCC执行进度
出席人员签名、缺席人员、出席率
会议记录
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
• 绿叶代表护理人员
• 大大的爱心代表精心的 护理
• 意思就是在我们护理人 员精心的护理下，宝宝 健康、可爱，妈妈开心 、放心、称心
同心圈
同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承 载着希望，用我们的双手，守护着生命。
QCC小组组成
人数以5-7人为宜
团队的力量， 来自于个人的贡献。 个人的力量， 来自于团队的士气。