市场调查与预测考试内容

二、邮寄访问法
将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查者，由被调查者填写意见后寄回的一种询问方法。
优点：
?可扩大调查区域；
?调查成本较低；
?被调查者有充分的答卷时间；
?可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题；
?无需对调查人员进行培训和管理。
缺点：
?征询回收率较低；时间较长；
?无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度；
2、委托方应与市场调查与预测者保持一种开诚布公的关系，应把自己委托进行市场调查与预测的真正目的，所需解决的真实问题，所受到的时间、费用、资源等方面的限制如实地告诉承接者
3、委托方应该恰当地使用市场调查与预测者提供的各种信息资料，不应该对市场调查与预测者提供的信息随意进行夸大、断章取义、篡改、曲解、强加。
?要尽量采用具体的事实性问题
?要避免引起偏差的问题和敏感性问题
?要避免使用否定句形式表述问题
访问调查表几种类型的优缺点的比较
访问调查法的类型
一、面谈访问法二、邮寄访问法三、电话访问法四、留置访问法
一、面谈访问法
指由调查人员直接面对被调查者逐一询问而了解情况，以获取资料。
?根据谈话方式不同，可以分为：
电话访问适当时机选择
电话调查案例
四、留置访问法
调查人员将调查表送到调查者手中，并详细说明填写事项，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的一种方法。
优点：
?回收率较高
?被调查者不受调查人员的影响，可避免被调查者对问题的误解
?时间上比较有保证
缺点：
?调查进度不易控制
?被调查者答卷的态度、答案的真实性等都较难掌握
2、被调查者自愿答应成为某个市场调查与预测项目的对象，并被告知市场调查与预测的目的、背景的情况下，应该及时地回答调查者的问题，提供有关信息
3、被调查者应该如实地、全面地回答问题，提供信息，并对自己所作的回答和提供的信息负责。
4、被调查者有责任保护市场调查与预测委托方、市场调查与预测者的秘密
影响实验正确性的因素
2、访问法的不足
(1)访谈过程很难完全排除主观因素的影响，这里所说的主观因素，既包括访问者也包括被访问者。
(2)访问调查法对人力、物力、财力、时间的花费都比较大；对访问人员也有一些与使用其他调查方法不同的要求，需要做一些访问技巧方面的训练等
访问调查表怎么减少和避免
为确保访问质量，应尽最大的可能避免或减少上面各种类型的误差，对于随机抽样误差，可以通过增加样本的书数量来减少，而对于系统误差，则要避免样本的设计误差与测量误差
2、结果不同
市场调查所获得的结果是市场的各种数据、资料和调查报告，这些都是客观现实的实实在在的反映。市场预测所获得的结果是关于未来市场发展的预测报告，是一种有一定科学根据的假定。
3、技术方法不同
市场调查的方法多属于了解情况、认识市场、捕捉信息的定性研究；市场预测的方法则多是建立在定性分析基础上的定量测算，许多方面需要运用数学方法和模型。
4、委托方不应该要求市场调查与预测者做正常市场调查与预测以外的事情，特别是不能要求市场调查与预测者收集竞争对手的商业秘密以及党和政府以及有关组织机构尚不公开的情报、信息、资料。
5、委托方应该尊重市场调查与预测者的劳动，不能以委托市场调查与预测为借口，诱使市场调查与预测者为其提供免费的信息资料、调查方案，或达到获取免费咨询的目的。
整群抽样：整群抽样技术也称为分群抽样技术，它是指当总体所在基本单位自然组合为或被划分为若干个群后，从中随机抽取部分群的方法。
态度测量：态度测量就是调研人员根据被调查者的可能认识和认识态度，就某一问题列出若干答案，设计态度测量表，再根据被调查者的选择来制定其认识或认识程度。
问卷调查：指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法。
1、通俗性原则2、完备性原则3、中立性原则4、互斥性原则
二、问卷设计的具体操作
?设计问题的原则பைடு நூலகம்
?客观性原则
?必要性原则
?可能性原则
?自愿性原则
?问题表述的原则
?问题表述要具体，而不要抽象、笼统
?要使被调查对象能够并且愿意回答问题
?问题的表述要简明扼要，通俗易懂
?问题的表述不能模棱两可或出现双重含义
?要过滤样本
实验调查：指市场实验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化规律。
简答题材料
调查与预测的关系和作用
一、两者的共同点
1、主体相同
2、客体相同
3、功能和作用相同
4、本质相同
二、两者的区别
1、出发点不同
市场调查侧重于市场现状和历史的研究，是一种客观的描述性研究。市场预测则侧重于市场未来的研究，是一种预测性研究。
6、委托方有权从市场调查与预测者处获得相应的信息资料、调查报告，以及有关建议，但是这只能作为决策的参考，真正的决策由委托方自己作出，决策的后果由委托方自负，不能要求市场调查与预测者负决策责任
（三）被调查者的伦理道德规范
1、被调查者有自主决定是否愿意成为某个市场调查与预测项目的被调查者或信息提供者的自由，但是，一旦自愿答应成为某个市场调查与预测项目的对象，就有责任采取诚实、合作、积极的态度。
4、坚持公平交易
公平交易是市场经济运行规律的体现和要求。首先要坚持公平竞争，其次要坚持平等自愿、等价交换的原则。
（二）市场调查与预测委托方的伦理道德规范
1、委托方不能以市场调查与预测为由误导公众，不能借助市场调查与预测的方式或借助市场调查与预测的机构和人员实现某种不公正的目的，不能借助市场调查与预测进行不正当的竞争
?要求被调查者应具有一定的文字理解和表达能力，对文化程度较低的人不适用
三、电话访问法
利用电话收集市场信息资料的一种。
优点：
?取得市场信息的速度较快；
?节省调查费用和时间；
?调查的覆盖面较广；
?可以访问到一些不易见到面的被调查者；
?易于控制实施的质量。
缺点：
?样本的代表性问题
?电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个人；
调查参与三方伦理道德的要求
（一）市场调查与预测者的伦理道德规范
1、注重商业信誉
●商业信誉是企业重要的无形资产
●商业信誉的首要要求是执行党和国家的有关法规、方针、政策
●商业信誉的基本要求是信守合同和诚实经营
2、尊重客户和被调查者的意愿，并保护其利益
3、提供优质服务
服务是市场调查与预测的基本职能。市场调查与预测者有义务和职责向客户以及被调查者和信息提供者提供优质的服务。
?电话调查受到时间的限制；
?无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。
适用范围：热点问题；突发性问题；特定问题和特殊群体的调查；比较固定的客户企业。
电话调查的发展
?电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的，随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要。
注意的问题：
?电话号码的选择
?受访者确定
?替代样本的确定
市场调查与预测
名词解释：
市场调查：指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会，为企业管理者提供科学决策所必要的信息依据的一系列过程。
市场预测：市场预测是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论和活动和过程。
1、重大事件的影响
2、实验对象的发育所造成的影响
3、前后测环境不一致的影响
4、初试――复试效应的影响
5、实验对象选择和缺损的影响
市场预测我们要遵循的基本原则和原理暂时找不到
资料的收集方法：问卷调查法，观察法，访问法，态度测量表，实验调查法
计算题的考察
分层抽样和实验调查
访问调查法的优缺点
1、访问法的优点
访问调查法不仅能广泛、深入地了解各种市场现象，还能保证调查资料的可靠性比较高。由于访问者是面对面地与被访问者交谈，它可以发挥调查双方的积极性和主动性。访问者对访问过程可以通过各种手段加以控制，这就使得访问调查资料的可靠程度大大高于其他方法，对于市场的分析研究是很有利的。
三、相关关系
1、市场调查与市场预测具有前后相继关系
2、市场调查为市场预测提供目标和方向
3、市场调查为市场预测提供依据
4、市场调查能验证、修正市场预测的结果
市场预测的作用
1、有利于提高决策的科学性2、有利于提高企业的竞争力3、有利于提高企业的经济效益
问卷调查过程中对问题的设计和答案的要求
二、问卷设计的基本原则
（1）自由交谈（包括个别提问和集体座谈）
（2）按调查表提问
优点：
?回答率高；
?可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；
?具有较强的灵活性；
?可对调查的环境和调查背景进行了解。
缺点：
?人力物力耗费较大；
?要求调查人员的素质要高；
?对调查人员的管理较困难；
?此方法受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。