公交车厢里的微笑天使——记通化市公共汽车公司22路车共产党员驾驶员杨光
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客 的焦躁情 绪。在行车 中， 杨光和他们
该道个歉 ， 这样吧 ， 我代那 位同志说声对
不起 吧 ！杨光说 得 自然 ， ” 两个 吵架者 的
一
脸怒 气 消失 了 ， 变得 局促 不安起 来 。
场纠纷就这样避免 了。 热情温馨 真诚待客
一
的座位都坐满 了 ， 杨光 面向乘 客说 ：请 “
但一 件小事却 深深 地教
长 嘴 了吗？踩 了人家脚 连句话 都不会 说 ！踩 人者 回话 道 ： 嫌人多 回家呆 着 ” “
天， 天气 很热 ， 车厢 内像 杨在疏导 乘客 时 ， 惹得 一
兴 ：天这么热 ， “ 你这司机
更是一种享受。 ”
春的使者 爱的奉献
去 ， 怕踩 打 出租 车 ， 你 别乘 公交 车呀 ！ ” 被 踩者 听 了这话 ， 你 、 … … ” “ 你 气得
Ｌ 岗位 不懈 追 求
胜古迹 参观 ， 提高文 化素养 ， 向乘客宣 传介 绍 山城 通化 。为给乘 客营造 一 个
舒适 的乘车环境 ， 杨光 自己购买 了石英
成 为车厢里 化解 纠纷 的调解员 。有一 次， 杨光看 见在拥挤 的乘 客 中 ， 一个乘 客不小心踩 了另一个乘客 的脚 ， 满不在
乎 ， 不 表 示 歉 意 。被 踩 者 恼 怒 了 ：你 也 “
意 ， 是我 的追求 。 这 是 就 ”
一
句话 ， 自从事公交驾驶员
光严格按 照规定 报站 、 宣
，
钟、 爱心伞 、 窗帘和坐垫 ， 使车厢更加整
洁 、 馨 。乘 客 们都说 ： 上 了小 杨 的 温 “ 车， 有种 宾至如归 的感觉 ， 温馨 的服务
誉 。有位 中年妇女抱小 孩上车后 ， 车上
乘客愣住了。也许是他们听惯 了有的驾 驶员生硬 、 傲慢的语调 ， 对这种真诚的关
心， 仿佛感到有些意外 ：我们从天津来 ， “ 去石棚村 ， 在火车站坐错了车 ， 打听别人 才 知道换乘 ２ 路车 。 杨光在 保证安全 ２ ” 的情况下 ， 加快车速 ， 以缓解两位外地乘
乘客发扬尊老爱幼 的传 统美 德 ， 为这位 抱小孩的妇女让个座 。话 音刚落 ， ” 一位
杨 光注 重利 用 自己特 有 的工作 岗 位， 真诚待客 ， 感染乘 客 ， 并不断地将服
务工作 向纵深发展 。在一个 下雨天 ， 有
一
俩 聊天 ， 并告诉 他们 ， 火车站乘 ｌ 路 在 ８
党员风采
氛， 是杨 光 的一 大服务特 色 。一 次 ， 一
位带孩子 的中年夫妇上 了她 的车， 因嫌
小杨让他 们的孩 子投 币 ， 便在 车厢 内找
麻烦， 男的叼起 了烟卷 ， 的满 地乱 吐 女
痰 。杨 光不 急不 躁 ， 笑 着拿 起话 筒 微 说 ：乘客们 ， “ 大家好 ！为了您和他人的
健康， 让我们携手共同创造 一个优美舒 适 的乘车环境 ， 行车中我会 热情为您服
务 ， 迎 大 家 对 我 的 工 作 提 出 宝 贵 意 欢
见， 谢谢 ！说完 ， ” 女乘客脸红了 ， 悄悄拉 了拉丈夫的衣袖 ， 阻止了他抽烟。 并 杨光在独立驾驶无人售票 车不久 ， 有 一天 客 流高 峰 ， 上本 来 就 够拥 挤 车 的， 偏又上来一些小学生 ， 嘁嘁喳喳 ， 打 打闹闹 。她看着小学生淘气的鬼脸 ， 听 着 嘻哈 的笑 声 ， 耐心 地 劝导 ： 小 朋 就 “ 友， 我看你们放学跑过来 ， 了等你们 ， 为 延 长了时 问。可你 们为什 么不协 助我
位别吵了 ， 只怪 咱们人太多 。如果坐车
： 得 了作 为驾驶员 ， 地懂 不
晶 ２ １ 年第 ２ ０１ 期
党员风采
的人少 ， 也就 碰不着 谁 了 ， 谁 对不 ？不 过， 那位不小心踩人脚的同志， 照说也应
爷送到 附近的医院。事后家属感动得硬 塞给杨光 ２ ０ ０ 元钱 ， 可她却笑着拒绝了。 杨光 就是 用真 心 、 真情 、 意和友 真 善， 通过微笑服务感染着乘客 ， 赢得了赞
的 工作 ？人 们 该 相 互 尊重 ， 相 帮 互
助 ， 是 吗？ 小 学 生们 听 了她 这样 的 不 ”
话， 不好意思起来 。一个大眼睛 的男孩
挤到她面前对她说 ：我调皮 ， “ 说话声音 只是要 开车 、 打扫卫 生 ， 重要 的是 提 更
最大 ， 成心气您 ， 可您对我们那么好 ， 真 像我姐姐一样 ， 让我叫您大姐姐吧 ！ 她 ”
车就能到达石棚村， 不用倒 车， 要是坐别
爽快 地点着头 ， 扬眉 浅笑 ： 好啊 ， “ 让我 们 交个朋友 吧 ！我 相信你 会成 为一个
高服务 质量 ， 使乘客 满意 。从 此 以后 ，
ａ 有一 位乘 客爱 戴 的年 化 以“ 待乘 客热心 、 对 帮助乘 杨光 特 别 注重 研究 乘 客心 理 ， 总结 出 “ 老年人要 热情关 心 ， 外地乘 客要 对 对
眼睛 瞪 圆说 不 出话 来 ， 眼看 就要 爆 发
不往后走 。 当时小杨脸憋 ”
刷地就下来 了。通过这件
工作 中杨光深深体会到 ： 搞好 服务 工作 ， 乘客就是一 面镜子 ， 你对他笑 ， 他 就对 你笑 。坚 持微 笑服 务 ， 融洽车厢气
“ 战争‘ 杨光面带笑容地对他们说 ：二 ” ， “
个 男孩 高 兴地 笑 了。
同时 ， 利用休 息时 间到先进 车组学 习 ，
提高服务水平 ； 到沿线厂矿企业走访 了 解， 增加知识 ， 解答乘客询 问； 到地 区名
车厢 里 ， 人和人 摩肩接 踵 ， 挤挨 挤 挨， 又是陌路人 ， 稍不注意 ， 一颗“ 火星 ”
就 会 酿 成 一 场 “ 战 ” 杨 光 这 时 就 会 大 。
乘客 细心 、 务乘 客真心” 服
在平 凡的岗位 孜孜 不倦 人们称 为“ 微笑 天使 ” 。她 共 汽车公 司２ 路车驾驶 ２
汤光 。
热心 帮助 ， 小学生 要关心爱 护 ， 残 对 对
疾人要 细心照顾 ” 四心 ” 的“ 工作方法 。
懂 礼貌 、 文明的好 孩子的 ， 讲 是吧 ？ 那 ”
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