第7章 自助银行
银行自助设备管理实施细则银行自助设备管理制度手册
银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。
第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。
与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。
第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。
第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。
各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。
（一）电子银行部。
电子银行部是自助设备的业务主管部门。
具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。
2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。
3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。
4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。
（二）安全保卫部。
安全保卫部是自助设备的安全主管部门。
具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。
2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。
3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。
4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。
银行自助设备管理办法(修订)
银行自助设备管理办法(修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。
第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
中国农业银行自助设备操作流程
中国农业银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。
第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。
第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。
第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。
第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。
第七条中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。
第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。
本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。
（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。
（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。
第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。
中国农业银行自助设备操作流程
中国农业银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。
第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。
第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。
第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。
第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。
第七条中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。
第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。
本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。
（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。
（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。
第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。
XX银行自助银行设立标准
关于印发《XX银行自助银行设立标准（暂行）》的通知各分行、各支行：为加强全行自助银行的安全运行管理，规范化建设自助银行，统一CI形象，现将《XX银行自助银行设立标准（暂行）》印发你们,请认真学习并遵照执行。
2012年X月X日XX银行自助银行设立标准（暂行）为加强全行自助银行的安全运行管理，规范化建设自助银行，统一CI 形象，特制定本标准。
第一章自助银行概述第一条自助银行是银行利用计算机控制的银行自助设备，向客户提供24 小时自助办理金融业务的场所。
银行自助设备是由银行提供, 客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、多媒体服务终端等。
第二条自助银行除门禁、监控、报警、照明、空调（采暖）设备之外，还包括场地布局装帧,24 小时标志和徽标。
第三条自助银行可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款、查询余额、修改密码、存款、代缴费、卡卡转账、卡储转账、查询和打印近期交易明细、查询金融信息等。
第四条自助银行的应用模式根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同组合而形成不同的自助设备和自助银行设置模式，包括：在行式（自助设备设置在银行营业场所的应用模式）；离行式（自助设备设置在非银行营业场所的应用模式）；大堂式（自助设备设置在室内的应用模式）；穿墙式（自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式）；银亭式（安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。
具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力）第五条本标准涉及的范围主要是自助银行的设立、设计、安全要求。
第二章自助银行的设立第六条自助银行的设立应以提高网点的综合业务功能为指导，以科学合理、服务客户为原则，坚持投入产出匹配，发挥资源配置的最佳效益。
第七条由总行个人业务部负责自助银行设立的管理工作，在与各管理部、分（支）行充分沟通，与总行发展合规部研究后形成《XX 年度XX银行自助银行设立计划》，报送总行行务会议或行长办公会议审批，审批通过后按计划设立。
自助柜员机规章制度
自助柜员机规章制度第一章总则第一条为了规范自助柜员机的使用和管理，提升服务质量，保障用户权益，特制定本规章制度。
第二条自助柜员机是银行和其他金融机构提供给客户自助办理业务的设备，包括取款、存款、转账、查询等功能。
第三条客户可以通过银行卡或其他认可的身份证明进行自助柜员机的操作。
第四条本规章制度适用于银行和其他金融机构的所有自助柜员机。
第二章自助柜员机的使用第五条客户使用自助柜员机应按照机器上的操作指引进行操作，不得擅自修改设置或进行违规操作。
第六条客户在使用自助柜员机时，应妥善保管银行卡和密码，不得将银行卡和密码告知他人。
第七条客户在使用自助柜员机进行交易时，应注意周围环境，防止他人窥视或盗窃。
第八条客户在使用自助柜员机时，如有遇到异常情况或出现故障，应及时联系银行工作人员处理。
第九条客户使用自助柜员机进行取款、存款、转账等交易，应按照提示输入正确的金额和账号信息，确保交易准确无误。
第三章自助柜员机的管理第十条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行检查和维护，确保设备正常运行。
第十一条银行和其他金融机构应配备足够的工作人员，及时处理自助柜员机故障或异常情况。
第十二条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的监控，防止被恶意篡改或破坏。
第十三条银行和其他金融机构应建立自助柜员机交易记录，便于核查和追踪客户交易行为。
第十四条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的信息安全管理，防止客户信息泄露或被盗用。
第四章自助柜员机的服务质量第十五条银行和其他金融机构应保证自助柜员机的功能完善，操作简便，给客户提供便捷的交易体验。
第十六条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行功能更新和升级，提升服务水平。
第十七条银行和其他金融机构应加强对客户的服务培训，解答客户的疑问和问题，提供更专业的服务。
第十八条银行和其他金融机构应积极采纳客户的意见和建议，改进自助柜员机的设计和服务，提高客户满意度。
第五章自助柜员机的监督和评估第十九条监管部门应定期对银行和其他金融机构的自助柜员机进行监督和检查，确保自助柜员机的合规运行。
银行自助设备(atm)操作规程模版
银行自助设备（ATM）操作规程第一章总则第一条为适应自助业务发展需要，提高ATM管理水平，规范操作行为，控制经营风险，保证业务健康快速发展，根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》、中国银联《银联卡业务运作规章》、《银行自助银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。
第二条本规程中取款机、存取款一体机等涉及现金业务的自助设备，统称自助设备（ATM）或ATM。
其他自助设备参照此规程执行。
第二章自助设备（ATM）现场验货及维护保养第三条自动设备（ATM）到货后，各单位不得自行开箱，应待供应商硬件工程师与个人金融业务部人员到达现场后一同开箱验机。
第四条自助设备（ATM）的维护分为日常维护和专业维护。
日常维护由支行操作管理人员承担，专业维护由受过专业培训的技术人员人员承担。
第五条自助设备（ATM）的日常维护包括以下内容：（一）分行、支行运行操作员每天至少进行2次外部清洁;（二）分行、支行运行操作员每周至少进行2次内部清洁;（三）离行式自助设备（ATM）每天至少进行1次外部清洁，每周至少进行1次内部清洁；（四）支行应及时检查ATM设备状况，检查内容包括：电源是否正常，通讯是否正常，流水纸、客户凭条纸是否充足，打印色带是否清晰，设备内外是否清洁，有无机械故障，是否无钞或卡钞等。
第六条自助设备（ATM）的专业维护主要包括通讯线路维护、电路维护、设备故障维修、监控故障维修、系统故障维修等。
第七条支行运行操作员发现故障，应判明故障类型后予以分级排除:（一）一般故障(卡纸、卡钞、缺纸、装卸钞等)，恢复时间不超过30分钟；（二）通讯故障，先由支行系统管理员排除，排除无效的，报信息技术部处理，恢复时间应不超过24小时；（三）电路故障，报行长办公室处理，恢复时间不超过12小时；（四）设备故障，由外包专业公司技术人员排除，恢复时间不超过24小时，特殊情况不超过48小时；（五）监控故障，报保卫部门处理，恢复时间不超过12小时；（六）系统故障，支行书面报总行个人金融业务部，由个人金融业务部负责协调解决。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法2015年版
中国邮政储畜银行自助银行业务管理办法（2015年版）屮国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（XX年版）目录第一章总则2第二章职责分工3第三章准入与退出7第四章业务开办11第五章日常管理12第六章风险管理16第七章客户服务17第八章附则1716第1章总则第1条为规范中国邮政储蓄银行我行自助银行业务管理，确保自助银行业务健康发展，根据《屮国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发（xx） 230号）.《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（xx年1.0版）》（见邮银发（xx） 1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第2条本办法主要包括自助银行业务的管理职责.准入与退出.业务管理.日常管理.风险管理和客户服务等内容。
第3条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款.取款.转账.查询•缴费等交易的业务。
第4条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7X24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第5条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）.存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机.自助发卡机.存折补登机等。
第6条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场•酒店.校园.火车站.地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第7条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场. 医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安.监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第8条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务委托代理相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（屮国邮政联（XX〕250号）要求布放离行自助设备。
银行自助设备管理办法(修订)
银行自助设备管理办法（修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定,制定本办法.第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作.第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
邮储银行自助设备和自助银行安全管理办法2017年修订版
邮储银行自助设备和自助银行安全管理办法2017年修订版第一章总则第一条为了加强和规范(以下简称:我行)自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行,充分发挥自助设备的功能,更好地为客户提供服务,根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定,制定本办法。
第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护,应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条 B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条 A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。
第十二条安装后的自助设备应符合如下要求:一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
银行自助设备管理运营规程模版
自助设备管理运营规程第一章总则第一条为规范和加强村镇银行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，确保自助设备业务规范操作和主要风险得到有效控制，依据《中国银监会关于商业银行ATM 等专业机具管理有关事项的通知》有关规定特制定本办法。
第二条本规程适用于村镇银行各网点自助设备的业务操作。
第三条自助设备含现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备：取款机和存取一体机；非现金类自助设备：自助终端。
本规程自助设备范围为非现金类自助设备。
现金类自助设备管理员必须由柜员兼任。
第四条自助设备管理运营规程主要包括网点建设、业务管理、运行管理、设备维护管理、安全管理、营销管理。
第五条自助设备业务管理的基本原则是：（一）统一规划原则。
村镇银行总行统一制定各营业网点自助设备的年度规划；（二）分类指导原则。
村镇银行总行根据地区差异、业务发展重点，对不同地区、不同业务分类进行指导；（三）业务发展与风险控制并重原则。
村镇银行总行在指导和管理各机构业务稳定、快速发展的同时，加强对操作风险、管理风险、人员风险等各方面风险要素的防控。
第二章职责分工第六条村镇银行运营管理部为各营业机构自助设备的业务主管部门，其主要职责是：（一）负责制定自助设备有关运营维护管理制度；（二）负责受理各分支机构的自助设备建设的申请，会同保卫部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、等部门审核后，进行审批，依据审批结果予以批复；（三）负责提出自助设备业务需求、组织业务功能验收及业务功能培训，并提出自助设备新增功能的业务需求，并会同相关部门对自助设备系统升级、版本更新等进行业务验收测试;（四）负责组织对各分支机构自助设备业务运行管理情况进行检查；（五）负责与自助设备业务管理相关的其他工作。
第七条总行信息科技部为各分支机构自助设备技术主管部门，其主要职责是：（一）负责组织实施自助设备联调测试和设备配置升级；（二）负责组织自助设备软件开发，提出技术验收标准，并组织技术验收；（三）负责组织实施自助设备软件安装推广、运行；（四）负责自助设备信息和网络安全管理；（五）负责各机构自助设备网段配置；（六）负责与自助设备技术管理相关的其他工作。
第七章 电子支付系统
✓ 银行产品尚待开发，支付功能尚待发展，网上交易 的安全防范系统尚待完善，广大消费者对网上银行 的认同尚待改观，我国信用等级体系尚待健全。
➢ 网上银行发展的对策：
✓ 开发适合网上银行金融新产品，进一步完善网络支 付功能，增加网上银行的安全性，打造网上银行服 务的个性化，建立健全我国的信用等级体系。
➢ 从政府组织角度看待网上支付需求：
✓ 网上收税，电子政务。
第六章
8
三、网上支付类型
➢电子支付手段：
✓电子（直接）支付。 ✓电子转账支付。 ✓预付费卡支付。 ✓移动支付。
➢传统支付手段：
✓邮局汇款。 ✓货到付款。
第六章
9
四、网上支付流程
➢ Internet网络银行的购物与电子支付基本过程如下：
✓ 顾客接入因特网，通过游览器在网上浏览销售中心的商品，选择货 物，填写订单，交给销售中心；
✓ 商家向顾客发送电子发票，网上交易全部完成。
第六章
10
第二节 电子支付
一、电子支付的概述。 二、电子信用卡。 三、电子支票。 四、电子货币。
第六章
11
一、电子支付的概述（1）
➢电子支付:
✓定义：指电子交易当事人，包括消费者、厂 商和金融机构，使用安全电子手段通过网络 进行的货币支付或资金流转。
➢电子支票的优势：处理极为方便，处理 成本也比较低。
➢电子支票的支付流程图。 （见图7-1）
第六章
15
四、电子货币——电子现金
➢ 电子现金的支付过程过程
✓ 用户在E-Cash银行设立帐号，用预存入现金购买现金证书。 ✓ 使用计算机从E-Cash银行取出电子现金放在本地计算机。 ✓ 用户与同意接收电子现金的商家洽谈，使用电子现金付款。 ✓ 接收电子现金商家与E-Cash发放银行之间清算。
银行自助设备管理办法(修订)
银行自助设备管理办法(修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。
第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
银行自助金融业务管理办法
银行自助金融业务管理办法第一章总则第一条为规范我行自助金融业务管理，确保自助金融业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国银行业监督管理委员会《中资商业银行行政许可事项实施办法》、《电子银行业务管理办法》、《银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和总行有关规定，制定本管理办法。
第二条本办法主要包括自助金融业务的管理职责、业务管理、设备管理、风险管理和客户服务等内容。
本办法所称自助金融业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、查询、转账、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务。
本办法所称自助设备包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机等）、自助服务终端、自助签约终端（自助发卡机）、智能支付终端等。
本办法所称自助银行是指具有独立物理空间，配备两台（含）以上自助现金终端，提供自助金融服务的设施，包括在行式自助银行和离行式自助银行。
第三条自助金融业务管理坚持以下原则：整体规划，合理布局：以全行业务发展战略为纲，结合电子银行业务发展和我行营业网点建设规划，整体规划，合理布局，实现物理网点和电子银行渠道协调发展。
统一标准，规范发展：逐步统一自助金融业务流程、功能界面、视觉形象、建设标准和服务标准，树立银行自助金融品牌形象，规范自助金融业务发展。
集约经营，提高效益：以全行自助设备管理及监控系统建设为基础，优化资源配置，创新自助设备运营管理模式,提高业务运行质量和经营效益，实现从简单规模扩张向集约精细管理的自助金融业务经营转型。
渠道整合，协同服务：将自助金融与网点柜面、网络金融、移动金融、语音金融等渠道在产品发布、交易协同、客户服务等方面进行全方位整合，实现以客户为中心的多渠道协同服务和发展。
第四条本办法适用于在中华人民共和国境内开办和管理自助金融业务的银行各级机构。
第五条智能支付终端业务管理办法另行制定。
第二章管理职责第六条电子银行部门是自助金融业务的主管部门，会同个人金融、信息技术管理、财务会计、采购管理、运营管理、安全保卫、产品研发等有关部门，建立健全推进自助金融业务发展的协调工作机制，共同推动自助金融业务发展。
设立自助银行机构条件
设立自助银行机构条件自助银行机构的条件在当今数字化时代，自助银行机构越来越受到人们的追捧。
自助银行机构为用户提供了方便快捷的银行服务，极大地改善了用户的体验。
然而，要建立一个理想的自助银行机构，并不是一件容易的事情。
下面，我们将探讨一些建立自助银行机构所需的条件。
1. 位置选择：选择合适的位置对于自助银行机构至关重要。
首先，地理位置应该方便客户到达。
例如，靠近公交车站、地铁站或购物中心等公共交通枢纽的位置是一个不错的选择。
其次，安全性也是考虑因素之一，机构应该位于交通便利且人员稠密的地段，具备足够的监控和安保设施。
2. 设备配置：自助银行机构需要提供全方位的金融服务，因此设备配置十分重要。
首先是现金自动柜员机（ATM），包括多功能取款、存款、转账等服务，并且应具备适当的钞票面额。
其次是自助缴费机，可提供水电煤缴费、手机充值、信用卡还款等服务。
另外，自助密码重置机和自助查询终端也是必不可少的设备。
3. 基础设施：自助银行机构需要良好的基础设施来支持顺畅的运营。
网络和通信设施是至关重要的，确保各个终端设备可以及时连接到银行系统。
此外，还需要恒温空调系统、UPS电源供应、光线充足等，以提供舒适的环境和可靠的供电保障。
4. 安全措施：安全是自助银行机构的首要考虑因素之一。
必须采取适当的措施来确保用户的资金和个人信息安全。
例如，安装高清视频监控摄像头、防护网、报警器等设备来监控整个机构的安全。
同时，应定期进行现金清点和设备检查，并保持良好的维护和保养。
5. 人员培训：自助银行机构的设立需要配备专业的人员。
这些员工需要接受严格的培训，以熟悉机构的操作流程、各类设备的使用和故障排除。
此外，员工还应具备一定的金融知识和客户服务技巧，以便安全、高效地处理各类问题和需求。
6. 用户教育：为了让用户更好地使用自助银行机构，银行应加强用户教育。
通过举办培训班、提供操作指南和资料，帮助用户了解如何使用各类设备，以及常见问题的解决方法。
商业银行自助设备管理办法模版
xx市商业银行自助设备管理办法xx银〔xx〕76号第一章总则第一条为加强本行自助设备的安全运行，统一全行自助服务点的整体形象，提高自助设备的运行效率，确保自助业务的规范操作和设备的正常运行，从而有效地防范风险、化解风险，特制定本办法。
第二条本办法所指的自助设备包括营业网点内运行的联行式自助设备和营业网点外运行的离行式自助银行设备(主要有自动取款机、自动存取款一体机、多媒体服务终端等等)。
第二章管理职能第三条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行管理，制定全行自助设备发展规划、购置、安装、维护、更换等管理工作。
第四条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行监控和考核评比；负责自助设备的程序测试、开通等工作。
第五条总行自助业务管理部门负责监督维护厂商对全行自助设备进行定期巡检和维护。
负责全行自助设备服务标识、消耗材料的统一设计制作、管理，规范服务形象。
第六条总行自助业务管理部门负责向科技部门或相关公司提出自助设备新增功能的业务需求；负责对自助设备系统升级、版本更新等业务测试，督促各行自助设备升级、程序更新做到及时到位。
第七条自助设备管理网点应当设立设备日常管理人员，负责自助设备的日常维护、清洁和保养，并按照运行情况认真填写运行日志，确保自助设备正常运行，发现自助设备故障及时排除，若无法排除的报告总行自助业务管理部门。
第八条自助设备管理网点须指定自助设备出纳工作人员若干名。
出纳员的主要职责是协同本管理网点自助设备管理员共同负责自助设备的装钞、清钞工作。
第九条为加强离行式自助设备巡检清机过程中的安全保卫工作和工作效率，需配备运钞车辆、专业驾驶员、以及不少于2名的安全保卫人员全程跟随。
第十条自助设备管理网点负责人对本网点的管理员和出纳员的工作有监督检查责任。
指定自助设备管理员的定向代班人员，负责监督自助设备保险柜密码定期更换和人员变动时的密码更换。
第十一条管理网点在接到客户投诉时应热情接待，不得相互推诿，要详细记录投诉情况、交易要素、客户姓名和联系方式，根据投诉内容认真查证处理。
银行营业场所、金库、押运安全操作规程模版
银行营业场所、金库、押运安全操作规程第一章总则第一条为加强银行营业场所、金库、押运等工作的安全管理，进一步规范我行安全操作行为，根据省公安厅、中国银行业监督管理委员会河南监管局有关规定，特制定本规程。
第二条银行营业场所、金库、押运操作以保障职工人身和国家财产安全为目的，以防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害及防火灾事故为目标，坚持“谁主管，谁负责”和“人防、物防、技防”相结合的原则。
第三条本规程适用于我行提供现金、押运、守库、执勤等服务的单位、分行及县域支行。
第四条本规程所指临柜人员是指营业场所的前台员工(以下简称临柜员)；守库人员是指承担金库守护任务的人员(以下简称守库员)；解押人员是指负责押运的持枪护卫人员(以下简称押运员)、运钞车驾驶员(以下简称驾驶员)、随车出纳解款员(以下简称解款员)。
第五条银行保卫部门负责人负责组织实施本规程，保卫部门是我行贯彻实施本规程的主管部门。
第六条总行保卫部门对本规程的贯彻实施进行指导、检查和监督。
对存在安全隐患的，依照《银行内部治安保卫管理办法》、《银行业金融机构安全评估办法》等相关规定，责令限期整改，及时消除隐患。
第二章营业场所、守库和解押人员条件及工作纪律第七条临柜、守库、解押等人员属于要害岗位人员，我行必须按照岗位任职条件对其政治思想、现实表现、安全保卫基本知识、枪支和警械使用技能、擒拿防卫技能和身体素质等进行审查，审查合格方可任用。
第八条要害岗位人员必须是年满18周岁以上的中国公民，身体健康，无犯罪前科，无社会劣迹，熟悉安全保卫知识和相关工作业务。
第九条要害岗位人员上岗前必须经过专门的金融安全知识和业务技能培训教育，培训合格并取得《金融安全上岗资格证》后方可上岗。
守库员、押运员还应取得持枪资格，驾驶员应取得准驾相应车型的驾驶证。
第十条要害岗位人员在岗期间应严格遵守下列纪律：1. 不准擅离职守，不准岗前和在岗饮酒，不准值班睡觉，不准做与营业、守库和押运无关的事项；2. 不准让无关人员进入营业场所现金业务区(以下简称柜台)、金库及守库室内，不准非当班人员进入营业场所柜台、守库室内，不准让无关人员搭乘运钞车；3. 营业场所、金库及守库室和运钞车内不准放置易燃、易爆及腐蚀性物品等，营业场所、守库室内不准放置交通工具等与工作无关的物品；4. 在执行任务期间，押运员、驾驶员与解款员不准兼岗、换岗和串岗；5. 不准守库、押运、驾驶人员参与清点、搬运现金和押运物品；6. 不准守库人员兼管、代管金库(内库门)钥匙；7. 不准违反单位规定的其他安全事项等。
中国农业银行自助设备操作流程
中国农业银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。
第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。
第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。
第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。
第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。
第七条中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。
第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。
本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。
（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。
（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。
第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。
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主要内容
7.1 自助银行概述 7.2 自助银行的组成 7.3 自助银行与银行卡、零售银行业务 自助银行与银行卡、 7.4 自助银行中的 自助银行中的ATM和POS系统 和 系统 7.5 自助银行的发展方向
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2007年银行业自助银行服务改进情况报告 年银行业自助银行服务改进情况报告
银行名称 中国农业银行 上海分行 中国银行 中国建设银行 华夏银行 兴业银行 上海银行 北京银行 福建省农村信 用社 2007年部分银行自助设施的投放数量 年部分银行自助设施的投放数量 POS机 取款机 存取款机 自助终端 机 215 2 193 7 000 103 273 80 41 226 135 1 597 56 219 120 9 2 600 50 自助银行 89
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7.3 自助银行与银行卡、零售银行业务 自助银行与银行卡、
♦ 银行卡的出现使银行卡成为一个个人理财的基本账户， 使银 银行卡的出现使银行卡成为一个个人理财的基本账户， 行信息系统转变为了以客户信息为中心的综合业务系统： 行信息系统转变为了以客户信息为中心的综合业务系统： 1）通过银行卡，银行有了一种新的争取银行卡客户存款和特约 通过银行卡， 商户的手段，有利于扩大银行转账结算业务， 商户的手段 ， 有利于扩大银行转账结算业务， 增加银行信贷 资金来源，加快社会流动资金的周转速度。 资金来源，加快社会流动资金的周转速度。 银行卡可以满足客户随时随地的支付需求， 2）银行卡可以满足客户随时随地的支付需求，并为银行其他金 融产品的出现提供了可能。 融产品的出现提供了可能。 银行可以从持卡人信息中分辨出客户的层次， 3）银行可以从持卡人信息中分辨出客户的层次，并为不同的金 融产品找到不同的目标群体，培养客户的忠诚度。 融产品找到不同的目标群体，培养客户的忠诚度。 为客户量身定做差异化的服务，提供自身服务水平， 4）为客户量身定做差异化的服务，提供自身服务水平，争取更 多的优质客户资源。 多的优质客户资源。
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自助银行的平面布局
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自助银行的网络结构
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自助银行的系统组成
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7.3 自助银行与银行卡、零售银行业务 自助银行与银行卡、
♦ 通过银行卡作为交易媒介， 自助银行可以提供更多更好的服 通过银行卡作为交易媒介， 零售银行业务是银行重要的利润增长点， 务 ； 零售银行业务是银行重要的利润增长点， 自助银行对零 售银行业务也起着巨大的推动作用。 售银行业务♦ 自助银行首先在国外得到应用。 自助银行首先在国外得到应用。 自助存款机、外币兑换机、 自助取款机设备→自助存款机、外币兑换机、信息查询 机等一系列自助银行设备 ♦ 世界上第一个完全意义上的自助银行 （ Self Service 世界上第一个完全意义上的自助银行（ Banking） 1972年 Banking）：1972年3月诞生在美国俄亥俄州哥伦布市 开设的亨奇顿国民银行总行 亨奇顿国民银行总行。 开设的亨奇顿国民银行总行。 ♦ 在我国 ， 1988 年 中国银行 深圳分行推出国内第一台 在我国， 中国银行深圳分行推出国内第一台 ATM机 1997年 ATM机；1997年，我国的第一家自助银行由中国银行 上海市分行开设， 上海市分行开设，标志着我国无人银行的研究开始从技 术准备阶段转向实现阶段。 术准备阶段转向实现阶段。
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我国银行卡相关统计数据 年份 发卡量 亿张） （亿张） 交易金额 万亿元） （万亿元） 特约商户 万户） （万户） ATM （万台） 万台） POS 万台） （万台） 2003 7.486 17.9827 25.7 5.9736 33.0232 2004 7.687 27.3779 30.6 7.8352 34.9448 2005 9.59 33.0943 39 8.4 62.2 2006 11.75 60 52 9.8 81 2007 14.7 120 74 12.3 118
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7.3 自助银行与银行卡、零售银行业务 自助银行与银行卡、
♦ 零售银行业务：指以客户为中心，运用现代经营理念、依托高 零售银行业务：指以客户为中心，运用现代经营理念、 科技手段，向个人、家庭和中心企业提供的综合性、 科技手段，向个人、家庭和中心企业提供的综合性、一体化的 金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。 金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。 根据个人零售业务以客户为导向的营销理念， 根据个人零售业务以客户为导向的营销理念 ， 产生了如下自 助银行模式： 助银行模式： 社区模式：在居民区、 社区模式：在居民区、办公楼及附近提供银行服务的分行模式 商业区模式： 商业区模式：以快速取现服务为主 校园模式： 频度高、单次交易额小、业务单一” 校园模式：以“频度高、单次交易额小、业务单一”为主 店中行模式： 店中行模式：在其他行业的营业厅内提供银行服务 顾问银行模式：专门为VIP VIP客户提供专业理财服务的网点 顾问银行模式：专门为VIP客户提供专业理财服务的网点
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持卡人
ATM系统的发展趋势 ATM系统的发展趋势
目前，为了增加ATM系统的服务功能， ATM系统的服务功能 目前，为了增加 ATM 系统的服务功能，已研制开发能处理多 种类型资料的ATM或专用自助终端机，从而使ATM ATM或专用自助终端机 ATM系统能提 种类型资料的ATM或专用自助终端机，从而使ATM系统能提 供支票存款、支票兑现、识别和验证现钞、缴付各项账单、 供支票存款 、 支票兑现 、识别和验证现钞、 缴付各项账单、 提供各种非现金交易服务等多种自助服务。 提供各种非现金交易服务等多种自助服务。 开发了各种新的身份识别技术，以提高系统的安全性。 开发了各种新的身份识别技术 ，以提高系统的安全性。 如虹 膜识别技术、语音识别技术。 膜识别技术、语音识别技术。 20世纪 90年代开始 出现了24 小时服务的自助银行， 世纪90年代开始， 24小时服务的自助银行 从 20 世纪 90 年代开始 ， 出现了 24 小时服务的自助银行 ， 为客 户提供全天候、全方位的自动自助的电子银行服务。 户提供全天候、全方位的自动自助的电子银行服务。 将会有更多的ATM系统 可同其他的电子银行系统， 将会有更多的ATM系统，可同其他的电子银行系统，如柜员 ATM系统， 联机系统、 POS系统 家庭银行系统等作联动处理， 系统、 联机系统 、 POS 系统 、 家庭银行系统等作联动处理 ， 为客户 提供综合的业务服务。 提供综合的业务服务。
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7.1 自助银行的组成
♦ 自助银行的银行营业网点主要有以下三种组合形式： 自助银行的银行营业网点主要有以下三种组合形式： 的银行营业网点主要有以下三种组合形式 附行式自助银行： 附行式自助银行 ：在现有银行网点中划出一个部分 作为自助银行的服务区域，放置自助银行服务设备。 作为自助银行的服务区域，放置自助银行服务设备。 离行式自助银行：完全独立于传统营业网点。 离行式自助银行：完全独立于传统营业网点。 便利型自助银行： 便利型自助银行 ：在需要频繁使用银行自助设备的 场所配备其所需要的自动服务设备的自助银行。如机 场所配备其所需要的自动服务设备的自助银行。 宾馆放置的ATM 外币兑换机；商场安置的ATM ATM、 ATM、 场、宾馆放置的ATM、外币兑换机；商场安置的ATM、 夜间金库；高级住宅区放置的多媒体查询系统、 夜间金库 ； 高级住宅区放置的多媒体查询系统 、 自动 保管系统等。 保管系统等。
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7.4 自助银行中的 自助银行中的ATM和POS系统 和 系统
ATM（Automated Teller Machine）系统 （ ） POS（Point of Sale）系统 （ ） ♦ ATM 的主要功能：取现 、 存款 、 转账 、 支付 、 账户余额查询、 ATM的主要功能： 取现、存款、转账、支付、账户余额查询、 的主要功能 非现金交易功能、各种管理性处理功能。 非现金交易功能、各种管理性处理功能。
♦ 银行卡是客户取得自助服务的必要条件，也是自助银行提供自 银行卡是客户取得自助服务的必要条件， 助金融服务的载体和途径。 助金融服务的载体和途径。 ♦ 借记卡：由商业银行向社会发行的具体消费信用、转账结算、 借记卡：由商业银行向社会发行的具体消费信用、转账结算、 存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。 存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。 ♦ 贷记卡：由银行或信用卡公司向资信良好的个人和企业签发的 贷记卡： 一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。 一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。
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7.1 自助银行概述
功能完善的零售业务系统。 功能完善的零售业务系统 。 与柜台相比具有明显优势： 与柜台相比具有明显优势： ♦交易服务 交易服务 ♦ 弥补现有网点的不足 ♦销售交易 销售交易 ♦ 降低柜面劳动强度和营业成本 ♦客户服务 客户服务 ♦ 有利于树立银行形象 ♦资讯服务 资讯服务 ♦ 拓宽银行中间业务收入渠道 ♦ 以客户为中心 ♦ 交易信息完整及时
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7.1 自助银行的组成
♦ 自动柜员机（Automatic Teller Machine ） 自动柜员机（ ♦ 现金循环存取款机（Cash Recycling System ） 现金循环存取款机（ ♦ 外币兑换机（Foreign Exchange Machine） 外币兑换机（ Machine） ♦ 夜间金库 （Night Deposit ） : 方便客户在夜间将现金、 票据 夜间金库（ Deposit） 方便客户在夜间将现金、 和有价证券等贵重物品存入银行。 和有价证券等贵重物品存入银行。 ♦ 自动存折补登机（Automatic Passbook Utility Machine） 自动存折补登机（ Machine） ♦ 销售终端机（Point of Sale） 销售终端机（ Sale） ♦ 多媒体信息查询系统（Multi-Media Service Inquiry） 多媒体信息查询系统（MultiInquiry） ♦ IC卡圈存圈提机 IC卡圈存圈提机 ♦ 自动保管系统（Automatic Safe Locker System） 自动保管系统（ System）